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강의 요약, 유아용 침대
제어 이론. 치트 시트: 간략하게, 가장 중요한
차례
1. 통제이론의 대상과 주제 관리 프로세스를 구현하려면 관리 구현 메커니즘이 필요합니다. 제어 메커니즘 경영활동이 이루어지는 환경입니다. 이러한 제어 환경이 제어 시스템 및 제어 기술입니다. "관리" 개념에 대한 두 가지 해석: 1) 조직을 관리하는 프로세스로서 - 관리 활동; 2) 제어 메커니즘으로. 제어 이론의 대상 프로세스이자 메커니즘으로서의 관리입니다. 경영이론의 주제를 결정하기 위해서는 과학이론의 형성과정을 고찰할 필요가 있다. 제어 이론의 주제 - 사회, 경제, 정치 관계 및 이해 관계가 표현되는 경영 관계는 사회 또는 사회의 개별 요소에 대한 영향으로 표현되어 합리화하고 특수성을 유지하며 개발 및 개선됩니다. 뿐만 아니라 관리 관행, 관리 방법 및 기술의 개발 동향. 제어 이론 개발의 주요 단계: 제어 이론 개발의 첫 번째 단계: 제어 메커니즘의 기원과 그 형성의 주요 단계, 제어 메커니즘의 출현 및 제어 메커니즘 모델의 철학적 일반화에 대한 연구. 경영 과학의 세계 발전에서 역사적 추세를 분석하는 것이 필요합니다. 관리 측면 및 문명 유형의 비교 특성. 이 단계에서는 과학경영학파의 발전과정과 경영이론에 대한 다양한 학파의 기여도를 분석한다. XNUMX단계의 내용은 경영이론의 철학적, 역사적 기초이다. 두 번째 단계: 관리 개념의 정의, 관리 시스템, 관리 이론의 목표 및 기능, 관리 결정 및 통제 조치의 개념, 조직 관리의 주요 속성. 세 번째 단계: 관리자 및 관리 기관의 실제 활동에 대한 관련 규칙 및 권장 사항에 대한 경영 이론의 객관적 법칙에 대한 지식을 기반으로 한 공식화. 법률, 관리 원칙에 대한 지식은 조직의 관리 방법 및 관리 스타일을 개발하는 데 도움이 됩니다. 4 단계 경영 이론 연구 및 연구: 개발 및 의사 결정, 조직 계획, 통제, 커뮤니케이션 시스템 및 경영 활동 동기 부여를 위한 방법론. 다섯 번째 단계: 관리 프로세스 연구 및 연구, 관리 시스템 생성(기능 구조, 조직 구조, 조직 관계 체계, 인사 전문성) 및 관리 기술(문서 관리 시스템, 통신 및 통신 시스템, 자동 제어 시스템, 컴퓨터 및 사무실 장비, 사무용 가구). 여섯 번째 단계 관리 이론의 개발 - 관리의 효과를 평가하기 위한 방법론적 토대를 마련합니다. 이 단계에는 관리의 효율성을 평가하기 위한 목표, 원칙, 기준 및 방법이 포함됩니다. 2. 통제의 개념 가장 보편적 인 "관리" 개념의 정의: 1) 필요하고 충분한 방법, 수단 및 영향의 도움으로 목표 및 달성 결과의 결정; 2) 특정 구조의 보존, 활동 방식의 유지, 프로그램의 이행 및 활동 목표를 보장하는 다양한 성격(생물학적, 사회적, 기술적)의 조직화된 시스템의 기능 3) 특정 목표로 이어지는 개체의 원하는 기능을 보장하는 영향의 생성 및 구현 4) 통제 대상이라고 하는 환경의 특정 부분에 대한 목표된 영향을 조직하는 과정, 그 결과 이 대상과 상호 작용하는 주체의 요구가 충족됩니다. 5) 목표를 설정하는 과정과 이를 달성하기 위한 방법 6) 시스템의 행동이 원하는 결과로 이어지는 인과 관계의 사용(시스템이 목표를 달성하거나 문제를 해결함) 7) 이 개체의 기능 또는 개발을 향상시키는 개체에 대한 영향 8) 관리 - 활동의 특정 결과를 달성하기 위해 관리 대상이 관리 대상에 의도적으로 영향을 미치는 과정. 관리대상 - 권력을 행사하는 자연인 또는 법인. 관리 과정에는 다음이 있습니다. 관리 주체의 권위, 조직적, 행정적, 경제적, 도덕적, 윤리적 영향력의 지렛대. 제어 개체 - 통제 대상의 강력한 영향력이 향하는 것. 관리 대상은 개인 및 법인, 사회, 사회 경제적 시스템 및 프로세스가 될 수 있습니다. 과학 이론 형성 과정의 주요 단계 : - 진행 중인 프로세스의 관찰 및 다른 과학에서 알려진 방법을 사용한 분석 - 지식의 합성 및 과학의 이론적 토대(원리, 종속성, 법칙 및 규칙성) 생성 - 진행 중인 프로세스의 공식화 및 체계화, 유형의 편집 - 관찰된 과정의 분석 및 합성을 위한 응용 과학 기반 개발; - 주어진 유형의 프로세스를 연구하기 위한 방법론의 생성; - 제안된 방법론의 효율성 및 조정에 대한 통계 데이터의 축적. 제어 프로세스의 특징: 관리는 시간과 공간에서 지속적으로 수행되는 목적이 있는 프로세스로, 특정 목표의 심층 분석, 개발 및 설정이 필요합니다. 결과가 설정된 목표와 정확하게 일치할수록 관리의 품질이 높아집니다. 3. F. TAYLOR의 과학 경영 학교와 A. FAYOL의 행정 학교의 주요 특성 F. Taylor School of Scientific Management. 과학적 관리 학교의 설립자는 Frederick Taylor입니다. Taylor는 원래 그의 시스템을 "작업별 관리"라고 불렀습니다. "과학적 관리"의 개념은 1910년 Louis Brandweiss에 의해 처음 사용되었습니다. Frederick Taylor는 특별한 기능으로서의 관리는 사회 활동에 적용될 수 있는 원칙으로 구성되어 있다고 믿었습니다. Frederick Taylor의 기본 원칙: 1. 노동 활동의 개별 유형에 대한 과학적 연구. 2. 과학적 기준에 따른 근로자 및 관리자의 선택, 훈련 및 교육. 3. 책임의 균일하고 공정한 분배. 4. 근로자와 행정부의 상호 작용. Taylor는 직무 요구 사항을 충족할 수 있는 사람을 선택한 다음 특정 방향으로 일하도록 훈련시키고 훈련시키는 것이 관리자의 책임이라고 믿었습니다. 그는 개발 차등 지불 시스템, 이에 따라 노동자들은 산출량에 따라 임금을 받았다. 차등 임금 체계는 임금의 성과급을 올리기 때문에 근로자의 생산성을 높여야 합니다. Taylor의 주요 아이디어는 관리가 특정 과학적 원칙에 기반한 시스템이 되어야 하고 특별히 개발된 방법과 활동에 의해 수행되어야 한다는 것이었습니다. Henri Fayol의 행정(고전) 학교. 행정학파의 창시자는 앙리 파욜(Henri Fayol, 1826-1926)이다. 행정학파의 대표자들은 경영을 기획, 조직, 동기 부여, 통제, 조정 등의 관리 기능으로 구성된 보편적인 과정으로 보고, 전체 조직을 관리하는 체계적 이론을 제시했다(조직을 기본 기능을 수행하는 부서로 나누어 - 금융, 생산, 마케팅) . 행정학교의 주요 임무는 조직이 성공적으로 기능할 것인지 관찰하면서 보편적인 관리 원칙을 만드는 것입니다. Henri Fayol이 공식화한 관리 원칙: 명령의 통일성(관점의 통일성, 행동의 통일성, 경영의 통일성을 보장), 분업(전문화), 규율, 리더십의 통일성(동일한 목표를 추구하는 활동은 한 명의 리더가 있어야 하며 공통 계획에 따라 지도되어야 함) , 정의, 권력과 책임, 보상, 주도권(계획을 생각하고 실행하는 것), 질서, 중앙집권화, 기업정신 등 4. 인간 관계 학교, 행동 학교 및 정량 경영 학교의 특성 인간관계학부 발생 전제 조건: 인간 행동의 동기에 대한 아이디어의 단순화, 인간 요소의 과소 평가, "고전"학파의 특징은 30 년대로 접어들면서 등장하기위한 전제 조건이었습니다. XX 세기 "인간 관계 학교". 그것은 심리학과 사회학의 업적을 기반으로 합니다. 인간 관계 학교의 설립자: Elton Mayo와 Fritz Roethlisberger. 경영학 인간 관계 학교의 특징 : 작업 관리에서 사람 관리, 직원으로 초점을 이동합니다. 엘튼 마요 (1880-1949)는 작업팀의 사회적 분위기가 높은 노동 생산성에 기여하지 않으면 생산 조직 및 고임금 분야의 선진적인 방법이 원하는 결과를 내지 못한다는 것을 경험적으로 보여주었다. 인간 관계 이론의 저자 중 한 사람으로서 그는 기업가와 노동자 간의 관계 개선을 촉구했습니다. 일반적으로 인간 관계 학교의 대표자들은 그룹 가치가 과학적 관리 조직의 가장 중요한 조건이라고 믿었습니다. 그들은 관리 업무를 근로자 개인의 노력을 자극하는 것으로 제한하는 테일러주의를 비판했습니다. 경영에서의 행동 모델 인간관계론은 자연적으로 발전하여 그 형성과정에서 계속되었다. 행동적 (행동) 관리에 대한 접근. 행동적 접근의 본질 변화하는 근무 조건 및 직원과 관리자 간의 관계에 따라 작업장에서의 직원 행동의 특성과 생산성을 식별하는 것으로 구성됩니다. 조직의 효율성 향상을 위한 결정 요소, 여기에서 관리는 행동적 접근 방식을 기반으로 합니다. 1) 직원의 능력에 대한 인식 2) 수행된 작업에서 받은 만족 3) 사회적 상호 작용과 노동력의 공통 목표 및 이익의 존재. 행동 중심 경영은 다음과 같은 측면으로 구성됩니다. 1) 그의 행동의 동기에 따라 노동 과정에서 직원 행동의 심리학을 고려합니다. 2) 다른 직원과의 커뮤니케이션 3) 지도자의 권위; 4) 팀의 리더십. 행동과학부는 인적자원 활용의 효율성을 높여 조직성과의 성장에 기여하고 있습니다. 개발 양적 학교 통계 및 수학의 발전과 관련이 있습니다. 이 학교의 대표자는 R Ackoff, L. Bertalanffy, S. Vir입니다. 학교는 경영 문제를 해결하기 위해 정확한 과학(경제 및 수학 방법(EMM), 통계, 사이버네틱스, 운영 연구 이론)을 사용했습니다. 이 학교의 대표자는 복잡한 관리 문제에 대한 더 깊은 이해에 기여하고 어려운 상황에서 결정을 내리는 정확한 방법을 적용했습니다. EMM과 정확한 관리 방법을 사용하는 이유는 컴퓨터 기술의 도입과 발전이었습니다. 5. 사회경제적 과정 관리의 본질과 기능 거버넌스 - 조직화된 시스템의 요소 및 기능: 구조의 보존, 활동 모드의 구현, 프로그램의 구현 및 활동의 목적을 보장하는 생물학적, 사회적, 기술적 등. 사회 경제 시스템의 관리는 사회 경제적 프로세스 관리 이론의 틀 내에서 연구됩니다. 특수 제어 이론의 종류: 1) 경제의 국가 규제 이론; 2) 지역 및 시정촌 관리. 경영 과학의 과제: 경영 활동을 수행하는 방법에 대한 지식을 생성, 체계화 및 보급합니다. 경영과학 과목 - 경제적, 사회적, 정치적 관계와 이해관계, 관리 기술 및 관리 방법 및 관리 관행의 발전 추세가 동시에 나타나는 관리 관계. 제어 개체: 1) 경제 활동의 측면(제품 품질, 소비자와의 상호 작용, 마케팅); 2) 산업(산업, 농업, 운송); 3) 사람들의 영토 공동체 (지역, 지구, 도시); 4) 재생산의 개별 단계(생산, 공급, 마케팅, R&D) 5) 자원의 유형(재정, 인적 자원 등) 6) 생산의 특성(효율성, 일에 대한 태도, 삶의 질, 고용 수준). 관리 주제: 이사회, 이사, 관리자, 시장, 시의회, 부서장, 품질 그룹, 시 상공 회의소 및 관리 대상에 관리 영향을 미치는 기타 사람 또는 사람들의 그룹. 모든 사회 경제 시스템의 주요 요소는 사람이며 관리의 대상이자 주체가 될 수 있습니다. 통제 조치가 국가 및 기업 지배 구조의 틀 내에서 지시되는 것은 사람에게 있습니다. 개인과 조직 전체는 자신의 반응 결과에 대한 예비 평가와 독립적인 분석을 고려하여 통제 조치에 반응합니다. 사람이 관리 영향을 인식하는 방법과 그에 반응하는 방법-전체 시스템의 효율성은 이에 따라 달라집니다. 결과적으로 사람을 관리하는 것은 조직, 산업, 도시, 지역, 국가를 관리하는 것과 분리될 수 없습니다. 주요 제어 기능: 1) 목표 설정; 2) 분석; 3) 예측; 4) 기획; 5) 조직; 6) 조정; 7) 동기 부여; 8) 훈련; 9) 회계 및 통제; 10) 통신; 11) 의사결정. 모든 관리 기능은 서로 밀접하게 관련되어 있으며 서로를 보완합니다. 관리 방법 - 관리 기능을 수행하는 방법. 내용별 관리 방법 분류: 1) 경제적, 2) 행정(조직 및 행정); 3) 사회 심리적. 6. 거버넌스 및 관리 "관리"와 "관리"라는 용어는 종종 같은 의미로 사용되지만 둘 사이에는 차이점이 있습니다. 경영은 보편적인 인간 활동이며, 경영은 조직의 성공적인 운영을 보장하기 위한 전문가의 활동을 포함하는 특정 영역입니다. "관리"라는 단어는 사람, 팀 및 조직과 관련하여 사용됩니다. 조직의 관리는 이 조직의 관리를 의미합니다. 일반 관리 과학의 주제 - 조직을 관리하는 일반적인 패턴, 원칙 및 방법. "관리" 개념의 두 가지 주요 의미: 1) 관리 프로세스; 2) 통치체를 구성하는 사람들의 집단. 옥스포드 사전의 "관리" 정의: 1) 사람을 대하는 방법; 2) 특별한 종류의 행정 기술 및 기술; 3) 경영의 기술; 4) 치리회와 그것을 구성하는 사람들. 러시아어로 "관리"라는 용어의 주요 의미는 다음과 같습니다. 1) 관리 과학; 2) 조직의 사람들을 관리하는 프로세스; 3) 치리회와 그것을 구성하는 사람들. 특별 관리 - 개체의 특성을 고려한 개체 관리 또는 특정 프로세스, 리소스 관리. 특별 관리 유형: 시 관리, 서비스 관리, 재정 관리; 전략경영, 혁신경영 등 일반 관리 대상 - 조직의 사람과 이러한 조직을 관리하는 과정에서 발생하는 사람들 간의 관계의 총체. 특별관리대상 - 이러한 조직의 특성을 반영하는 조직 내 사람들 간의 독특한 관계. 특별 관리의 대상은 다양한 특수 프로세스(재무 관리에서 조사하는 재무 흐름)일 수 있습니다. 거버넌스 - 시스템 전체의 목표를 달성하기 위해 제어 작업의 개발, 구현으로 구성된 제어 하위 시스템의 활동. 활동 관리 및 활동 자체가 수행되는 주요 사항은 다음과 같습니다. 목적. 의식적인 목적이 있는 활동으로서의 관리는 개인과 조직 시스템에만 고유합니다. 조직 시스템 - 요소가 사람과 사람들의 그룹인 사회 시스템. 조직 시스템으로서의 사람들 그룹의 징후: 1) 그룹의 모든 구성원이 공통 목표로 인정하는 하나의 목표가 있는 경우; 2) 그룹이 이 그룹의 일부라고 생각하는 최소 3명으로 구성된 경우 XNUMX) 모두에게 의미 있는 목표를 달성하기 위해 의식적으로 함께 일하는 그룹 구성원이 있는 경우. 조직 시스템의 속성: 1) 그들의 요구를 식별하고 충족시키는 능력; 2) 무결성; 3) 조직 구성원의 규제된 행동 및 활동 4) 조직 문화의 존재; 5) 자기 학습 및 자기 개발 능력. 7. 경영에 대한 생각의 진화. 새로운 제어 모델 경영실무 수천 년 동안 계속되었습니다. 모든 고대 국가는 조화로운 정부 시스템을 가정했습니다. 개발 경영이론 차츰차츰 지나갔다. 이 이론의 분리된 부분은 성경, 꾸란, 유명한 철학자들의 작품들, 그리고 현대의 군사과학 이론가들의 작품들에서 찾아볼 수 있다. 현대의 전체론적 경영이론 - 비교적 젊은 과학이며 약 XNUMX년 밖에 없습니다. 그 발전은 XNUMX세기 경영 관행의 변화와 함께 이루어졌습니다. 후 XIX - XNUMX세기 초 가장 일반적인 관리 모델은 독재자 모델: 관리는 소유자 또는 관리자의 권한, 리더의 권한을 기반으로 합니다. 각 근로자는 직속 상사에 대한 강한 개인적 의존이 있었고 근면이 가장 중요했으며 이 전체 시스템은 전체적으로 Taylorism에 기초했습니다. XX 세기 중반. 지배하기 시작했다 경제 시스템, 경제적 강제, 물질적 인센티브, 동기 부여에 기반합니다. 경제 시스템은 가장 활동적인 노동자들의 주도로 특징지어집니다. 독재적 모델에서 경제적 모델로의 진화는 주로 높은 성과를 특징으로 하는 기업에서 발생했습니다. 60 년대 중반 선진국의 경영 관행에서 독재적 경영 모델도 경제 경영 모델도 조직을 성공으로 이끌 수 없는 상황이 전개되었습니다. 이 두 가지 관리 모델 중 하나를 사용하면 조직이 경쟁에서 패배할 수 있습니다. 90에서 이러한 관리 모델은 대부분 과거의 일입니다. 경쟁적인 환경에서 설립 새로운 관리 모델. 이 모델의 주요 특징은 경제적 및 도덕적 인센티브, 집단주의 및 자신의 작업, 자신의 팀 및 전체 조직에 대한 헌신의 조합입니다. 각 직원은 조직의 활동에 참여하여 직무 범위를 수행할 뿐만 아니라 새로운 유형의 서비스, 새로운 작업 방식, 새로운 사회 기술의 검색 및 개발에도 참여합니다. 모두가 조직 활동에 참여하여 작업 방식 개선, 서비스 품질 개선 및 조직 발전을 위한 제안서를 제출합니다. 이 모델은 XNUMX세기 말에 형성되었습니다. 서양과 동양 국가의 성공적인 조직에서. 특징 : 일반적으로 모든 조직의 관리에는 세 가지 모델의 요소가 모두 포함됩니다. 그러나 이 조직이 더 크게 끌리는 모델을 골라내는 것이 가능합니다. 그러나 점차적으로 새로운 모델이 관리 관행에서 지배적이 됩니다. 새로운 관리 모델 - 오늘날 시장에서 필요한 행동 요소. 새로운 관리 모델은 주변 세계의 빠르고 예측할 수 없는 변화에 더욱 일관성을 갖게 되었습니다. 끊임없이 변화하는 조건에 빠르게 적응할 수 있습니다. 8. 조직의 자치 및 자율 규제 경영이론에서는 내부경영과 외부경영을 구분한다. 내부 관리, 제어 조치가 제어되는 시스템 자체, 내부에서 생성됩니다. 통제 조치를 생성하는 관리 기관은 통제된 시스템과 함께 단일 경제 단지를 형성합니다. 내부 관리의 경우 관리를 실행하는 사람뿐만 아니라 관리 기관은 직원에서 관리되는 조직의 일부입니다. 다양한 내부 통제는 자치입니다. 자기 관리 - 지역, 기업, 조직, 기업, 회사의 내부 관리로서 그 지배 기구에서 수행하며 경영에 있어 중요한 역할을 합니다. 자치의 경우 외부 관리는 일반적인 문제의 좁은 범위로 제한되며 모든 사람의 의무적 실행을 요구하는 광범위한 조직 및 개인에 구속력이 있는 법률, 법령, 정부 규정, 국가 프로그램의 형태로 구현됩니다. 법률 및 기타 규정의 적용을 받습니다. 자치 영역, 조직은 자체 내부 관리에 따라 독립적으로 관리 결정을 내리고 실행할 수 있습니다. 결과적으로, 자치 정부의 조건에서 내부 관리가 외부 관리보다 우선하고 일상적인 현재 관리에서 선두 자리를 차지합니다. 그러나 특정, 때로는 가장 중요한 문제에서는 내부 관리보다 외부 관리가 우선시됩니다. 외부 통제, 제어 입력이 외부에서 제어 시스템으로 들어가는 곳. 관리 시스템은 관리되는 시스템의 일부가 아니며 독립적인 외부 기관으로 분리됩니다. 외부 관리를 수행하는 사람은 관리 조직의 직원에 포함되지 않으며 직원, 직원이 아닙니다. 특징 : 조직, 기관, 그 부서와 관련하여 내부 및 외부로 관리를 나누는 것은 어느 정도 관습적입니다. 