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강의 요약, 유아용 침대
섭외. 치트 시트: 간략하게, 가장 중요한
차례
1. "홍보"의 개념, 과학, 직업 및 산업 "홍보"의 기원과 발전 이유 PR(PR) 또는 PR(Public Relations, PR)의 명확하고 확립된 공식은 아직 존재하지 않습니다. PR 분야에서 가장 저명한 전문가 중 한 명인 Sam Black은 "PR은 진실과 완전한 인식에 기반한 상호 이해를 통해 조화를 이루는 예술이자 과학입니다."라고 말했습니다. 또 다른 옵션: "PR은 설명 자료의 보급, 교환(정보)의 발전 및 대중의 평가를 통해 개인, 조직 및 다른 사람, 사람들 또는 사회 전체 간의 상호 이해와 선의를 증진하는 것입니다. 반응." 고전적인 정의 중 하나입니다. "PR은 조직과 대중 사이에 호의와 이해를 만들고 유지하기 위한 계획적이고 지속적인 노력입니다." CO의 경제적 원인 시장 참가자들 사이에서 이미지와 비즈니스 평판을 만들고 강화하려는 상업 조직의 욕구입니다. 여기에는 소비자, 주주, 공급업체, 파트너, 당국 및 미디어가 포함됩니다. 세계 역사는 신뢰, 비즈니스 및 정치적 명성의 강화가 조직의 이익 증가, 개인 및 전체 국가의 복지 증가로 이어진다는 것을 보여줍니다. CO의 출현에 대한 정치적 이유 제공하다: 1) 각 문명 국가가 국제 무대에서뿐만 아니라 자국 국민들 사이에서도 호의적인 이미지와 상호 이해를 창출하고 유지해야 할 필요성; 2) 사회에서 영향력을 확대하기 위한 정당, 운동 및 지도자들의 투쟁. CO 출현의 이념적 원인 특정 조직 구조가 목표 사회 집단에 영향을 미치고 그들의 견해와 신념을 마음에 도입하려는 욕구입니다. SS의 사회적 원인 1) 상호 이해와 상호 작용의 효과를 높이기 위해 정보를 교환하기 위해 한 국가, 지역의 개인 및 다양한 그룹의 인구가 필요합니다. 동시에 SO는 사회의 비공식적 구조와 공식 구조 사이에서 표시된 필요를 충족시킵니다. 2) 상호 정보 및 접촉을 기반으로 하는 국제 안보 및 협력을 강화할 필요성에 대한 세계 공동체의 인식. SO의 이러한 기능은 세계화 프로세스의 발달로 인해 급격히 증가했습니다. 2. 홍보의 목적과 기능 CO의 목적 여론의 변화다. 따라서 주체는 자신과 관련하여 자신의 대중적 이미지를 향상시키려고 합니다. 동시에 그는 경쟁자와 상대방에게 "검은 PR"을 적용하여 평판을 훼손하여 더 나쁘게 바꿀 수 있습니다. 홍보는 다음을 담당합니다. 함수 : - 개인의 행동 특성을 고려한 상담 - 가능한 추세를 식별하고 특정 기업, 개인 및 사회 전체에 대한 결과 예측 - 권고를 개발하기 위한 여론, 태도 및 기대에 대한 연구와 의견을 형성하고 특정 기대를 충족시키는 데 필요한 조치 - 사용된 정보의 정확성과 더 큰 인식을 기반으로 쌍방향 커뮤니케이션을 설정하고 유지합니다. JI 개시자의 모든 행동에 대한 대중의 반응 연구; - 갈등 예방, 오해 제거; - 문제 또는 위기 상황의 규제; - 상호 존중과 사회적 책임의 분위기 형성 촉진 - 개인 및 공공 이익의 조화 - 직원, 공급업체 및 소비자와의 우호적 관계 형성 촉진 - 노사관계 개선; - 자격을 갖춘 직원을 회사 팀으로 끌어들이고 직원 이직률을 줄이는 데 도움이 되는 편안한 조건을 조성합니다. - 상품 및 서비스의 판촉 및 광고 - 회사의 수익성을 높이기 위한 작업에 참여합니다. - "자신의 이미지" 생성; - 고정 관념을 변경합니다. 우리는 대상과 관련하여 긍정적인 고정 관념을 만들고 경쟁자 및 상대방과 관련하여 부정적인 고정 관념을 만드는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 3. 마케팅 커뮤니케이션 시스템의 PR 홍보 및 광고. 일반적으로 광고는 회사 또는 제품(서비스)에 대한 관심을 유발하고 판매를 촉진하기 위해 자금을 지원받고 유료로 운영되는 이벤트입니다. 원칙적으로 광고와 PR의 목표는 동일합니다. 즉, 여론에 미치는 영향입니다. 일반 광고와 마찬가지로 PR에는 미디어가 포함될 수 있지만 이러한 상호 작용은 공개적으로 지불되지 않습니다. 많은 경우에 PR은 광고와 달리 "전면" 캠페인이 아니기 때문에 더 효과적입니다. 잘 설계된 PR 캠페인에서 일부 의견을 솔직하게 부과하지 않으면 광고보다 캠페인에 대한 자신감이 높아집니다. 일반적으로 PR 접근 방식은 뉴스, 인터뷰, 논평 또는 짧은 보고서의 형태를 취합니다. 그들의 내용은 미디어 편집자가 크게 수정할 수 있습니다. 동시에 광고의 장점은 더 엄격하게 통제할 수 있다는 것입니다. 따라서 그 효과를 미리 예측할 수 있습니다. 일반적으로 PR의 효과는 제 시간에 있습니다. PR과 광고의 주요 차이점은 긍정적인 이미지와 평판을 만드는 반면 PR은 그렇게 간단하지 않다는 것입니다. PR과 선전의 관계. 선전은 광고와 마찬가지로 대중에게 자신의 의견을 강요하고 다른 방식이 아닌 한 방향으로 행동하도록 설득하는 반면 PR은 각 측면의 의견을 고려하여 상호 작용을 위해 노력합니다. PR과 마케팅의 관계. 세계 관행에서 알 수 있듯이 회사의 시장 발전을 위한 마케팅 계획, 그 "홍보"는 인식을 기반으로 한 신뢰 구축에서 시작됩니다. 따라서 PR은 이미지 광고와 함께 작용하여 회사, 제품 또는 개인에 대한 긍정적인 이미지를 창출합니다. PR과 마케팅의 직접적인 관계는 대상 대중의 요구 사항을 명확히 하고 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 개발함으로써 홍보 대상의 성공과 인기를 정확하게 보장한다는 사실에 기인합니다. 따라서 PR 판촉은 충분히 큰 회사의 통합 마케팅 커뮤니케이션의 필수적인 부분이 되어야 합니다. PR은 여러 과학(심리학, 사회학, 법률, 경영, 마케팅)의 성과에 의존하는 복잡한 현상입니다. 응용 프로그램 (저널리즘, 광고, 예술, 미디어). 4. 기본 용어 및 개념 에센스 널리 알려짐 - 명성 만들기. 대중과의 관계를 확립하는 주제는 가능한 한 가장 광범위한 대중에게 알려지기 위해 노력해야합니다. 개인의 자질과 업적뿐만 아니라 알려진, 인정, 유명하고 권위 있는 일에 참여함으로써 사회적 지위를 향상시킬 수 있습니다(예: 유명 브랜드 사용, 유명인에게 영예). 따라서 대상에 대한 일부 대상 그룹의 긍정적 인 태도는 홍보가 커야 만 급격히 증가 할 수 있지만 대상의 내부 품질은 향상되지 않을 수 있습니다. 전문적으로 실행된 홍보는 미디어가 흥미로운 뉴스로 간주하는 출판에 대해 지불을 요구하지 않는 경우 무료로 간주됩니다. 기업의 사회적 책임(CSR). 그 본질은 많은 대기업이 사회에 대한 책임을 인식한다는 사실에 있습니다. 기업은 첫 번째 의무를 선언합니다. 주주와 직원의 이익을 위해 강력하고 효율적으로 유지하여 경제, 환경, 인구의 삶의 질 및 국가 전체의 복지에 실질적인 기여를 하는 것입니다. 후원 и 자선(사회적으로 유용한 활동에 대한 자금 조달) - 사실, CSR 구현을 위한 도구. 후원은 일반적으로 후원자의 광고 및 활동 홍보와 관련하여 자금 지원 대상이 명확하게 정의된 의무를 규정합니다. 자선 - 기금 수령인 측의 의무 없이 사회적으로 유용한 이벤트에 대한 무상 재정 지원. 후원 형태의 CSR은 다음과 같은 영역에서 나타납니다. 1. 기업가 정신. 신진 기업가와 그들의 이니셔티브에 대한 지원은 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다. 무상 재정 지원; 무이자 대출; 제품의 생산 및 판매를 설정하는 데 도움이 됩니다. 2. 문화와 예술. 개인 및 문화 기관에 대한 다양한 창작 활동 지원, 고대 및 건축 기념물 복원 등 3. 환경. 환경 보호, 희귀 동식물 보존, 삶의 질 향상을 위한 노력을 지원합니다. 4. 전시회. 조직의 자금 조달은 국제 수준뿐만 아니라 소구역 내에서도 수행될 수 있습니다. 5. 교육 : 장학금, 프로젝트, 코스, 대학 및 학교 지원. 6. 수상 및 교부금 다양한 과학 분야에서. 7. 탐험 특히 위험이나 특별한 임무가 수반되는 경우 미디어에서 자주 다루어집니다. 8. 지역 행사: 카니발, 데모 공연, 축제. 9. 스포츠 - 개별 선수 또는 팀에 도움을 제공합니다. 5. 홍보업무의 원칙, 구분 및 주요분야 PR 작업의 원리 이제 양국 관계가 특히 중요합니다. S. Black은 효과적인 의사소통을 위한 XNUMX가지 규칙을 제안했습니다. 1. 항상 진실과 완전한 정보를 주장합니다. 2. 메시지의 문구는 단순하고 이해하기 쉬워야 합니다. 3. 과장하지 마십시오. 4. 청중의 절반이 여성이라는 것을 기억하십시오. 5. 의사 소통을 흥미롭게 만들고 지루함을 방지하십시오. 6. 의사 소통의 형식을 따르십시오. 너무 가식적이거나 사치스러워서는 안됩니다. 7. 시간을 들이지 않고 여론을 명확히 한다. 8. 기억하십시오: 커뮤니케이션의 연속성과 여론의 명확성은 매우 중요합니다. 9. 의사소통의 모든 단계에서 설득력 있고 건설적이어야 합니다. PR은 숨겨진 결점, 잃어버린 준비금을 밝히는 데 도움이 됩니다. 홍보 분류 여러 접근 방식을 사용하여 구현할 수 있습니다. 1. 고객의 이익에 따라: 자신의 긍정적인 이미지를 형성하기 위해; 경쟁자와의 싸움에서 자신의 이미지를 공격합니다("검은 PR"). 2. 대중의 대상 그룹: 직원을 대상으로 한 기업 내 PR 조치 회사와 관련하여 외부 환경을 겨냥한 PR 활동. 3. 적용 분야별: - 경제; - 정치; - 이데올로기; - 사회적 측면. PR 서비스 방향: - 정부 기관과의 관계; - 도시 생활; - 노사관계; - 재정 관계; - 국제 관계; - 소비자 관계; - 연구 및 통계; - 대중 매체. 6. 홍보관의 기능에 대한 일반 설명 PR 전문가는 컨설턴트와 PR 프로그램 실행자의 기능을 모두 수행합니다. 그러한 전문가의 특정 활동 영역의 이름을 지정합시다. 내부 기업 PR 캠페인 분야, 인사 관리: - 조직의 명성 유지. 단일 팀의 정신 형성을위한 조건 조성에 참여하여 개별 노동 생산성 향상 - "조기 경고" 기능 수행 내부 환경의 예상치 못한 변화에 대한 조직; - 새로운 기회를 열어 회사의 내부 환경과 훨씬 더 긴밀한 접촉 덕분에; - 위기 관리 지원 경영진과 직원 간의 관계에서; - 공백을 매우 다 회사의 최고 경영진과 직원 사이; - 직원 적응 촉진 거의 지속적으로 발생하는 변화에. 외부 환경 분야에서 PR 전문가의 기능: - 회사 계획의 개발 및 구현 사회의 사회적 책임 기관으로서 대중에게 그것을 제시하기 위해; - 상호 이해 증진 조직과 조직 외부에서 접촉하는 사람들 사이; - 권장 사항 개발 조직의 "공개 얼굴" 형성; - "긴급" PR 계획 개발 회사에 위기 상황의 경우; - 각종 루머 탐지 및 제거, 회사의 이미지 및 기타 오해의 원인을 훼손하는 행위 - "흑인 홍보"의 결과를 제거하기위한 조치의 개발 및 구현; - 영향력 확대에 기여하는 조치 선전, 광고, 전시회, 비디오 및 영화 상영의 자원을 사용하는 기업. PR 서비스 책임자는 회사의 최고 경영진에 직접 접근할 수 있어야 하며, 모든 전략 계획과 운영 상황을 인지하고 형성에 참여해야 합니다. 그는 중요한 회의에 없어서는 안 될 참가자이거나 참석할 수 없는 경우 결과에 대한 완전한 정보의 소유자여야 합니다. 경영진은 홍보 전문가의 높은 지위를 관리하여 그가 직원, 회사 파트너, 언론 등 사이에서 권위를 가질 수 있도록 해야 합니다. 7. 홍보전문가 요건 PR 분야에서 상당한 성공을 거두고자 하는 사람은 다음과 같은 속성을 지닌 강력한 성격과 타고난 리더여야 합니다. 1. 높은 의사 소통 능력. 2. 상식. 3. 뛰어난 조직 능력. 4. 카리스마와 리더십 자질. 5. 객관성과 예리한 비판적 인식. 6. 풍부한 상상력. 7. 평정. 8. 세부 사항에 대한 궁극적인 관심. 9. 필요하다면 혼자 열심히 일하고 싶다. 10. 쾌활함과 유머 감각. 11. 글을 잘 쓰고 편집하는 능력. 12. 아름다운 목소리와 웅변, 그리고 아름다운 외모가 바람직하다. 13. 넓은 시야와 높은 교육 수준. 14. 심리학, 교육학, 비즈니스 커뮤니케이션, 비즈니스 에티켓, 저널리즘, 사진 및 영화 제작, 디자인, 철학, 사회학, 문화 연구, 경제학, 광고, 선전 및 구어 영어 지식 등의 기초 보유 경제학 분야의 PR 전문가도 마케팅의 기초를 알아야 합니다. 중대한 결함이 있는 회사나 제품에 대해 긍정적인 여론을 형성하는 것이 불가능하기 때문에 기업과 PR 전문가는 일반적인 마케팅에 대해 컨설팅 고객으로 전환해야 하는 경우가 많습니다. 전문적인 기준. 컨설턴트 역할을 하는 사람들은 다음과 같은 윤리적 문제에 직면합니다. 컨설턴트는 공익에 반하는 것으로 간주될 수 있는 것을 홍보하기 위해 서비스를 제공할 의무가 있습니까? 이른바 프론트 조직에 대처할 수 있습니까? 공식적으로는 하나의 목표를 선언하지만 실제로는 마피아나 부패한 조직의 은밀한 이익에 봉사하는 조직에 지원을 제공할 수 있습니까? 흡연이 폐암 및 기타 위험한 질병의 발병 가능성을 높인다는 사실이 알려졌을 때 담배를 홍보하는 것은 얼마나 비윤리적인 일입니까? PR 분야의 윤리적 문제와 다른 인간 활동 영역의 윤리적 문제는 일반적으로 매우 복잡합니다. 8. 위기 커뮤니케이션 시스템에서 홍보 관리자의 임무 아시다시피, 시장에 나와 있는 모든 제품이나 서비스는 수명 주기 내에서 작동합니다. 그러나 이 접근 방식은 시장 상황에서 모든 기업의 기능과 완전히 일치합니다. 반드시 시장 진입, 성장, 성숙, 쇠퇴의 단계를 거칩니다. 성장기를 연장하고 쇠퇴기를 뒤로 미루기 위해서는 변화하는 수요와 새로운 시장 트렌드에 따라 사업을 질적으로 업그레이드하기 위한 시의적절한 조치가 필요합니다. 기간 중 홍보담당자의 업무 비즈니스 리엔지니어링, 현대화 및 구조 조정은 다음과 같습니다. - 잠재 소비자에게 알리기 지속적인 혁신; - 공부하는 변화하는 수요; - 보안 상품 및 서비스 제조업체에 대한 실제 또는 잠재적 구매자의 피드백 - 팀에 알리기 지속적인 비즈니스 변화에 대한 조직; - 도움 각 직원은 기업에서 수행되는 구조 조정에서 자신의 위치를 이해합니다. 소문 및 부정적인 정보를 중화하기 위한 조치. 회사는 항상 자신에 대한 소문과 부정적인 정보를 무효화할 준비가 되어 있어야 합니다. 사실 언론은 기업에 대한 적대감에서 반드시 부정적인 것을 수집하는 것이 아니라 대중이 주변 사람들에 대해 "친밀한" 숨겨진 세부 사항에 대해 알고 싶어하기 때문에 부정적인 정보를 수집합니다. 대다수의 사람들은 무의식적으로 성공보다 다른 사람들의 어려움을 기뻐합니다. 따라서 평신도를 기쁘게하기 위해 미디어는 "더러운 아마포"를 탐구합니다. 다음은 부정적인 정보에 대응하는 여러 가지 방법입니다. 반대 자료는 원래 공격을 인용하여 주의를 끌지 않는 방식으로 제공되어야 합니다. 그렇지 않으면 회사에 대한 이 공격으로 광고할 것입니다. 종종 그러한 부정과 관련하여 경멸적인 침묵이 유지되어야 합니다. 동시에 너무 가혹한 공격은 결과 없이 남을 수 없습니다. "그들은 우리를 명예 훼손으로 고소하지 않았으므로 사실입니다!" 소문의 영향으로 기업에 대한 태도를 바꿀 수 있는 영향력 있는 공직자들을 칭찬하는 출판물은 매우 중요합니다. 그러한 출판물은 공식 매체에 게재되어야 합니다. 이러한 출판물의 개인 우편물에 동의하는 경우에도 문제가 되지 않습니다. 9. 문제 관리 회사 자체에서 시작한 변경 사항 외에도 기업은 주기적으로 위기 상황, 내부 및 외부 요인에 의해 발생: 지급 불능 및 파산의 위협; 생산 중단, 기업 직원의 파업 또는 위협; 심각한 기밀 비즈니스 정보의 손실; 주요 또는 충분히 중요한 소비자 또는 시장 부문의 손실; 주요 공급업체의 파산 또는 대량 배송 지연, 주요 소비자의 미지급; 지방 당국의 재정적 지원 또는 기타 지원 상실 등 이러한 상황에서 PR 관리자는 다음을 수행해야 합니다. 가능한 위기를 예상하려고 노력하십시오. 새로운 시장 상황에 적시에 대응: 자산 손실을 줄이고 평판을 관리합니다. 회사에 대한 대중의 신뢰를 회복하기 위한 조치를 취합니다. 그러나 모든 위기에는 긍정적인 측면도 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 조직 활동을 개선할 수 있는 새로운 기회가 있습니다. 이전에 연기되었던 생산 및 마케팅의 급진적인 변화; 리더십, 관리 방법의 변화, 근본적인 개선의 가능성을 열어줍니다. 위기 및 문제 상황에서 PR 관리자를 포함한 위기 대응 팀의 작업은 다음과 같은 순서로 진행됩니다. ) 회사의 비즈니스 평판을 훼손할 수 있는 문제의 사양(이를 위해 시장 동향, 기술 혁신, 과학, 미시적 및 거시적 수준의 상황이 분석됨) b) 기업에 대한 중요성, 체계화 및 일반화 수준에 따라 문제의 순위를 지정합니다. c) 위기 대응 프로그램의 기초를 형성하는 다양한 대안적 행동 방침의 개발 d) 위기 대응 프로그램의 본질을 대중의 목표 청중에게 전달합니다. 위기 해결에 직원 참여의 중요성은 때때로 과소평가됩니다. 한편, 회사에 공감하는 직원들은 가능한 위험과 약점에 대해 더 잘 알고 있는 경우가 많습니다. 따라서 이러한 준비금을 사용하고 생산, 재무, 법률, 인적 자원 관리, 홍보 등 관리자를 포함한 단일 위기 관리자 팀을 미리 준비해야 합니다. 10. 위기 방지 프로그램 개발에 있어 전문가의 행동 아래에서 우리는 예를 보여줍니다 위기 방지 프로그램 개발의 일련의 조치: 1) 위기로 이어질 수 있는 문제를 식별하고 위기의 잠재적 원인을 식별합니다. 2) 위기 계획에서 필요한 조치 시스템을 수정하고 위기 관리자 팀의 구성을 명확하게 합니다. 3) 위기 관리의 "본부" 설립; 4) 주요 위기 상태에 대한 대안의 임명. 동시에 교체 시스템은 고품질이어야 하며 어떤 상황에서도 신뢰할 수 있어야 합니다. 5) 가능한 비상 상황에 대한 특별 절차 모델링 6) 미디어와 협력할 위기 대응 관리의 모든 참가자 준비 7) 이 프로세스에 관련된 모든 사람들에게 위기 관리 지침을 개발하고 제공합니다. 이 직원들은 모든 근본적인 문제에 대한 회사의 관점을 알고 있어야 하며 위기 관리자의 집 및 휴대 전화 번호 목록이 있어야 합니다. 8) 언론 사무소, 소비자 관계 서비스, 인적 자원 관리 및 컨설턴트의 활동에 대한 지원 조직. 위기가 심화되는 상황에서 생성된 팀 수행 다음 작업: 회사의 어려움, 문제점에 대해 언론에 알립니다. 조직 내 유사한 자료 배포. 위기 상황 전개의 일환으로 관심 있는 개인 및 조직에 이 최신 정보를 제공합니다. 이메일, 팩스, 라디오 방송, 팀 총회, 브리핑(긴급 기자 회견)과 같은 효과적인 통신 수단을 사용하여 외부 환경 및 조직 자체에서 정보 보급을 가속화합니다. 외부로부터의 정보 요청에 대해 충분한 수의 통신 채널을 사용하도록 합니다. 조직이 위기에 대처하는 방법의 결과는 조직의 이미지에 적극적으로 영향을 미칩니다. 대부분의 위기 상황에는 다음과 같은 여러 문제가 수반됩니다. 1) 돌연; 대부분의 경우 위기가 예기치 않게 발생합니다. 2) 필요한 정보의 부족 또는 부족; 3) 이벤트 개발 가속화, 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 한다는 언론의 요구가 수반됩니다. 적시 응답으로 조직의 지연; 4) 명령과 통제력 상실. 짧은 시간에 많은 사건이 동시에 일어납니다. 정보 상황이 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 5) 미디어에서 회사에 대한 관심 증가, 투자자, 소비자, 당국; 6) 회사에 대한 압박 공황의 가능성. 11. 위기 상황에서의 커뮤니케이션 위기 커뮤니케이션 시스템: 사건의 심각성을 간과하지 마십시오. 정확하고 완전한 정보를 제공하십시오. "모든 것을 말하고 빨리 말하십시오!" 인터뷰를 하지 않는다 회사가 그에게서 아무것도 취득하지 않는 경우. 위기에 대한 정보가 왜곡될 수 있다는 사실에 대비 미디어. 현재 필요한 청중에게만 연락하세요. 언론을 통해 올바른 대중에게 다가가십시오. 일반적으로 위기 상황에서 의사 소통하는 가장 좋은 방법입니다. 커뮤니케이션은 항상 청중의 관점에서 이루어져야 합니다. 이는 청중의 관심에 초점을 맞추고 이 관심을 충족시키는 정보를 사용하는 것을 의미합니다. 정보 메시지를 명확하고 기억에 남도록 만드십시오. "노코멘트..."라고 말하지 마십시오. 이는 회사 대표를 말 그대로 '난공불락의 벽'으로 만들고 대중의 의혹을 증폭시킨다. 기록에서 벗어나는 코멘트를 하지 마십시오. 위기 상황에서는 모든 말을 매우 명확하게 제어해야 합니다. 언론 XNUMX면에서 보고 싶지 않은 말을 해서는 안 됩니다. 기자의 비판적인 말을 절대 반복해서는 안 됩니다. 당신의 연설의 일부로 받아들여지고 미디어에서 인용될 수 있기 때문입니다. 피해야한다 언론과의 감독되지 않은 인터뷰. 가능한 한 빨리 모든 나쁜 정보를 표면으로 끌어내야 합니다. 소량의 나쁜 소식보다 위기의 불길을 부추기는 것은 없습니다. 가장 흔한 실수: 대중과의 접촉을 피하고 싶은 욕구. 의미: 회사에 숨길 것이 있습니다. 잘못된 스피커를 사용합니다. 하나의 다중 스피커 대신 사용할 수 있습니다. 수석 관리자가 소위 포괄적 커뮤니케이션(모든 방향으로)을 제공할 수 있고 기술 전문가가 문제의 기술적 측면과 관련된 특정 질문에 답변할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 불리한 상황에서 벗어날 수 없음. 대부분의 경우 이것은 최고 관리자가 관리자가 답변할 준비가 되지 않았거나 현재 상황으로 인해 건설적인 솔루션이 없는 질문으로 해결되는 상황에 처하게 됩니다. 문제의 정도를 솔직히 인정하기를 거부합니다. 침착함의 시연. 이것은 사회에 대한 무관심으로 인식됩니다. 회사 자체의 발언은 자기방어적 행위로 비칠 수 있고 수상쩍어 보일 수 있으므로 제XNUMX자(외부전문가, 타기관, 학계, 공인)를 통해 지원하는 것이 바람직하다. 텔레비전의 사용은 효과적입니다. 강력한 설득력과 감정적 힘이 있습니다. 12. 여론 무엇보다 먼저 이해가 필요합니다. 여론 개인의 의견과 어떻게 다른지. 여론의 존재는 사람들이 사회적 동물이라는 사실에 의해 결정됩니다. 진화 과정에서 공동체 내의 관계를 조절하기 위해 모든 무리 동물은 유전적 수준과 교육을 통해 전달되는 특별한 행동 규칙을 개발했습니다. 사람들에게 있어 여론은 특정 커뮤니티의 대부분의 구성원이 동의하는 개념과 태도로 특징지어집니다. 이러한 개념과 태도의 집합을 윤리, 도덕 및 법. 개인은 개인적인 의견을 가질 수 있지만 사회에서 격리되고 지원을 잃고 싶지 않으면 여론을 고려해야합니다. 대다수의 인구는 지성, 인격, 자립의 힘이 없습니다. 그러나 다른 사람의 의견에 집중하는 것은 매우 유익합니다. 생물학에서는 개인의 생명이 전체 생물학적 종의 이익에 종속되어야 한다고 믿어집니다. 따라서 여론에 대한 의존도는 유전적으로 결정될 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 사람들은 보편적 수준에서 시작하여 마이크로 그룹으로 끝나는 여론을 밀접하게 따릅니다. 사회적 지위에 대한 끊임없는 관심은 사람들을 외모, 의복, 성공, 이미지에 대한 작업을 포함하여 다양한 속임수에 밀어 넣습니다. 일반적으로 현대인은 유명하고 권위있는 물건, 기업 및 사람들을 다루고 싶어합니다. 그는 음식과 함께 칼로리를 소비할 뿐만 아니라 이 제품의 명성과 명성을 "먹기"를 원합니다. 따라서 그는 자신을 주장하면서 육체적으로뿐만 아니라 도덕적으로 포화되기를 원합니다. 소비자의 가치를 높이려면 언론의 언급을 통한 이른바 '성화'를 거쳐 유명해져야 한다. 구매자가 요구하는 일정한 지위를 제품에 부여하는 것은 명성이다. 회사, 기관, 당, 제품, 개인이 많이 이야기되고 많이 보인다는 사실 자체가 사회 전체의 눈에 이러한 대상의 이미지를 높인다. 동시에 사람들은 더 중요한 것은 각자가 실제로 나타내는 것이 아니라 그가 어떤 인상을 주는지 본능적으로 이해합니다. 따라서 예를 들어 나폴레옹 원리가 탄생했습니다. 강해지기 위해서가 아니라 강해 보이기 위해서입니다. 이 모든 것이 A. 쇼펜하우어에게 한 사람의 행복은 다른 사람들의 마음에 있다고 말할 수 있는 이유가 되었습니다. 즉, 우리가 내부적으로 자신을 어떻게 평가하든지 우리가 존중받으면 행복하고, 존중받지 못하면 불행하다고 말합니다. 13. 여론의 구조 여론은 특정 집단의 사람들에 의해 형성됩니다. 이 경우 소위 참조(참조) 그룹이 표시됩니다. 양성 참조 그룹 - 이것은 롤 모델, 매력적인 기준으로 작용하는 실제 또는 가상의 그룹입니다. 개인이 라이프 스타일 측면에서 그것에 가까울수록 더 만족감을 느낍니다. 따라서 대부분의 경우 새로운 회사, 제품 또는 서비스를 시장에 출시할 때 가장 앞선 부분인 소비자인 "아방가르드"를 첫 번째 고객, 파트너 및 구매자로 확보하는 것이 중요합니다. 그런 다음 적절한 품질과 유능한 "프로모션"을 가진 특정 개체의 인기가 기하급수적으로 증가합니다. 부정적인 참조 그룹 - 이것은 실제 또는 가상의 (구성된) 그룹으로, 혐오스러운 예로 작용합니다. 이것은 그들이 접촉, 교제를 피하려고 하는 그룹입니다. 정보 참조 그룹 - 이것은 우리가 정보를 신뢰하는 사람들의 그룹입니다. 우리가 오류에 빠지든 진리에 가까우든 그것은 중요하지 않습니다. 그러한 그룹의 주요 특징은 우리가 그 그룹에서 나오는 정보를 신뢰한다는 것입니다. 이 그룹은 두 가지 주요 형태로 나타납니다. 1. 경험 보유자. 이 제품 또는 서비스를 실제로 사용해 본 사람들. 우리는 계획된 구매, 투표 등에 대한 의구심을 확인하거나 반박하기 위해 그들의 아마추어적인 경험에 의존합니다. 2. 전문가, 즉 해당 분야의 전문가. 이것은 다른 사람들이 특정 영역에서 가장 지식이 풍부한 것으로 간주되는 그룹입니다. 따라서 PR 캠페인의 계획은 이러한 모든 그룹의 사용을 지향해야 합니다. 노출의 결과 대상 청중은 다음을 명확하게 배워야 합니다. a) 참조 양성 그룹에 참여하기 위해 어떤 의견을 가져야 하는지; b) 부정적인 참조 집단에 배정되는 것을 피하고 사회에 자신을 반대하지 않기 위해 수용해서는 안되는 의견. 또한 자연스러운 순응으로 인해 많은 사람들이 광고 및 PR의 형태를 포함하여 선전에 쉽게 순응한다고 가정 해 봅시다. 현대사회는 매스커뮤니케이션을 통해 가장 효과적으로 여론을 형성하고 변화시킨다. 14. 고정 관념 만들기. PR의 대상 고객 유형 인간의 기억은 생각하는 경향이 있다 고정 관념. 이것은 사고 과정을 촉진하고 속도를 높입니다. 따라서 PR의 임무는 사람들의 기억에서 명확하게 정의된 "선반"에 쉽게 떨어지는 고정 관념 - 공백을 만드는 것입니다. 이에 따라 대중화되고 있는 대상의 이미지, 이미지는 최대한 윤곽을 잡고 구체화해야 한다. 그런 다음 "즉석 먹을 수 있는" 요리가 "포장"에 "신뢰할 수 있는", "단단한", "세련된", "오리지날", "돌보는", "시장 리더"라는 레이블이 붙습니다. 또는 "의심스러운", "비밀", "불안정한", "범죄자" 등 아이들의 고정 관념이 매우 안정적인 것으로 알려져 있습니다. 동화 속 영웅과 기적에 대한 사랑이 펼쳐지는 것은 어린 시절부터입니다. 분명히 이것은 이상과 기적에 대한 무의식적 욕구의 형태에 근거를 두고 있습니다. 그래서 전 세계적으로 평범한 사람들이 연속극을 보고 복권을 산다. 