경영의 민주화 정도를 나타내는 대내외 경영의 비율은 사회경제체제의 성격, 경영의 중앙집권화와 분권화 경향에 크게 좌우된다. 자율 규제 - 자치의 특별한 경우. 자율규제는 자치정부의 기능(현행, 운영관리, 통제)의 일부를 이행하는 역할을 부여하여 전략적 관리를 보완한다. 때때로 자율 규제에는 다양한 유형의 경제적 자원 분배가 포함됩니다. 자율 규제는 고려 중인 시스템의 안정적인 상태를 보장하는 것을 포함합니다. 9. 관리의 중앙 집중화 및 분산 경영활동의 가장 중요한 원칙은 원칙 중앙화와 탈중앙화, 관리의 조직 형태의 기초를 형성합니다. 관리 원칙 중 하나는 관리의 중앙 집중화와 분권화의 최적 조합입니다. 관리에서 중앙 집중화와 분권화를 결합하는 원칙은 명령과 집단의 단일성을 능숙하게 사용할 필요가 있음을 전제로 합니다. 중앙 집중식 관리 - 전역 명령, 제어 신호가 단일 제어 센터에서 생성되어 여러 제어 대상으로 전달되는 프로세스입니다. 이 형태의 관리 조직은 기술 프로세스가 밀접하게 연결된 한 산업의 제품 또는 한 유형의 제품을 생산하는 소규모 회사, 주로 채굴 산업에서 운영되고 지역 또는 국가 시장에 중점을 둔 기업에서 가장 자주 사용됩니다. 중앙 집중식 관리의 징후: 1) 기능적 부문은 생산 부문보다 더 중요합니다. 2) 기능적 서비스(부서)가 많다. 3) 연구 단위는 모회사의 중앙 사무실에 있습니다. 4) 모회사 본사의 기능 부서는 제품 부서, 제조 기업 및 판매 부서에 대한 기능적 통제를 행사합니다. 중앙 집중화 수준 낮을수록 작업장에서 직접 더 많은 결정이 내려지며, 이는 즉시 실행되며 좁고 특별한 성격을 가집니다. 중앙 집중화는 권한 위임이 없는 것이 특징이며, 이는 의사 결정의 효율성을 감소시킵니다. 중앙 집중식 관리의 이점: 1) 다양한 활동의 중복 가능성 제거; 2) 조직 내의 모든 작업을 단일 표준으로 가져올 가능성; 3) 조직의 활동에 대한 더 나은 통제; 4) 인력, 장비, 생산 영역을 보다 효율적으로 사용합니다. 중앙 집중식 관리의 단점: 1) 의사 결정 지연; 2) 직장의 실제 상황에 대해 잘 모르는 사람들이 결정을 내립니다. 3) 관료주의의 성장, 해결해야 할 시급한 문제의 축적, 문서화의 증가. 분산된 거버넌스 - 자체 관리를 기반으로 주어진 객체와 관련된 상당한 수의 제어 조치가 객체 자체에 의해 생성되는 프로세스. 관리의 분권화 정도는 부서의 관리자에게 권한이나 독립적인 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 정도에 따라 결정됩니다. 권한 위임은 탈중앙화의 필수적인 부분입니다. 탈중앙화 수준에 영향을 미치는 요인: 1) 기업 규모; 2) 적합한 지도자의 존재; 3) 외부 환경의 영향; 4) 조직 활동의 성격. 상업 운영이 넓은 지리적 영역에 분산되어 있는 경우 더 큰 수준의 분산이 필요합니다. 5) 통제의 사용. 10. 현대 경영의 발전 추세 현재 현대 경영의 다음과 같은 특징을 구별할 수 있습니다. 1) 조직 문화의 급속한 발전; 2) 점점 더 많은 관리 상황에서 사용되는 전략적 관리 및 전략적 계획; 3) 상업 조직에서 수행된 현대 관리의 방법과 기술은 공공 부문을 포함한 비영리 영역에 적용됩니다. 4) 새로운 특수 유형의 관리 형성 및 개발. 1. 조직문화 상업 조직의 이익과 경쟁력에 중요한 요소입니다. 종종 비영리 조직의 성공, 성과 및 생존의 구성 요소입니다. 조직 문화의 구성 요소: 규범, 원칙, 규칙, 가치, 이상, 언어, 전문 용어, 조직의 역사, 전설, 이미지, 상징, 은유, 의식, 의식, 보상 및 보상의 형태, 숙박 시설, 건물, 환경. 2. 전략적 관리 и 전략 기획 점점 더 많은 관리 상황에서 사용합니다. 사업 계획은 어떤 경우에는 규범적으로 고정된 절차에 따라 전략 계획의 아이디어와 방법을 의인화한 것입니다. 전략 계획 이론의 아이디어와 접근 방식은 지역, 국가 및 국제 프로그램에서 사용됩니다. 가장 자주 이것은 관리 대상의 필요한 최종 상태, 목표 계층 구조, 모든 이해 당사자의 목표 개발 프로세스 참여, 효율성 평가 절차를 특성화하는 명확하고 간결한 목표 설정을 포함하는 대상 관리에 사용됩니다. 그리고 효율성. 3. 영리 조직에서 효율성이 입증된 관리 개념, 방법 및 모델을 비영리 조직에 배포합니다. 종종 관리에 대한 마케팅 접근 방식은 공공 조직의 활동, 시 및 지역 행정의 활동(소위 지역 마케팅)으로 확장됩니다. 그리고 많은 비영리 단체의 활동에서 사업 계획의 요소가 사용됩니다. 일반적으로 영리 조직에서 사용되는 많은 조직 문화 관리 기법은 항상 비영리 조직에 적용됩니다. 4. 특별한 유형의 관리 개발. XIX 세기의 90 년대부터. 시 관리, 위험 관리, 재정 관리, 투자 관리, 혁신 관리, 비즈니스 리엔지니어링, 위기 관리 등 관리 유형이 발전하는 추세입니다. 독립적인 유형의 특별 관리의 형성에는 이러한 유형의 활동에 특정한 특수 기술, 방법 및 관리 기술의 개발이 포함됩니다. 특징 : 모든 특수 유형의 관리는 본질적으로 적용되며 개발은 관련 특수 영역의 관리 관행의 일반화를 기반으로 합니다. 11. 목적의 개념 골 - 특별한 지식에 기초하여 공식화된 다양한 대안 중에서 선택되는 필요 옵션. 필요는 객관적인 범주입니다. 골 - 경험에 의해 결정되는 주관적인 범주. 목표는 경험에 기초하여 공식화된 필요의 구체적인 표현이며 형성되는 시스템의 정확한 기능을 결정합니다. 결과 - 특정 목표를 달성하는 척도, 즉 필요를 충족시키는 척도. 필요를 충족시키는 과정에는 대안적 솔루션이 있습니다. 필요 - 이: 1) 사람과 외부 환경을 객관적으로 연결하고 사람의 삶과 존재의 조건이 되는 것; 2) 객관적으로 살아있는 유기체에 고유 한 보존 및 개발에 필요한 조건의 요구 사항. 사람들에게 그것은 행동의 원동력, 외부 세계에 대한 사람의 특정 의존성입니다. 골 - 이용 가능한 기회로 필요를 충족시킬 수 있는 미래 결과의 모델에 대한 아이디어. 대상의 주요 속성: - 목표가 구체적입니다. - 목표의 선택은 개인이나 사회의 특정 요구에 기반합니다. - 목표는 필요에 따라 다르며 이 과정에서 직접적인 결과입니다. - 목표에는 불확실성 요소가 있어 실제로 얻은 결과와 형성된 모델 간에 불일치가 발생합니다. - 원래 모델에 불확실성의 존재는 목표를 미래 결과를 평가하는 수단으로 만듭니다. 그것은 생각됩니다 그 요구 사항 '상위' 조직의 (지시, 지시)는 '하위'에게 무조건적이며, 따라서 자동적으로 달성되어야 하는 목표로 전환된다. 실제로 요구 사항을 목표로 변환하기 위한 다음 옵션이 있습니다. 1. 요구 사항은 구현 조건을 제한하지 않습니다. 이 경우 사회적 요소는 목표를 형성하고 원하는 결과로 이어질 조건을 만들어야 합니다. 2. 요구 사항은 목표의 모든 요소를 정의합니다. 이 경우 "선택 문제"가 완전히 없습니다. 3. 요구사항은 결과 모델의 정확한 매개변수만을 규정합니다. 사회적 요소는 처분할 수 있는 수단 내에서 완전한 선택의 자유를 갖는다. 이 경우 지정된 모델은 전체 목표의 일부가 될 것이며 나머지 구성 요소는 의사 결정의 형태로 자신의 지식을 기반으로 공식화됩니다. 4. 요구 사항은 구현 조건 및 방법을 제한하지 않습니다. 그러나 결과 모델과 구현 수단의 전체성을 엄격하게 나타냅니다. 목표를 달성하는 과정에서 개인은 자신의 재량에 따라 목표를 달성하기 위해 제공된 수단을 사용할 권리가 있습니다. 5. 요구 사항에는 제한이 없습니다. 이 경우 목표의 모든 구성 요소에 대한 특정 처방은 없습니다. 12. 관리 목적 관리 목적의 주요 정의: 1) 제어 시스템의 요구를 충족시키는 제어 개체의 상태; 2) 통제 조치를 선택할 때 따라야 하는 동기에 대한 통제 선택 책임자의 주관적인 표현; 3) 물체 또는 제어 시스템의 원하는 상태 또는 움직임; 4) 활동의 필요한 결과, 원하는 상태를 모델링합니다. 경영목표의 형성은 경영의 기본적인 초기단계입니다. 목적성 명확하고 정확한 목표를 향한 의식적인 움직임입니다. 관리 목표를 위한 요구 사항: 1) 현실적으로 달성 가능한 상태의 관점에서 목표의 공식화; 2) 목표에 대한 명확한 정의 3) 목표(자원, 마감일, 수행자)의 이행을 위한 필요 충분 조건의 명확한 공식화. 목표의 성격에 따른 관리 유형: 1. 프로그램 관리 - 목표는 실행 프로그램(프로그램-목표 관리)에서 공식화됩니다. 프로그램을 명확하게 공식화할 수 없고 문제 해결에 주의를 기울여야 하는 경우 목표는 프로그램과 연결됩니다. 문제를 해결하는 과정에서 목표의 내용도 명시됩니다. 2. 상황관리 - 목표는 상대적으로 안정적이며 동시에 사회 및 사회 경제적 시스템의 기능을 관리하는 것이 필요합니다. 이 상황에서 제어는 편차에 따라 수행됩니다. 즉 제어 시스템은 편차에 반응합니다(반응 제어). 3. 목표관리 - 목표의 특별한 가치. 모든 유형의 목표 관리는 전체 목표의 전체 구조와 각 관리자로부터 이를 달성하기 위한 일반적인 방법 및 방법에 대한 지식이 필요합니다. 경영목표의 형성 - 제어 시스템 요소와 환경 요인의 외부 및 내부 상호 작용에 의존하는 프로세스. 관리 목표 형성 단계를 결정하는 특징 : 1. 제어 대상 및 환경에서 제어 시스템이 수신 한 정보의 품질 및 양에 대한 목표의 의존성. 목표는 제어 시스템에 의해 결정됩니다. 이 패턴의 본질은 목표의 최종 형성 전에 제어 개체의 가능한 개발 방법, 예상되는 환경 영향, 개체의 미래 상태에 대한 가능한 옵션, 속성 및 다른 요인. 이러한 요소에 대한 지식이 많을수록 관리 목표가 더 정확하게 형성됩니다. 2. 목표의 계층, 즉, 계층 구조(공간)와 단계(시간)로 나눌 가능성. 목표는 계층 구조를 가진 속성 집합으로 특징지어지는 제어 개체의 원하는 미래 상태이기 때문에 요구되는 상태를 특성화하는 개인 목표 집합(목표 트리)으로 나타낼 수도 있습니다. 제어 개체. 설정된 목표를 향해 이동하는 과정에서 대상은 중간 목표 또는 단계로 나타낼 수 있는 여러 중간 상태를 거칩니다. 13. 제어 기능의 본질과 특징 제어 기능 - 관리 대상인 관리 시스템에 대한 관리 영향에 중점을 둡니다. 관리 기능은 관리 영향력의 내용, 즉 관리 관계의 본질을 표현합니다. 제어 기능은 엄격한 규제 조치 순서인 논리적 알고리즘의 적용을 받습니다. 제어 기능의 특징: 1. 관리에서 개별 기능의 할당은 생산의 발전과 관리의 복잡성으로 인해 객관적인 과정입니다. 2. 관리 기능의 형성 및 개발을 위한 자연 과학적인 기초는 일반적으로 사회적 노동, 특히 관리 활동 분야에서 분업입니다. 3. 관리기능 변화의 원동력은 관리업무의 효율성과 관리시스템의 개선 필요성이다. 4. 제어 기능은 제어 대상(제어 대상) 및 제어(제어 대상) 하위 시스템, 시행 중인 제어 과학의 법칙, 사용된 제어 원칙 및 제어 시스템에서 발전된 관계에 의해 결정됩니다. 5. 관리의 조직 및 관리 노동의 분할, 관리의 조직 구조의 선택 및 개선, 관리 방법 및 수단의 사용, 정보 기술, 인력의 교육 및 배치 등은 관리의 구성 및 내용을 고려합니다. 기능. 6. 모든 관리 기능은 다른 관리 기능과 연계하여 구현됩니다. 일반 제어 기능 다른 작성자는 공통 관리 기능 목록을 구별합니다. 타카. 파욜 선정: 예측, 계획, 조직, 조정, 통제. 주요 "국내" 기능에는 목표 설정, 조직, 규제, 활성화, 제어가 포함됩니다. 다른 저자들은 관리 기능을 세 가지 그룹으로 구분합니다: 일반 기능(목표 형성, 계획, 조직 및 통제); 사회 심리적 - 주로 팀의 생산 관계의 성격(위임 및 동기 부여)과 관련됩니다. 기술 기능 - 관리자의 노동 기술 내용(의사 결정, 커뮤니케이션)을 구성하는 활동 유형입니다. 가장 인기 있는 분류는 M. Meskon이 제공한 분류입니다. 저자는 관리 프로세스가 계획, 조직, 동기 부여 및 통제의 기능으로 구성되어 있다고 믿습니다. 이러한 기능은 커뮤니케이션과 의사결정의 연결 과정으로 통합되며 관리(리더십)는 독립적인 활동으로 간주됩니다. 일반 관리 기능은 모든 조직 시스템에 필수이지만 특정(특별) 관리 기능도 있습니다. 여기에는 자원 관리 기능(재고 관리, 인사 관리, 재무 관리)이 포함됩니다. 프로세스 관리 기능(생산, 판매, 마케팅, 물류 관리); 결과 관리 기능(성능, 품질, 비용 관리). 14. 관리 기능으로서의 계획 및 조직 계획은 의사결정, 목표 설정, 예측(분석 포함)의 기능을 결합한 관리 활동입니다. 계획(좁은 의미에서)은 특정 목표를 달성하기 위한 조치 시스템을 개발하는 과정입니다. 미시적 수준(특정 조직 내)에서의 계획에는 일련의 사업 계획, 예상 목표를 포함해야 하는 단기 프로그램 및 이를 달성하는 데 필요한 조치가 포함됩니다. 거시적 수준에서 계획하는 것은 제어 개체에 대한 국가 규제의 주요 형태입니다. 현대 사회에서 계획 기능의 발전의 역사. 러시아의 개혁 전 기간에는 계획이 주요 관리 요소였습니다. 이 기간 동안 국가 경제 계획의 시스템은 연간, XNUMX 년, 포괄적 등으로 개발되었습니다. 90년대에는 프로그래밍과 프로그램 개발이 우선순위가 되었습니다. 프로그램은 국가, 지역 및 시립 등 다양한 수준에서 개발되었습니다. 프로그램은 기간에 따라 장기, 중기, 단기로 나눴다. 제어 개체의 개발 계획 주기는 다음 링크로 구성됩니다. 1) 외부 환경 분석; 2) 개발의 강점과 약점 식별; 3) 기존 장점의 사용; 4) 목표 달성을 위한 계획 개발 5) 목표 및 편차 조정; 6) 목표의 정의. 조직 이 기능은 목표 달성에 필요한 조건을 만드는 것을 목표로 합니다. 조직 - 관리 프로세스 전체의 합리화를 보장하기 위한 관리 활동. 조직은 관리 결정 및 관리 기능의 실행을 위한 기능의 분배를 모두 나타냅니다. 조직은 구조적 부서의 능력을 찾아 특정 치리회를 신속하게 구성하기위한 기초를 제공하는 것을 가능하게합니다. 조직 작업: 1. 조직에 자원(재정, 물질, 정보, 인적)을 제공합니다. 2. 특정 매개변수, 조직 단위 운영 모드, 이들 간의 관계에 대한 승인. 3. 기업의 규모, 목표, 기술, 인력을 고려한 조직 구조의 형성. 조직 기능의 주요 단계: 1. 조직 구조의 생성. 이 단계에서 조직은 목표와 전략에 따라 블록으로 나뉘며 할당된 단위의 작업과 기능이 결정됩니다. 2. 최고 경영자를 조직의 하위 경영진 및 직원과 연결하고 업무의 분배 및 조정 가능성을 제공하는 권한 관계를 수립합니다. 조직의 기능을 수행하는 과정에서 고려해야 할 원칙: 1) 목적의 통일성; 2) 계획의 입력에 의해 결정된 기업의 목표와 불가분의 관계; 3) 직원에게 다양한 작업을 할당하고 관리 가능한 작업 그룹 또는 단위로 결합합니다. 4) 다양한 활동의 조정. 15. 동기와 통제의 기능 동기(자극) - 경영 활동, 인센티브, 동기 및 예상 결과의 영향 강도에 따라 하나 또는 다른 유형의 행동을 선택하도록 유도하는 프로세스. 동기 부여 가능성: 관리 직원의 잠재적 기능을 공개하고 사용 정도를 높일 수 있습니다. 동기 부여의 기본 원칙: 1. 목표 및 목표 설정. 2. 글라스노스트. 피드백의 존재. 전체 팀의 작업 결과에 대한 정보는 직원들 사이에 주인의식과 책임감을 조성합니다. 각 직원의 성과에 대한 정보는 경쟁 분위기의 도움으로 노동 활동을 자극할 수 있습니다. 성과급에 대한 정보와 그 규모의 차이에 대한 설명은 직원들 간의 불공평한 감정을 피하는 데 도움이 됩니다. 3. 목표와 보상을 연결하고 평가 기준을 정의합니다. 직원은 특정 성과에 대해 어떤 보상을 받을지 알아야 합니다. 4. 자극의 도덕적, 물질적 방법의 통일성. 돈, 물질, 칭찬의 결합은 직원의 보다 효율적인 작업으로 이어집니다. 5. 효과적인 작업을 위한 유리한 조건 조성. 팀의 유리한 분위기, 직장의 미학은 노동 활동에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 6. 주로 긍정적인 인센티브를 사용하십시오. 견책, 벌금이 우세하면 작업 팀의 긴장된 상황, 처벌에 대한 두려움으로 인한 정보 은폐로 이어질 수 있습니다. 7. 직원의 개인적 자질에 대한 설명. 능력의 특성, 특정 사람의 가치 체계는 그에게 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 동기 요인을 나타냅니다. 제어 - 의도한 설정, 매개변수, 목표에서 달성된 결과의 편차를 식별, 수정 및 방지하기 위한 관리 활동. 제어 옵션: 제어 개체에 대한 수정 작업을 수행할 수 있고 목표의 효과적인 구현을 보장합니다. 사물 통제는 기업과 조직입니다. 과목 통제는 조직의 수장, 기술 통제 부서, 정부 기관이 될 수 있습니다. 통제 대상 - 이들은 조직 또는 그 요소에서 발생하는 프로세스입니다. 도구 통제 기능의 수행 - 관찰, 활동의 모든 측면에 대한 검증, 회계 및 분석. 제어 기능 단계: 1. 표준 개발. 표준은 특정 목표이며 달성 정도를 측정할 수 있습니다. 여기에는 작업 완료 기한과 평가 기준이 포함되어야 합니다. 2. 실제 결과의 기준과의 비교. 이 단계에서 공차의 규모가 결정되고 결과가 측정되며 얻은 결과를 평가하고 작업 결과를 설정된 표준과 비교합니다. 3. 필요한 시정 조치를 취합니다. 이러한 조치에는 편차 제거, 작업 불간섭 또는 표준 변경이 포함될 수 있습니다. 16. 관리 효율성. 관리 비용 관리 효율성 - 이것은 부하 직원이 높은 수익으로 활기차고 생산적으로 일하도록 강요하거나 유도하는 리더의 능력으로 이해되는 효과적인 리더십입니다. 관리 효율성 - 특정 요구를 충족시킬 수 있는 필요하고 유용한 것들을 창출하고, 관리 목표에 적합한 최종 결과를 달성하는 것을 목표로 삼는다. 관리 품질, 그 효과로 이해되는 것은 결과, 관리 대상에 대한 영향으로 인해 관리 대상이 달성한 효과로 특징지어집니다. 효과 활동의 최종 결과입니다. 효과 효과의 수신, 원하는 결과의 달성을 보장하는 자원 비용에 대한 효과의 비율로 특징 지어집니다. 효과 - 달성된 결과를 얻기 위해 소비된 자원의 단위 비용당 효과. 공식 관리 효율성: 관리 효율성 = 관리 효율성 / 관리 비용. 