따라서 여론의 창출은 본질적으로 국민의 마음 속에서 기업이 말 그대로 기적의 영웅이자 국민과 국가에 봉사하는 훌륭한 마술사의 역할을 하는 방향으로 지향되어야 합니다. . 모든 회사, 조직, 협회, 정부 기관 또는 개인의 성공은 여러 그룹의 사람들에 달려 있습니다. 관심 범위에 포함된 전체 청중은 두 가지로 분류할 수 있습니다. 1. 대상 및 주요 청중별 분류: a) 타겟 고객 영향의 대상이 되는 특정 개인의 집합입니다. 대상 고객에 개인을 포함시키는 주요 기준은 프로모션 주제에 대한 관심입니다. 목표 고객은 모두 이익이나 투자가 직접적으로 의존하는 조직의 직원, 고객, 주주, 은행 직원, 투자자, 파트너입니다. 비) 주요 청중 회사의 시장 진입 및 추가 개발 속도를 높이거나 늦출 수 있는 그룹의 이름을 지정할 수 있습니다. 여기에는 직원, 정부 관리 및 미디어 전문가가 포함됩니다. 2. 내부 및 외부 청중별 분류. 따라서 내부 청중은 PR 대상의 인사를 대표하는 사람입니다. 잠재적으로 유용한 나머지 대중은 객체 외부의 청중이 될 것입니다. PR 서비스의 주요 업무 영역 중 하나는 수직 및 수평 직원 간의 상호 이해를 구축하는 것입니다. 여기서 커뮤니케이션이 중요한 역할을 합니다. 외부 PR과 내부 PR은 서로를 강화해야 합니다. 조직이 전체 대중의 눈에 높은 평판을 얻으면 조직의 직원은 조직을 매우 존중하며 이 존경할만한 조직의 일부인 것을 자랑스럽게 생각합니다. 반면에 직원이 회사에 얼마나 헌신하고 경영진이 직원을 걱정하는지 외부 대중에게 알릴 때 기업 이미지가 강화됩니다. 15. 주요 관객으로서의 언론인 많은 것은 저널리스트에 달려 있으므로 처음에는 위험하고 유용한 동맹으로 인식되어야 합니다. 기자는 정보 제공자와 뉴스 제작자("뉴스 제작자")를 중요하게 생각합니다. 관심을 끌기 위해서는 흥미로운 정보가 필요합니다. 신뢰 관계에 대한 감사의 마음으로 기자는 먼저 자신의 간행물에서 정보 제공자의 활동을 충성스럽게 평가할 것입니다. 그리고 두 번째로, 어떤 식 으로든 그는 이벤트를 다루면서 컨설턴트를 반향시킬 것입니다. 그러나 고문은 저널리스트를 즉각적이고 무조건적으로 신뢰해서는 안됩니다. 어쨌든 출판물의 고객은 기자가 작성한 자료를주의 깊게 연구해야합니다. 게시 준비가 된 메모, 인터뷰 또는 보고서에는 항상 조직에서 승인한 사람이 서명합니다. 그 이후에는 출판된 정보의 내용에 대한 주장은 편집자가 받아들이지 않습니다. 기자 월급. 근시안적인 PR 전문가들은 공허한 보상 약속을 남용합니다. 속은 기자는 친구에서 적으로 변해 가장 예상치 못한 순간에 "칼을 등 뒤에서 찔" 수 있습니다. PR의 고객이 조용히 언론에 뇌물을 주고 있다는 소문은 피해야 합니다. 언론인 및 편집국과 재정 관계를 최대한 공식화하기 위해 노력하는 것이 좋습니다. 기자의 특정 기능에 대한 설명. 언론인은 창조적 인 사람으로서 자랑스럽고 야심적이므로 언론인의 의지가 제공된 정보에 대한 자신의 해석을 강요합니다. 저널리스트는 종종 고객이 더 중요하게 생각하는 것에 초점을 맞추지 않습니다. 그러나 고객은 자료를 제시할 줄 아는 전문가의 의견을 들어야 합니다. 물론 독자의 관심을 추구함에 있어 모호성이 지나쳐서는 안 되며, 이는 설정된 PR 목표의 달성을 방해합니다. 조직이나 개인이 언론인과 좋은 관계를 구축하고 유지하려면 비판의 대상이 아니라고 가정해야 합니다. 모든 창조적 인 사람들은 가장 사소한 말을 포함하여 모든 비판에 극도로 민감합니다. 정말 어리석은 일을 많이 하거나 심지어 그들의 자료에 공격을 가하는 언론인과 함께, 우리는 논쟁하지 말고 단순히 의사 소통을 중단해야 합니다. 16. 여론 및 "특별 이익 단체"의 지도자 오피니언 리더 - 이들은 여론을 표명할 뿐만 아니라 자주 형성하는 법인 또는 자연인입니다. 필요한 자질, 오피니언 리더가 가져야 할 권한은 다음과 같습니다. 관련 대상 그룹의 대다수가 인정하는 권한 대상 그룹이 사회의 충분히 많은 부분을 대표하는 경우 명성과 홍보. 여론 지도자의 권위는 한편으로는 개인의 리더십 자질, 카리스마, 다른 한편으로는 주어진 인간 활동 분야에서 전문가, 전문가, 감정가의 역할에 달려 있습니다. 또는 지식 분야. 유명한 "과장된 권위"의 현상, 뛰어난 미덕, 자질, 지식이 없는 사람이 여론의 주역이 되는 경우. 이러한 주체는 자신감, 자기 주장, 자기 홍보 또는 영향력 있는 세력의 지원 및 미디어에서의 "홍보"로 인해 적절한 위치를 달성합니다. 또한 평범한 외모의 사람이 적절한 지원을 받으면 의사 소통 능력, 연기 재능, 웅변 또는 선동 능력만으로 여론의 리더로 승진하는 경우도 있습니다. 우리가 개인에 대해 이야기한다면 여론의 지도자는 원칙적으로 정치가, 정치인과 같은 대중입니다. 큰 관리자; 공인; 기자; 최고의 라디오 및 텔레비전; 배우; 운동선수; 과학과 예술의 인물 등. 본질적으로 인간 활동의 모든 영역에는 여론의 지도자가 있습니다. 세계 인구의 대다수는 다음과 같은 구조로 되어 있습니다. "특수 이익 단체" 다음 커뮤니티로 나뉩니다: 경제; 재정적인; 정치적인; 사회 문화(스포츠, 엔터테인먼트 및 여가 활동 포함); 성직자(종교); 직업적인. 이러한 각 커뮤니티에는 자체 공식 또는 비공식 조직이 있습니다. 행정부, 부처, 부서, 기관, 정당, 운동, 노동 조합, 협회, 길드, 클럽, 지부 및 서클, 극단적인 경우 갱 및 그룹입니다. 사람들은 다양한 관심과 필요를 가지고 있기 때문에 대다수의 인구는 동시에 다른 커뮤니티에 들어갑니다. 이러한 "특별 이익 그룹" 각각은 통합되고 대부분의 구성원이 동의하는 규칙, 계약 및 개념에 따라서만 기능합니다. 동시에, 행동의 순서와 조정은 임명되거나 선출된 지도자의 권위에 종속되어 보장됩니다. 그들의 지위와 권위로 인해 그러한 지도자들은 여론의 지도자이며 종종 자신의 이기적인 목적을 위해 여론을 고려하고 형성할 기회를 갖습니다. 기업 이익의 관점에서 PR 전문가는 주로 위의 모든 수준에서 여론의 리더에게 노력을 기울여야 합니다. 17. 홍보의 주요 조직 구조 PR 조직의 유형: 독립적인 전문 컨설턴트; 기업홍보부서; 모델 에이전시; 홍보 컨설팅 회사; 독립적인 국제 회사; 기관의 국제 네트워크. 조직 구조 유형별 주요 그라데이션은 내부 및 외부 원칙에 따라 발생합니다. 외부 컨설턴트의 이점: a) 관리, 마케팅 및 정치 기술의 다양한 영역에서 정보에 대한 광범위한 전망 및 소유 b) PR 서비스 시장에 대한 지식 다른 조직의 경험을 고려합니다. c) 독립성에 의해 결정되는 공정성과 객관성 d) 외부 전문가의 권고에 더 큰 비중을 둡니다. 외부 컨설턴트와 협력할 때의 단점: 컨설턴트를 감사하고 최신 문제와 문제를 파악하기 위해 시간을 할애하고 직원을 전용합니다. 경제 정책의 모든 미묘함에 대한 외국 회사의 무지; 영업비밀을 구성하는 정보 제공과 관련된 위험. 외부 컨설턴트 선정 원칙. 컨설턴트는 금전, 시간, 명예를 잃지 않도록 신중하게 선택해야 합니다. 대규모 및 장기 프로젝트의 경우 10-12명의 후보자와 예비 협상이 진행됩니다. 소규모 프로젝트의 경우 - 2-3. 그런 다음 공식 또는 비공식 입찰이 그들 사이에 발표됩니다. 컨설턴트 선정 기준: 업계 경험; 신뢰할 수 있는 사람들의 추천 가능성; 러시아 비즈니스 서클에서 좋은 평판; 이전 고객의 긍정적인 피드백; PR 제품 샘플; 고객의 사무실에 더 가까운 위치. 지불 방법은 다음과 같습니다. b) 고정; c) 결과의 백분율 d) 수수료 e) 결합. "기술 지원" 또는 "정보 서비스"처럼 들릴 수 있는 전문 조직과 계약이 체결됩니다. 개별 컨설턴트는 원칙적으로 고용 계약에 따라 일합니다. 그러나 귀하의 돈에 대한 최대 수익을 얻으려면 고객은 세 가지 조건을 충족해야 합니다. 1. 전문가를 선택할 때 실수하지 마십시오. 2. 작업 진행을 촉진하거나 최소한 방해하지 마십시오. 3. 결과에 대해 논의할 때 자신과 직원 모두의 야망을 억제하십시오. PR 활동의 개발 및 구현을 맡은 사람은 누구나 기업 이미지, 기업 아이덴티티에서 시작해야 합니다. 또한, 성공의 열쇠는 직원이 조직에 대해 우호적인 태도를 취하는 것입니다. 이것은 기업 문화의 형성에 의해 촉진됩니다. 18. 기업 이미지의 개념 이미지(영어 이미지 - 이미지)는 회사, 사람 또는 제품과 관련하여 사람들의 아이디어, 개념, 관점 및 경험의 집합으로 정의할 수 있습니다. "비즈니스 평판"의 개념도 기업 이미지의 개념에 가깝습니다. 평판(영어 평판 - 일반적인 의견)은 엄밀히 말하면 "좋은 이름"을 의미합니다. 우리는 "나쁜 평판"이라는 조합을 들었지만. 미국 작가 E. Howe의 재치 있는 표현에 따르면 "명성은 뒤에서 말하는 것입니다." 이미지는 인공적인 구성에 더 적합하다는 점에서 평판과 다릅니다. 사고 과정의 감정적 구성 요소는 인식에 중요한 역할을 하는 반면 평판은 구체적인 행동과 사실에 의해 수년에 걸쳐 개발됩니다. 이미지 기능: - 현재 성공에 필요한 사람들을 유치하십시오. - 이미 정복된 영향력 그룹의 영역을 유지합니다. - 설득, 영향력 및 조작을 통해 사람들을 보다 효과적으로 관리합니다. - 설정된 목표를 달성하기 위해; - 결과적으로 자신감과 마음의 평화를 얻습니다. 이미지의 구성 요소 및 개선 요소. 기업 이미지는 두 가지 방향으로 형성됩니다. 리더-관리자 및 전체 최고 경영진의 이미지. 회사 자체의 이미지에는 일반적으로 다음 요소가 포함됩니다. 회사의 독특한 특징의 선택 및 형성; 이상화, 선택된 특성, 특성의 신화화; 회사의 상징적인 이미지. 이미지 시각화. 이미지를 만드는 과정에서 특별한주의는 고정 관념과 같은 현상을받을 가치가 있습니다. 본질적으로 PR 전문가의 임무는 사람들의 마음에 조직에 대한 긍정적인 고정 관념과 경쟁자와 상대방에 대한 부정적인 고정 관념을 만드는 것입니다. F. Nietzsche에 따르면 대중은 환상이 필요하며 환상 없이는 살 수 없습니다. 사람들은 명확한 이미지, 감탄과 증오 모두를 위한 대상이 필요합니다. 회사의 쉽게 알아볼 수 있는 얼굴, 기억에 남는 이미지를 만들려면 몇 가지 개인 구성 요소를 사용해야 합니다. 1) 조직의 사명, 시장에서의 활동의 목표 및 특징 2) 주어진 물체의 안정된 위치를 보여주는 형성 시간; 3) 기업 문화의 상태; 4) 활동 범위; 5) 출신 국가의 명성; 6) 시장 부문 또는 정치 부문에서의 평가 7) 제품 및 서비스의 범위와 입증된 품질. 19. 조직의 사명 기업 이미지를 만드는 미션의 역할. 미션은 일반적으로 회사의 일종의 수퍼 태스크로 이해됩니다. 조직이 왜 이 세상에 왔는지, 보편적이고 국가적인 신조와 목표가 무엇인지 설명합니다. 조직 활동에 대한 사명의 특별한 중요성: 조직의 모든 계획 결정을 위한 출발점, 목표 및 목적에 대한 추가 정의 • 조직이 일관되고 명확한 목표를 추구한다는 확신을 심어줍니다. • 직원의 노력을 선택한 방향으로 집중하고 행동을 통합하는 데 도움이됩니다. • 조직의 외부 참가자(주주, 투자자, 금융 회사 등) 간의 이해와 지원을 생성합니다. 조직의 성공에 관심이 있는 사람들입니다. 미션 내용: 1. 조직에서 제공하는 제품 및/또는 서비스에 대한 설명입니다. 2. 시장의 특성: 조직은 주요 소비자, 고객, 사용자를 결정합니다. 3. 생존, 성장, 수익성 측면에서 표현되는 조직의 목표. 4. 기술: 장비의 특성, 기술 프로세스, 기술 분야의 혁신. 5. 철학: 동기 부여 시스템을 만드는 기반이 되는 조직의 기본 관점과 가치. 6. 조직이 강점의 원천, 주요 약점, 경쟁력의 정도, 생존 요인을 나타내는 자체 인상을 설명하는 내부 개념. 7. 파트너, 소비자, 사회 전체에 대한 회사의 경제적, 사회적 책임을 강조하는 회사의 외부 이미지, 이미지. 이 부분에서 사명은 회사가 외부 세계에 만들고자 하는 인상을 전달해야 합니다. 미션의 정의에 따르면, 전략적 목표. 목표를 선택할 때 강조할 대상이 결정됩니다. 회사는 사람 중심(서비스), 프로세스 중심(제조), 아이디어 중심(벤처)이 될 수 있습니다. "보수적", "창의적"등 회사의 일반적인 스타일도 결정됩니다. 이미지를 만들 때 개인과 조직의 외부 요인을 연구하기 위해, 개념 (그리고 그것을 기반으로 한 방법) 가치 연구, R. Reagan의 선거 운동에서 처음 사용되었습니다. 개념은 인터뷰 대상자가 자신에게 중요한 것에 대한 감정을 표현하도록 권장된다는 것입니다. 얻은 데이터는 이미지를 수정하는 데 사용됩니다. 방법 외부 관계 대중과 함께 세계에서 회사 외부의 모든 측면에서 이미지를 강화하는 것을 목표로합니다. 파트너; 충성도가 높고 잠재적인 고객과 구매자; 주주; 투자자; 공무원; 매스 미디어. 외부 PR 도구: 1) 명함; 2) 출판 및 연설을 위한 정보 전달 수단으로서의 사회적, 정치적 활동; 3) 전문 산업 정기 간행물에 과학 기사 게재 4) 언론매체 등을 통한 최고경영자 및 홍보담당자의 연설 20. 리더-매니저의 개인 이미지 기업의 리더는 기업의 이미지에서 특별한 역할을 합니다. 다른 곳에서와 마찬가지로 이 영역에서 리더와 조직의 식별이 이루어집니다. 기업 이미지의 관점에서 리더는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 회사의 "상징" 역할, 성공의 기치, 상징적 인물; 오늘날 대중의 현재 아이디어에 응답합니다. 회사가 추구하는 전략과 직접적인 관련이 있습니다. 다양한 리더의 이미지에서 한쪽 극에는 회사의 안정성을 상징하는 보수적인 이미지가 있고, 다른 한쪽에는 변화와 급속한 성장을 상징하는 개혁가가 있습니다. 첫 번째는 시장, 은행, 보험 회사에서 자신을 설립한 대기업에 더 해당합니다. 두 번째는 시장에서 새로운 "틈새"를 정복하는 기업인 벤처 기업을 위한 것입니다. 사람의 일반적인 인상, 그녀의 이미지는 다음 요소의 영향을 받습니다. 1. 사람의 물리적인 "껍질". 2. 의류 및 액세서리. 3. 기술, 능력, 업적, 매너, 의사 소통 스타일, 라이프 스타일. 4. 국가, 직장, 직위의 이미지. 이 목록에서 성격의 내부 속성이 더 신뢰할 수 있습니다. 성공에 도움: - 직관, 사회적 지능으로 발전 (사람과 상황에 대한 감각, 다른 사람에게 적응하는 능력); - 성취 동기; - 자기 능력(자신의 결점과 장점에 대한 지식); - 자연스러운 매력, 카리스마; - 정당성; - 자신감; - 정신적 재능 및 기질 특성(사교성, 낮은 불안, 뛰어난 기억력, 재치, 침착함). 이미지에 해를 끼치는 요소: 자기 공개의 무능력; 압박감; 수줍음; 열등감 콤플렉스, 의사 소통 능력 부족. 대중의 성공을 위해서는 아름답기보다는 독창적이고 기억에 남는 외모가 더 필요합니다. 성공적인 이미지의 필수 조건은 공개적으로 말할 수 있는 능력입니다. 지도자의 이미지에서 일부 기능은 다른 기능과 비교하여 강화됩니다. 여러 면에서 리더의 이미지는 만들어지지만 일반적으로 실제 특성을 기반으로 합니다. 그러나 모든 것은 "일 중독자", "터프하지만 공정한", "지적", "자선가" 등과 같은 지배적인 대상에 종속됩니다. 회사의 리더는 외부 환경과 내부 이미지, 즉 회사의 틀 내에서 모두 일할 의무가 있습니다. 예를 들어, 서양과 일본의 접근 방식은 주로 "가족"으로 간주되는 회사의 "아버지" 이미지를 만드는 데 중점을 둡니다. 21. 커뮤니케이션 및 기업 이미지 마케팅. 회사 이미지 및 브랜드 어쨌든 통합 마케팅 커뮤니케이션 기업정보의 사회확산 및 매출증대에 직간접적으로 기여합니다. 동시에 상호 연결된 프로세스가 수행됩니다. 판매가 많을수록 이미지가 높아지며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 광고는 주로 매출을 높이고 회사의 이윤을 높이기 위해 소비자에게 상품을 홍보하는 것과 관련이 있습니다. 그러나 그 기능은 여기서 끝나지 않습니다. 첫 번째 장소는 일반적으로 이미지 광고가 차지합니다. 그 임무는 사람들의 마음에 주입하고 회사 또는 제품의 긍정적인 이미지를 고정하여 제조업체 또는 거래자에게 자신감을 불어넣는 것입니다. 이를 위해 순전히 TV와 라디오의 광고, 옥외광고와 교통광고 등이 사용되며, 이러한 유형의 광고는 "혼합"으로 이미지와 자극 기능을 모두 수행합니다. 원칙적으로 유능한 광고, 매출 증대는 회사 이미지에 영향을 미칩니다. 가장 저명한 광고 회사는 창의적입니다. 즉, 예상치 못한 새로운 아이디어, 생생한 이미지를 만듭니다. 기업의 이미지 형성에 중요한 역할 브랜드 이름 (영어 - 브랜드, 브랜드, 브랜드). 여기 몇 가지가 있습니다. 브랜드 지위를 받은 상표의 특성: 넓은 인기; • 목표 청중 사이에서 지속 가능한 인기; • 회사 자체와 동일시; • 권위의 국제성; • 자격을 갖춘 전문가에 의한 고품질 및 경쟁력에 대한 문서 증거의 가용성. 어떤 경우에는 알려지지 않은 회사가 일부 제품/서비스를 베스트 셀러 브랜드로 만들어 평판이 좋은 회사의 이미지를 얻는다는 사실에 주목할 가치가 있습니다. 다른 경우에는 상표가 유명한 회사인 "귀족"에서 태어나 브랜드가 됩니다. 동시에 그 특성은 특히 탁월할 수 있습니다. 잘 알려진 회사의 이미지를 얻으려고 노력하는 일부 회사는 소위 유사 브랜드. 그들의 창조 기술은 새로운 브랜드를 이미 알려진 브랜드와 유사하게 만들고 소비자들 사이에 긍정적인 연상을 불러일으키는 것입니다. 이러한 종류의 교과서적인 예는 CLR이라는 미국 회사 Compulink에서 제조한 컴퓨터 브랜드로, 이는 잘 알려진 브랜드 ALR과 유사합니다. 명품 브랜드에 대한 소비자의 갈망은 너무 커서 "브랜도마니아"라고 불릴 정도입니다. 일부 소규모 제조 회사는 잘 알려진 무역 회사의 브랜드 이름으로 제품을 판매하고 소규모 무역 회사는 인기 있는 제조 회사, 즉 벤더라고 하는 브랜드 캐리어의 유통업체(특히 독점 업체)로 활동하는 것을 선호합니다. 현재 추세는 브랜딩에 대한 롤링이 너무 강하다는 점에 유의해야 합니다. 일부에서는 경쟁 우위의 고전적인 초석이 더 이상 적합하지 않다고 주장합니다. 22. 기업 문화와 확고한 스타일의 개념 개념 "기업 문화" 이 조직에 고유한 일련의 특별하고 독창적인 외부 및 내부 식별 기능을 포함합니다. 기업 문화는 조직 구성원이 공유하는 일련의 의견, 행동 기준, 기분, 상징, 태도 및 비즈니스 수행 방식으로 정의할 수 있으며 이는 회사의 개성을 결정합니다. 아래는 이 컴플렉스의 요소입니다. 1. 규범의 통합과 분리 - "우리"와 "낯선 사람"을 쉽게 구별하는 데 도움이 되는 이 팀 구성원 간의 공통점. 2. 방향 및 지침 규범: - "우리", "낯선 사람", 동등, 열등 및 상사에 대한 태도 - 가치, 필요, 목표 및 이를 달성하는 방법 - 지식, 기술의 복합체; - 사람들에게 영향을 미치는 이 팀의 전형적인 방식 등; - 전통, 행동 규칙 및 서비스 - 기업의 상징, 영웅, 그들이 자랑스러워하고 인도하는 전설. 지금까지 여론 조사에 따르면 러시아 기업은 의식적으로 20%, 직관적이고 모방적으로 80%만 기업 문화를 형성합니다. 기업 문화의 기능: 조직의 원래 이미지 형성. 조직 업무에 직원의 참여와 헌신을 강화합니다. 조직의 모든 구성원 간에 공동체 의식을 함양합니다. 조직의 사회적 안정 시스템을 강화하고 행동 표준을 보장합니다. 이 조직의 관점에서 편리한 행동 및 인식 형태의 형성 및 제어. 조직의 기업 문화 요소 인터뷰한 리더에 따르면 조합주의에는 다음이 포함됩니다. - 직원의 전문성; - 회사에 대한 헌신과 충성도; - 자격을 갖춘 전문가를 격려하기 위한 물질적, 도덕적 인센티브. 직원들은 조합주의를 다음과 같이 인식합니다. - 동료들과의 우호적인 관계; - 전문적 성장의 가능성; - 물질적 혜택 및 보상 - 승진, 생일 또는 직업적인 휴일에 직원에게 축하(정품 또는 발명품) - 중요한 무언가에 대한 소속감; - 회사의 계획 및 업무 상태에 대한 직원의 인식. 선택한 기업 정책에 대한 충성도의 거의 유일한 기준은 직원 이직률입니다. 이직률이 높을 수 있는 이유는 낮은 급여 때문이 아니라 좋지 않은 심리적 분위기, 잘못된 기업 문화 때문입니다. 23. 확고한 스타일의 개념 기업 정체성 - 이것은 조직의 전체 이미지, 상품 및 서비스, 조직에서 나오는 모든 정보, 외부 및 내부 디자인의 시각적 및 의미 론적 통일성입니다. 어떤 기업을 방문할 때 가장 먼저 접하는 것은 건물의 외관과 내부 장식입니다. 이 "패키징"은 회사, 명성에 대한 의견을 형성하는 가장 강력한 첫 인상을 만듭니다. 기업 아이덴티티의 요소는 이름, 로고, 상표, 기업 색상, 슬로건입니다. 이름 새로운 시장에 진입할 때 특히 중요합니다. 짧고 명확하며 기억하기 쉬워야 합니다. 불행히도 러시아인의 사고 방식은 대부분 외국 제품에 끌립니다. 따라서 우리 제작자들은 "이국성"을 모방하고 러시아인의 귀에 아무 말도하지 않는 이름을 사용하는 경향이 있습니다. 그 결과 제품의 회사명이나 브랜드가 기억나지 않고, 이는 "입소문"을 통한 광고를 줄인다. 이 경우 다음을 수행하도록 조언할 수 있습니다. 브랜드가 보이지 않는 상품(속옷, 양복, 빵 등)은 입찰하지 않으셔도 됩니다. 암기의 단순함을 통해 기업의 이름을 알리려고 노력하는 것이 좋습니다. 로고 타입 - 이것은 기업 또는 상품 브랜드의 정식으로 승인된 그래픽 표현입니다. 종종 회사는 디자이너에게 이름에 대한 특별한 원본 글꼴을 주문하여 경쟁 이름의 수에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 등록 상표 - 정해진 절차에 따라 승인된 원본 그래픽 이미지로, 브랜드명, 기업의 엠블럼 또는 상품의 브랜드입니다. 상표의 역할은 로고나 약어로 할 수 있습니다. 그러나 문자가 포함되지 않은 상표는 로고라고 할 수 없습니다. 기업 색상 원칙적으로 로고 및 상표와 함께 등록됩니다. 잡색을 피하려면 세 가지 이상의 색상을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 슬로건 지속적인 광고 슬로건입니다. 고대 게일어로 번역하면 "전투 외침"입니다. 등록된 기업 아이덴티티 요소에는 ® 및 ™ 아이콘이 있습니다. "상표"의 개념이 공식화되지 않았기 때문에 ™ (상표) 기호는 러시아 관행에서 사용되지 않습니다. 기업이 어떤 이미지를 기르느냐에 따라 기업의 의복과 손님 접대 행동도 발전한다. 엄격함을 강조할 수도 있고, 유머와 속어가 많이 들어간 자유로운 스타일일 수도 있습니다. 일반적으로 직장에서의 전체 외모와 복장은 직원의 개인적인 문제가 아닙니다. 각 직원은 개인적인 편안함뿐만 아니라 회사의 평판도 고려해야 합니다. 24. 기업홍보부 일반적으로 기업 PR 부서를 구성하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. PR 활동을 진행하고 있습니다. 기업이 빠르게 확장되고 있으므로 중앙 및 자회사의 PR 활동 조정이 필요합니다. 대기업의 마케팅 부서에는 PR 시장을 잘 알고 있는 강력하고 다재다능한 전문가들이 있습니다. 그러나 증가하는 업무량은 다른 업무 영역을 떠나 홍보에만 집중해야 합니다. 하이테크 비즈니스 분야의 전문가들은 종종 문제에 직면합니다. 제XNUMX자 대행사에서 수신한 광고 텍스트가 정확하지 않습니다. 타사 PR 조직에서는 전문 분야를 마스터한 저자가 승격되거나 다른 프로젝트로 이전되는 경우가 많습니다. 따라서 직원에 그러한 전문가를 두는 것이 가장 좋습니다. 이러한 솔루션의 단점은 작성자가 단조로운 작업에서 한 영역에서 작업하여 "소진"할 가능성입니다. 귀하의 PR 관리자는 언제든지 사용할 수 있습니다. 기업홍보부의 업무, 기능 및 구조 주제 1에서 논의된 PR 활동의 일반적인 목표에 의해 결정됩니다. 물론 각 조직 또는 개인은 홍보 분야에서 고유한 특정 작업을 공식화합니다. 기업의 업무 및 활동 유형에 따라 대규모 PR 부서는 여러 부서로 나눌 수 있습니다. 기능 그룹: - 기획; - 연구; - 창의적인; - 언론과의 관계; - 전시회에서 일하기 - 파트너, 투자자, 주주와 협력 - 인구와 협력; - 정부 관리와 협력 - 지역 사무소와의 업무 조정; - 프레젠테이션 및 기자 회견 - 회사 간 홍보. 그룹은 해당 부서장에게 책임이 있는 리더가 이끌어야 합니다. 기업홍보부서는 원칙적으로 독립된 대행사처럼 구성되어 있으나 형태가 다를 수 있습니다. 부서장은 총무이사 또는 법인의 사장 또는 마케팅 및 광고이사에게 직접 보고할 수 있습니다. 필요에 따라 PR 부서는 자문 기관이나 특정 제XNUMX자 전문가에게 의뢰하여 특별 업무를 수행합니다. PR 부서가 충분히 크면 때로는 PR 대행사를 기반으로 구성하여 외부의 비경쟁 고객 서비스를 제공합니다. 이러한 기관은 자체 계정을 유지하고 지불하고 수수료를 징수할 수도 있지만 대부분의 경우 이러한 기능을 수행하는 데 회사의 중앙 회계 부서가 사용됩니다. 25. 러시아 홍보 서비스 시장의 특성 이 시장의 특징은 자유기업과 정치생활의 민주화가 발전단계에 불과하다는 점이다. 이것의 결과는 PR 서비스에 대한 너무 넓은 수요가 아닙니다. 결과적으로 컨설팅 인프라를 대표하는 소수의 대표자들만이 홍보를 위한 고도로 전문화된 회사로 자리매김할 위험이 있습니다. 더 자주 PR 서비스가 광고됩니다. 전체 서비스 기관 마케팅 및 광고와 같은 관련. 국내 광고 및 PR 대행사의 계층 구조에서 가장 높은 위치는 소위 네트워크 기관. 그들은 세계 최대 광고 네트워크의 러시아 부문이며 세계 최대의 상품 및 서비스 생산자에게 광고 지원을 제공합니다. 국내 전체 광고예산의 대부분을 네트워크 대행사가 운영하고 있다. 그러나 경쟁이 심화되고 주요 러시아 기관 (원산지 및 자본별), 커뮤니케이션 그룹. 광고, PR 대행사, 디자인 스튜디오, 인쇄 회사 등이 포함된 보유지분입니다. 이 두 그룹의 에이전시는 창의성(창의적 개념) 개발에서 광고 및 PR 자료 배치에 이르기까지 전체 기술 광고 프로세스를 제공합니다. 그들은 시장에서 지배적 인 위치를 차지하고 "게임"의 자체 규칙을 지시하며 러시아 시장과 국가 (정부) 기관에서 가장 큰 광고주의 주요 계약자입니다. 수많은 중간 광고 대행사 주로 중소 기업과 지방 자치 단체의 명령에 따라 일합니다. 그들은 러시아 광고주의 10-15%를 커버합니다. 이러한 에이전시는 에이전시 자체의 수명이 직접적으로 의존하는 한두 명의 대규모(이 에이전시의 기준에 따라) 고객과 일정 수의 소규모 및 일시적인 고객이 있는 것이 특징입니다. 이러한 에이전시는 높은 고객 지향, 충분한 전문성으로 구별되며 상황이 성공적일 경우 이 유형의 두 번째 그룹으로 이동할 수 있습니다. 90년대 초반에 널리 퍼졌습니다. 범주 소규모 기관 지금은 확실히 줄어들고 있다. 그 이유는 그들 자신의 전문가, 기술 기반 및 미디어에서 받을 수 있는 더 작은 할인이 부족하기 때문입니다. 그러한 기관은 오히려 중개 서비스와 경험이 부족한 고객 검색에 종사하고 있습니다. 전문 기관 전문화하다: 1) 특정 기능의 수행(예: 미디어에서 공간과 시간 구매) 2) 특정 청중(예: 소수 민족 또는 청소년)에 대한 분석 3) 특정 산업 연구(예: 의료, 컴퓨터, 농업 또는 비즈니스 커뮤니케이션) 4) PR의 다른 영역에서: 기업 문화; 양식 스타일; 인쇄된 제품; TV; 라디오; 누르다; 프레젠테이션. 26. 미디어 관계를 다루는 홍보 전문가의 기능과 임무 주요 기능 홍보 전문가: 1) 조직에 대한 긍정적인 여론 형성 및 강화 촉진 2) 위기관리 참여 3) 우연히 또는 의도적으로 경쟁업체가 만든 루머 및 도발을 무력화하기 위한 조치의 개발 및 구현("블랙 PR") 4) 수직적, 수평적으로 직원의 기업 문화 및 사내 커뮤니케이션 강화. PR 전문가의 나열된 기능이 결정합니다. 