관리 비용 - 거래 비용의 일부는 상품의 생산 및 유통과 직접적인 관련이 없지만 이러한 프로세스로 인해 이러한 프로세스를 보완하며 이러한 프로세스의 디자인 측면을 나타냅니다. 관리되는 경제 프로세스의 결과는 관리, 경제 및 생산 활동의 결과입니다. 관리되는 전체 경제 대상 또는 프로세스의 효율성에 대한 공식: 경제의 효율성 얻은 효과의 비율로 측정되며 결과를 수령으로 이어진 총 비용에 대한 결과입니다. 경제 관리의 효율성은 다음 공식에 따라 관리 대상 및 프로세스의 경제적 효율성 지표로 판단해야 합니다. 효과 = 결과 / 결과를 얻는 비용. 최고 수준의 관리 효율성 관리 비용이 가장 적게 드는 결과입니다. 관리 비용이 주어진 값으로 제한되면 주어진 비용 수준에서 최대 결과를 얻을 수 있는지 설정해야 합니다. 이 경우 독립적인 프로세스로 간주되는 관리 효율성의 가능한 가장 높은 지표도 달성됩니다. 주요 관리 자원 - 경영 노동이라고 불리는 경제 관리 분야의 노동자 노동. 관리 업무의 정보 생산성 요구되는 품질과 목적의 경영정보의 양 또는 일정기간 동안 직원이 작성한 경영문서의 양에 의해 결정된다. 관리자 생산성 지표 - 이것은 특정 치리회 활동의 결과로 달성되는 경제적 효과입니다. 특징 : 관리의 효율성을 정의하고 수량화하는 문제는 관리 과학의 연구 주제로 남아 있습니다. 17. 경영환경의 구조 관리 환경 - 회사의 위치와 전망, 관리의 효율성에 영향을 미치고 영향을 미치는 일련의 주제와 힘(요인). 직접적인 영향 환경 - 조직에 직접적인 영향을 미치는 일련의 요소 및 요소 다른 요소와 요인은 간접적인 영향의 매개체입니다. 거시 및 미시 환경을 할당합니다. 매크로 환경은 다음으로 구성됩니다. 광범위한 사회 계획의 요인과 주로 간접적인 영향: - 경제; - 합법적인; - 인구 통계; - 정치적인; - 지리적; - 국가의; - 정보; - 과학 및 기술; - 사회문화적; - 기술적 요인 및 기타 자원. 미세환경 별도의 주제로 구성됩니다. 이 관리 주제 및 해당 기능과 직접적으로 관련된 조직, 그룹 및 개인. 미시 환경에는 다음이 포함됩니다. 1) 조직의 관리에 의해 통제되는 요소 및 요소(활동 분야 선택, 목표 설정, 조직의 관리 도구, 사용되는 기술 수준, 직원의 전문성 및 문화 등) 2) 조직이 통제하지 않는 요소 및 요소(다른 시장 참가자 포함 - 특정 공급자, 중개자, 소비자, 경쟁사). 특징 : 미시 환경의 요소와 상호 작용할 때 관리 주체는 그들과의 관계를 통제하고 규제하거나 관계를 수립하는 것이 유리한 시장에서 주체를 선택할 권리가 있습니다. 이와 관련하여 특정 시장 실체와 관련하여 또는 일반적인 용어로 미시 환경을 연구하는 것이 가능합니다. 조직 환경의 특성 중 중요한 위치는 조직 환경입니다. 영상. 영상 조직과 그 활동의 특징을 반영하지만 외부 주체의 마음 속에 형성되고 이에 대한 상대방의 태도를 직접적으로 결정하고 간접적으로 조직 내 직원 및 그룹의 행동을 결정합니다. 조직 이미지의 특징: 생산 (조직이 생산하고 제공하는 데 익숙한 방식으로만 상대방에게 생산 및 제공됨) - 마케팅 (어떤 방법으로든 상품을 판매하거나 고객을 확보); - 경쟁 시장 (경쟁자의 행동과 시장에서 형성된 수요에 대한 지향); - 마케팅 - 전략의 개발, 수정 및 구현과 소비자 환경의 적극적인 수요 형성에서 파트너 및 경쟁사의 전략적 위치를 고려하여 제조업체, 중개자를 포함한 모든 참가자에게 유익한 장기 계약의 우선 순위 그리고 소비자. 18. 내부 및 외부 관리 환경 내부 환경 - 기업의 위치와 전망에 영향을 미치는 기업의 특성 및 내부 주제(구성 요소의 강점, 약점 및 이들 간의 연결). 내부 환경의 구성 요소: 사명, 전략, 목표, 조직의 목적 및 구조, 기능의 분배(적절한 관리 포함), 권리 및 자원, 지적 자본(조직 및 인적 잠재력, 학습, 기대, 요구 및 그룹 역학 포함, 리더십 관계 포함), 관리 조직의 스타일, 가치, 문화 및 윤리뿐만 아니라 언급된 모든 특성의 관계에 대한 시스템 모델. 정형화된 모델 그들은 일방적 인 영향력, 인센티브 - "위에서 아래로"선을 따라 지배된다는 점에서 다릅니다. 1) 기술 관료 (주어진 생산 공정에 종속되어 특징지어짐); 2) 독재자 (지도자의 뜻에 복종); 3) 관료주의적 (조직 명령에 대한 복종, 행동 지침). 개인화 모델 여러 주제의 상호 영향, 동기 부여 유형의 방향을 포함합니다. 1) 인간화 (조직은 특정 직원과 그의 창의적 잠재력이 조직의 주요 자원인 가족입니다) 2) 민주화 (수많은 피드백과 함께 관리 결정을 내리고 실행할 때 기동의 자유가 다름); 3) 혁신적인 (혁신 지원, 창의적 탐색 권한 부여, 창의적 환경 조성 등을 특징으로 함) 외부 관리 환경 외부 환경 - 조직의 위치와 전망에 적극적으로 영향을 미치지만 리더십의 대상이 아닌 외부 주제 및 요소 집합. 외부 환경의 구성: 외부 관리 환경은 전체 매크로 환경과 일부 미시 환경을 포함합니다. 매크로 환경은 특정 조직, 상품 및 서비스에 대해 주어진 국가, 지역의 모든 관리 주제에 대해 동일합니다. 특징 : 외부 환경의 요소(소비자, 경쟁자, 중개자 등)는 전체적으로, 즉 거시적 환경과 미시적 환경으로 간주될 수 있습니다. 외부 제어 환경의 주요 특성: 1) 다성분; 2) 복잡성, 이동성, 불확실성의 증가; 3) 요인의 상호 연결성 증가 (그 중 하나가 변경되면 다른 요인이 변경됨) 4) 세계화. 세계화 - 조직, 개인, 기관 및 시장 간의 복잡한 국경 간 상호 작용, 단일 글로벌, 국제화된 정보, 상품, 금융 공간 생성, 글로벌 프로세스에 다양한 엔티티 통합. 세계화의 주요 방향: 1) 시민 사회의 국제 기관 영향력의 성장 및 강화; 2) 기술 및 재정 자원의 확장, 상품의 흐름; 3) 인터넷을 통한 정보교류의 범위 확대 4) 초국적 기업의 활동 5) 특정 유형의 범죄 활동의 국제화. 19. 환경적 요인 외부 환경에는 다음이 포함됩니다. 1) 거시적 요인 - 정치, 법률, 거시 경제, 과학 및 기술, 사회 문화적 등 2) 미시환경 요인 - 소비자, 경쟁자, 공급업체 및 중개인, 자본 출처, 노동 자원. 정치적 상황. 지난 XNUMX년 동안 정치 상황은 러시아 자체 정치 제도의 영역과 이에 대한 사회 계층의 태도에서 상대적인 안정성이 특징이었습니다. 법적 요인. 주요 법적 성과에는 재산 관계, 기업가 정신, 과세, 경쟁, 소비자 보호, 광고, 상표 등을 규제하는 입법 행위가 포함됩니다. 거시경제적 요인. 산업 및 농업 생산량, 국내 총생산, 소비자 물가 지수, 소매 무역 회전율, 고정 자본에 대한 투자, 인구의 실질 가처분 화폐 소득, 인구에 대한 유료 서비스의 양, 수출 및 상품 수입. 정보 요인. XX 세기의 90 년대부터. 조직 및 공공 행정 구조 관리 분야에서 새로운 정보 기술이 널리 사용됩니다. 과학적, 기술적 및 기술적 요인. 러시아 과학의 경쟁력을 높이는 주요 방향 : 1) 과학 활동에 참여하는 명성을 높입니다. 2) 과학 장비 공원의 재장비; 3) 두뇌 유출 방지. 인구 통계학적 요인. 여기에는 인구의 수, 구조, 역학 및 고용이 포함됩니다. 소비자 소비자 행동의 주요 특징: 1) 개인 시간의 중요성을 높이고 상품 및 서비스의 선택 및 구매에 대한 노력을 절약합니다. 2) 환경 보호의 문제와 방법에 대한 관심. 일반적으로 계약자. 러시아 경제는 국내 및 국제 관계에서 경제 주체에 대한 신뢰가 부족한 것이 특징입니다. 경쟁자. 러시아 수출업체와 외국 경쟁업체의 투쟁에서 가장 중요한 도구는 반덤핑 법안입니다. 공급자 및 중개자. 향후 XNUMX년 동안 러시아에서 가장 매력적인 지역 시장에서 중개 경쟁의 핵심 영역은 소매업이 될 것입니다. 그 일환으로 무역 서비스, 머천다이징, 물류 및 유통의 현대 기술을 사용해야 합니다. 인적 자원 - 근로 연령 인구(비근로 전쟁 및 노동 병자 및 우대 조건으로 노령 연금을 받는 사람 제외), 경제에 고용된 장애인 연령의 사람. 자본의 출처 - 조직의 자체 자금, 차입 자금(은행 또는 전문 금융 기관 - 보험 회사로부터의 대출). 재료와 기술의 종류는 산업혁명, 표준화와 기계화, 전산화의 영향을 받습니다. 기술은 생산 자원을 최종 제품으로 변환하는 수단입니다. 20. 관리 방법론 및 그 구성 요소 관리 방법론 - 목표, 지침 및 이를 달성하기 위한 수단 및 방법에 대한 상호 연결된 인식을 의미하는 관리 활동 계획. 관리 방법론 구성 요소: 1. 접근 - 다른 구성요소의 선택과 사용을 결정하는 방법론의 구성요소. 다양한 관리 접근 방식: 1) 시스템 접근; 2) 프로그램 목표 접근; 3) 프로젝트 접근 방식; 4) 소비자 중심의 마케팅 접근 방식; 5) 사이버네틱; 6) 정보 제공; 7) 인본주의적 접근; 8) 통합; 9) 네트워크 접근 방식. 2. 패러다임 (그리스의 퍼레이드그마에서 - 예, 샘플) - 초기 개념 체계, 현실의 중요한 특징에 대한 이해를 재현하는 개념 시스템, 문제를 설정하고 해결하기 위한 모델, 적절한 방법 선택, 특정보다 과학 커뮤니티 지배 역사적 기간과 이론 발전의 특정 단계를 확인합니다. 현대 경영 패러다임 지식 관리, 네트워크, 상호 작용의 파트너십 원칙에 중점을 둔 인간의 성격에 중점을 둡니다. 관리상의 문제 - 이것은 목표와 상황 사이의 모순이며, 그 해결은 수용된 목표 방향으로 상황을 변화시킬 것입니다. 4. 우선순위 (위도에서 이전 - 첫 번째, 수석) 관리 - 관리되는 활동의 결과를 비교할 수있는 특정 영역에 중점을 둡니다. 5. 랜드마크 - 경영에서 그것들은 활동의 목적을 결정하는 것을 가능하게 하는 잘 인식된(질적으로 정의되고 정량적으로 측정된) 다양한 영역에서 정의되며, 전략적 또는 운영적인 것으로 전망과의 상관 관계 정도에 따라 한정될 수 있습니다. . 6. 기준 (그리스어 기준 - 판단 수단에서 유래) 관리 방법론 - 평가 조치. 가장 중요한 것은 경영 활동의 다양한 측면을 설정, 분류, 평가할 수 있는 복잡한 지표입니다. 7. 대안 (위도 변경 - 둘 중 하나) - 미래 상황, 조직의 역할, 목표 및 조치, 메커니즘 및 관리 절차에 대한 가능한(일반적으로 상호 배타적인) 옵션. 8. 선발절차 - 대안을 평가하기 위한 방법 및 기술. 방법론은 사용하는 것이 권장되는 절차를 결정합니다(적용된 접근 방식, 기준 등을 기반으로 함). 9. 컨트롤 - 도구, 제어 레버. 이는 특정 관리 방법의 사용을 포함하는 관리 기능의 구성 요소인 구체화된 측면입니다. 10. 제한 사항 - 국가의 생산자와 소비자의 이익을 보호하고 국가 이익을 보장하고 국제적 의무를 이행하는 수단. 21. 관리 방법의 개념 "방법"은 그리스어 methodos에서 유래했으며 문자 그대로 "연구의 길", 목표를 달성하고 문제를 해결하는 방법, 이론 또는 실제 지식 및 현실의 발전에 대한 기술 또는 작업의 집합을 의미합니다. 관리 방법은 방법론의 필수적인 부분이며 보다 구체적으로 관리 메커니즘입니다. 제어 메커니즘 - 일련의 관리 수단 및 방법. 컨트롤(레버, 도구) - 이것은 귀하가 관리할 수 있는 모든 것입니다(지침, 예상 결과, 선택 및 평가 기준, 제한 사항, 요구 사항 포함). 관리 방법 - 작동 방법, 수단 사용 및 전체 제어 메커니즘. 관리 방법 - 관리 기능을 구현하는 방법. 관리 방법 설정 책임, 기능 및 의무의 수행 실패 또는 불충분하게 효과적인 수행에 대한 제재. 제어 방법 선택: 관리 기능의 조합과 도구 선택에 따라 관리 방법이 선택되고 사용됩니다. 제어 방법의 선택은 다음에 따라 다릅니다. 관리 규모, 목표, 주변 사회 경제적 환경, 인력의 질 및 특정 관리 수단(도구)의 실제 가용성. 다양한 기준에 따른 관리 방법 분류: 1. 적용 규모: a) 전체 시스템과 관련된 일반; b) 이 시스템의 개별 구성 요소 또는 반대로 소비자, 중개자, 경쟁자 등을 포함한 외부 환경 및 주제에 대한 특별 2. 조직생활의 다양한 단계에서의 역할별 - 청산, 파산 방법을 포함하여 조직의 연구 방법, 형성, 주문, 안정화, 개발. 3. 업종 및 용도별 - 행정, 비즈니스, 무역, 산업, 생태학 등에서 4. 에 따르면 간접™ 영향의 정도 - 직접 및 간접. 5. 관리 기능별: 분석, 계획, 동기 부여, 통제 등의 방법 6. 경영지식의 일반화 수준별 - 관리의 이론과 실천 방법. 7. 특정 관리 대상 및 상황의 특성에 대해 해결해야 할 문제 등 재무 관리, 위험 관리, 혁신 관리, 위기 관리, 생산 관리, 영업(물류 포함), 커뮤니케이션, 품질, 고용, 인사, 지식, 프로젝트, 중소기업, 비즈니스 프로세스 관리의 방법이 있습니다. 방법, 관리 방법 비즈니스 구조 간의 상호 작용 및 고객과의 상호 작용 등 영향의 성격에 따른 관리 방법의 분류: 1) 간결한; 2) 행정(조직 및 행정); 3) 사회 심리학적. 특징 : 영향의 성격에 따른 관리 방법은 밀접하게 관련되어 있으며 많은 공통된 특징을 가지고 있습니다. 동시에 제어 개체에 영향을 미치는 방식의 고유한 차이점으로 인해 각각을 개별적으로 고려할 수 있습니다. 22. 경제적 관리 방법 경제적 관리 방법(EMU) - 사람들의 경제적 관계와 경제적 이익의 사용을 기반으로 하는 사람들에게 영향을 미치는 방법 및 기술. 경제적인 관리 방법 - 객관적인 경제 법칙을 의식적으로 사용하기 위한 특정 메커니즘. 경제적 방법의 내용 - 가장 낮은 요구 사항과 재료 비용으로 최적의 기능 결과를 달성하기 위해 개인, 팀, 국가의 경제적 이익에 대한 목표된 영향. 경제적 관리 방법은 국가, 집단 및 개인과 그 치리회 생활의 모든 측면에 대한 자극과 경제적 영향의 상호 연결된 시스템을 나타냅니다. 경제적 이익이 세분화됩니다. on : 1) 국가의 이익; 2) 팀의 이익 3) 개인의 이익. 모든 그룹의 이익을 결합하는 문제에는 다음과 같은 여러 문제 해결이 포함됩니다. 분배 및 소비 자금 간의 합리적인 관계 구축; 급여와 인센티브 펀드 사이 등 경제 관리 방법의 두 그룹: 1. 직접 경제 계산 확장된 재생산의 거시적 비율을 보장하기 위해 노동, 물질 및 재정 자원의 계획된, 중앙 집중식, 지시적 분배 및 재분배를 기반으로 합니다. 직접적인 경제 계산이 계획되고 지시됩니다. 방향성은 법의 성격을 부여하는 의무로 이해됩니다. 방법 할당: 긴급 상황의 예방 및 제거에 중요하며 다른 경우에는 보조금, 보조 및 보조금의 형태를 취합니다. 2. 경제적 계산 제품의 생산 및 판매에서 결과와 비용을 연관시키기 위한 규제 도구 및 지렛대로 비용 범주를 사용하는 것을 기반으로 합니다. EMU 원칙: 1) 일관성; 2) 복잡성. EMS는 관리의 모든 수단을 기반으로 합니다. 1) 이익; 2) 금융; 3) 대출; 4) 수익성; 5) 자산 수익률; 6) 급여 등 EMU의 에센스: 세금, 가격, 신용, 임금, 이익 및 기타 경제적 지렛대의 도움으로 직원과 경제적 거래 상대방의 경제적 이익에 영향을 미치고 효과적인 작업 메커니즘을 만듭니다. EMU는 다음을 기반으로 합니다. 결정의 결과에 대한 관리 직원의 이익과 책임을 제공하고 직원이 특별한 지시 없이 확립된 작업의 이행을 달성하도록 장려하는 경제적 인센티브의 사용. EMU의 특징: 1) 관리 프로세스가 더 유연해지고 적응력이 향상됩니다. 2) 경제적인 방법을 사용할 때 피드백 기능이 더 효율적으로 작동하면 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 3) 경제적 방법의 확산은 개별 단위의 상대적 고립 및 자율 규제 수준의 증가와 결합됩니다. 23. 행정적 및 사회심리적 관리 방법 행정(조직-행정 또는 조직-행정) 관리 방법 안정적인 연결과 관계, 부서 및 개별 직원의 권리와 책임을 규정하는 조항의 형태로 기본 관리 시스템을 만듭니다. 관리 방법 구현 부하 직원에 대한 관리자의 직접적인 영향을 통해: 1) 행정 명령을 통해; 2) 체결된 계약에 기초하여; 3) 명령과 요구를 통해; 4) 헌장 및 규정 5) 부하 직원의 활동을 조직적으로 규제하는 규칙, 규정, 지침 및 기타 문서. 관리 방법의 특징: 리더의 권력에 기반을 두고 있으며, 강제 또는 강제 가능성에 기반한 권력동기화 방식으로, 원하는 결과를 얻기 위한 과정을 구체적으로 기술하고 있다. 행정 및 경제적 방법의 관계: 관리 및 경제적 관리 방법은 공통점이 많고 서로를 보완하는 경우가 많습니다. 사회 심리학적 방법 사회 심리학적 방법의 본질: 직원과 경제적 상대방의 비경제적 이익에 영향을 미치고 효과적인 작업 메커니즘을 사용합니다. 메소드의 의미: 개인과 그룹의 필요와 관심, 계층 구조에 영향을 미치고 수행, 창의적 활동 또는 의사 소통을 활성화합니다. 사회 심리학적 방법 도덕적 인센티브, 의사 소통의 특별한 방법 및 조건, 비교 및 사람들의 정신 정신의 심리적 태도와 정서적 영역에 영향을 미치는 기타 방법의 사용을 포함합니다. 다양한 사회 심리학적 방법: 1) 믿음; 2) 제안; 3) "감염"; 4) 행동의 예를 보여줍니다. 다른 방법과의 관계: 사회 심리학적 관리 방법은 항상 행정 명령 및 경제적 관리 방법을 보완합니다. 일반적인 과학적 관리 방법의 종류: 관찰, 실험, 분석, 종합, 연역과 귀납, 비교, 평가, 변증법, 체계적이고 복잡한 접근. 관리에 사용되는 특정 과학의 방법: 1. 수학적 방법: 네트워크 최적화, 선형 계획법, 재고 관리, Leontiev 모델, 계층 분석 방법, 예측 방법, 확률 이론 방법, 게임 이론, 조직화된 시스템 제어 이론 및 기타. 2. 중고 독립 과학의 방법: 경제학, 사회학, 심리학, 통계 등. 여기에는 순차적 분석, 통계적 테스트 방법 등이 포함됩니다. 3. 교수법, 교수법, 교육 방법: 정보를 검색, 처리 및 분석하고 자료를 마스터하고 결과를 제시하는 방법. 이 범주에는 포커스 그룹, 브레인스토밍(브레인스토밍), 사례 연구, 비즈니스 및 상황 게임 등의 방법이 포함됩니다. 24. "경영 결정" 개념. 결정 과정의 본질과 내용 의사 결정 - 설정된 목표를 달성하기 위해 가장 합리적인 방법을 선택하는 것으로 구성된 관리 프로세스의 복잡하고 책임 있는 단계. 경영 결정의 징후: 1) 관리 목표, 관리 프로세스의 효율성에 대한 확립된 기준 및 목표를 달성하기 위한 다양한 대안적 방법 또는 의도된 목표의 달성을 보장하는 통제 조치에 대한 옵션이 있는 경우 허용됩니다. 2) 관리 프로세스의 단계 중 하나를 구현한 결과이며 목표를 달성하기 위해 선택된 합리적(또는 최적의) 방법 또는 목표를 달성하기 위해 제어 대상에 대한 제어 조치의 변형을 포함합니다. 3) 관리의 목표(과제)가 변경되고 환경에 새로운 조건이 나타날 때 주기적으로 조정될 수 있습니다. 경영의사결정 기업에서 이들은 관리 대상 (개인 또는 그룹)의 행동으로, 통제 된 시스템의 기능과 분석의 객관적 법칙에 대한 지식을 기반으로 긴급한 문제를 효과적으로 해결하기위한 팀의 활동 프로그램을 결정합니다. 상태에 대한 데이터. 경영 결정을 개발하기위한 활동의 본질 - 설정된 목표를 달성하기 위한 최선의 행동 과정 개발. 경영 결정의 개발은 경영 활동의 한 유형입니다. 관리 결정을 개발하는 프로세스의 주요 구성 요소: 활동을 계획하고 조직해야 하며 진행 상황과 품질을 모니터링해야 합니다. 일반적으로 관리 기능을 수행할 때 목표, 즉 관리 작업을 수행하기 위한 프로세스 및 이러한 프로세스를 구현하도록 설계된 대상 관리 조직을 관리하기 위해 관리 하위 시스템을 만들어야 합니다. 의사 결정 과정의 주요 단계: 1. 솔루션 개발 프로세스를 만들기 위한 예비 솔루션의 작업 및 개발에 대한 인식. 2. 솔루션 개발 프로세스 생성을 위한 솔루션 개선, 작업 계획, 솔루션 개발 프로세스 및 품질 모니터링을 위한 시스템 생성. 3. 목표 달성을 위해 구현해야 할 조치의 결정, 작업의 명확화 및 사양. 4. 목표 달성에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인 분석. 5. 목표 달성을 위한 활동의 예측 모델링. 6. 공연자와 결정 초안 조정. 7. 솔루션 중 하나를 선택하여 공연자에게 제공합니다. 결정 내용 - 목표 달성을 위해 채택된 옵션 요약. 솔루션은 솔루션 구현 프로세스에 대한 상호 작용, 지원 및 운영 제어 조직을 제공해야 합니다. 여기에는 수행자가 완료해야 하는 작업이 포함되어야 합니다. 계층 구조의 낮은 수준에서는 구현을 위한 작업, 솔루션 자체의 구현, 더 높은 수준에서는 계획, 조직, 동기 부여, 의사 소통 및 제어를 위한 작업입니다. 25. 작업 이해 및 솔루션 개발 프로세스 생성을 위한 예비 솔루션 개발(1단계) 1 단계 - 지도자의 정신적, 창조적 활동. 1단계의 입력은 이미 발생한 문제이거나 상급 관리자가 설정한 이해가 필요한 작업이다. 그런 다음 솔루션 개발 프로세스와 솔루션 제안 개발 그룹을 만들기 위한 예비 결정이 개발되어야 합니다. 첫 번째 단계의 출력: - 활동의 목적과 목적 - 제안서 개발의 목적, 목적 및 주요 내용 - 출연자의 대략적인 구성(솔루션 개발에 참여할 책임자의 범위 결정) - 제안서 개발 마감일. 첫 번째 단계의 출력은 두 가지 작업으로 나뉩니다. - 첫 번째 - 향후 활동의 목적 및 작업 정의 - 두 번째 - 관리자의 직관을 바탕으로 제안 개발 그룹의 작업 순서, 시기 및 구성에 대한 예비 결정입니다. 1단계의 본질은 시스템의 향후 활동에 대한 목표와 목표를 결정하고 프로세스 생성 및 제안 개발에 대한 예비 결정을 개발하는 것이며 관리 대상 조직(개발 그룹)입니다. 제안의. 향후 활동의 목적 및 일반적인 내용을 정의하는 데 필요한 조치: 1. 작업(문제) 이해. 2. 향후 활동의 목표, 목적 및 일반적인 내용의 결정. 3. 계획 이행에서 조직의 위치 결정. 4. 기존 법률, 권장 사항, 규범 및 기타 문서에 의해 엄격하게 규제되는 활동의 수립. 5. 창의적인 솔루션이 필요한 작업 식별. 이 문제의 해결을 바탕으로 리더는 제안 개발 그룹의 절차, 시기 및 구성에 대한 예비 결정을 내립니다. 관리자의 작업: - 의사 결정 프로세스의 일반적인 구조, 단계를 결정하고 이러한 문제를 해결하기 위해 수행해야 하는 활동을 분석합니다(의사 결정 단계 수행). - 의사 결정 과정이 수행되는 상황의 조건을 고려하여 가장 유리한 기후 조성에 기여합니다. - 개발 조건과 출연자의 대략적인 구성을 결정하고 결정의 진행 상황과 품질을 모니터링하는 시스템을 만듭니다. 1단계에서 리더는 자신의 경험과 직관을 주요 방법으로 사용하여 가장 필요한 계산만 수행합니다. 일반적으로 의사결정 과정의 1단계에서는 그 목표를 달성하기 위한 향후 활동의 목표와 목적을 결정하고 이를 관리하기 위한 결정을 내린다. 26. 솔루션 개발 프로세스 생성, 작업 계획, 솔루션 개발 프로세스 및 품질에 대한 제어 시스템 생성 결정에 대한 설명(2단계 및 3단계) 입구 두 번째 단계는 첫 번째 결과입니다. 2) 향후 활동의 목표와 목표, 그 결과 제안서의 주요 내용인 결정이 개발되어야 합니다. 1) 출연자의 대략적인 구성 1) 제안서 개발 마감. 출구 고려 중인 단계는 다음과 같아야 합니다. 1) 제안을 개발하고 작업 내용, 그룹 구성 및 작업 완료 기한을 완전히 반영하기 위한 그룹의 작업 계획; 2) 이 단계를 구현하기 위해 생성된 조직뿐만 아니라 통제 조직 및 통제를 수행하는 세력을 포함하여 결정 개발의 진행 상황과 품질을 모니터링하는 시스템: 제안을 개발하고 진행 상황과 품질을 모니터링하는 그룹 제안을 개발하는 것입니다. 이 단계의 작업 순서: 1. 향후 활동을 계획하고 조직합니다. 2. 통제 활동에 대한 책임자의 설정. 3. 통제 활동의 타이밍 설정. 이 단계의 활동 결과는 머리의 지정된 결정에 따라 얻습니다. 무대 기능: 의사결정 계획을 개발하는 과정은 의사결정을 개발하는 과정과 일치해야 하지만 계획 단계에서 사용되는 방법은 달라야 합니다. 가장 적합한 옵션을 찾는 것이 아니라 설명에 관한 것이기 때문입니다. 이 단계에서 이 프로세스와 조직을 계획하는 기능이 구현됩니다. 즉, 계획되고 개발된 프로세스를 구성하고 의사결정의 진행 상황과 품질을 모니터링할 수 있는 실제 조직을 만듭니다. 작업의 명확화 및 사양, 목표 달성을 위해 구현해야 하는 조치 결정(3단계): 1. 솔루션을 개발해야 하는 달성 활동의 목적에 대한 인식. 2. 목표 달성을 위해 반드시 수행해야 할 업무 체계를 수립한다. 3. 세 번째 관리 기능인 조직의 구현에서 해결된 작업 목록에 포함하기 위해 관리 문서에 의해 엄격하게 규제되는 작업을 두 번째 단계에서 결정된 작업 시스템에서 제외합니다. 2. 창의적인 솔루션이 필요한 작업의 개발된 하위 시스템과 4단계에서 관리자가 설정한 하위 시스템을 비교합니다. 개발된 시스템이 관리자가 결정한 시스템과 다를 경우 승인을 위해 새로운 작업 시스템에 대한 합리적인 보고서를 제공해야 합니다. 1. 제시된 각 업무의 이행을 보장하기 위한 조치의 하위 시스템을 구축합니다. 5. 업무 및 활동 이행을 위한 기술적 순서를 확립합니다. 입구 2단계 - 의사결정 과정의 첫 번째 단계에서 리더가 설정한 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 활동의 목적과 주요 작업. 출력 - 목표의 효과적인 달성을 보장하는 작업 시스템 및 구현 기술을 고려하여 이러한 작업의 이행을 보장하는 조치의 하위 시스템. 27. 목표 달성에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인 분석(4단계) 목표 달성에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인을 분석하는 단계에서 작업 순서는 다음과 같은 주요 단계로 구성됩니다. 1. 각 활동의 수행을 위한 활동의 특징 및 시간 분석. 동시에 각 활동에 소요된 시간을 고려하여 시간 경계의 변경에 영향을 미치는 요소를 결정해야 합니다. 2. 성과의 질에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인의 하위 시스템 구축. 특정 조건에서 기능의 주요 특성 및 특징 식별. 3. 각 작업 및 각 활동을 개별적으로 완료하는 시간에 따른 요인의 변화 특성 설정. 4. 요인을 특성화하는 매개변수(정량적 특성) 설정. 5. 활동 구현의 품질에 대한 매개 변수 (요인)의 영향 특성 설정. 4단계 출구 - 목표 달성을 보장하기 위한 작업 시스템 및 측정 하위 시스템 - 활동 전체와 개별 단계의 효율성에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인 시스템. 4단계 활동의 본질: 각 작업, 각 이벤트의 구현에 대한 세부 사항을 고려하고, 이를 기반으로 외부 및 내부 환경의 특정 요소 집합을 공식화하여 출력 품질에 따라 달라집니다. 환경적 요인 - 시스템 상태의 특성, 좌표 - 시스템 활동의 결과가 이러한 요인의 영향 특성과 환경 요인 자체를 모두 변경할 수 있지만 직접적으로가 아니라 간접적으로 제어 조치에 의존하지 않는 요인입니다. . 대부분의 경우 내부 환경 요인보다 환경 요인이 더 큰 영향을 미칩니다. 내부 요인 - 이들은 지표 시스템을 특징으로 하는 제어 가능한 요소이며, 그 가치에 따라 시스템 전체의 효율성을 판단해야 합니다. 활동은 기존 시간 및 자원 제약 하에서 이러한 지표의 가능한 최대 가치를 보장하는 방식으로 조직되어야 합니다. 내부 요인은 설정된 제한, 활동의 추구 목표 및 가능한 조정에 따라 변경될 수 있습니다. 특징 : 이러한 요소는 내부 환경의 요소이기도 한 개발 및 기존 제어 조치에 완전히 의존합니다. 28. 목표 달성을 위한 활동 예측 모델링(5단계) 5단계 입구 - 이들은 3단계 및 4단계의 출력입니다. - 의사결정이 내려진 관리를 위해 미래 활동의 목표를 달성하는 프로세스의 예측 모델링. 5단계 출구 - 행동에 대해 예상되는 일련의 옵션 및 이러한 옵션 중 가장 좋은 것을 선택하거나 행동을 위한 최상의 옵션을 선택하는 징후. 솔루션 개발 시 모델링의 목적 - 이 프로세스에 대한 최상의 옵션을 선택할 수 있는 미래의 활동 프로세스에 대한 정보를 얻습니다. 모델링 단계에서의 작업 순서: 1단계 모델링 - 목표 달성을 위한 활동 품질의 주요 지표 유형이 결정됩니다. 2 피치 - 필요한 자원의 유형 및 품질 및 가용성 결정. 필요하고 가용한 자원의 품질 특성: 1) 공연자 - 교육 수준 ™, 도덕적, 사회 심리적 및 생리적 특성에 따라 생산성, 오류없는 작업; 2) 다른 유형의 리소스 - 성능, 신뢰성 등 3단계에서 미래 조치에 대한 옵션에 대한 의미론적, 운영적, 구두 설명이 있습니다. 출구 3단계 현대화 단계는 비공식적인 방식으로 설명된 일련의 가능한 조치 옵션입니다. 이 단계에서 비효율적인 옵션은 제외됩니다. 3단계 특징: 시간이 없으면 모델링 단계가 종료되고 획득한 행동 옵션의 구두 모델에서 최선의 질적이고 직관적인 선택이 이루어지며, 이는 동의와 승인 후에 솔루션이 됩니다. 모델링의 3단계에서 결정된 액션 옵션에 대한 정량적 분석을 통해 모델링 프로세스는 다음과 같이 진행됩니다. 4단계 효율성 지표 및 이러한 지표가 의존하는 매개 변수 시스템의 결정. 에 다섯 번째 단계 모델이 정의됩니다. 사회 시스템의 경우 가장 수용 가능한 미래 활동 모델 유형은 느슨하게 구조화된 모델일 수 있습니다. 에 다섯 번째 단계 선택한 모델이 개발 중이며 그 본질은 활동 프로세스의 공식화, 즉이 프로세스의 논리적 및 수학적 설명으로 축소됩니다. 개발 중인 모델은 예측적이므로 제어 조치에 의해 설정된 활동 변형 및 환경 요인의 예측 값에 따라 품질 지표의 예측 값을 제공해야 합니다. 에 7 번째 단계 모델의 프로그래밍 및 디버깅. 이 단계는 기술적이지만 구현하면 이전 단계에서 발생한 모든 오류와 부정확성이 드러납니다. 8 피치 - 컴퓨터 모델을 실험하여 모델 연구. 29. 공연자와의 초안 결정 승인(6단계). 솔루션 옵션 중 하나를 선택하여 연주자에게 제공(7단계) 집행자와 결정 초안을 조정하는 기술(6단계)은 다음과 같은 주요 단계로 구성됩니다. 단계 1. 결정의 실행에 참여할 출연자 목록의 설정. 책임자 식별. 단계 2. 결정 초안을 이해 관계자에게 전달. 그들에게 필요한 모든 정보를 제공합니다. 단계 3. 제안된 솔루션의 구현에 대한 참여 정도에 대한 이해 당사자의 설정. 단계 4. 이해관계자의 역량 분석. 해법이 실현 가능한 것이 확실하면 7단계로 진행하고, 실현 가능하지 않으면 다음 단계로 이동합니다. 단계 5. 실행 불가능성에 대한 결론의 입증. 단계 6. 수용 가능한 솔루션 설정. 단계 7. 제안 개발 그룹의 리더에게 결정을 보고합니다. 단계 8. 장에게 보고하기 위한 결정 초안 작성. 6단계 입구 - 목표 및 징후를 달성하기 위한 행동의 변형, 모델링의 결과로 얻은 이러한 행동 중 가장 좋은 것을 선택하기 위한 규칙. 6단계 출구 - 결정 초안 집행자와 합의했습니다. 이 단계에서 활동의 본질은 실행자와 솔루션 초안을 조정하고, 개발된 솔루션의 타당성에 대한 실행자의 평가와 실행자가 사용할 수 있는 실제 자원을 고려한 설명입니다. 결정 승인 단계(7단계)에서의 작업 순서: 1 단계. 목표 달성을위한 옵션,이 활동이 수행되는 조건, 제안 된 옵션 중 가장 좋은 것을 선택하기위한 규칙에 대한 제안을 리더 (프로젝트)에게 제안하는 그룹 리더의 보고서. 단계2. 자신의 경험, 전문 지식 및 직관을 고려하여 자신의 의견으로는 최고를 (프로젝트의) 관리자가 선택합니다. (프로젝트) 관리자가 결정을 내리거나, 어떤 식으로든 제안을 수정하거나, 심지어 그러한 조치가 보다 효과적인 활동에 기여할 것이라고 생각하는 경우 이를 변경하기 위해 추가 정보가 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 7단계 입구 - 수행자의 의견을 고려하여 목표와 표시를 달성하기 위한 조정된 옵션, 그 중 최고를 선택하는 규칙. 7단계 출구 전체 의사 결정 프로세스의 결과입니다. 결정 승인 단계에서 활동의 본질은 머리의 의견으로는 현재 상황에서 가장 최적의 행동 옵션 중 하나를 승인하기 위해 머리가 자발적인 행동을 구현하는 것입니다. 30. 표준 수준 및 규모 표시에 따른 관리 결정의 분류 표준화 수준, 전형성, 유사체의 유무에 따른 관리 결정 분류: 1) 프로그래밍된(구조화된); 2) 프로그래밍되지 않은(약하게 구조화된). 프로그래밍 솔루션은 개발 및 정당화를 위한 친숙한 표준 절차를 포함하여 잘 정립된 모델로 구별됩니다. 솔루션 알고리즘은 미리 알려져 있으며 고유한 조건과 한계를 고려하여 해결 중인 문제에만 적용해야 합니다. 프로그래밍된 솔루션의 적용: 해결책은 자주 발생하는 전형적인 문제, 단순한 문제 상황의 특징이며, 해결 방법은 채택을 위해 상당히 일상적인 결정과 절차가 필요합니다. 그러한 결정의 목표와 목적은 잘 알려져 있거나 외부에서 설정되어 있으며, 의사 결정자는 비교적 적은 수의 유효한 옵션 중에서 행동 방침을 선택해야 합니다. 특징 : 그러한 결정을 내리기 위한 일련의 표준 프로그래밍 절차를 사용하기 전에 이러한 방식으로 선택한 결정이 효과적인지 확인해야 합니다. 프로그래밍되지 않은 약하게 구조화된 솔루션은 비표준 문제, 새로움과 불확실성을 특징으로 하는 상황에 일반적입니다. 프로그래밍되지 않은 솔루션의 적용: 이러한 결정은 표준 절차, 현재 문제 상황에서 탈출구를 찾기 위한 프로그램 모델이 합리적이고 수용 가능한 솔루션으로 이어지지 않는 경우에 이루어집니다. 약하게 구조화된 솔루션은 근본적으로 새롭고 비표준적인 문제의 특징입니다. 규모 기준 행동 영역과 경영 의사 결정 수준에 따라 거시 경제 결정과 미시 경제 결정으로 나뉩니다. 거시 경제 결정은 전체 경제, 대규모 산업 및 지역, 경제 및 사회 영역의 대표 부문에 영향을 미칩니다. 이는 국가 전체의 생산량과 구조, 연방 및 지역 예산, 인구 소득 및 지출, 경제 투자, 경제 성장률에 영향을 미치는 결정입니다. 거시경제적 결정은 정부의 최고위층에 있는 국가권력의 입법부, 행정부, 사법부에서 내려집니다. 대부분 프로그래밍되지 않았거나 부분적으로 프로그래밍된 솔루션입니다. 미시경제 솔루션은 기업, 기업, 기업, 소규모 행정 구역, 국유 및 사유 재산, 제한된 규모의 기업 활동, 가계의 경제에 영향을 미칩니다. 거시 경제 결정은 미시 경제 대상의 소유자 또는 관리자, 국가 기관을 포함한 승인 된 관리 기관이 권리와 능력의 틀 내에서 내립니다. 31. 중요도에 따른 경영 결정의 분류 중요도, 중요도, 행동기간에 따라 솔루션은 다음과 같습니다. 1. 전략적 장기간의 실행을 위해 설계된 글로벌 성격의 솔루션. 다양한 전략적 결정: 관리 시스템의 주요 변경 수행 (현재 상황의 완전한 변화에 기여하는 조치 구현), 장기 계획, 프로그램, 프로젝트 채택 (일반적으로 이러한 조치의 기간은 1 ~ 15년입니다. , 영향을 미치는 요인의 복잡성과 가변성에 따라 다름), 예산 승인, 사회 경제적 발전 개념의 형태로 일반적인 행동 노선 설정, 장기 경제 정책 개발. 특징 : 전략적 결정은 거의 항상 프로그래밍됩니다. 대부분의 경우 일반적인 활동 영역이 포함됩니다. 그들의 구현에는 개발, 조정, 변경 및 조정의 다소 긴 프로세스가 선행됩니다. 2. 전술적 인 관리 결정은 생산 및 시장의 현재 상황에 따라 상대적으로 짧은 기간 동안 행동 라인의 개발, 중기 문제와 관련이 있습니다. 전술적 결정은 전략을 구체화하고 특정 계획, 프로그램 기간 내에 구현될 특정 조치로 변환하는 방법입니다. 전술적 관리 결정의 방향: 일반적으로 이러한 결정은 중간 목표를 달성하고 승진 및 일반 목표에 기여하는 문제를 해결하는 것을 목표로합니다. 3. 운영 (현재) 경영 결정은 생산 활동, 자원 공급, 시장 수요, 가격, 사회적 요구, 정치, 경제, 사회, 환경 환경의 이벤트 조건에 따라 매일 내려집니다. 특징 : 운영상의 결정은 새로운 예기치 못한 상황에 민감하며, 이와 관련하여 상황적 결정이라고 합니다. 운영 결정의 주제: 조직 조치, 긴급 명령, 새로운 손실에 대한 보상, 손실, 누락된 자재 보충, 노동, 재정 자원, 계획 조정, 프로그램 활동, 현재 혜택 획득. 