과제 : 1) 조직의 이미지와 관련하여 유리한 미디어 메시지에 대한 정보 제공 기회의 식별 또는 생성 2) 리더-관리자의 이미지를 강화하기 위한 조치의 개발 및 구현 3) 조직의 활동뿐만 아니라 비즈니스의 본질에 대한 연구; 구색, 회사의 주요 경쟁 우위, 제품 및 서비스에 대한 지식; 4) 조직의 활동 분야에서이 시장의 상황 분석; 귀사의 가장 가까운 경쟁업체의 장단점에 대한 심층 연구 5) 미디어 사업자의 가격 측면에서 미디어 시장의 명확한 방향; 프로필 정보 분야의 주요 인물, 영향력 있는 언론인 및 편집장에 대한 대면 지식 6) 타겟 출판물 및 미디어 채널의 편집실을 연구하여 설립자뿐만 아니라 그 배후의 정치 및 금융 그룹을 결정합니다. 7) 어떤 미디어가 조직과 관련하여 우호적이거나 중립적이거나 적대적인지에 대한 명확한 아이디어의 형성; 8) 이미지 브로셔, 게시판, 연례 보고서, 보도 자료의 형태로 미디어에 대한 정보 보급 9) 미디어 담당자의 요청에 대한 응답 구성 10) 결과를 의무적으로 통제하는 기자 회견을 위한 자료 준비; 11) 주어진 시장이나 조직의 활동 분야에 대한 현재 메시지를 추적합니다. 최고 경영진에게 즉시 알리십시오. 프레스 센터 자체에서 접수된 모든 프레스 자료를 제출해야 합니다. 12) 진술의 오류를 수정하고 적절한 반박을 하기 위해 필요한 조치를 취합니다. 13) 영향력있는 언론인과 출판물, 텔레비전 및 라디오 프로그램 편집자에 대한 관심 증가, 어떤 식 으로든 자신을 상기시킵니다. 14) 미디어 문제에 대한 정보 회의에 필수 참여; 15) 공식 및 비공식 설정 모두에서 미디어 서클의 빈번한 순환; 16) 언론인에게 모든 분야의 흥미로운 정보와 사실을 제공합니다. 17) 전문 및 산업 간행물의 출판물과 다양한 계급의 공개 행사에서 지도자의 연설을 위한 자료 준비; 18) 조직과 관련하여 외부 및 내부 청중 사이에서 여론 조사를 조직합니다. 19) 행정부와 직원 간의 양방향 의사 소통을 촉진합니다. 20) 언론인에 대한 정기 설문 조사를 사용하여 회사 프레스 센터의 업무에 대한 체계적인 분석. 27. 홍보담당자와 언론보좌관의 업무의 차이점과 유사점 두 전문가의 일반적인 목표는 조직에 대한 긍정적인 여론을 만들고 강화하는 것입니다. 그러나 언론비서관의 기능은 다소 좁다. 그는 주로 미디어를 통한 대외 홍보에 중점을 둡니다. 그는 일반적으로 직원과 함께 일하도록 지정되지 않습니다. 불행히도 러시아 조건에서 언론 비서의 작업은 종종 보안 기능으로 구성되어 언론 커뮤니티에서 급격히 부정적인 반응을 일으켜 조직의 투명성을 위해 노력합니다. 종종 언론 비서는 "불편한" 질문뿐만 아니라 원치 않는 언론 대표까지 걸러내는 원치 않는 질문으로부터 리더를 제한하는 비정상적인 임무를 수행합니다. 이 모든 것이 회사 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다. 고위 공직자 및 정치인의 언론 비서관은 PR 관리자 이상이며 영향력 있는 사람과 개인적으로 가깝기 때문에 권력과 암묵적인 권한을 부여받습니다. 기업 프레스 센터의 조직 구조 기능적 목적에 부합해야 하며 다음 위치를 포함해야 합니다. - 이미지 메이커; - 뉴스 제작자("뉴스 제작자") - 분석가; - 사회학자; - 텍스트 작가; - 사진사 및 카메라맨 - 사무국; - 정보 작업을 위한 기술 직원. 그러한 서비스에는 자격을 갖춘 인터넷 전문가가 필요하다고 덧붙입니다. 다음과 같은 경우 언론 관계 및 사건 보도를 규제하는 데 필요한 임시 프레스 센터의 유형: - 공공 주요 국가 과학, 경제 및 사회 정치 심포지엄, 포럼, 회의, 회의, 정상 회담, 세션에 대한 국제 및 중요; - 주요 정당의 회의; - 국제 및 주요 국내 전시회 및 박람회 - 청소년 및 학생의 국제 축제 - 주요 스포츠 대회 및 올림피아드 - 국제 연극 및 음악 대회 - 영화제. 중요한 행사의 효과는 프레스 센터의 조직 수준에 크게 좌우됩니다. 이벤트 발표부터 최종 기자 회견까지 미디어 담당자를 위한 가장 완벽한 기술 및 정보 지원을 위해 모든 것이 고려되어야 합니다. 생활 조건에서 프레스 센터 조직에 이르기까지 언론인의 불만은 값 비싼 행사의 영향을 줄일 수 있습니다. 28. 직원과의 관계에서 국제 커뮤니케이션 PR의 주요 목표 중 하나는 직원의 눈에 회사의 이미지를 형성하는 것입니다. 회사의 모든 직원은 기업에 대한 정보를 외부 영역과 본질적으로 어느 정도는 이미지 제작자에게 전달합니다. 각 직원이 기업과 자신을 동일시하고 자신의 이익과 일치하는 기업 이익에 따라 생활하는 것이 매우 중요합니다. 유용한 내부 포럼 및 블로그 (블로그 - 잡지). 회사 문제에 대한 직원의 의견 진술(윤리적 제한 포함)을 시작할 수 있습니다. 포럼은 기업 문화 내에서도 효과적입니다. 포럼에서 "공개적으로"직원을 칭찬 한 관리자는 추가로 그를 자극합니다. PR 직원들은 싸워야 하고, 부정적인 소문으로 지역사회에 퍼지고 있습니다. 듣기 비공식적이고 통제되지 않은 의사 소통 수단입니다. 이 문제에 대한 명확하고 진실된 정보가 없을 때 발생하므로 더 흥미로운 정보를 전달합니다. 많은 러시아 조직의 정보 출처에는 소문이 지배적입니다. 소문이 속해 있는 집단의 기대치와 일치하면 평준화하기가 매우 어렵다. 존재 "소문 확인 바람"의 효과, 즉, 직원들은 진행중인 이벤트에서 발생한 소문의 확인을 찾고 자신도 모르게 소문의 실현을 유발합니다. 이를 제거하는 가장 효과적인 방법은 정보 공백을 채우고 필요한 정보에 대한 액세스를 제공하는 것입니다. 소문의 부정적인 영향을 방지하려면 정보를 점진적으로 제공하여 날카로운 모서리를 부드럽게하고 신비의 베일을 약간 열어주는 것이 중요합니다. 루머에 대처하는 효과적인 방법은 반대 루머를 퍼뜨리거나 조직의 리더가 실제 정보를 공개하는 것입니다. 효과적인 체계적인 사회학적 조사 기업에서 심리적 분위기의 변화를 모니터링하고 경영진과 직원 간의 관계 분야에서 필요한 혁신을 결정합니다. 1) 기업의 직원 식별 수준, 사명, 전략 및 현재 프로그램 식별; 2) 기업 경영진과 팀 간의 관계 시스템의 역학 연구, 관리자에 대한 직원의 의견 평가; 3) 직원 승진 시스템 분석, 임금 변경 조건; 4) 기업, 경영진의 활동을 평가할 때 팀에서 발생하는 긍정적이고 부정적인 측면에 대한 연구; 5) 직원들이 회사의 경영진을 얼마나 신뢰하는지 알아보십시오. 사내 여론의 해명에 관한 심문. 이것은 문제를 식별하는 가장 다양하고 효과적인 방법 중 하나입니다. 설문조사는 개별 인터뷰나 우편으로 보내는 설문지를 통해 수행됩니다. 응답은 공개 또는 익명 형식으로 기록됩니다. 29. 조직의 의사소통 문제 우리는 두 가지 중요한 점에 주목합니다 의사 소통 문제, 기업 내에 존재: 직원들은 자신의 직속 상사를 주요 정보 출처로 생각합니다. 그에게서 충분한 정보를받지 못한 그들은 다른 출처를 찾아 실제 상황을 왜곡하는 소문의 탄생으로 이어집니다. 일반적으로 팀에 대한 회사의 주요 경영진은 "보이지 않습니다". 이것은 직원들과 소통하지 않고도 사람들을 진정으로 관리할 수 있다고 믿는 많은 기업의 리더들의 실수입니다. 팀의 협력 및 상호 작용 조건 다음을 특징으로 해야 합니다. - 서로에 대한 신뢰와 관리자와 직원 간의 신뢰; - 계층 구조의 위아래로 정보의 자유로운 이동과 잘 정립된 수평적 커뮤니케이션 채널 - 팀 구성원의 지위에 대한 만족, 회사 활동에 대한 적극적인 참여 보장 - 투쟁과 음모가 없는 작업에서의 지속적인 협력; - 좋은 심리적 분위기; - 시장에서 기업의 긍정적인 성과; - 회사의 미래에 대한 낙관적인 추정. 내부 관계를 위한 기본 PR 원칙 여러 필수 조항에 의해 결정됩니다. 1. 기업의 성공에 대한 직원의 긍정적인 기여에 대한 인정. 2. 격려, 승인. 커뮤니케이션 관리 분야의 모든 연구는 직원에게 제공되는 다양한 특권뿐만 아니라 가장 중요한 자극제가 돈이라는 것을 증명합니다. 그 외에도 단순한 칭찬과 같은 또 다른 중요한 요소가 있습니다. 3. 경영진에 대한 정당한 비판을 포함하여 모든 경영 문제에 대한 직원의 의견 표현의 자유. 4. 특권의 측면에서 경영진과 일반 직원 사이의 경계를 모호하게 합니다. 5. 외부 커뮤니케이션보다 내부 커뮤니케이션의 우선 순위. 회사에 일어날 수 있는 최악의 상황은 직원들이 텔레비전 뉴스 방송에서 나쁜 소식을 들을 때입니다. 6. 직원의 의견, 입장 및 직원이 제시한 아이디어를 확인하고 고려하여 관리 프로세스에 직원의 직간접적인 참여. 7. 조직의 계획에 대한 인식. 모든 회사의 직원은 항상 조직이 어떤 방향으로 나아가고 있으며 이 과정에서 자신의 실제 역할이 무엇인지 알기 위해 노력합니다. 8. 회사 경영진이 제공한 약속의 의무적 이행. 9. 개인적인 관심을 위한 직원의 요구 충족 배지를 사용하면 이름으로 서로를 부를 수 있습니다. 동료들은 서로를 더 빨리 알게되어 회사에서 유리한 심리적 분위기를 형성하는 데 기여합니다. 30. 기업 내 커뮤니케이션 수단 인쇄된 사내 커뮤니케이션 수단의 효율성을 높이려면 다음을 권장합니다. 여러 규칙. 직원을 위한 정보는 원칙적으로 회사와 친숙해야 하며 관련성이 있어야 하며 뉴스의 성격을 띠어야 합니다. 따라서 인쇄물은 정기적으로 출판되어야 합니다. 출판 비용을 줄이기 위해 일부는 광고를 포함할 수 있습니다. 따라서 자료의 제출 형식은 광고주의 이익에 부합해야 합니다. 정보의 선택은 경쟁자에게 정보를 제공할 가능성을 고려해야 합니다. 누구나 편집 질문을 할 수 있어야 합니다. 내부 간행물은 피드백을 위한 훌륭한 메커니즘을 제공합니다. 직원이 관리자와 직접 만날 때 갈등 문제를 논의하기 위해 항상 해결하는 것은 아니기 때문입니다. 인쇄된 회사 간 커뮤니케이션의 고정 자산 기능: 1. 뉴스 게시판 내부 정기 간행물의 가장 일반적으로 사용되는 형식입니다. 2. 벽 신문. 가능한 한 많은 직원이 뉴스, 문제, 이벤트, 활동과 같은 문제에 대한 태도를 표현하는 것이 중요합니다. 3. 연간 보고서 효과적인 PR 도구입니다. 구체적인 수치와 사실을 발표한 결과, 직원들은 회사의 발전 및 성장 전망에 대한 준비된 결과에 대한 완전한 그림을 얻게 됩니다. 4. 전자 다이제스트 요즘 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 5. 게시판. 그래픽, 사진, 장식 요소, 색 구성표 등은 매력을 높이는 데 사용되며 임명된 PR 관리자가 적시에 정보를 정기적으로 업데이트하는 것이 매우 중요합니다. 6. 캠페인 포스터는 일반적으로 작업장 내부의 벽이나 기둥에 배치됩니다. 그들은 일반적으로 다음을 상기시킵니다: 기업 사명; 영광스러운 전통; 단위에 대해 설정된 목표; 노동 규율 등 7. 브로셔, 매뉴얼, 핸드북 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. b) 직원에게 특정 중요한 문제에 대한 특정 정보를 제공하기 위한 참고 문헌 c) 기관 문헌 - 조직의 철학을 이해하는 데 도움이 됩니다. 가치, 기능 원칙(관리)을 설명합니다. 기념일 축하, 시상식, 조직의 역사, 성공에 대해 설명할 수 있습니다. 8. 편지 구어체의 개인적인 의사 소통 방식으로 목표 청중과 주요 지도자의 직접적이고 개인적인 의사 소통을 모방하십시오. 9. 축하합니다. 특별 프로그램은 생일, 공휴일, 기념일에 축하의 방향을 자동으로 추적할 수 있습니다. 31. 개인 연락 수단 1. 회의, 회의. 사람들을 한자리에 모아서 말하고 들을 수 있게 함으로써 양방향 의사소통이 보장됩니다. 여기에는 새로운 아이디어를 논의하고 생성하는 가장 효과적인 방법 중 하나인 "브레인스토밍" 방법이 포함되어 있어 팀에서 팀 정신을 지속적으로 유지할 수 있습니다. 2. 모든 주요 팀의 고위 경영진 방문 및 회의. 최소한 분기에 한 번은 수행해야 합니다. 회의의 기회는 예를 들어 국경일 및 기업 휴일 축하, 전체 단위 또는 개별 구성원의 업적 및 수상, 지도자 및 이러한 단위장의 기념일이 될 수 있습니다. 3. 기업 행사에 경영진의 참여. 오디오 및 비디오 회사 간 커뮤니케이션 도구에는 다음이 포함됩니다. 전화 연결; 정보 교환을 위한 컴퓨터 시스템; 위성 연결; 전자게시판. "핫라인". 이것은 직원 또는 제품 소비자가 자신의 의견을 표현하고 희망을 표현할 수 있는 무료 전화입니다. 통신 기술 비용이 많이 들지만 한 곳에서 모든 사람을 만나는 것보다 멀리 떨어져 있는 지부와 회의를 하는 것이 훨씬 저렴합니다. 과 컴퓨터 통신 같은 회의를 개최할 수 있습니다. 컴퓨터를 통한 커뮤니케이션은 회의 참가자들이 차례로 자신의 의견을 표현할 수 있게 하고 상사의 영향을 제거합니다. 이 방법의 단점은 진술을 읽음으로써 참가자의 주의를 산만하게 한다는 것입니다. 비디오 영화. 경영진이 새로운 회사 정책에 대해 이야기하는 XNUMX분짜리 비디오는 긴 기사보다 더 이해하기 쉬운 것으로 인식됩니다. 특히 그가 눈에 띄는 카리스마를 가지고 있다면. 원격 회의. 위성통신의 기술적 장점은 다양한 공연과 회의의 가능성을 확장시켰습니다. 개인 참석 시간이 없는 기조 연설자의 연설은 위성 통신을 통해 방송될 수 있습니다. 여러 도시에서 동시에 진행되는 비즈니스 회의는 대형 TV 장비에 표시되는 연설과 같은 방식으로 관련될 수 있습니다. 국내 텔레비전 새로운 아이디어, 다양한 혁신의 출현을 돕는 방송 과정에서 비디오 자료를 논의하는 데 도움이됩니다. 그렇겠지만 PR의 관점에서 보면 직원들의 수직적, 수평적 개인적 접촉이 더 바람직하다. 품질 머그. 