프로그래밍된 결정은 현재 관리 결정 전체에서 가장 큰 비중을 차지합니다. 운영 결정은 일시적이고 본질적으로 긴급하며 가능한 가장 빠른 실행과 상황에 대한 즉각적인 대응이 필요하기 때문입니다. 32. 의사결정에 참여하는 인원수의 부호에 의한 경영의사결정 분류 1.맞춤형 결정은 책임있는 사람의 머리에 의해 이루어지며 명확하게 의인화됩니다. 그러한 결정의 개별적 특성은 채택 행위에만 적용됩니다. 컨설턴트, 분석가, 최종 결정을 내리는 사람의 조수는 개별 결정의 준비 및 개발에 참여할 수 있습니다. 결정 초안의 예비 승인은 종종 이해 관계자, 결정의 미래 집행자와 함께 수행됩니다. 그러나 가장 개인적인 결정에서 결정을 내리는 사람의 개인적인 의지가 명시되어이 사람을 대신하여 힘을 얻는 것과 관련하여 그의 서명이나 공개 발표로 확인됩니다. 개별 솔루션의 장점: 그들은 짧은 시간에 채택 될 수 있으며 엄격한 의인화를 통해이 결정에 책임이있는 사람을 구체적으로 식별 할 수 있습니다. 의사 결정자의 높은 자격으로 인해 그러한 결정의 품질과 효과가 상당히 높습니다. 개별 솔루션의 단점: 개별 의사 결정은 오류 가능성을 높입니다. 결정을 내려야 하는 달성을 위한 객관적인 목표를 결정을 내리는 사람의 개인적, 이기적 이익을 반영하는 목표로 대체할 위험이 있습니다. 개인적인 결정을 내릴 때 종종 자의식, 독재, 자발적인 징후가 나타납니다. 따라서 그러한 결정을 내리는 사람은 높은 도덕적, 윤리적 자질을 갖추어야 합니다. 2. 대학 결정 특정 치리회를 구성하는 좁은 그룹의 사람들, 즉 collegium에 의해 채택됩니다. 이들은 공동 관리 및 리더십 기능을 수행하는 부서, 협의회, 국, 상임위원회, 위원회 및 기타 기관입니다. 단체의 수장은 이 단체의 수장이거나 이 단체가 관리하는 전체 조직이므로 최종 결정에 대한 최종 결정권은 수장이 가질 수 있다. 이사회 구성원의 높은 활동성과 독립성을 통해 의사결정은 집단적 성격을 획득하고 다수결의 의지를 반영하며, 이는 다수결에 의한 투표와 의사결정으로 뒷받침될 수 있습니다. 3. 집단적 결정 - 생산 팀, 대규모 사회 집단, 영토의 인구 또는 국가 전체를 대표하는 다수의 사람들의 공통 의지의 산물. 그러한 결정은 회의, 집회, 회의 또는 선거 결과로 형성되며, 하나 또는 다른 솔루션 옵션에 찬성 투표를 할 권리가 있는 사람의 대표 부분이 참여합니다. 집단 결정의 존재, 개발 참여 및 많은 이해 관계자의 채택은 경영 민주화의 중요한 신호입니다. 33. 직관적이고 판단에 기반한 경영 결정 직관적인 솔루션 결정을 내리는 사람의 직관을 기반으로 합니다. 그러한 결정은 추론이나 옵션에 대한 의식적인 비교가 아니라 "육" 감각에 기반합니다. "여섯 번째"느낌은 잠재 의식, 기억, 현재 상황에서 탈출구를 찾으려는 적극적인 욕구에 의해 형성됩니다. 목표 설정 - 사람들을 위해 자동으로 문제를 해결하기 위해 문제에 대처할 수 있는 검색, 비교, 솔루션 선택 메커니즘이 무의식적으로 트리거됩니다. 의식적으로 선택 조치 옵션은 문제에 대한 예비 분석, 옵션 검색 및 비교, 최상의 선택, 최적의 선택을 기반으로 합니다. 이러한 결정을 개발하고 내리는 사람들의 판단에 기반한 결정은 시스템 분석과 시스템 접근 방식에 그 기원을 두고 있습니다. 그러한 결정은 과학적 방법이 준비 과정에서 사용되는 경우 과학적으로 입증되며 결정이 제어 시스템에 미치는 영향을 모델링하는 장치가 사용됩니다. 판단을 내리는 사람의 판단에 기초한 결정은 그 사람의 지식과 경험에서 비롯된 의견과 "상식"이라고 하는 직관, 아이디어 및 신념을 모두 반영합니다. 이와 관련하여 직관을 필수적인 부분으로 포함합니다. 경영 결정의 분류에는 일시적인 결정과 장기간의 결정이 있습니다. 덧없는 문제에 대한 신속한 대응이 필요할 때 결정이 내려집니다. 그들은 예상치 못한 문제에 대한 의사 결정자의 반응 속도를 특징으로 합니다. 합리적이고 최적의 솔루션을 선택하는 데 필요한 시간이 부족하여 단기 솔루션의 품질과 효율성이 낮습니다. 결정 지연의 결과: 첫째, 뒤늦은 결정이 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 둘째, 대부분의 경우 결정의 개발 및 채택이 느려지면 거래 비용이라고 하는 결정을 준비하는 데 드는 비용, 비용, 비용이 증가합니다. 이로 인해 준비 중인 솔루션의 품질을 개선하는 데 드는 총 비용의 가치가 구현 과정에서 예상되는 이점을 초과하자마자 솔루션 준비 시간이 증가하면 솔루션의 효율성이 감소합니다. 관리 결정을 준비하고 내리는 시간을 줄이기 위해 노력해야 하지만 결정의 유효성과 효과를 보장하는 데 필요한 시간의 한계 내에서 해야 합니다. 각각의 특정 경우에 이러한 규칙은 상황, 결정의 복잡성 유형 및 정도, 승인 필요성 및 기타 여러 요인에 따라 다릅니다. 결정 정리 - 입양 절차를 연기하려는 의사 결정자의 욕구. 성공에 대한 불확실성과 불리한 결과에 대한 두려움 때문에 의사 결정을 미루는 관리자는 문제가 관리자의 개입 없이 저절로 해결되거나 문제를 걱정하는 사람들에 의해 단순히 잊혀지기를 기대합니다. 그러나 이것은 소홀한 문제를 악화시키는 악의적 인 전술입니다. 34. 통신 및 그 기능. 의사 소통의 매너 커뮤니케이션 - 이: 1) 사람에서 사람으로 정보(아이디어, 이미지, 평가, 태도) 이전 2) 정보가 송수신되는 상호작용 정보를 송수신하는 과정; 3) 정보 교환 참가자를 연결하는 회선 또는 채널. 사람들 사이의 의사 소통의 특징 : 1) 표시 시스템 (언어 및 비언어적 의사 소통)을 통해 서로에 대한 파트너의 상호 영향 가능성; 2) 전달자(정보를 보내는 사람)와 받는 사람(받는 사람)에 대한 단일 또는 유사한 코드화 및 암호 해독 시스템이 있는 경우에만 커뮤니케이션에 영향을 줍니다. 3) 의사 소통 장벽의 출현 가능성. 의사 소통 과정의 상호 의존성: 1) 발신자는 자신의 메시지가 수신될 뿐만 아니라 제대로 이해되었는지 확인해야 합니다. 2) 발신자는 메시지를 보내고자 하는 사람의 신원을 미리 확인하고 청중이 그것을 어떻게 해석할지 알아야 합니다. 3) 발신자는 메시지에 주의를 기울일 가치가 있음을 수신자에게 확신시켜야 합니다. 4) 채널에 간섭(잡음)이 있는 경우에도 메시지를 인지해야 하며 피드백을 올바르게 해석해야 합니다. 정보 전달이 표현됨 통신 메시지. 시각적, 문자적, 상징적이라는 특정 형태로 옷을 입습니다. 특정 통신 채널을 통해 수신자에게 옵니다. 메시지의 구조는 다음 세 가지 질문에 답해야 합니다. 1) 메시지에서 명확한 결론을 내릴지, 아니면 이 권리를 청중에게 맡길지; 2) 가장 설득력 있는 주장을 제시할 시기 - 메시지의 시작 부분 또는 끝 부분 3) '찬성' 주장만 제시할 것인지, 아니면 '반대' 주장만 제시할 것인지. 커뮤니케이션 스타일 - 의사 소통 과정에서 다른 사람들과 상호 작용하는 방법. 의사 소통 방식: 1) 지배적(커뮤니케이션에서 다른 사람의 역할 감소); 2) 극적(메시지 내용의 과장 및 감정적 채색); 3) 논쟁의 여지가 있는(공격적이거나 과시적인 의사소통 방식); 4) 진정 (대화자의 불안을 줄이기위한 편안한 의사 소통 방식); 5) 인상적(협상 파트너에게 깊은 인상을 주기 위한 행동) 6) 정확함(메시지의 정확성을 목표로 함) 7) 세심한 (대화자가 의사 소통 과정에서 말하는 것에 관심을 보이는 것); 8) 영감 (비언어적 행동의 빈번한 사용 - 눈 접촉, 몸짓, 몸 움직임); 9) 우호적(대담자의 열린 격려); 10) 열린 (자신의 의견, 감정, 감정을 표현하려는 욕구를 나타냄). 35. 통신 유형 매스 커뮤니케이션 - 주어진 사회의 특정 영적 가치를 주장하고 이념적, 정치적, 경제적 또는 조직적 영향을 제공하기 위해 지배 엘리트가 의도적으로 규제하고 사용할 수 있는 사회적으로 중요한 정보의 이전을 위한 개방적이고 질서 있는 프로세스 세트 사람들의 평가, 의견 및 행동에 대해. 매스 커뮤니케이션의 특징은 다음과 같습니다. 첫째로, 분산된 청중; 둘째로 기술적 수단의 도움으로 수행되는 대규모 통신 프로세스의 존재; 세번째 다양한 채널을 통한 정보의 동시 전송; 네번째, 모든 사람이 정보에 접근할 수 있습니다. 그룹간 커뮤니케이션 - 사람들의 상호 작용, 완전히 다른 그룹 또는 인구 범주에 속하는 것으로 결정되고 대인 관계 및 개인의 선호와 무관합니다. 국제 커뮤니케이션 - 이것 : a) 양자 및 일방적 성격을 모두 지닌 서로 다른 국가 공동체의 대표자 간의 정보, 정보 이전 b) 다른 국적의 사람들 간의 직접적인 상호 작용 및 의사 소통 과정에서 발생하는 사회 심리적 현상 및 프로세스. 국제 커뮤니케이션의 구성 요소: 처음으로 - 다른 민족 공동체의 대표자들 간의 정보 교환. 그것은 의사 소통 주체의 활동, 국가 태도, 사람들의 삶의 방식에 달려 있습니다. 초 인종 간 의사 소통의 일부는 다른 국적의 사람들이 서로에 대한 인식과 이해이며, 이는 주로 의사 소통 패턴과 다른 민족 그룹의 개인 간의 상호 작용에 대한 사회 심리적 특성에 달려 있습니다. 비언어적 의사소통 - 말을 제외한 몸짓(수화), 표정, 몸짓 및 기타 여러 수단을 통한 의사소통. 비언어적 의사 소통 수단은 다음과 같이 나뉩니다. 1) 시각적; 2) 피부 반응; 3) 반사 거리; 4) 신체 특징(성별, 연령) 및 변형 수단을 포함한 보조 의사소통 수단 5) 음향 또는 소리; 6) 언어 외 - 언어와 관련이 없습니다. 7) 촉각 운동 감각; 8) 후각 (냄새). 언어 적 의사 소통 - 대담 자 간의 구두 의사 소통 과정. 조직에서 구두 형태의 의사 소통은 회의, 브리핑, 일대일 의사 소통, 그룹에서의 구두 발표를 통해 표현할 수 있습니다. 효과적인 구두 의사 소통을 위해서는 연설을 신중하게 계획하고, (필요한 경우) 시각 자료를 사용하고, 단조로움과 진술의 길이를 배제하고, 대화 형태로 대화를 진행하고, 의견을주의 깊게 듣고, 의견을 경청하는 것이 바람직합니다. 대담한 사람의 의견을 듣고 관심있는 질문에 답하십시오. 36. 커뮤니케이션 채널 커뮤니케이션 채널 정보가 전송되는 수단 또는 방법. 다음과 같은 유형의 통신 채널이 있습니다. 1) 직접 - 정보가 정보 제공자로부터 정보 제공자에게 직접 전송되는 경우 통신 채널 2) 간접 - 정보가 제XNUMX자를 통해 전송되는 경우 통신 채널; 3) 공식 - 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 4) 비공식 - 신뢰할 수 있는 출처를 참조하지 않고 루머, 의견 교환을 통해 확인되지 않은 정보를 제공하는 채널. 청중 설득: 1. 설득의 직접적인 방법 - 관심 있는 청중이 유리한 주장에 모든 관심을 집중할 때 발생하는 설득. 설득력 있는 것은 논증 자체뿐 아니라 논거에 의해 자극되는 반성이기도 하다. 2. 간접적인 설득 방법 - 사람들이 무작위 요인에 의해 영향을 받을 때 발생하는 믿음, 그리고 이성에 호소할 필요가 없을 때 발생합니다. 이 영향력 방법은 주저하지 않고 승인하는 경향이 있는 힌트를 사용합니다. 믿음에는 네 가지 요소가 있습니다. 전달자; 메시지(정보); 전송 채널; 관객. 청중 행동: 1) 생각, 관심 청중 직접적인 설득에 적합하며 합리적인 주장에 가장 취약합니다. 2) 부주의한 청중 간접적인 힌트에 영향을 받으며, 교환대를 좋아하는지 여부에 가장 큰 영향을 받습니다. 좋은 기분 효과: 메시지는 긍정적인 감정과 관련이 있을 때 더욱 설득력이 있습니다. 기분이 좋은 사람들은 더 성급한 결정을 내립니다. 통신 채널 선택 규칙: 정보가 더 비유적으로 표현될수록 더 설득력 있는 메시지가 제공됩니다. 이해하기 쉬운 메시지는 형식이 가장 설득력이 있습니다. 비디오 녹화. 인쇄된 메시지 더 나은 참여와 유지를 제공하고 이해하기 어려운 메시지에 더 설득력이 있습니다. 설득력이 결정된다 메시지의 복잡성과 선택한 의사 소통 수단의 다양성에 따라. 사람들에게 가장 큰 영향을 미치는 것은 간접적인 정보가 아니라 사람들과의 개인적인 접촉입니다. 그러나 미디어와 개인의 견해는 미디어의 영향을 받아 형성되기 때문에 상호 의존적입니다. 매체 노출 커뮤니케이션은 미디어에서 개인으로, 개인에서 대중으로의 XNUMX단계 커뮤니케이션 흐름에서 발생합니다. 메시지에 대한 청중의 반응: 1. 반론을 생각하게 하면 기존의 생각을 바꾸기가 더 어렵습니다. 2. 논쟁의 여지가 있는 메시지가 곧 도착할 것이라고 경고하는 것은 반론을 자극하고 설득력을 감소시킵니다. 3. 가능한 이의를 억제할 수 있다면 논란이 되는 메시지의 설득력이 높아진다. 사고 과정을 자극하는 방법: 1) 수사학적 질문; 2) 의사소통자 행(3명의 주장을 모두 제시하는 한 명의 화자 대신에 각각 하나의 주장을 제시하는 세 명의 화자의 연속 연설) XNUMX) 화자가 편안한 자세를 여러 번 반복하여 사용합니다. 37. 정보의 인식. 의사 소통의 장벽 정보에 대한 인식은 다음에 따라 달라집니다. 1. 정보 제공자에 대한 신뢰, 그의 능력에서. 청중에 대한 신뢰를 구축하는 한 가지 방법은 청중이 동의하는 판단을 내리는 것입니다. 또 다른 방법은 자신을 해당 문제에 대해 잘 아는 사람으로 소개하는 것입니다. 2. 커뮤니케이터의 화법 신뢰할 수 있는지 여부에 영향을 미칩니다. 3. 긍정적인 효과 자신감과 말의 속도, 직접적인 시선, 무언가를 지지하는 것. 특징 : 대부분의 사람들은 스타가 전문가가 아니라는 것을 이해하기 때문에 유명인 리뷰가 자신에게 영향을 미친다는 사실을 부인합니다. 여기서 매력이 큰 역할을 합니다. 매력에는 여러 측면이 있습니다. 신체적 매력(아름다운 사람들이 말을 할 때 논쟁이 더 강력해짐) 및 유사성(우리는 우리와 닮은 사람을 좋아하는 경향이 있음). 반론에 대한 항소 1) 단방향 의사 소통은 이미 표현 된 의견에 동의 한 사람들에게 가장 효과적입니다. 2) 반론을 고려한 메시지는 처음에 동의하지 않은 사람들에게 더 큰 영향을 미칩니다. 3) 양방향 메시지의 영향은 메모리에 더 오래 유지됩니다. 받은 정보 첫 번째, 더 설득력이 있습니다. 마지막 정보가 더 잘 기억됩니다. 효과 중고등 학년 덜 자주 발생합니다. 망각은 다음과 같은 경우에 1차 효과를 생성합니다. 2) 두 개의 메시지가 오랜 시간 분리되어 있습니다. XNUMX) 청중은 두 번째 메시지 직후에 결정을 내립니다. 통신 장벽 - 의사 소통 파트너 간의 적절한 정보 전달에 대한 심리적 장애물. 장벽의 종류: 1) 이해의 장벽(오해); 2) 사회적, 문화적 차이의 장벽; 3) 태도 장벽. 1. 출현 이해의 장벽 일반적으로 심리적, 기타 여러 가지 이유와 관련이 있습니다. 정보 전송 채널 자체의 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 이것이 소위 음성 오해입니다. 음성 오해 장벽 표현력이 없는 빠른 말과 기생 소리가 많은 말과 같은 요인에 의해 생성됩니다. 도 있다 오해의 의미론적 장벽, 의사 소통 참여자의 의미 체계(시소러스)의 차이와 관련이 있습니다. 2. 오해의 원인은 다음과 같습니다. 사회 문화적 차이의 장벽 - 의사소통 과정에서 사용되는 특정 개념에 대한 다른 해석으로 이어지는 사회적, 정치적, 종교적, 직업적 차이. 특정 직업, 특정 국적, 성별 및 연령을 가진 사람으로 의사 소통 파트너에 대한 인식 자체도 장벽으로 작용할 수 있습니다. 받는 사람의 눈에 커뮤니케이터의 신뢰성은 장벽을 줄이는 데 매우 중요합니다. 3. 장벽, 관계 - 전달자와 수신자 사이의 의사소통 과정에서 발생하는 심리적 현상으로서, 전달되는 정보에도 영향을 미치는 적대감, 상대방에 대한 불신감의 출현을 포함한다. 38. 커뮤니케이션 프로세스 모델 통신 프로세스 모델 - 의사소통의 구성 요소(주체 및 객체): 의사소통자 - 메시지(텍스트) - 채널 - 청중(수신자) - 피드백. 전달자 - 정보를 전달하는 사람. 커뮤니케이터의 세 가지 위치가 있습니다. 1) 커뮤니케이터가 공개적으로 자신이 명시된 관점의 지지자임을 선언할 때, 이를 뒷받침하는 다양한 사실을 평가합니다. 2) 분리됨(커뮤니케이터가 중립적으로 유지되는 경우) 3) 닫힘(커뮤니케이터가 자신의 관점에 대해 침묵할 때). 메시지 (텍스트) - 통신 과정에서 전송되는 정보. 두 가지 유형의 정보: 1. 인센티브 정보 명령, 조언 또는 요청의 형태로 나타납니다. 그것은 어떤 종류의 행동을 자극하기 위한 것입니다. 자극은 다음과 같이 나뉩니다. b) 금지(바람직하지 않은 활동의 금지); c) 불안정화(일부 자율적인 형태의 행동이나 활동의 불일치 또는 위반). 2. 정보의 확인 메시지의 형태로 나타나며 행동의 직접적인 변화를 의미하지는 않습니다. 코딩 - 정보의 수취인에게 전달되는 커뮤니케이션 아이디어를 이미지, 기호, 텍스트의 형태로 제시하는 과정. 성적 증명서 - 의사 소통의 아이디어를 얻는 과정. 받는 사람 메시지가 의도된 대상 청중입니다. 민감도 - 항소와 접촉한 결과 발생하는 수신자의 일련의 응답. 간섭 - 환경 요인의 의사 소통 과정에 개입할 때 계획되지 않은 왜곡 또는 장벽. 커뮤니케이션 채널 정보가 전송되는 수단 또는 방법. 매혹 - 정보의 수용을 용이하게 하고 필터의 효과를 약화시키는 것을 의미합니다. 매혹의 예로는 음악적, 공간적, 색채적 반주가 있을 수 있습니다. 의사 소통 과정에서 의사 소통 참가자는 과제에 직면합니다. 정보를 교환할 뿐만 아니라 파트너가 충분한 이해를 얻을 수 있도록 합니다. 첫째, 메시지의 형식과 내용은 의사 소통자의 개인적 특성, 수신자에 대한 그의 생각 및 그에 대한 태도, 의사 소통이 발생하는 전체 상황에 크게 좌우됩니다. 둘째, 그가 보낸 메시지는 변경되지 않습니다. 수신자 성격의 개별 심리적 특성과 저자에 대한 후자의 태도, 텍스트 자체 및 의사 소통 상황의 영향으로 변경됩니다. 청중(수신자) - 정보를 인식하는 사람들. 그들은 비반성 및 반성적 경청과 같은 의사 소통 기술을 보유해야 합니다. 무반성 청취 - 또는 세심한 침묵 -은 화자가 문제를 제기하는 단계에서, 그리고 화자의 의사소통 목표가 감정적 해방일 때 사용됩니다. 