이들은 같은 부서의 직원 또는 직원들이 정기적으로 모여 보통 주말에 2~3시간 정도 자발적으로 모여 품질 문제를 논의하고 품질 문제를 유지하거나 개선하기 위한 아이디어를 개발하는 그룹입니다. 일본에서는 이러한 서클이 약 10만 명을 커버하고 있어 연간 2025억 달러의 효과가 발생함과 동시에 회사 경영진은 각 직원이 품질 서클 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 재정적, 도덕적 인센티브를 제공합니다. 32. 다양한 대중에 대한 출력 채널 PR에 사용되는 미디어 유형: 대량 우편물을 사용할 때의 전통적인 우편물(다이렉트 메일. 전화. 팩스기(팩스). 이메일(이메일). 개인용 컴퓨터(PC). 컴퓨터 네트워크. 편지와 메일링 리스트의 장점: 1) 우편물(봉투 및 편지)은 원래 보낸 사람의 인식을 높이는 데 기여하는 기업 스타일로 디자인될 수 있습니다. 2) 우편물의 기업 이미지 기능은 정확히 상대적으로 높은 비용에 있습니다. 3) 수신자가 인쇄된 메시지(팩스 및 컴퓨터)를 수신할 다른 수단이 없을 때 편지는 필수 불가결합니다. 편지와 메일링 리스트의 단점: 1) 상대적으로 높은 비용; 2) 상대적으로 낮은 전달 속도; 3) 우편물에서 편지를 분실하거나 승인되지 않은 제거 가능성; 4) 도중에 편지가 손상될 가능성, "프레젠테이션"이 손실됩니다. 5) "폐지"에 대한 수령인의 태도. 전화 통신의 장점: 1) 운영 및 수리 비용이 비교적 저렴합니다. 2) 의사소통의 효율성; 3) 의사소통의 상호작용성; 4) 비언어적 신호로 파트너의 기분을 느끼는 능력; 5) 파트너에 대한 비언어적 영향의 가능성. 전화 통신의 단점: 1) 모든 수신자에게 전화가 있는 것은 아닙니다. 2) 모든 데이터베이스에 전화번호가 있는 것은 아닙니다. 3) 전화 대화의 50~70%가 목표에 도달하지 못합니다. 4) 전화 대화를 엿듣고 녹음할 수 있습니다. 5) 전화는 당신을 놀라게 할 수 있으며, 매니저는 불리한 인상을 줄 것입니다. 이메일의 이점 (이메일): 1) 상당히 좋은 전화선과 인터넷 공급자의 서비스 품질을 통한 고효율; 2) 메시지를 수신한 후 메시지에 대한 즉각적인 응답 가능성; 3) 비교적 저렴한 통신 비용. 4) 한 번에 여러 수신자에게 메시지를 보내는 기능. 결점 이메일: 1) 값비싼 컴퓨터 장비의 필요성; 2) 필수 전화 연결 3) 인터넷에 대한 의무적인 연결; 4) 원치 않는 광고(스팸) 수신 가능성; 5) 기밀 정보의 누출 가능성. 33. "타겟 미디어의 데이터베이스" 개념 대상 미디어 데이터베이스는 다음과 같은 미디어에 대한 체계화된 정보입니다. b) 대상 독자는 읽지 않지만 영향력이 너무 커서 대상 그룹이 읽는 매체를 포함하여 모든 미디어에서 여론에서 "날씨를 만듭니다". 원칙적으로 각 매체에 대한 데이터의 완성도가 높을수록 데이터베이스의 효율성이 높아집니다. 여러 기준에 따라 수행할 수 있는 미디어 분류에 따라 데이터베이스를 구성하는 것이 더 편리합니다. - 우정: 우호적, 중립적, 적대적; - 지역별: 중앙, 지역, 지방; - 기능 프로필: 사회 정치, 인포테인먼트, 광고 및 참조, 전문, 산업, 과학 및 기술. 각 분류의 미디어 데이터베이스에는 다음이 포함될 수 있습니다. - 제목; - 분류의 등급; - 설립 연도 - 설립자에 대한 데이터 - 세부 정보(주소, 전화, 팩스, 이메일 주소, 인터넷 주소) - 선언된 순환; - 스트라이프(페이지)의 볼륨; - 가입자 수, 시청자 범위, 청취자 - 독자 또는 시청자의 평균 "초상화" - 색상: 흑백 또는 컬러; - 출판물의 배포 지역; - 유통 채널; - 루브릭 또는 프로그램의 제목 - 방출 빈도; - 편집장, 비서실장, 비서실, 그들의 "영향력 있는 대리인" 및 언론인에 대한 정보: 그들의 간략한 심리적 특성, 집과 휴대전화, 라이프스타일, 습관, 취미, 생일, 결혼 여부 등 - 특정 정치 및 금융 그룹과의 근접성. 34. 통신수단 사용의 효율성에 대한 선택 및 평가 일반 선택 원칙 의사 소통 수단은 PR 행사 및 프로그램의 목표 달성에 기여하는 능력입니다. 이 능력을 평가하는 주요 기준은 다음과 같습니다. - 목표 청중의 규모; - 커뮤니케이션에 의한 타겟 청중의 범위; - 방송 채널의 에디션 또는 프로그램 등급 - 효율성 또는 적용 속도 - 통신 사용 비용의 비교 수준; -이 언론 매체, 경영진 및 언론인과의 관계 수준. 성능 평가 위에서 언급한 바와 같이 PR 조치는 수행하기가 상당히 어렵습니다. 광고와 달리 PR은 "이마에" 직접적으로 판매, 판매 또는 정치인 선거를 자극하는 것이 아니라 눈에 띄지 않게 마치 암시적으로 이미지를 형성하는 것처럼 자비로운 태도를 나타냅니다. 이러한 점진적인 "교육"에는 인내와 시간이 필요합니다. 또한, 예를 들어 비즈니스에서 마케팅 커뮤니케이션은 광고, 판촉, 선전, 직접 마케팅, 개인 판매 및 동일한 홍보를 포함한 커뮤니케이션의 전체 범위를 포함하기 때문에 PR 캠페인의 효과를 측정하는 것은 어렵습니다. 따라서 이러한 각 판촉 도구의 기여도를 개별적으로 평가하기는 어렵습니다. PR 캠페인의 효과에 대한보다 신뢰할 수있는 데이터를 얻으려면 엄밀히 말하면 다른 요인의 영향을 배제하는 방식으로 실험을 수행해야합니다. 예를 들어 두 개의 유사한 지역을 선택하고 동시에 동일한 마케팅 커뮤니케이션을 수행합니다. 그러나 동시에 PR 캠페인은 그 중 하나만 수행해야합니다. 특정 PR 캠페인의 효과는 판촉 대상의 인기도 측정을 사용하여 조사하는 것이 좋습니다. PR 캠페인을 시작하기 전에 기업이나 개인에 대한 초기 명성과 태도를 파악하기 위해 설문조사를 실시합니다. 캠페인 중간에 모니터링을 통해 이러한 지표를 검사하여 시간을 조정합니다. PR 캠페인이 끝날 때 투표는 최종 결과에서 그 효과를 보여줄 것입니다. 35. 미디어 등급 본질적으로 등급은 인기도의 척도이며 따라서 특정 미디어의 광고력입니다. 러시아 연방에서는 러시아 리서치(Russian Research), 로미르 갤럽 미디어 러시아(Romir Gallup Media Russia), Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK 등의 회사 및 대행사에서 수행한 마케팅 조사를 사용하여 등급을 결정할 수 있습니다. 오늘날 Gallup Media는 이 분야의 선두 기업입니다. 원격 측정의. 모든 연구의 공통적인 문제는 미디어 순환과 청중이 크게 부풀려 있다는 것입니다. Comcon-2, Russian Research, Gallup 등은 다이어리 패널을 사용하여 TV 시청자를 지속적으로 측정하고 있습니다. 이것은 TV에서 보거나 라디오에서 듣는 것에 대한 특별 일기를 작성하는 측정에 지속적으로 참여하는 사람들의 샘플입니다. TV 및 라디오의 경우 개념이 사용됩니다. "평가". 온에어 등급은 특정 프로그램을 보거나 들은 청중(백분율)에 대한 정량적 평가입니다. 언론의 경우 "코팅" . 옥외 광고의 특징 "보여 주다". 추정된 데이터를 얻기 위해 주어진 정확도와 신뢰성으로 전체 모집단을 나타내는 샘플링 절차가 사용됩니다. 평균 등급은 다음과 같이 구합니다. 이 프로그램, 광고 블록, 이 기간 동안 채널에 접속하는 각 시청자는 시청 시간에 따라 특정 가중치가 할당됩니다. 프로그램을 처음부터 끝까지 시청한 시청자는 "1"의 가중치가 할당됩니다. 절반 시간 시청 - 가중치 "0,5" 등 그런 다음 가중치의 합을 계산하고 대상 그룹의 구성원인 응답자 수로 나눕니다. 광고 또는 PR 캠페인의 미디어 가중치는 각 광고 출력에 대한 청중을 합산하여 결정됩니다. GRP(총 평가 점수) - 총 등급, 또는 모든 미디어에 있는 모든 광고 매체의 등급 합계. 총 등급은 인구 대비 노출 횟수입니다. TRP(목표 평가 점수) - 지시된(목표) 총 등급. GRP와 동일하지만 전체 청중이 아니라 대상 그룹에 적용됩니다. 도달범위(백분율)는 청중의 어느 부분이 이 광고 메시지를 볼 수 있는지 나타냅니다. 빈도는 잠재고객에게 도달한 평균 횟수를 나타냅니다. 적용 범위, 빈도 및 GRP 간의 관계. 총 GRP 등급(또는 7RP)은 도달범위와 빈도의 곱입니다. 1회 이상 도달할 관객의 총 비율을 나타냅니다. 따라서 더 많은 사람들과 더 자주 이 미디어를 사용할수록 이 도구의 등급이 높아집니다. 기업이나 정치인이 더 크고 유명할수록 그들은 중앙 언론에 더 관심을 갖게 됩니다. 결과적으로 PR 주제의 목표가 클수록 미디어에서 더 광범위하고 다양한 청중과 함께 자신을 언급하는 데 관심이 있습니다. 활동이 지역 이익에 국한된 조직은 지역 언론을 사용하여 지역 대중에게 알립니다. 36. 러시아 미디어의 일반적인 특성 및 작업 권장 사항 국내 정보 인프라의 주요 특징 중 하나는 러시아에는 진정으로 독립적인 언론이 없습니다. 어떤 언론도 독립적인 관점을 가질 만큼 강력한 재정적 기반을 갖고 있지 않습니다. 새로 생성된 미디어는 제작자가 수익을 약속하는 상업적 기업으로 생각하는 경우가 거의 없습니다. 그러나 예외가 없는 규칙은 없습니다. 수도의 언론 중 민간 통신사 Interfax는 ITAR-TASS와 같은 거대 국가와 성공적으로 경쟁하면서 진정한 독립의 개념에 가장 근접했습니다. 러시아의 홍보는 주로 당국 및 언론과의 관계이지만 대중과의 관계는 아닙니다. 따라서 전체주의 중심의 소비에트 조직 계획을 상실한 러시아 언론은 완전히 정치화를 유지했습니다. 그들은 주로 다양한 그룹의 정치적 이익에 봉사합니다. 물론 대규모 자산과 시장을 위한 투쟁은 통제된 미디어를 통한 PR 지원도 필요합니다. 수도에서는 자신이 속한 미디어에서 가장 선호되는 내국민 대우를 받기 위해서는 해당 미디어의 조직이나 소유주에게 연락하는 것이 좋습니다. 그들의 이익을 로비하기 위해 국가 구조에 접근하려면 동일한 사람에게 연락해야 합니다. 아무리 강력한 기업이라도 혼자서는 살아남을 수 없습니다. 그녀는 자체 서비스 미디어가 있는 다양한 비공식 노조의 회원입니다. 거의 모든 대중 매체에는 다양한 종류의 숨겨진 광고 및 선전에 대한 공식 또는 비공식 가격이 있습니다. 이러한 종류의 비공식 서비스는 "검은 현금" 또는 무언의 "물물 교환" 형태로 지불됩니다. 전문가의 경우 이러한 유형의 미디어 서비스를 청바지 2. 공식적이든 비공식적이든 로비에서 미디어의 역할은 매우 높습니다. 민주주의와 개방성의 조건에서 특정 방식으로 자극을 받은 미디어는 여론에 그러한 "파도"를 일으켜 당국이 그러한 캠페인의 고객에게 유익한 결정을 내리도록 강요할 수 있습니다. 거의 모든 국내 언론 매체에는 숨겨진 광고("청바지"라고 함)가 포함된 자료를 모니터링하는 부서인 내부 "검열"이 있습니다. 공연하는 저널리스트만이 "청바지"의 혜택을 받는 것은 게시자에게 무익합니다. 따라서 친숙한 언론인을 통해 자료를 푸시하려고하지 말고 편집장 또는 실제로 결정을 내리는 사람과 협상하는 것이 좋습니다. 출판을 위해 항상 기성품을 제공할 필요는 없습니다. 때로는 뉴스를 전달하는 것으로 충분하고 기자는 기사를 작성합니다. 조직적인 "정보 유출" 매우 대중적인 기술이 되었습니다. 그러나 전문 홍보 전문가는 그러한 방법을 남용해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 독자의 신뢰를 훼손할 수 있습니다. 기자는 늦어도 2-3시간 이내에 요청에 대한 명확한 답변을 받아야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 37. 산업 또는 소비자 잡지의 기사. 라디오와 텔레비전. 문제 및 위기 상황에서의 커뮤니케이션 수단 중앙 및 지역 언론 뿐만 아니라 기술 및 업계 간행물과의 커뮤니케이션이 중요합니다. 무역 편집자는 종종 새로운 기술, 새로운 원자재, 무역 이벤트에 대한 뉴스 및 정보 부족, 개별 사업가 및 특정 거래에 대한 정보 부족으로 인해 어려운 위치에 놓이게 됩니다. 기술 출판물에서 그들은 회사 전문가로부터 완성된 기사를 받는 것을 선호합니다. 조직 또는 조직을 대표하는 성공적인 기사는 사회에서 비중을 높이고 전문가를 전문가로 인정합니다. 현지 기업이 현지 언론에 게재하는 것이 좋습니다. 종종 전문 출판물은 로열티를 지불하지 않으며 저자는 자신과 조직의 이름을 알리는 데 만족해야 한다고 생각합니다. TV 화면에 나오기 위해서는 최소한의 기회를 이용하는 것이 필요합니다. 특히 무료로 초대되는 경우. 이러한 기회는 대규모 조직을 이끄는 사람과 대중의 관심을 끄는 독창적이고 재치 있는 프레젠테이션 또는 해킹되지 않은 주제에 대한 관심을 불러일으킨 간행물이 있는 전문가의 경우 더 높습니다. TV는 후원을 위한 훌륭한 기회를 제공합니다. 라디오에서 홍보 활동은 일반적으로 인터뷰, 토론 및 동일한 "원탁"의 형태를 취합니다. 최근에는 게임과 콘테스트가 라디오에서 큰 인기를 얻었습니다. 행동하는 동안 조직의 대표가 스튜디오에 참석하여 라디오 청취자에게 질문하고 답변을 평가합니다. 상품은 PR 이벤트의 고객 구색에서 더 자주 돈과 상품 및 서비스가 될 수 있습니다. 라디오에서 연설하는 또 다른 정보 제공 이유는 사회적으로 관련된 주제의 발표와 홍보에 관심이 있는 대표의 전문가 역할에 대한 초대입니다. 동시에 청중과의 양방향 접촉을 위해 "핫" 전화선이 발표됩니다. 프로그램이 진행되는 동안 호스트는 청취자가 기억할 수 있도록 게스트와 그의 조직을 반복적으로 소개합니다. 이러한 상황에서는 일반적으로 다음과 같은 입증된 미디어 작업 방법이 사용됩니다. 1) 언론인을 위한 브리핑 및 기자 회견 조직 2) 보도 자료 출판; 3) 라디오 및 텔레비전 인터뷰 참여 조직; 4) 부정적인 공명을 중화하기 위해 언론의 독립적 인 전문가의 응답 조직; 5) 소문의 출처를 불신하는 조치를 취하는 행위 6) 문제가 경쟁자의 행위로 인해 발생한 경우 불공정 경쟁 사실을 매체를 통한 홍보; 7) 회사 웹 사이트에 설명 정보 게시; 8) 대규모 구매자 및 소비자, 주주 및 비즈니스 파트너에게 개인 설명 자료 배포. 38. 보도 자료 A. Krivonosov의 정의에 따르면, 보도 자료 - "각 기관의 본부, 언론국에서 방송통신 채널을 통해 언론에 게재하거나 배포하기 위해 발행하는 공식 통신문"입니다. 보도 자료의 이점은 다음과 같습니다. - 보도 자료의 내용은 논평이 없는 사실에 대한 진술이므로 유익합니다. - 여기에 포함된 정보의 신규성으로 인한 관련성 - 정보 출처의 공식적 성격에 기반한 신뢰성(정확도) - 보도 자료의 내용을 엄격하게 정의된 정보 행사(사건, 사실)와 연결함으로써 발생하는 특수성 - 보도 자료는 주로 운영 뉴스 PR 문서이기 때문에 간결함. - 단순성과 준비 속도; - 보편성, 즉 광범위한 XNUMX차(저널리즘) 자료를 만들기 위한 보도 자료의 적합성을 의미합니다. - 보도 자료의 전자 버전(파일)을 처리하는 점점 더 일반적인 관행에 의해 촉진되는 제조 가능성; 편집실의 자료는 디스켓, CD 또는 이메일로 전송됩니다. 보도 자료의 내용은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. - 하나의 어둠(단일 사건이나 사실에 대한 모든 내용의 초점); - 저널리즘 규범에 따라 정보를 제시하는 필수 형식: "누가", "무엇", "어디서", "언제", "얼마나", "왜", "어떻게"; - 본문 앞의 주요 단락(부제목)에서 내용의 정수를 강조 표시합니다. - 가장 중요한 이벤트 및 사실 정보를 첫 번째 줄에 배치합니다. - 직접적인 연대순으로 사건(사실)의 제시; - 그러나 본문과의 긴밀한 논리적 연결이 없는 독립된 섹션으로 XNUMX차 참조 정보를 제거합니다. 39. 보도 자료의 내용 보도 자료의 구조, 세부 사항 및 디자인에 대한 기본 요구 사항을 고려하십시오. 보도 자료의 텍스트 구조 요소: 1) 소개 텍스트, 포함: 제목; 부제(리드 단락); 2) 본문 (원칙적으로 선두 단락을 제외하고 XNUMX개에서 XNUMX개 단락까지 번호를 매기기); 3) 텍스트의 서비스 부분, 포함: 참조 정보; 연락처 정보. 제목은 다음과 같아야 합니다. 주제를 간략하고 정확하게 반영하십시오 - 정보 행사의 본질과 그 기초를 형성한 사건이나 사실; 가능하면 짧고 밝고 모호하지 않은 단어로 구성하십시오. 과도하지 않고 일반적으로 XNUMX-XNUMX 단어로 제한됩니다. 부제 또는 리드 단락 독자를 본문의 본질에 더 빨리 "몰입"시키는 역할을 합니다. 보도 자료 구조의 핵심 요소는 본문. 본문의 "텍스트 블록" - 단락. 그들 각각에서 하나의 독립적 인 생각, 사실 만 밝혀야합니다. 일반적으로 보도 자료는 XNUMX~XNUMX개의 단락으로 구성되며 각 단락에는 XNUMX~XNUMX개의 짧은(종종 XNUMX~XNUMX개의 더 긴) 문장이 포함됩니다. 본문의 주요 부분은 문제의 배경과 발전 전망을 모두 포함해야 합니다. 연락처 정보에는 다음이 포함됩니다. 표준 예의 공식("… 추가 정보를 제공할 수 있는 승인된 사람에게 연락하는 방법에 대한 특정 지침. 가장 일반적인 뉴스 항목은 다음과 같습니다. 표준 기간(XNUMX년, 반년, 분기) 동안 기업의 경제 활동 결과 요약 - XNUMX개의 보도 자료; 기업의 신제품(상품, 서비스)을 시장에 출시 - XNUMX개의 보도 자료; 기업(지사, 대표 사무소, 자회사 등) 설립 또는 새로운 시장 진출 - XNUMX건의 보도 자료; 예를 들어, 새로운 생산 능력(공간)의 계획된 커미셔닝, 보다 진보된 기술 또는 장비 모델의 도입 또는 서비스 제공 조건(상품 판매)과 관련된 경제 활동 조건의 변화(XNUMX 보도 자료 - "발표" 및 "최종"); 회사 경영진의 진술, 연설 및 인터뷰("기업" 보도 자료) 특별 비즈니스 이벤트에 대한 기업의 참여: 회의, 전시회, 프레젠테이션, 마케팅 판촉, 입찰, 경매 등("발표" 및 "최종") 자선 행사에 대한 조직의 참여("발표" 및 "최종") 크고 중요한 비즈니스 계약의 기업에 의한 결론; 중요한 인사 변경. 40. 기타 작업 문서 정보 참고(배경), 본질적으로 PR 대상의 가장 중요한 사실과 특성을 반영합니다. 조직 등록 시간; 설립자; 임무 및 활동 프로필; 개발 역학; 현재 재무 상태; 근로자 수; 주요 파트너; 업적, 수상 등 인터뷰 인쇄 다음과 같은 형식을 취할 수 있습니다. 1) 대면 - 개인 회의 또는 전화 2) 부재 시 - 응답자가 사전에 제출된 질문에 서면으로 답변하고 기자가 기성 답변을 제공하는 경우 3) 결합 - 응답자가 기자와 만나기 전에 질문에 익숙할 때; 4) 가상 - 기자가 관심 주제에 대한 사실("질감")을 수신할 때 실제로 존재하지 않는 인터뷰 형식으로 자료를 구축합니다. 뉴스 게시판 (뉴스) 특정 빈도로 발행하거나 필요에 따라 나갈 수 있습니다. 일반적으로 "새로운 기능은 무엇입니까?"와 같은 콘텐츠가 있습니다. 분기별 정보 및 분석 보고서 조직의 개방성을 보여주기 위해 설계되었습니다. • 시장 또는 정책 입장의 분기별 변화를 강조합니다. • 내부 기업 이벤트를 설명합니다. • 외부 관계의 변화를 보여줍니다. • 특정 변화의 원인을 분석합니다. 약력 정보 조직의 정치인, 관리자, 최고 관리자 및 주요 전문가의 전기에 대해 관심 있는 청중에게 알리기 위한 것입니다. 대부분의 경우 이러한 인증서는 관리 구조의 새로운 임명과 관련하여 발행됩니다. 반박 기사 정의상 불공정 경쟁은 물론 문제가 있는 위기 상황의 결과를 제거하도록 설계되었습니다. 매우 자주, 그러한 거부는 왜곡된 사실을 사용하거나 개인 전기 및 기업 역사에서 부정적인 정보의 편향된 선택을 사용하는 "블랙 PR"에 대해 발행되어야 하며, 가정 및 추측의 이미지를 손상시키는 루머를 저글링 및 퍼뜨리는 것 등입니다. . 홍보행사 초청 - 전시회, 기자 회견, 발표회, 기념일 축하, 개원일 등의 초청장을 포함하는 사전 배포(때로는 몇 개월 전에) 문서. 개인적인 호소(바람직하게는), 날짜, 시간 및 장소가 포함 이벤트 , 조치 이유, 프로그램, 참가자 목록, 주요 연사, 초대 대상자가 받게 될 정보 자료, 언론인 인증에 대한 정보. 미디어 키트(프레스 키트) - 세트, 키트, 미디어 패키지. 포함: 보도 자료, 배경, 전기, 사진, 비디오 또는 오디오 카세트, 표가 있는 팩트 시트, 다이어그램, 그림, 그래프, 회의 참가자의 연설이 포함된 자료 등 사진 컬렉션 및 사진 보고서 이것 또는 그 사건과 사실을 확인하는 중요한 문서입니다. 41. 기자회견 기자 회견 - 이것은 PR 이벤트이며, 그 목적은 무언가 또는 누군가를 보여주고 질문에 답하기 위해 미디어 담당자와 PR 대상의 직접적인 개인적 접촉입니다. 기자 회견은 조직이 여러 규칙을 충족하면 더 효과적입니다. 1. 기자간담회는 일부 샘플, 개체를 시연하거나 개인을 소개해야 하는 경우에 더 유용합니다(이 경우 프레젠테이션과 유사함). 또는 참석한 기자가 질문을 할 수 있는 중요한 주제에 관한 경우. 2. 기자 회견은 또한 "비공식적으로" 배경 정보를 전달할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 언론인에게 이 정보가 "비공식적"이라고 경고하면 더 빨리 방송과 언론에 보도될 것입니다. 3. 긴급하게 기자회견에 대해 언론에 알려야 하는 경우 뉴스 부서의 편집자에게 직접 전화할 수 있습니다. 4. 첫 기자간담회 초청장은 원칙적으로 일주일 전에 발송된다. 두 번째 - 기자 회견 이틀 전. 늦어도 기자회견 하루 전에는 언론사, 최소한 핵심 언론사에 통제 호출을 하는 것이 좋습니다. 5. 중복이 없도록 주의해야 하며 기자 회견이 기자의 관심을 분산시키고 언론에서 기자 회견의 보고를 흐리게 할 수 있는 다른 중요한 행사와 겹치지 않도록 주의해야 합니다. 6. 월간 간행물에 대한 작업이 출시 몇 달 전에 시작되기 때문에 월간 간행물과 함께 특별한 준비가 필요합니다. 7. "상임장" 뒤쪽에 위치한 기자회견 주최자의 큰 로고는 특히 TV에 관련 자료가 나오면 그 효과를 높일 것입니다. 8. 기자간담회 예정시간은 30~60분이다. 짧은 기자회견(15~30분)을 운영 브리핑이라고 합니다. 언론인과 언론인을 앉히지 않고 서서 잡는 것이 좋습니다. 기자 회견 주변의 이벤트주기의 효율성을 결정하기 위해 언론 클리핑이 수행됩니다 - 미디어에 게시 된 자료의 제어 및 분석. 42. 근로 활동의 유형 사이트 방문 주요 행사에 관한 초대장은 원칙적으로 중앙, 지역, 산업 및 기술 간행물, 라디오 및 텔레비전 회사에 발송됩니다. 무료 여행을 제공할 필요는 없지만 일반적으로 산업 현장을 방문할 때 제공됩니다. 초대장은 답변 보고 기한을 지정해야 합니다. 초대를 수락한 후에는 확인을 받아야 합니다. 사실 주최자는 회의장, 교통 수단, 호텔, 수저 및 장소에서 적절한 수의 좌석과 정보 자료 배포를 손님을 위해 준비해야합니다. 프로덕션 룸에서 마이크는 하나 이상의 장소에 배치되어야 합니다. 안내자는 확성기 또는 기타 간단한 장치와 함께 제공될 수도 있습니다. 가이드는 쉽게 식별할 수 있도록 이름이 적힌 배지가 있어야 합니다. 자료가 있는 폴더는 투어 시작 또는 종료 시 배포할 수 있습니다. 내부 신문. 다중 순환. 이 내부 PR 도구는 산업화 시대인 30년대 미국의 기술과 함께 우리에게 전해졌습니다. 또 다른 사실은 우리 신문에 당 이데올로기의 공통된 위치에 편향되어 집단의 주제 문제를 손상시키는 경향이 있다는 것입니다. 내부 사용을위한 대량 발행 신문의 주요 임무는 팀에서 한 가족의 느낌을 만들어 리더십에 대한 자신감을 강화하는 것입니다. 조직의 정책에 대한 설명; 행정부와 협력하도록 직원을 유치합니다. 조직의 업무에 대한 관심을 일깨워줍니다. 조직의 이익을 위해 직원이 행정부와 전체 팀 모두에게 비판적인 의견을 표현할 수 있는 장소를 제공해야 합니다. 외부용 다중 순환 기업의 고객이 관심을 가질 만한 주제와 고품질 용지 및 인쇄로 사용을 구분해야 합니다. 실습에 따르면 자산에 인쇄소를 XNUMX~XNUMX개 보유하고 능력과 전문성에 따라 작업을 위탁하는 것이 가장 좋습니다. 나쁜 타이포그래피 작업은 절대 받아들이지 마십시오. 신호 인스턴스를 주의 깊게 연구하십시오. 심각한 오류나 결함을 발견하면 시정을 요구하십시오. 좋은 사무용 장비를 사용하여 보도 자료, 브로셔, 안내서, 레터헤드 및 연례 보고서를 발행할 수 있습니다. 43. "대중 매체에 대한"러시아 연방의 PRI 및 법률. 시민의 권리 언론의 자유. 러시아 연방에서 미디어는 러시아 연방 법률이 미디어에 대해 규정한 것을 제외하고는 제한을 받지 않습니다. 미디어 - 정기간행물, 라디오, 비디오 프로그램, 뉴스릴 프로그램, 대량 정보의 주기적 배포의 또 다른 형태. 언론 검열은 허용되지 않습니다. 대중 매체의 자유 남용의 용인 불가. 대중 매체의 사용은 허용되지 않습니다. 범죄 행위를 목적으로 하는 경우 국가 또는 법으로 보호되는 기타 비밀을 구성하는 정보를 공개하기 위해 권력 장악, 헌법 질서의 폭력적인 변화, 국가의 완전성을 요구한다. 국가적, 계급적, 사회적, 종교적 편협함 또는 불화를 선동하기 위해; 전쟁 선전을 위해; 음란물, 폭력과 잔혹 행위를 조장하는 프로그램 배포. 텔레비전, 비디오, 영화 프로그램, 다큐멘터리 및 장편 영화뿐만 아니라 정보 컴퓨터 파일 및 특수 미디어와 관련된 정보 텍스트의 소프트웨어 처리, 사람들의 잠재 의식에 영향을 미치는 숨겨진 삽입물 및 (또는) 건강에 해로운 영향. 미디어의 설립자(공동 설립자) 시민, 기업, 기관, 조직, 국가 기관이 될 수 있습니다. 대중매체 등록 신청 설립자는 러시아 연방 언론 및 정보부에 제출합니다. 적법한 행사 방해 씨 뿌리기 미디어 제품은 허용되지 않습니다. 미디어 제품의 배포에 대해 수수료가 부과되는 경우 상업적으로 간주됩니다. 비상업적 배포를 위한 제품은 "무료"로 표시되어야 하며 상업적 배포의 대상이 될 수 없습니다. 분쟁의 적절한 해결과 관련된 증거를 제공하기 위해, 라디오 또는 텔레비전 프로그램의 편집 위원회는 다음을 수행할 의무가 있습니다. 녹음에서 방송 된 자신의 방송 자료를 저장하십시오. • 방송에 나온 방송을 등록 로그에 기록합니다. • 등록 로그에 방송 날짜와 시간, 저자, 발표자 및 참가자를 표시합니다. 유통 기한: 방송자료 - 방송일로부터 최소 XNUMX개월 • 등록 일지 - 마지막으로 기입한 날짜로부터 최소 XNUMX년. 시민은 권리가 있다 언론을 통해 국가 기관 및 조직, 공공 협회 및 해당 공무원의 활동에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 신속하게 수신합니다. 시민 또는 단체 권리가있다. 사실이 아닌 정보에 대한 논박을 편집실에 요구하고 이 매체에 유포된 그들의 명예와 존엄성을 훼손했습니다. 44. 편집자의 권리와 의무 편집자는 권리가 있습니다 국가 기관 및 조직, 공공 협회, 공무원의 활동에 대한 정보를 요청합니다. 정보 요청은 구두 및 서면 모두 가능합니다. 요청된 정보는 이러한 기관, 조직 및 협회의 장, 그 대리인, 언론 서비스 직원 또는 권한 범위 내에서 기타 권한이 있는 사람이 제공해야 합니다. 요청된 정보 제공 거부 국가, 상업 또는 법률에 의해 특별히 보호되는 기타 비밀을 구성하는 정보가 포함된 경우에만 가능합니다. 거절의 통지는 서면의 정보요구를 받은 날부터 XNUMX일 이내에 편집국장에게 인계한다. 편집자는 권리가 없다 시민이 제공한 정보를 비밀 유지를 조건으로 유포된 메시지 및 자료에 공개합니다. 