반성적 듣기 화자가 특정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것만큼 정서적 지원이 필요하지 않은 상황에서 사용됩니다. 39. 통신 관리 관리의 중요한 기능 중 하나 - 조직의 통합이 목표 달성, 파트너와의 상호 이해를 달성하는 데 도움이되기 때문에 효과적인 의사 소통을 수립합니다. 커뮤니케이션 관리 - 경제 시스템의 형성과 발전 과정에서 정보, 지식, 지적 재산권의 교환 법칙을 배우고 사용하는 객관적인 관리 유형. 커뮤니케이션 관리의 중요성: 양방향 정보 흐름을 기반으로 조직의 커뮤니케이션 전략을 구현합니다. 통신 관리는 다음을 제공합니다. - 조직의 효율성을 위한 전략 개발 - 팀의 결속력, 기업 가치 및 이상 창출에 기여하는 조직의 기업 문화 형성; - 조직 내외의 커뮤니케이션 채널 형성. 조직에서 커뮤니케이션 채널을 형성하기 위한 도구: 사내 간행물(신문, 잡지); 전단지; "뜨거운 전화"; 시청각 자료; 게시판; 대인 (비즈니스 및 비공식) 의사 소통의 채널. 관리에서 커뮤니케이션의 역할: 모든 조직, 영역의 개발을 관리하는 효과적인 방법 중 하나입니다. 효과적인 의사 소통의 주요 요소: 1. 호소가 받는 사람의 신념과 선호도에 부합하는 경우 커뮤니케이션이 더 효과적입니다. 2. 수취인이 이 주제에 관심이 있고 논의 중인 문제에 대해 충분히 완전한 정보를 갖고 있으면 항소의 영향 정도가 높아집니다. 3. 커뮤니케이션 소스가 더 큰 독점권을 가질수록 수신자로부터 긍정적인 응답의 가능성이 더 높습니다. 4. 커뮤니케이션은 항상 인식에 영향을 미치는 사회적 맥락을 고려해야 합니다. 5. 출처가 전문적이며 목표와 방향이 알려져 있고 높은 지위를 가지고 있으며 청중의 존경을 받는 경우 커뮤니케이션이 더 효과적입니다. 커뮤니케이션 과정의 특징: 의사소통의 아이디어나 기능은 신중하게 공식화되고, 수용되고, 이해되고, 글이나 말로 번역된 다음 전달되어야 합니다. 완전한 의사 소통의 주요 장애물: 명확한 목표의 부족; 잘못된 채널 선택; 검열; 행동과 메시지 사이의 불일치; 잘못된 언어 선택 수단; 잘못된 디자인; 자신의 생각을 표현할 수 없음; 잘못된 시간; 수취인의 과소 평가; 유용한 정보가 부족합니다. 40. 인적 자원의 개념과 특수성 생산에서 직원의 역할에 대한 XNUMX가지 대체 가능한 개념이 있습니다. 1. 노동 자원의 사용: 60세기 말부터 XNUMX세기 XNUMX년대까지. 생산에서는 인간 활동의 기능, 즉 노동 시간과 임금 지출로 측정되는 노동만 고려되었습니다. 2. 인사관리: XX세기 30대. 이 개념의 과학적 기초는 사람이 공식적인 역할-직위를 통해 고려되고 그의 관리가 행정 메커니즘을 통해 구현되는 관료 조직 이론이었습니다. 3. 인적 자원 관리: 60년대부터 XX세기 80년대 말까지. 인간은 재생 불가능한 자원, 즉 세 가지 구성 요소(사회 관계, 노동 기능, 직원 상태)가 결합된 사회 조직의 요소로 간주되기 시작했습니다. 4. 관리: XX세기 90년대부터. 지금까지. 이 개념에 따르면 사람은 조직의 주요 주체이자 관리의 특별한 대상이며 단지 "자원"으로 간주될 수 없습니다. 일반적인 추세: 생산력의 발전과 그것을 관리하는 과정에 따라 생산에서 인간 자신의 역할과 위치가 변합니다. 사회적 생산에서 사람의 두 가지 역할 특징:1) 인간은 생산 시스템(노동 또는 인간)의 자원이자 생산 및 관리 과정의 중요한 요소입니다. 2) 필요, 동기, 가치, 관계를 가진 개인으로서의 사람은 대상일 뿐만 아니라 관리의 주요 대상이기도 합니다. 인적 자원 - 노동력의 재생산 조건에 따른 신체적, 지적 능력을 갖춘 인구. 직원 - 생산 또는 관리 작업을 수행하고 노동 수단을 사용하여 노동 대상을 처리하는 모든 직원(노동 단체, 직원). 인적 자원 자원 노동 구성 요소, 즉 특정 직장과 관련된 인력 및 자질과 조직, 작업 세트, 동료 및 관리자에 대한 태도로 표현되는 사회 문화적 특성, 사람들의 개인적 및 심리적 속성을 모두 포함합니다. 그들을. 인적 자본 - 교육, 교육 및 노동 활동 과정에서 습득 한 지적 및 영적 개발 수준, 자격, 직원의 혁신 능력, 전문 기술 및 성실성을 특징으로하는 인적 자원의 구성 요소. 인적 자본의 구성: 조직이 배양하는 가치, 업무 문화 및 비즈니스에 대한 일반적인 접근 방식. 인적 자원의 세부 사항: 1) 사람들은 지속적으로 개선하고 발전할 수 있으며, 이는 모든 사회 또는 조직의 효율성을 높이는 가장 중요하고 장기적인 원천입니다. 2) 사람들은 지능을 가지고 있으므로 외부 영향에 대한 반응은 기계적이지 않고 정서적으로 의미가 있습니다. 3) 사람들은 자신의 필요에 따라 특정 활동을 선택합니다. 41. 인적 자원 활성화 Активность - 개인의 일반적인 특성, 조직의 영적, 물질적 및 기업 문화의 부의 전유를 기반으로 환경의 사회적으로 중요한 변화를 일으키는 능력. 활동의 표현 형태: - 창의적 생산 문제 해결을 위한 창의적 활동(합리화 및 발명 참여, 새로운 노동 방법 개발 등) - 직원이 노동, 제품 품질 등의 규범 지표를 초과하는 정도를 특징으로하는 생산 및 경제 활동; - 고급 훈련, 전문 기술 향상, 관련 직업 개발 등을 통한 노동 활동의 결과로 성격 개발 과정에서; - 집단주의적 관계 형성, 상호 지원 및 협력의 발전, 생산 관리에 대한 노동자의 참여 확대를 목표로 하는 생산 영역의 공공 활동. 직원의 사회 활동 - 작업에 대한 창조적 태도, 생산 관리 참여, 개인 태도 및 가치 지향 형성, 팀워크 규칙, 생산 조직 문화 조성. 직장에서의 인간 활동에 영향을 미치는 요인: 1) 그의 개인적인 동기, 그의 활동적인 삶의 위치; 2) 그의 활동을 향상시키기 위해 통제 대상인 사람에 대한 의도적인 외부 영향. 인적 자원 활성화의 필요성을 미리 결정하는 요소: - 지식을 가장 중요한 생산 자원으로 전환하고 경제를 더욱 발전시킵니다. - 생산 및 사회적 관계의 전체 시스템에서 자신의 특별한 위치에 대한 사람들의 인식; - 자신의 이익, 개인 및 집단 가치 지향에 대한 사람들의 지향. 인적 자원 활성화의 양면: 1) 인적 자원 개발; 2) 조직의 조직 구조와 문화의 형성. 인적 자원 활성화를 관리하기 위한 두 가지 전략: 처음으로 사람들에게 새로운 비전, 새로운 목표, 새로운 기술 및 기술을 가르쳐 결과적으로 행동이 변화하도록 하는 것입니다. 초 직원들이 공동으로 비전, 목표, 계획 및 이를 달성하는 방법을 형성하는 사람들 간의 협력 개발과 관련이 있습니다. 이 전략은 특정 구조와 조직 문화를 필요로 하며 이를 만드는 데 많은 시간이 소요됩니다. 장점은 누구와도 조정할 필요가 없다는 것입니다. 의사결정권은 직원에게 있으며 이는 직원이 해야 할 일에 대한 충성도를 보장합니다. 42. 인적 자원 개발. 직원 교육 인적 자원 개발 활동의 초기 단계: 신입 사원을 위한 오리엔테이션 프로그램의 개발 및 구현. 도입 절차는 훈련이나 필요한 기술과 지식의 형성이 아니라 인적 자원 개발 프로그램과 간접적으로 관련되지만 직원과 기업의 친분이 시작될뿐만 아니라 자기 계발을위한 과제 설정도 함께합니다. , 잠재력 사용의 장기, 전략적 목표를 기반으로 합니다. 입사 절차의 순서: 신입 사원은 인사 관리 부서의 직원이 만나 필요한 서류가 완성되었는지 확인합니다. 그런 다음 그는 직장으로 데려가 그에 따라 준비해야하며 그 후에 조직과의 친분이 시작됩니다. 대화 주제 목록에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다. 1) 기업의 역사 및 발전 전망; 2) 조직의 주요 활동에 대한 설명 최고 및 중간 관리; 3) 조직의 문서; 4) 업무내용, 직무기술서, 권한과 책임의 경계 5) 고객과의 작업 분야에서 주문; 6) 다른 부서 또는 직원과의 상호 작용 7) 안전 예방 조치 8) 신입사원이 가장 먼저 숙지해야 할 서류 목록. 학습 과정의 참가자: 1) 조직, 기업의 최고 경영진; 2) 중간 수준의 관리 관리자; 3) 하위 관리자; 4) 조직, 기업의 일반 직원. 직원 교육에서 관리자의 주요 임무: 1) 직원의 활동 평가를 기반으로 그가 부족한 지식과 기술을 결정하고이 문제를 부하 직원과 논의하고 교육 절차를 지정합니다. 2) HR 부서와 교육 기간을 계획합니다. 3) 교육 후 직원이 습득한 지식을 사용하여 활동의 효율성을 향상하도록 돕습니다. 인재 개발의 주요 방법: 1) 새로 고용되거나 임명된 직원에게 상황을 소개하고 기존 문제에 익숙해짐으로써 적응; 2) 품질 그룹 또는 서클의 생성; 3) 기존 문제 또는 특정 사례의 분석 및 이를 제거하기 위한 적절한 프로젝트 생성에 직원의 참여 4) 실제 상황에 대한 연구; 5) 논리적으로 사고하고 그룹의 일부로 일하는 것을 배우는 데 초점을 맞추는 인력 개발 활동; 6) 원격 학습; 7) 원격 학습; 8) 개인 훈련 9) 상담 10) 멘토링; 11) 다른 기업이나 부서의 경험에 익숙해짐 12) 권한 이전(위임) 13) 메시지, 보고서, 리뷰, 정보 준비 14) 관리 및 작업 팀의 생성 및 개발 15) 지침, 매뉴얼 준비 또는 숙지 16) 작업 절차 및 표준의 개발 17) "비즈니스 게임" 개최 18) 독학; 19) 인턴십. 43. 조직 구조 조직과 조직문화는 인적자원을 활성화하는 중요한 요소입니다. 모든 리더의 주요 임무 중 하나는 진행 중인 변화에 적응할 뿐만 아니라 이 프로세스에 적극적으로 기여할 수 있는 조직 구조를 만드는 것입니다. 조직 구조의 작업: 1) 생산에서 사람의 활성화를 촉진합니다. 2) 직원에게 주도적으로 지식, 기술, 기술을 보여줄 기회를 제공합니다. 수평 제어 이니셔티브, 위험, 책임, 독립성과 같은 직원 활동의 기초가 되는 가치 아이디어의 역할을 증가시킵니다. 골 그러한 관리는 조직의 그룹 또는 부서의 작업을 최상위에 설정된 작업 수행에 종속시키는 것이 아니라 주도권, 직원의 적극적인 행동, 독립성을 기반으로 공동 노력으로 새로운 문제를 해결하는 것입니다. , 예측 능력. 수평 제어의 특징: 1) 직원의 활동 증가; 2) 직원이 결정을 내리고 책임을지는 능력을 개발하는 직원에게 작업 위임. 이러한 상황에서 부서의 책임자는 자신의 부서가 대부분 자치되도록 보장해야 합니다. 자기 관리 - 한 사람, 전체 노동 집단이 관리 대상에서 관리 활동의 주체로 변모하는 과정. 이것은 팀 자체가 채용, 기능적 의무 분배 및 공동 수입 문제를 결정할 때 관리를 구성하는 방법입니다. 이 팀의 각 구성원의 활동이 나타나지 않으면 자기 관리가 불가능합니다. 자기 관리의 특징 - 모든 근로자에게 요구 사항을 제기합니다. 작업자 팀은 계층 구조의 링크일 뿐만 아니라 작업 또는 관리 팀, 인적 자원 활성화의 또 다른 형태를 나타냅니다. 자기관리 과정에서 직원에게 필요한 자질 : 1) 공동 작업 능력; 2) 효율성 3) 책임 4) 대인 커뮤니케이션. 팀의 주요 특징: 1) 팀은 공통된 역사를 가지고 있으며, 그 동안 공통된 행동 및 관계 규칙을 개발합니다. 2) 팀 구성원은 동일한 가치 지향을 가지고 있습니다. 3) 명령은 성격 활동의 발현을 위한 기초가 된다. 팀의 일원으로 일할 사람을 선발하고 그에 따라 교육하고 업무에 참여시키고 모든 직원을 통합하는 것은 바로 인적 자원 활성화를 위한 조건을 조성하기 위한 조치입니다. 팀원 활동 조건: 1) 상황을 빠르고 정확하게 평가하는 능력; 2) 개인의 전문적 능력과 지적 능력의 결합; 3) 팀 전체가 미지의 미래에 적응하고 사람들 사이에 흩어져 있는 암묵적 지식을 효과적으로 사용하여 생산 효율성을 달성할 수 있도록 새로운 작업 방법, 방법, 기술 및 기술을 사용하기 위한 조건을 만듭니다. 44. 기업의 조직 문화 조직 문화 -기업에 존재하는 공식 및 비공식 규범 및 활동 규칙, 가치, 기대, 행동 의식 및 행동 패턴의 시스템. 조직문화를 형성하여 인적자원을 활성화하는 과정을 다음과 같은 형태로 모델링하였다. 세 가지 상호 연관된 접근법. 1. 직원의 활동 및 개발에 대한 표현. 이를 위해 경영진은 직원의 활동을보고 싶은 것에 대한 아이디어를 명확하게 표현해야합니다. 또한 합의된 아이디어에 따라 행동하려는 의지를 보여야 합니다. 경영진은 인간 활동에 기반한 이러한 가치, 즉 소비자에 대한 관심; 기업; 혁신과 발명; 책임 등 2. 가치와 규범의 조화. 사람들은 자신의 활동을 변경하는 이유, 즉 개인과 조직 전체에 의미하는 바를 이해하고 근거를 제시해야 합니다. 3. 프로세스 지원 및 동기 부여 - 교육, 정보 제공, 자극 및 동기 부여 시스템. 직원 교육은 조직 문화 형성에 대한 관심입니다. 다른 조치의 도움 없이는 모든 리더가 직원에 대한 관심과 기업 개선에 대한 열망을 명확하고 가시적으로 보여줄 수 있습니다. 기업의 조직문화 형성 - 이 작업 집단에서 형성된 가치 체계를 개발하고 따르는 조건을 만듭니다. 이 가치 체계를 기업의 모든 직원에게 전달할 필요가 있습니다. 사람의 활동을 활성화하는 작업을 설정하면 조직 관리는 그에게서 변화를 시작하는 행동을 얻는 작업을 설정합니다. 그러나 어려운 점은 적극적인 행동의 질을 평가하는 데 있습니다. 활동적인 리더 또는 직원의 자질: 1) 생산에 대한 깊고 정확한 지식; 2) 발생하는 현상의 원인, 문제의 원인 이해; 3) 어떻게 하면 실수하지 않고 라이벌에게 밀리지 않을까 하는 불안감. 작업자를 활성화하기 위해 따라야 할 규칙: - 목표와 개인의 책임 및 행동 목록 비교 - 목표의 공동 조정; - 협력 및 상호 원조 - 작업 완료 기한 결정 및 정확한 준수 - 새로운 정보에 대한 공개 토론 - 오류의 반복을 방지하기 위한 조치의 구현 - 지속적인 자기개발. 45. 공공 서비스 관리의 특징 공무원 관리는 다음과 같은 주요 기능을 통해 구현됩니다. 1) 계획; 2) 조직 3) 조정; 4) 동기 5) 통제. 관리 업무 분담은 조직 구조에 규범적으로 고정되어 있으며, 반복적이고 표준적인 작업은 관리 절차에 규범적으로 고정되어 있습니다. 공공 서비스에서 관리할 때 다음과 같은 여러 조치가 수행됩니다. 1) 목표 설정; 2) 우선 순위가 결정됩니다. 3) 계획 및 실행 프로그램이 작성됩니다. 4) 관리 절차가 고정되어 있습니다. 5) 조직 구조가 형성되고 개발되고 있습니다. 직원에 대한 동기 부여 시스템이 국가 조직에 구축되고 있으며 채용 및 경력 발전 절차가 마련되고 적절한 통제 절차가 승인되고 있습니다. 공공 서비스 관리 -공무원 관리를 다른 영역의 관리와 구별하는 특수 패턴 및 추세뿐만 아니라 기능 표현의 세부 사항을 연구하는 특별 관리 유형 중 하나입니다. 공공 서비스의 다양한 관리 : 1) 장관 행정; 2) 군사행정 3) 비상 관리 4) 지방자치단체 등 공무원의 주요 관리 기능의 특징 : 1) 계획 및 예측 공공 기관에서는 고위 당국이 정한 목표에 따라 형성됩니다. 2) 조직 공공 서비스에는 계층 구조와 그에 상응하는 관리 절차가 있습니다. 이와 관련하여 공무원의 틀 내에서 대규모 상업 조직의 관리 스타일과 많은 공통점이있는 특별한 행정-관료적 관리 스타일이 형성되고 있습니다. 3) 동기부여 공공 서비스에서는 금전적 보상뿐만 아니라 명성, 경력 기회도 기반으로 합니다. 4) 제어 공무원 내 결과 평가는 상위 구조 단위에서 동시에 사람들이 직접적으로 그리고 미디어 및 공공 기관의 도움을 받아 수행합니다. 공무원 관리의 주요 특징은 다음과 같습니다. 1) 행정 통제; 2) 지시를 내리는 자와 그것을 수행하는 자로의 구분; 3) 지침을 따릅니다. 4) 권력과 정치적 의지의 집중; 5) 권위주의적 관리 스타일. 공무원의 경영동향: 1) 임시 실무 그룹 구성; 2) 전략적 기획; 3) 권한 위임 4) 핵심 요소가 지침을 따르는 전통적인 관리 관리 모델에서 근간 요소가 결과 달성에 초점을 맞추는 새로운 관리 모델로 점진적으로 전환됩니다. 현대 개발 방향 공공 부문: 1) 경영 및 금융 혁신, 2) 국유화, 민영화, 3) 새로운 정보 기술; 4) 국가 기능 수행을 위한 계약 기반. 46. 공공 서비스의 현대 관리 기술 1. 상업 활동 분야에서 정부 활동으로 관리 방법, 기술 및 기법을 이전합니다. 2. 점점 더 많은 특정 공공 서비스 영역에서 새로운 문제에 대한 비표준 솔루션이 필요합니다. 전통적인 경영 모델이 새로운 경영 모델로 대체되고 있으며, 민주적 경영이 권위주의적 경영을 대체하고 있습니다. 3. 인구에 대한 특정 서비스 제공에 대한 정부 기관의 독점이 점차 파괴되고 있습니다. 예를 들어 도로 건설, 주택 재고 유지 관리, 통신 서비스 제공 등 점점 더 많은 서비스가 공공 기반에서 민간 기반으로 이동하고 있는 지방자치단체 서비스 영역입니다. 4. 개인은 서비스의 고객이자 소비자로 간주됩니다. 성공경영의 특징 1) 혁신. 혁신에는 팀을 만드는 기술이 포함됩니다. 새로운 제품을 만들거나 기존 "제품"을 개선하는 것을 목표로 하는 유연한 임시 크리에이티브 그룹입니다. 2) 인적 자본에 대한 투자. 공무원의 새로운 관리 모델은 지속적인 교육 및 고급 교육, 신중한 인력 선택 및 고용 안정 제공을 제공합니다. 지속적인 직원 교육이 필수적입니다. 3) 적응성 팀이 공통의 가치와 비전을 가지고 있다면 조직은 팀의 상대적 안정성을 통해 달성됩니다. 4) 소규모 팀에 독립성을 부여하고, 독립적인 "팀" 또는 독립 계열사의 권리를 획득합니다. "명령"관리 기술이 공공 서비스 관행에 적극적으로 침투하기 시작했습니다. 5) 규칙과 절차를 일관되게 준수합니다. 직원의 행동에 대한 평가는 주로 규칙과 절차를 얼마나 명확하게 따랐는지에 따라 발생합니다. 6) 목표와 사명에 집중하십시오. 임무 형성은 점차 공직에 통합되고 있습니다. 7) 결과의 정량적 평가: a) 효율성 평가(비용에 대한 결과의 비율); b) 효율성(실제 결과와 계획된 결과의 비율) c) 절감액(실제 비용에 대한 계획 비용의 비율) 8) 결과 측정. 공공 서비스의 특정 조치 과정에서 얻은 결과의 측정 및 모니터링에 더 많은 관심을 기울입니다. 모든 공공지출 통제의 중심점은 목표 달성 정도와 비용이 얻은 결과에 상응하는지 여부에 대한 질문이어야 합니다. 9) 소비자 통제 공공 서비스 서비스. 구현 방법: a) 직접; b) 공공 기관 및 대중 매체의 도움으로. 제어 기능: a) 탈중앙화 조건에서 관리가 더욱 엄격해집니다. b) 직접 집행자에게 접근하고 그들 스스로 수행하기 시작합니다. 10) 마케팅 및 전략 기획 -공공 서비스에서 상업 조직의 관리 기술을 성공적으로 사용한 생생한 예. 47. 혁신경영의 본질 혁신 관리 - 혁신 및 혁신 관리. 혁신은 점진적인 혁신으로 이를 채택하고 사용하는 시스템에 새로운 요소입니다. 혁신(영어 단어 Innovation에서 유래)은 특정 요구 사항을 충족하기 위해 회사의 발전과 효율성 향상에 기여하는 혁신을 창출, 전파 및 사용하는 프로세스입니다. 이는 제품이나 서비스, 생산 방법에 적용됩니다. 비용 절감을 제공하거나 그러한 절감을 위한 조건을 만드는 개선. 혁신 프로세스는 혁신을 구현하는 과정에서 발생하는 일련의 과학적, 기술적, 기술적 및 조직적 변화입니다. 혁신 프로세스는 과학적 지식을 혁신으로 변환하는 프로세스로, 혁신이 아이디어에서 특정 제품, 기술 또는 서비스로 성숙되는 일련의 일련의 과정입니다. 구현 - 신제품, 서비스 시장에 처음 등장하거나 새로운 기술을 디자인 역량에 적용합니다. 이 프로세스는 구현 후에도 중단되지 않습니다. 혁신이 확산됨에 따라 개선되고 효율성이 향상되며 새로운 소비자 속성을 획득하기 때문입니다. 이는 새로운 응용 분야, 새로운 시장, 결과적으로 이 제품, 기술 또는 서비스를 새로운 것으로 인식하는 새로운 소비자를 열어줍니다. 혁신의 개념은 "기술" 및 "발명"의 개념과 밀접한 관련이 있습니다. Технология - 어떤 과정이나 활동을 수행하는 방법, 방법, 유용한 목적을 위해 체계적으로 적용되는 지식. 발명 또는 열기 새로운 현상에 대한 설명이나 알려진 문제에 대한 해결책입니다. 혁신 프로세스의 목적: 제조업체의 모든 과학, 기술, 생산, 마케팅 활동을 다루고 궁극적으로 시장의 요구를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 혁신적인 재료 생산 공정의 단계: 1) 새로운 아이디어 생성; 2) 새로운 아이디어의 실험적 구현; 3) 생산 개발 4) 대량 생산; 5) 소비. 혁신의 출현 이유 : 1) 금융 거래의 세계화; 2) 새로운 경쟁자의 지속적인 출현 가능성; 3) 새로운 정보 기술의 발전과 현대 전자 노동 도구의 새로운 가능성. 리더 혁신가의 주요 설치: 1) 새로운 제품과 서비스를 창출하고 새로운 시장 부문을 창출하기 위한 생산 확장; 2) 소비자에 대한 높은 책임과 높은 품질을 달성하는 데 중점을 둡니다. 3) 생산 개발을 위한 자금이 R&D에 투자되는 지식 집약적 축적 유형의 선택; 4) 전략적 관리 방법의 적용, 생산 갱신 및 관리 및 이익 배분에 각 직원의 참여; 5) 소규모 크리에이티브 그룹 생성, 집단적 의사 결정을 위한 조건 형성 6) 관리 계층의 소수 수준. 48. 관리 및 관리 활동의 관리 혁신 혁신은 모든 유형의 사회 시스템 개발 메커니즘을 반영합니다. 사회 혁신의 주요 속성: 1) 변경의 목적성. 혁신은 사용을 정당화하는 특정 결과를 달성하는 것을 목표로 합니다. 혁신의 목적은 조직의 효율성을 높이는 것입니다. 2) 변화의 질적 특성. 시스템의 질적 변화는 기능 결과에 최대의 영향을 미칩니다. 이러한 유형의 행동의 특징은 인간 행동의 협력 메커니즘에 영향을 미치므로 매우 복잡하다는 것입니다. 경영혁신을 적용한 이유 - 시스템의 낮은 성능. 관리 혁신을 사용하면 사회 시스템의 규범적(원하는) 상태 달성을 방해하는 조직 문제를 해결할 수 있습니다. 관리 혁신의 범위: 경영혁신은 다양한 형태의 사회시스템에 적용된다. 행정 활동의 효율성 향상에 직접적인 영향을 미칩니다. 행정 및 관리 활동의 과학적 수준을 높이는 것은 관리 혁신의 체계적인 적용에 달려 있습니다. 경영 혁신을 제약하는 객관적인 요인: - 옛것과 새것의 모순. 혁신은 필연적으로 조직의 기존 관계 시스템을 위반하고 기존 조직 구조의 변형을 요구합니다. - 관리 혁신의 복잡성, 복잡성. 경영혁신의 준비와 실행을 위해서는 다양한 질적 지표에 대한 정보를 수집·분석하고, 다수의 조직적 관계에 변화를 가할 필요가 있다. - 주 및 시 정부의 제한된 개발. 기존의 계층적 체계에서 행정기관 활동의 전략적 목표는 관리의 상위 단계에서 형성된다. 그리고 혁신을 구현하기 위해서는 탈중앙화가 필요합니다. 경영 혁신을 제약하는 주관적 요인: - 주 및 지방 자치 단체 직원의 역량 부족. 많은 관리자와 전문가는 관리 작업 구성 문제에 대해 필요한 지식을 가지고 있지 않습니다. - 행정 활동의 이론과 실천의 낮은 수준의 통합. 관리 방법과 구조를 개선하는 분야에서 대부분의 새로운 과학적 발전은 아직 공무원의 적절한 관심을 받지 못하고 있습니다. 경영 혁신 조직 - 혁신 프로세스의 매개 변수를 설정하고 기관의 조직 변화 목표에 따라 관리 혁신의 개발 및 구현을 규제하는 활동. 49. 경영혁신 조직의 원칙 경영 혁신 조직 원칙 - 혁신 관리 프로세스에서 안내되어야 하는 이론과 실제에 의해 개발된 설비. 원칙을 사용하면 경영 혁신의 준비 및 구현의 효율성을 높이고 궁극적으로 행정 활동의 효율성을 높일 수 있습니다. 관리 혁신을 조직하기 위한 일반 및 기술 원칙이 있습니다. 경영 혁신 조직의 일반 원칙 : 1) 혁신의 관련성 원칙; 2) 혁신 프로세스의 통제 가능성 원칙; 3) 체계적 혁신의 원칙. 혁신의 관련성 원칙 - 경영혁신은 행정활동체계의 조직적 발전에 따른 결과로 고려되어야 한다. 관리 시스템의 현재 상태는 계획된 조직 변경 내용에 반영됩니다. 이와 관련하여 혁신 프로젝트는 관리 조직의 기존 요구 사항과 유기적으로 연결되어 관리 구조 및 방법을 개선해야 합니다. 혁신 프로세스의 제어 가능성 원칙 혁신의 개발 및 구현 프로세스에 대한 관리적 영향을 제공하기 위한 객관적인 전제 조건이 있음을 의미합니다. 혁신 프로세스에 의도적으로 영향을 미치는 작업 - 혁신 프로세스의 실제 상태가 원하는 계획 상태와 일치하는지 확인합니다. 체계적 혁신의 원칙 경영 혁신은 개발, 구현 및 구현 단계로 구성된 단일 프로세스임을 의미합니다. 이러한 단계들 간의 일관성은 혁신의 최종 결과에 상당한 영향을 미칩니다. 혁신과제 주요 조직 변경 사항은 계획에 기록되며 구현은 개발 된 프로그램 및 구현을 기반으로합니다. 혁신 프로세스 조직의 주요 기능을 수행하는 프로세스와 일치해야 합니다. 주 및 시 정부 기관의 권한 실행은 혁신 실행 중에 중단될 수 없습니다. 그러나 혁신은 완전히 구현될 때까지 일시적인 불안정한 환경을 만듭니다. 조직 과정에서 구현 된 혁신이 구현 기간 동안 치리회의 목표 달성에 부정적인 영향을 미치지 않는 구식과 신구의 균형을 보장하는 것이 필요합니다. 효과 경영 혁신은 조직적, 재정적, 정보적, 심리적 요인에 따라 달라집니다. 혁신을 준비하고 실행하는 과정 내부적으로 일관성이 있어야 합니다. 모두에게 공통된 조직 개발 작업, 모든 구조 부서에 공통된 관리 구조 변경 계획을 결정하는 것이 필요합니다. 유효성 경영 혁신은 혁신 과정에서 기관 경영진의 관심과 참여에 정비례합니다. 50. 경영 혁신의 주제와 목적 혁신의 대상 - 혁신 프로세스를 관리하기 위한 전문 기관. 경영 혁신 조직 기능을 구현하기위한 주요 조건은 특정 수행자 그룹에 대한 조직 할당입니다. 경영 혁신을 조직하는 기능을 성공적으로 수행하기 위한 조건: 1) 혁신 프로세스 관리 책임자의 공식 승인은 혁신 대상 기능의 안정성을 보장합니다. 이를 위해서는 혁신 주제의 상태와 기능을 규제하는 적절한 문서를 준비해야 합니다. 2) 혁신의 개발 및 구현을 관리하기 위한 특별 기관의 구성은 해당 기능이 기관의 관리 분업 시스템에 포함됨을 의미합니다. 3) 관리 혁신을 조직하기 위한 조치 이행 책임자를 임명하면 특정 유형의 관리 문제를 해결하기 위해 전문가와 자원의 노력을 집중할 수 있습니다. 혁신 주체가 효과적으로 작동하도록 허용하는 권한: 1) 혁신을 도입하는 과정에서 구조 단위의 작업 조정 2) 권한 내에서 독립적으로 결정을 준비할 권리 3) 내려진 결정의 실행에 대한 통제. 을 위한 피어 리뷰 초안 결정, 위원회 회의에 과학자뿐만 아니라 상위 조직의 대표를 참여시키는 것이 좋습니다. 혁신의 대상 - 의도적으로 변경되는 경영시스템의 구성요소. 혁신의 대상은 주정부 및 지방자치단체의 조직적 발전의 주제 측면을 반영합니다. 혁신은 항상 조직의 특정 요소를 변경한 결과입니다. 혁신 대상 선정 항상 관리 시스템의 실제 상태에 대한 평가를 기반으로 합니다. 계획된 조직 변경의 내용은 특정 혁신 대상에 따라 다릅니다. 혁신 대상 유형: 목표; 작업; 구조; 기술; 직원. 목표와 목적 활동은 치리회 기능에 전략적으로 중요합니다. 외부 환경과의 상호 작용은 목표와 목적의 본질과 내용을 변화시키기 위한 조건을 만듭니다. 행정 활동의 목표 방향 변경에 대한 최대 영향은 관리 대상 및 상위 권한에 의해 발휘됩니다. 행정 활동의 특징 그 목표와 목표가 임의로 변경되지 않는다는 사실에 있습니다. 주 및 시 정부 기관의 목표와 목표는 법적 행위 또는 상급 당국의 결정에 의해 고정 및 규제됩니다. 행정 기관의 목표와 기능의 안정성은 부여된 권한을 완수하는 데 필요합니다. 활동 구조는 관리 활동 구성 요소 간의 안정적인 선형 및 기능적 관계를 반영합니다. 각 실행 가능 함수 집합은 특정 유형의 구조에 해당합니다. 그 변화는 관리 문제의 복잡성과 강도, 적용된 관리 방법의 효율성 및 자원에 따라 달라집니다. 51. 관리 혁신 조직 방법 관리 혁신의 조직은 관리 활동 분야에서 혁신의 개발 및 구현을 보장하는 방법의 도움으로 발생합니다. 방법 혁신적인 효과를 얻기 위해 혁신의 대상에 영향을 미치는 방법이 개발되고 입증되었습니다. 대상에 영향을 미치는 혁신 프로세스의 주제는 관리 활동의 조직 개발 목표에 따라 혁신 대상을 변경하는 방법을 선택합니다. 이러한 선택은 정해진 기준에 따라 수행되며 특정 원칙에 따라 혁신 대상의 활동을 구성합니다. 혁신 전파 방식 관리 활동의 구조 및 방법을 의도적으로 변경하는 과정에서 혁신 대상의 일련의 조치를 포함합니다. 혁신적인 활동 방법의 형성 방법: 1. 특별한 과학적 연구 결과. 2. 경험에 의해 확인된 일련의 규칙으로. 이 방법 또는 저 방법을 적용하는 편의성은 혁신 프로세스 구성의 이 단계에 있는 작업에 따라 다릅니다. 진단검사 관리 활동을 개선하기 위한 행정 기관의 실제 준비 상태와 규범적 상태 사이의 실제 불일치 수준을 설정하는 데 도움이 됩니다. 진단은 조직 문제의 존재에 대한 신속하고 객관적인 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 행정 활동의 혁신적 잠재력을 평가하기 위한 지표: - 혁신 프로세스에서 팀의 참여를 자극하고 조정하는 방법의 유무 - 조직에서 관리 결정을 내리는 권한의 중앙 집중화(분산) 수준 - 관리 혁신의 준비 및 구현 분야의 인력 역량 수준. 얻은 데이터를 바탕으로 특정 유형의 경영 혁신을 사용할 필요성에 대한 결정이 내려집니다. 진단은 그러한 결정을 내리기 위한 정보 기반을 만듭니다. 문서 분석에는 텍스트 형식으로 고정된 정보의 수집 및 일반화가 포함됩니다. 이러한 텍스트는 치리회의 활동을 규정하는 공식 문서의 형식을 갖습니다. 분석을 위해 선택된 조직 및 관리 문서는 관리 혁신의 적용과 관련하여 기관 경영진의 공식 입장이 무엇인지, 이 조직에서 혁신이 어떤 형태를 갖는지, 혁신 프로세스를 지배하는 규범과 규칙을 보여줍니다. 분석 기능: 문서 분석은 조직의 혁신 환경 상태에 대한 양적 및 질적 정보를 제공합니다. 52. 경영혁신조직의 다양한 방법으로서의 관찰, 인터뷰 및 실험 관측 진단 방법으로서 특정 기간 동안 조직의 혁신적인 환경 상태를 표현하는 모든 현상이 기록된다는 사실에 있습니다. 관찰 일지에 기록된 사건: 혁신 개발 및 구현에 팀 참여 형태, 경영 혁신 도입 필요성에 대한 서면 (구두) 지침 준비, 혁신 준비 및 구현 과정에서 기관 경영진의 조치. Опрос 기관의 경영 혁신 구현 전망에 대한 직원의 개인 및 그룹 의견을 파악할 수 있습니다. 설문 조사 양식: 인터뷰 및 설문지. 회견 - 질문에 대한 응답자의 구두 답변이 기록됩니다. 인터뷰 설문지는 경영 혁신 적용에 대한 태도에 대해 주 및 지방 자치 단체 직원의 명확한 진술을 얻을 수 있도록 작성되었습니다. 설문지 - 응답자는 제안된 답변을 기반으로 특별 설문지의 질문에 답변합니다. 설문 조사 중에 얻은 데이터는 요약되어 표 또는 그래픽 형식으로 표시됩니다. 설문지의 질문에는 개방형(다양한 응답 옵션) 및 폐쇄형(응답 옵션 "예" 또는 "아니오")이 모두 있을 수 있습니다. 실험 - 관리 시스템의 상태를 적절하게 진단할 수 있습니다. 조직 및 진단 실험을 수행하기 위한 주요 조건은 제어 개체의 존재입니다. 실험의 구성 요소: 1) 실험 상황 생성(실험 대상에 대한 영향) 2) 실험 대상과 대조 대상의 상태를 측정하고 결과를 비교하는 단계; 3) 얻은 데이터 분석, 결론 및 권장 사항 준비. 혁신 프로세스 강화 - 경영 혁신을 조직하는 방법 중 하나. 방법 특징: 개발 및 구현과 관련된 비용을 지속적으로 줄이면서 혁신의 효과를 높이는 문제를 해결합니다. 특징 : 혁신 프로세스의 결과는 특정 혁신을 적용하는 데 드는 사회적 및 조직적 비용이 최소화된다면 주 및 지방 정부의 조직적 개발 목표에 부합할 것입니다. 이 효과는 관리 활동의 제한된 수의 구성 요소에 대해 개발된 관리 혁신 프로젝트를 테스트함으로써 달성할 수 있습니다. 53. 경영 혁신 조직 경영 혁신 조직 - 혁신 구현을 위한 조직 메커니즘 생성. 조직의 조직 변화 프로그램 조정 근거 - 특정 유형의 경영 혁신 도입에 대한 관리 시스템의 식별된 편차 및 특정 반응. 혁신 프로세스의 구조 관리 혁신 조직을 목표로하는 구성 및 일련의 작업을 재현합니다. 경영혁신 단계: 1)구현을 위한 조직 환경 형성; 2) 혁신의 방법론적 지원; 3) 혁신 프로세스 모니터링. 실행을 위한 조직환경 형성 단계에서는 혁신 프로세스를 위한 관리 조직을 구성하고 성공적인 혁신 실행을 위해 필요한 조직 여건을 마련해야 합니다. 이 단계에 내재된 행동: 1) 관리 개선을 위한 위원회 설립; 2) 혁신 도입을 위한 인력 교육 3) 혁신에 대한 정보 분석 및 물류 지원. 실행을 위해 첫 수술 업무의 기능, 권한 및 조직을 승인하는 경영개선위원회에 대한 규정을 마련해야 합니다. 위원회는 구성된 것으로 간주되며 치리회 장의 명령이 내려진 순간부터 작업을 시작합니다. 실행을 위해 두 번째 작업 관리 기관의 직원이 관리 구조 및 방법을 변경하는 상황에서 전문 활동에 필요한 지식과 기술을 습득하도록 직원 교육을 실시해야합니다. 구현을 위해 세 번째 작업 경영혁신의 발전과 실행과정에서 소통채널을 구축하고 프로젝트 실행을 위한 물질적·재정적 기반을 형성할 필요가 있다. 두 번째 단계에서 핵심 과제는 혁신 프로세스를 체계적으로 구성하기 위해 과학적 방법을 사용하는 것입니다. 필요한 조치: 1) 진단 연구 프로그램 개발; 2) 혁신 프로젝트의 선정; 3) 혁신 실행 프로그램 준비. 구현을 위해 첫 수술 관리 기구에서 혁신 환경의 상태에 대한 경험적 정보를 수집하는 절차를 결정할 필요가 있습니다. 을 위한 두 번째 작업 혁신의 대안적 변종을 준비하고 가장 최적의 것을 선호하는 것이 필요합니다. 구현을 위해 세 번째 작업 혁신을 구현하기 위한 메커니즘을 개발해야 합니다. 프로그램 하이라이트: 자원 지원 절차, 조치 구성, 책임 집행자, 혁신 구현 일정. 세 번째 단계에서 경영진에서 혁신 프로세스의 현재 제어를 구성하는 것이 필요합니다. 이 단계에서 수행되는 작업: 1) 피드백 조직; 2) 혁신 결과 평가. 54. 시스템 및 구성 요소. 경제 시스템의 징후 체계 - 상호 관련된 일부 집합 - 공통 목표를 달성하기 위해 결합된 구성 요소. 시스템의 특징: 1) 개체의 상호 연결된 부분의 존재; 2) 개체 부분 간의 상호 작용; 3) 시스템의 전반적인 목표를 달성하기 위한 이러한 상호 작용의 질서. 주요 시스템 구성 요소: 1) 시스템 요소; 2) 요소 간의 관계; 3) 서브시스템; 4) 시스템의 구조. 시스템의 첫 번째 구성 요소 - 전체 시스템의 개별 일반 패턴을 기능적으로 반영할 수 있는 시스템의 최소 통합 부분입니다. 시스템의 두 번째 구성 요소 - 요소 또는 연결 간의 관계. 연결 유형: 1. 두 요소가 구조적 또는 기능적 변화를 겪지 않을 때 중립적입니다. 2. 기능적(Functional): 한 요소가 다른 요소에 작용하여 이 요소의 구조적 또는 기능적 변화를 일으키는 경우. 시스템의 세 번째 구성 요소 - 유사한 기능 표현에 따라 결합될 수 있는 여러 시스템 요소로 구성된 하위 시스템. 시스템은 다른 수의 하위 시스템을 가질 수 있습니다. 시스템의 네 번째 구성 요소 - 시스템 구조. 구조 - 일련의 연결, 시스템 요소 간의 관계, 하위 시스템 간, 시스템 자체와 외부 환경 간의 관계. 시스템 내부 구조 - 시스템 내의 모든 연결의 총체. 완전한 구조 - 시스템 내부와 외부 환경과의 시스템 내부의 모든 연결의 총체. 무결성 - 시스템의 모든 부분이 통합되어 생성 및 운영 목적(대상 기능), 위치(영역 기능), 관리(조직 기능)의 단일성으로 인해 하나의 전체를 구성합니다. 1. 크기와 복잡성 - 많은 요소의 존재, 시스템 및 그 구성 요소의 다기능성, 부품 간의 분기 연결, 복잡한 구조. 2. 적응성 - 구조, 개별 요소의 기능을 변경하고 작업에 예비 부품 및 자원을 포함하여 변화하는 환경 조건 또는 기타 작동 조건에 적응하는 능력. 3. 개발 능력 - 구조를 개선하기 위한 시스템의 개발 가능성의 존재. 4. 기능의 상호의존성 부품 - 일부 요소의 기능이 다른 요소의 기능에 의존하도록 시스템의 요소가 상호 연결됩니다. 5. 자동 - 제어 명령이 없을 때 개별 기능을 자동으로 수행하는 기능, 내부 자치로 전환하여 제어 시스템의 영향. 6. 역동성 - 시간에 따른 기능 매개변수의 의존성, 시스템을 변경할 확률, 시간이 지남에 따라 시스템의 기능을 조정할 수 있습니다. 55. 시스템 유형. 개방형 및 폐쇄형 시스템 1. 다양한 무생물 시스템: a) 시간에 따라 주기적으로 구조가 변경되고 여러 기능을 갖는 시스템 b) 장기간 기능적 영향을 받지 않는 안정적인 구조의 시스템. 2. 살아있는 시스템의 다양성: a) 상대적으로 정보를 인식하는 능력이 발달했지만 자기 인식이 없는 시스템; b) 자기 보존 구조와 낮은 수준의 정보 처리를 가진 시스템; c) 자기 인식, 사고, 사소하지 않은 행동이 발달된 시스템; d) 사회 시스템 및 사회 조직. 3. 다양한 사회 시스템: a) 자치 시스템. 이러한 시스템의 도움으로 지방 자치 정부는 특정 지역에서 사회 경제적 및 문화적 과정을 조직합니다. b) 비즈니스 조직을 위한 관리 시스템, 즉 상품(서비스)의 생산 및 판매를 통해 이익을 추구하는 비즈니스 주체 c) 공공 행정 시스템; 그러한 시스템은 사회의 질적 상태, 발전, 국가 인구를 위해 창출하는 기회를 결정합니다. d) 기관, 그룹, 조직, 협회를 위한 관리 시스템. 시스템은 외부 환경과의 연결 정도에 따라 개방형 시스템과 폐쇄형 시스템으로 구분됩니다. 개방형 시스템은 에너지, 물질 또는 정보를 환경과 집중적으로 교환합니다. 개방형 시스템에는 국가 경제 전체, 경제 부문, 기업, 조직 등이 포함됩니다. 개방형 시스템을 관리할 때 시스템과 내부 및 외부 환경의 관계를 분석하고 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다. 직간접적인 영향. 닫은, 고립된 시스템은 상대적으로 작은 교환(폐쇄된 정보 처리 주기 또는 폐쇄된 기술 주기)으로 작동합니다. 폐쇄형 시스템을 관리할 때 구성 요소의 구성과 함께 발생하는 프로세스를 신중하게 분석해야 합니다. 특징 : 시스템은 물질, 에너지 또는 정보에 대해 개별적으로 열리거나 닫힐 수 있습니다. 시스템 경계: 1) 자연경계; 2) 연구자, 관찰자에 의해 구별되는 연구 목적에 기초하여 설정된 경계. 하나의 개체에 여러 시스템이 포함될 수 있습니다. 기술 시스템으로서의 엔터프라이즈 - 이것은 일련의 장비, 기술 공정, 재료 및 장비를 사용하여 제조된 제품으로 간주되는 제조 기업입니다. 경제 시스템으로서의 기업 - 산업, 지역, 국가 경제, 세계 경제 시스템에서 해당 기업의 위치 식별, 생산 수단에 대한 기업 직원의 태도 결정, 노동 과정 참여 및 결과 분배 . 특징 : 이러한 방식으로 선별된 경제 시스템은 동시에 이를 포함하는 보다 일반적인 시스템의 하위 시스템입니다. 주어진 하위 시스템에 포함되지 않은 시스템 부분은 하위 시스템을 둘러싼 외부 환경과 관련하여 간주됩니다. 56. 다른 시스템의 제어 패턴 기술 또는 기술 관리는 원하는 결과를 얻기 위해 기술 대상 및 기술 프로세스에 대한 사람의 영향입니다. 야생동물 관리 -생물학적 법칙에 의존하는 사람들이 생명체의 행동에 영향을 미치고 자신의 목적을 위해 생물학적 기술을 사용하는 과정. 기계, 기술, 야생동물 관리 -사회, 사회 관리를 다루는보다 일반적인 관리 프로세스의 일부입니다. 사회 관리 - 이 사회의 일부가 사회 현상, 과정 및 이에 참여하는 대중에 대한 설득 방법에 의해 행동하거나 그러한 권한을 부여받거나 전용하는 행정 장치, 기관의 형태로 미치는 영향. 이 관리는 사회 전체 또는 개별 사회 집단 또는 통치 권한을 받은 사람들의 이익을 반영하는 정치적, 경제적, 사회적 목표를 추구합니다. 사회를 관리하는 임무는 국가가 수행합니다. 넓은 의미의 사회경영 - 개체, 프로세스, 다양한 성격의 관계 관리. 무생물의 관리는 변형, 원료 추출, 자연 에너지 사용으로 수행됩니다. 무생물 존재, 운동, 물질 및 에너지의 변형에 대한 물리적 법칙에만 순종하십시오. 사람들은 기술 개체와 기술 프로세스를 관리할 수 있으며, 이는 사람들이 직접 만든 창작물입니다. 가장 일반적인 제어 형태 - 이것은 개인, 가족, 팀, 전체 인구, 사회에 대한 신호, 명령, 처방, 제안 및 기타 영향의 형태로 사람들이 생성한 정보입니다. 다른 사람에 의한 어떤 사람의 관리는 현대 사회에서 가장 전형적인 관리 과정입니다. 다양한 관리 제어 조치가 집중되는 대상의 유형과 관리하는 사람의 영향을 받는 사람들의 범위에 따라 달라집니다: 사회 관리, 국가, 경제, 사회적 프로세스, 조직, 생산 팀, 가정, 및 기타 유사한 유형의 관리. 관리 징후: 1) 관심사, 행동 동기를 고려하여 사람, 생산 팀 및 사회 집단에 미치는 영향 2) 생산-경제적 및 사회-경제적 과정, 사람, 사회 집단, 지역, 관리를 수행하는 사람이 요구하는 자연 상태 간의 경제적 관계가 목표에 부합하도록 하는 데 중점을 둡니다. 3) 경제 및 천연 자원을 사회 생활을 보장하는 산물로 전환시키는 과정에서 사람들에게 영향을 미치고 경제 활동에 대한 참여를 보장합니다. 57. 시스템 접근법의 가능성. 시스템 관계의 다양성. 엔트로피 체계적인 접근 방식의 가능성: 사회 경제적 프로세스 관리와 관련된 문제를 해결하고, 결정 결과를 예측하고, 실패의 위험과 결과를 줄이는 데 도움이 됩니다. 시스템은 통합으로 인해 질적으로 새로운 특성을 갖는 상호 연결된 요소의 복합체인 전체적인 구성입니다. 모든 시스템은 고차 시스템의 요소로 작동하고 시스템의 모든 요소는 저차 시스템의 역할을 합니다. 시스템 속성: 1) 시스템의 구성 요소 및 요소 2) 시스템 및 구성요소의 기능 3) 내부 및 외부 영향; 4) 통합적 특성; 5) 구조; 6) 일반 목표 및 일련의 하위 목표; 7) 보다 복잡한 시스템에 구성 요소 및 요소로 포함; 8) 역사성; 9) 시스템 관리 구조 10) 정보. 시스템의 주요 속성은 무결성입니다. 즉, 요소로 나눌 수 있다면 요소의 속성과 기능(시스템에 있기 때문에)은 전체 내에서의 위치에 따라 결정되며 전체의 속성은 일부 속성 없이는 생성 및 정의될 수 없음을 의미합니다. 요소의. 시스템 요소의 목적: - 모든 요소는 시스템 전체가 직면한 목표를 달성하기 위한 활동을 수행한다. - 시스템 요소는 연구자가 연구 개발을 지향하는 요소의 역할을 합니다. 시스템 무결성은 다음을 통해 유지됩니다. 통신. 시스템 요소 사이에 링크가 존재합니다. 시스템 연결 유형: - 구조 연결(구조적); - 상호작용의 의사소통(협력, 기업, 갈등 등) - 기능 링크(객체의 중요한 활동 보장) - 세대 연결(생명 유발) - 변환 링크(객체를 통해 또는 객체의 상호 작용을 통해 구현됨) - 개발 링크(기능 링크 수정) - 관리 링크(프로그램을 기반으로 생성되고 이를 구현하는 방법으로 작동). 엔트로피 - 가장 중요한 시스템 특성 중 하나는 시스템의 무질서를 정량적으로 측정하는 것입니다. 엔트로피 기능: - 무질서한 ™의 비율과 다양한 성격의 시스템 구성을 특징 짓습니다. - 복잡한 인공 시스템, 경제, 정치, 인종 간 관계 및 기타 실제 복잡한 시스템에서 사람들의 행동을 미리 결정합니다. 엔트로피 역학: -사회 시스템의 점진적인 발전으로 더 빨라짐 엔트로피 감소; - 따라서 엔트로피가 증가하면 시스템에서 파괴, 파괴, 무질서로의 이동, 불확실성 및 혼돈의 과정이 우세하여 시스템의 파괴 및 사망으로 이어질 수 있습니다. 58. 관리에 대한 시스템 접근 방식의 단계 및 원칙. 시스템 접근법의 기본 개념 관리의 시스템 접근 관리 활동을 시스템, 즉 시간과 공간에서 서로 상호 작용하는 일련의 요소로 간주합니다. 시스템 요소의 기능은 공통 목표를 달성하는 데 목적이 있습니다. 관리에 대한 체계적인 접근 방식의 주요 단계: 1. 현상 및 프로세스의 전체 질량에서 연구 대상 선택, 시스템 한계 결정, 주요 부분, 요소, 환경과의 연결. 2. 시스템의 신속한 운영을 위한 주요 기준 및 주요 제한 사항 및 존재 조건 설정. 3. 구조 및 요소의 변형 결정, 시스템에 영향을 미치는 요인 찾기. 4. 시스템 모델 개발. 5. 목표 달성을 위한 시스템 최적화. 6. 최적의 시스템 제어 방안을 수립한다. 7. 기능 결과를 기반으로 신뢰할 수 있는 피드백 결정, 시스템 기능의 신뢰성 확립. 체계적 접근의 기본 원칙: 1) 구조 - 구성 요소의 연결 및 관계 설정을 통해 시스템을 설명할 수 있는 가능성 2) 무결성 - 시스템 자체의 특성은 구성 요소의 특성의 합으로 축소되지 않습니다. 3) 계층 구조 - 요소의 종속. 체계적 접근의 기본 개념. 1. 목적 - 원하는 또는 요구되는 시스템 상태를 유지하거나 달성합니다. 2. 요소 - 시스템의 일부. 3. 요소의 링크 - 에너지, 정보, 물질의 교환으로 표현되는 시스템 요소 간의 관계. 4. 구조 - 요소 간의 안정적인 연결로 인한 시스템의 내부 구조. 5. 시스템 상태 - 시스템 전체를 특징 짓는 일련의 매개 변수. 6. 운영 - 시스템의 한 상태에서 다른 상태로 전환하거나 초기 상태를 유지하는 과정. 7. 조직 - 시스템의 구조적 및 기능적 상태. 8. 제어 동작 - 입력 매개변수를 변경하여 상태를 수정하는 시스템에 대한 표적 영향. 9. 결과 - 시스템 관리 및 기능의 영향으로 달성된 시스템의 최종 상태. 제어 시스템은 존재를 특징으로 하는 구조를 가지고 있습니다. 두 개의 통신 채널 관리 대상과 관리 대상 사이: 1) 직접 소통 채널 제어 조치를 전송합니다. 2) 피드백 채널 개체의 상태 및 기능에 대한 정보를 전달합니다. 관리 프로세스의 구현: 제어 프로세스는 개체의 동작(상태) 및 개체에 대한 환경의 영향에 대한 수신 정보의 사용 및 처리를 기반으로 발생합니다. 환경 - 시스템의 일부는 아니지만 시스템에 영향을 미치거나 영향을 미칠 수 있는 모든 것. 입구 - 목표, 자원. 출력 - 결과; 현재 - 시스템 상태를 나타내는 지표. 피드백 - 진행 중인 변경 사항을 제어하기 위해 시스템 상태를 모니터링합니다. 시스템 경계 - 경영진의 영향력 한계. 59. 시스템 접근의 입장에서 관리 체계적인 접근의 관점에서 관리 - 주어진 목표를 달성하기 위해 객체의 동작 및 환경 상태에 대한 정보를 기반으로 가능한 다양한 영향 중에서 선택된 객체에 대한 일련의 영향 구현. 거버넌스 - 시스템의 주요 품질(즉, 손실이 시스템의 파괴로 이어지는 일련의 속성)을 보존하거나 작동의 안정성 및 달성을 보장하는 조치를 수행하는 것을 목표로 하는 시스템의 기능 목표. 제어 기능: 1) 시스템의 출력 매개변수 측정, 측정 결과를 주어진 표준과 비교하는 작업이 포함됩니다. 2) 필요한 작동 모드를 설정하기 위해 시스템 입력에 대한 영향(조절, 입력 조정). 관리 시스템 - 제어 기능이 구현되는 시스템. 제어 알고리즘 - 제어 목표, 제어 대상의 상태, 환경, 외부 및 내부 영향에 대한 정보 분석을 기반으로 필요한 제어 조치 세트에 대한 관리 정보가 형성되는 규칙 세트. 결정 - 제어 대상에 대한 조치 처방(계획, 지시, 명령 등). 의사 결정 - 기준 또는 선택 원칙을 사용하여 고려된 일련의 옵션에서 솔루션을 선택합니다. 제어 시스템 요구 사항 시스템 수명 주기의 구성 요소: 출현, 형성, 기능, 발달(변형) 또는 죽음. 자기 조직화 시스템 변화의 근원이 시스템 안에 있는 시스템. 적응 - 끊임없이 변화하는 환경 조건에 적응하기 위한 시스템의 반응. 체계적인 접근 방식 적용: 체계적 접근의 개념은 방법론의 모든 수준에서 사용되며 때로는 관련 원칙을 구현하기 위한 형식과 조건을 생성하는 일련의 절차 및 기술로 사용됩니다. 관리에 대한 체계적인 접근 방식의 특징: 체계적인 연구를 수행하기 위해서는 다음과 같은 여러 방법론적 조건이 충족되어야 합니다. 백본 링크 찾기; 객체의 구조적 특성 공개 등 주요 시스템 속성: 변화하는 세계에서 존재의 안정성을 보장하고 승인되지 않은 외부 영향으로부터 보호합니다. 기능의 지정된 목적을 보장합니다. 관리 요구 사항: 1) 연속성 - 필요한 빈도로 제어를 구현합니다. 2) 유연성 - 상황과 장기 추세 변화에 따라 관리 형태가 변경됩니다. 3) 모든 상황; 4) 효율성 - 내부 및 외부 환경의 변화에 적시에 대응하는 능력 5) 효율성 - 선택된 경영 결정의 경제성과 경영 활동을 수행하는 전체 프로세스. 60. 관리에 대한 상황 및 프로세스 접근 상황적 접근의 가능성: 1) 특정 상황과 조건에 과학적 방법을 직접 적용할 수 있는 가능성을 나타냅니다. 2) 상황적 접근 방식은 관리 프로세스의 개념을 유지합니다. 3) 관리 기능 간의 불가분의 관계를 강조합니다. 상황 - 특정 시간에 조직에 영향을 미치는 특정 상황 또는 요인 세트. 상황적 접근법은 조직의 목표를 가장 효과적으로 달성하기 위해 특정 관리 기법과 방법을 특정 상황에 연결하려고 시도합니다. 상황적 접근 방식을 사용하는 리더의 요구 사항: 상황을 분석하고 주어진 상황에서 어떤 요소가 가장 중요한지, 한 가지 또는 요소 그룹의 변화로 인해 어떤 영향이 발생할 수 있는지를 결정하는 것이 필요합니다. 사례 접근법의 성공 조직 및 경영 의사 결정 프로세스에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 또는 변수의 정확한 정의에 따라 달라집니다. 조직의 성공에 영향을 미치는 요소: 1. 외부 - 외부 환경의 영향을 반영하여 조직 문제의 성공적인 해결에 기여하거나(유익한 요소) 조직의 목표를 방해합니다(유해한 요소). Внутренние - 프로세스에 대한 조직 내 내부 변수 및 원동력의 상호 영향을 특성화합니다. 2. 관리 - 관리자의 재량에 따라 영향을 받을 수 있는 요소. 관리되지 않는 - 관리자가 영향을 미칠 수 없는 요소. 3. 특정 - 필요한 정확도로 알려진 값의 요소. 찾으시는 주소가 없습니다 - 값이 알려지지 않았거나 완전히 알려지지 않은 요소: 1) 확률적이지 않은 요인 - 본질적으로 확률 분포 법칙에 의해 설명되지 않는 요인 또는 관련 정보가 충분하지 않을 정도로 새롭고 복잡합니다. 2) 랜덤 요인 - 값이 정의되지 않았지만 확률 분포 법칙에 의해 설명되는 요인. 관리에 대한 프로세스 접근 - 관리는 상호 관련된 활동 또는 기능의 연속적인 일련이라는 개념에 기초한 관리 이론에 대한 접근 방식입니다. 관리 프로세스 - 연속적으로 상호 연관된 활동이나 기능의 총량. 이 접근 방식은 행정 관리 학교의 대표인 A. Fayol이 제안했습니다. 프로세스 접근 방식은 관리 기능을 상호 연관되어 있는 것으로 봅니다. M. Meskon은 "다른 사람의 도움으로 목표를 달성하기 위해 노력하는 것은 일회성 작업이 아니라 일련의 상호 연결된 지속적인 작업이기 때문에 관리는 프로세스로 간주됩니다. 이러한 작업은 각각 그 자체로 프로세스입니다. ,은 조직의 성공에 매우 중요합니다. 이를 관리 기능이라고 합니다. 각 관리 기능은 일련의 상호 관련된 활동으로 구성되므로 프로세스이기도 합니다. 관리 프로세스는 모든 기능의 총합입니다." 61. 제어 시스템 조사 방법 제어 시스템 연구를 위한 두 가지 방법 그룹: 1. 이론적: a) 추론 및 유도 방법 - 특정에서 일반으로(귀납) 또는 일반에서 특정으로(연역) 또는 세 번째 방법인 논리적 추론을 통해 대상에 대한 지식을 얻습니다. 특정에서 특정으로(변환), 그러나 이는 종종 직관에 기반을 두고 있으며 뒷받침되어야 합니다. 귀납법과 연역법을 통해 중간적이거나 실체화되는 것; b) 분석 및 합성 방법 - 다른 그룹화 기능을 기반으로 이러한 부분 중 일부를 추가로 통합하여 개체를 별도의 구성 요소 부분으로 나눕니다. 방법의 장점 : 객체의 기능적 구조적 특징을 상세하고 깊이 고려하여 재구성 방법을 형성하고 정당화할 수 있습니다. c) 초록에서 구체적으로 상승하는 방법 - 경영시스템의 특성에 대한 추상적 고려와 특정 시스템에 대한 총체적 판단 간의 논리적 연결 설정 d) 추상화 방법 - 대상의 가장 중요하지 않은 세부 사항, 특성, 속성, 대상의 가장 중요한 측면에 대한 연구에 대한 연구 대상의 정신적 산만; e) 모델링 방법 추상화 방법과 관련이 있으며 특정 개체 또는 개체 그룹에 결론 및 권장 사항을 추가로 전송하여 문제 해결에 가장 중요한 특성만 포함하는 개체 모델의 연구 및 분석을 포함합니다. 모델링 방법의 적용: 실제 연구 대상이 너무 방대하거나 다원적이거나 연구자가 직접 접근할 수 없거나 기능을 방해할 수 없는 경우. 모델링 방법의 본질: 연구 대상은 연구 중인 문제에 해당하는 모델로 대체되며 이를 사용하여 실험을 수행하고 외부 및 내부 환경의 요인과 매개 변수가 변경될 때 개체의 가능한 동작을 연구하고 특정 이벤트의 발생, 조건부 조치의 제어 대상 또는 대상에 의한 구현. 모델 - 주요 속성과 특성을 가지고 있고 동작을 모방할 수 있는 실제 개체의 복사본입니다. 모델 기능: 그것은 항상 실제 대상과 특정한 관계에 있습니다. 모델 요구 사항: 1) 개체를 단순화된 형태로 제시하지만 연구, 문제 및 작업의 주어진 유형 및 목적에 대해 허용되는 단순성 정도를 유지합니다. 2) 모델 정보에서 실제 정보로의 전환을 가능하게 합니다. 2. 경험적: a) 비교 방법 - 샘플과의 공통점과 차이점을 식별하기 위해 가장 일반적인 샘플 또는 유사품의 표준의 유사한 속성 및 특성을 가진 개체의 속성 및 특성을 비교합니다. 비교 방법은 동시에 평가 방법입니다. b) 관찰 방법 - 연구자 및 연구 도구가 개체와 함께 발생하는 프로세스 및 환경에 침입하지 않고 연구 대상 개체의 지표, 매개 변수, 속성의 고정, 등록.
정원의 꽃을 솎아내는 기계
02.05.2024 고급 적외선 현미경
02.05.2024 곤충용 에어트랩
01.05.2024
▪ Radio Control 웹사이트 섹션. 기사 선택 ▪ 기사 안정적인 온도 조절기. 무선 전자 및 전기 공학 백과사전 기사에 대한 의견: 안젤리카 유용한 정보 감사합니다 ![[!]](https://diagram.com.ua/comments/smilies/excl.gif){kind=small}
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