편집실은 정보 출처를 비밀로 할 의무가 있으며 정보 제공자의 이름을 공개하지 않는다는 조건으로 정보를 제공한 사람의 이름을 밝힐 권리가 없습니다. 처리 중인 사건입니다. 편집자는 의무 저작권, 출판권, 기타 지적 재산권을 포함하여 사용된 저작물에 대한 권리를 존중합니다. 편집자는 시민의 편지에 응답할 의무가 없습니다. 언론사 편집자가 자신이 배포한 정보가 사실이라는 증거가 없는 경우 반박할 의무가 있다 같은 미디어에 있습니다. В 논박 어떤 정보가 사실이 아닌지, 언제, 어떻게 이 매체에 의해 유포되었는지를 명시해야 합니다. 인쇄된 정기 간행물의 반박은 동일한 글꼴로 입력해야 하며 일반적으로 반박된 메시지 또는 자료와 같은 페이지의 동일한 위치에 "반박"이라는 제목 아래에 배치해야 합니다. 라디오와 텔레비전에서 논박은 하루 중 같은 시간에 방송되어야 하며 원칙적으로 논박되는 메시지나 자료와 같은 프로그램에서 방송되어야 합니다. 반박의 범위 배포된 메시지 또는 자료의 반박된 부분 크기의 두 배를 초과할 수 없습니다. 반론은 표준 타자기 페이지보다 짧을 필요가 없습니다. 라디오와 텔레비전에서의 반박은 아나운서가 타자기로 된 텍스트의 표준 페이지를 읽는 것보다 더 적은 방송 시간을 차지해서는 안 됩니다. 시민에게 발생한 도덕적(재산이 아닌) 피해 언론에 의한 허위 정보의 유포, 시민의 명예와 존엄성을 훼손하거나 그에게 기타 비재산적 피해를 야기한 결과로 언론에 대한 법원의 결정에 의해 유죄 공무원 및 시민뿐만 아니라 해당 금액의 배상 법원에 의해 결정됩니다. 45. "광고에 관한"러시아 연방의 PRI 및 법률 "광고에 관한 법률"은 25년 1995월 XNUMX일 발효된 국가 독점 금지 위원회에 의해 개발되었습니다. 이 법률은 유럽 의회에서 유럽 최고로 인정받았습니다. 법 적용되지 않는다 정치 광고 및 기업가 활동과 관련이 없는 개인의 광고. 광고 소비자를 오도하거나 부적절한 광고가 공민의 건강, 공민 또는 법인의 재산에 해를 끼치거나 명예, 존엄 또는 사업 평판에 해를 끼친 경우 이 법의 규범뿐만 아니라 민사상의 규범도 법률 및 형법(고의적 허위 광고에 대한 규칙)이 적용됩니다. , 사기). 부적절한 광고 신뢰할 수 없고 비윤리적이며 고의적으로 거짓으로 간주됩니다. 반대 광고 부적절한 광고에 대한 반박입니다. 반대 광고는 반박된 부적절한 광고와 동일한 매체를 통해 기간, 공간, 장소 및 순서의 동일한 특성을 사용하여 수행됩니다. 많은 부처와 부서는 국내 제조업체의 제품에 대한 광고의 광고주, 제조업체 및 유통업체에 혜택을 제공하도록 지시받았습니다. 광고는 전체 또는 부분적으로 저작권 및 관련 권리의 적용을 받을 수 있습니다. 광고는 광고로 인식할 수 있어야 합니다("광고", "광고로"). 라디오 및 텔레비전 프로그램 광고의 특징. 1. 광고를 방해하는 것은 허용되지 않습니다: 어린이 및 종교 프로그램; 저작권 소유자의 동의 없이 라디오 쇼 및 장편 영화. 2. "크리핑 라인" 방식을 포함하여 오버레이 형태의 광고를 사용할 때 그 크기는 프레임 영역의 7%를 초과해서는 안 됩니다. 3. 사전선거운동과 관련된 방송을 광고성으로 방해하는 것은 허용되지 않습니다. 메시지에 특화되지 않은 정기간행물 광고의 특징 및 광고 자료는 광고가 정기간행물 40호 분량의 XNUMX%를 초과하지 않아야 합니다. 광고가 포함된 자료의 보관 조건: 광고주, 광고 제작자 및 배포자는 광고가 마지막으로 배포된 날짜로부터 XNUMX년 이내에 광고가 포함된 자료 또는 사본을 보관해야 합니다. 광고주와 광고주는 요구할 권리가 있으며 광고주는 광고 정보의 진위를 입증하는 증빙 서류를 제공할 의무가 있습니다. 광고주는 광고 내용에 대해 책임을 지지 않습니다. 연방 반독점 기구는 5 최저 임금 금액의 법 위반을 중단하라는 명령을 제때 준수하지 않은 광고주, 광고 유통업자에게 벌금을 부과할 권리가 있습니다. 러시아 연방 형법은 고의적으로 허위 광고에 대한 형사 책임을 규정합니다. 46. 저작물 수행에 관한 소비자의 권리 보호(서비스 제공) "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률에 따라 판매자와 공연자는 계약에 해당하는 품질의 작업을 수행하거나 서비스를 제공해야 합니다. 계약 조건 서비스(작업)의 수행은 품질뿐만 아니라 서비스(작업)의 수행 기간에 의해 결정됩니다. 필수 조건 중 하나는 작업 수행(서비스 제공)에 대한 용어입니다. 이는 법률에 따라 설정되며 특정 유형의 작업 수행(특정 유형의 서비스 제공) 또는 계약에 대한 규칙에 의해 결정될 수 있습니다. 업무 수행 또는 서비스 제공에 대한 기간은 날짜 또는 기간으로 정할 수 있습니다. 계약기간 중 업무(서비스)가 부분적으로 수행되는 경우(예: 유지보수, 신문, 잡지 등의 배송) 일반기간과 함께 업무이행 또는 서비스 제공에 대한 부분약관이 설정됩니다. . 계약자가 작업 수행 (서비스 제공) 마감일을 위반한 결과가 예상됩니다. 이러한 위반에는 다음이 포함됩니다. • 작업 완료 지연(서비스 제공). 그런 경우는 소비자는 권리가 있습니다 선택에 따라 계약자에게 작업 시작(서비스 제공) 및 (또는) 작업 수행(서비스 제공) 완료에 대한 새로운 기한을 지정합니다. • 이 작업(서비스 제공)을 제XNUMX자(예: 다른 작업장에서 시계 또는 신발 수리)에 위탁하거나 자체적으로 수행하고 계약자에게 작업 수행 비용(서비스 제공)을 상환하도록 요구하지만 비용 작업(서비스)은 합리적인 가격과 영수증, 계약서 또는 기타 문서에 의한 문서 확인이 있어야 합니다. • 작업 수행(서비스 제공)에 대한 가격 인하를 요구합니다. • 업무 수행(서비스 제공)에 대한 계약 해지. 법은 작업이나 서비스의 가격을 낮추는 절차를 정의하지 않습니다. 이 문제는 당사자들의 합의에 의하여 해결되며, 합의가 불가능한 경우에는 이해관계인의 청구에 의하여 법원에서 해결합니다. 특정 유형의 작업(서비스) 비용이 계약에 의해 결정되지 않은 경우 소비자가 징수하는 위약금 금액은 작업(서비스) 비용 또는 주문의 총 비용을 초과해서는 안 됩니다. 이 기사에 따르면 결함 발견 시 소비자 수행 된 작업에서 수행자에게 다음을 요구할 권리가 있습니다. - 결점의 무상 제거; - 수행된 작업(서비스) 비용의 해당 감소 - 동일한 품질의 균질한 재료로 다른 것을 무상으로 생산하거나 작업을 다시 수행하는 행위 - 소비자 스스로 또는 제XNUMX자가 결함을 시정하기 위해 발생한 비용의 상환. 결함의 무상 제거에 대한 소비자의 요구가 충족되었다고 해서 계약자가 작업 완료(서비스 제공) 기한 위반에 대한 벌금을 지불하는 것이 면제되는 것은 아닙니다. 47. 러시아 연방의 독점 활동 제한 독점 활동의 일반적인 개념을 알려 드리겠습니다. 독점 활동 - 러시아 연방의 독점 금지법에 위배되고 경쟁을 방지, 제한 또는 제거하는 것을 목표로 하는 경제 주체 또는 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 집행 기관 및 지방 정부의 행동(무활동). 러시아 연방의 독점 활동을 제한하기위한 주요 규정 : - 1993년 러시아 연방 헌법; • RSFSR의 1991년 "상품 시장에서의 독점 활동의 경쟁 및 제한에 관한 법률"; • 규정. "러시아 연방의 독점 활동 경쟁 및 제한에 관한"법률에 따르면 경제 주체의 행동이 금지됩니다. 시장에서 지배적 인 위치를 차지하는 (사람 그룹)은 다음을 목표로합니다. - 독점 높은(낮은) 가격 설정; - 유통에서 상품의 철수, 그 목적 또는 결과는 시장의 부족 또는 가격 인상의 생성 또는 유지입니다. - 거래상대방에게 유리하지 않거나 계약내용과 관련이 없는 계약조건을 부과하는 행위(상대방의 금전, 기타재산, 재산권, 노동력 등의 이전을 요구하는 부당한 요구) ; - 상대방을 다른 사업체와 비교하여 불평등한 위치에 두는 차별적 조건의 계약 포함 - 거래상대방(소비자)이 관심을 갖지 않는 상품과 관련된 조항이 있는 경우에만 계약 체결에 동의합니다. - 다른 경제 주체에 대한 시장 접근(시장 퇴출)에 대한 장벽 생성 - 생산의 손익분기 가능성이 있는 경우 소비자의 수요 또는 주문이 있는 상품의 생산 축소 또는 종료 - 해당 재화의 제조 또는 공급이 가능한 경우 개별 구매자(고객)와의 계약체결을 부당하게 거부하는 행위 예외적인 경우, 경제 주체가 사회 경제적 영역을 포함하여 자신의 행동의 긍정적인 효과가 해당 상품 시장에 대한 부정적인 결과를 초과할 것임을 입증하는 경우 경제 주체의 위의 행위는 합법적인 것으로 인식될 수 있습니다. 특정 제품의 총 시장 점유율이 35%를 초과하는(가 있을 수 있는) 경쟁 경제 주체(잠재 경쟁자)가 전체 또는 부분적으로 어떤 형태로든 도달한 계약(공동 조치)은 다음 규정에 따라 금지되고 무효화됩니다. 그러한 합의(공동 행위)가 경쟁을 제한하거나 그 결과를 가질 수 있는 경우 확립된 절차. 48. 직업적 행동 및 윤리에 관한 IPRA 강령 직업 행동 및 윤리 강령은 1961년 XNUMX월 베니스에서 열린 국제 홍보 협회(IPRA) 총회에서 채택되었으며 협회의 모든 구성원을 구속합니다. 개인적 및 직업적 무결성. 개인의 성실성은 높은 도덕 표준을 준수하고 좋은 평판을 유지하는 것을 의미하는 것으로 이해됩니다. 무결성은 IPRA에서 채택한 헌법, 규칙, 특히 이 강령의 준수를 의미합니다. 고객 및 직원과의 관계: 1. IPRA의 모든 구성원의 기본 의무는 과거 또는 현재의 고객 및 직원과 정직한 관계를 유지하는 것입니다. 2. IPRA의 구성원은 모든 관련 당사자의 동의 없이 충돌하거나 경쟁하는 당사자 중 하나의 이익을 대변해서는 안 됩니다. 3. IPRA 회원은 현재 또는 이전 고객 또는 직원이 자신에게 위탁한 기밀 정보를 유지할 의무가 있습니다. 4. IPRA 회원은 다른 IPRA 회원의 고객이나 고용주의 존엄성을 훼손하는 방법을 사용해서는 안 됩니다. 5. IPRA 회원은 클라이언트 또는 고용주를 위한 의무를 수행할 때 클라이언트 또는 고용주의 동의 없이 클라이언트 또는 고용주가 아닌 다른 사람이 제공한 서비스에 대해 수수료, 커미션 또는 기타 가치 있는 대가를 받지 않아야 합니다. 6. IPRA 회원은 잠재적인 고객이나 고용주에게 자신의 수수료 또는 기타 고려 사항이 특정 결과의 달성에 달려 있다고 제안해서는 안 됩니다. 그는 이 목적을 위해 어떠한 계약도 체결하지 않을 것입니다. 홍보 및 미디어: 1. IPRA 회원은 사회의 이익에 따라 개인의 존엄성을 충분히 존중하면서 전문적인 활동을 수행해야 합니다. 2. IPRA 회원은 언론의 명예를 훼손하는 행위를 해서는 안 된다. 3. IPRA 회원은 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 고의로 퍼뜨리지 않아야 합니다. 4. IPRA 회원은 어떤 상황에서도 자신이 일하는 조직에 대한 포괄적이고 진실한 정보를 제공할 의무가 있습니다. 5. IPRA 회원은 명시된 목적에 봉사하도록 설계된 조직을 구성해서는 안 되지만 실제로는 다른 회원, 그의 고객 또는 고용주의 특별한 숨겨진 또는 사적 이익을 위해 설계된 조직을 구성해서는 안 됩니다. 그는 그러한 이익이나 그러한 기존 조직으로부터 이익을 얻지 못합니다. 동료와의 관계: IPRA 회원은 다른 회원의 직업적 명성이나 업무를 의도적으로 손상시켜서는 안 됩니다. 그러나 IPRA 회원이 다른 회원이 이 강령을 위반하여 비윤리적 행동이나 불법적이거나 부정직한 활동을 했다는 증거가 있는 경우 해당 정보를 IPRA 위원회에 제공해야 합니다. IPRA 회원은 고용주나 고객을 상대할 때 다른 회원을 대체하려고 해서는 안 됩니다. 49. 아테네 법전 PR INSTITUTE(IPR)의 전문 행동 강령 IPRA 회원은 다음으로 알려진 윤리 강령을 준수해야 합니다. 아테네 코덱스, 1965년 XNUMX월 IPRA 총회에서 아테네에서 채택된 이래로. 이 규범에 따라 IPRA의 각 회원은 다음을 위해 노력합니다. - 세계인권선언의 준수에 기여한다. - 사회의 각 구성원이 충분히 정보를 얻고 사회의 다른 구성원과의 연대를 느낄 수 있도록 하는 의사소통 수단과 형태를 개발합니다. - 합당한 존중으로 대우하고 인간의 존엄성을 준수하며, 모든 사람이 스스로 판단할 권리를 인정합니다. - 대화를 위한 도덕적, 심리적, 지적 조건의 확립에 기여합니다. 다음을 약속합니다. - 어떠한 상황에서도 모든 이해 당사자의 이익과 그가 일하는 조직의 이익 및 공익을 침해하지 않는 방식으로 행동합니다. 삼가: - 모든 요구 사항에 따라 정당성을 부여하기 위해; - 확인 및 확인된 사실에 근거하지 않은 정보의 유포 - 비윤리적이거나 불명예스럽거나 개인의 존엄과 명예를 손상시킬 가능성이 있는 사업 또는 사업에 참여하는 행위 - 자신의 의지로 통제할 수 없고 따라서 이러한 열망에 기초하여 취한 행동에 대해 책임을 질 수 없는 잠재 의식적 열망을 생성하기 위한 "계획" 방법 및 방법의 사용. PR 연구소의 직업 행동 강령(IPR) 1986년에 채택되었다. 1. 직업적 행동의 기준. IPR 회원은 PR 분야에서 가장 높은 수준의 전문적 행동을 유지하는 것이 자신의 의무라고 생각해야 합니다. IPR의 구성원은 모든 상황에서 전임 또는 현재의 고객, 고용주 및 직원, IPR의 동료 구성원, 미디어, 그리고 가장 중요하게는 대중을 정직하고 솔직하게 대할 개인적 책임이 있습니다. 2. 공직에 있는 사람에 대한 보상. IPR의 구성원은 자신의 이익(또는 그의 고객 또는 고용주의 이익)을 확보하기 위해 그러한 행동이 공익에 부합하지 않는 경우 공직에 있는 사람에게 보수를 제공해서는 안 됩니다. 삼. 기밀 정보. IPR 회원은 과거 또는 현재의 자신에게 위임되었거나 비밀리에 받은 정보를 어떤 목적으로든 공개하거나(관할 관할 법원의 명령 제외) 사용해서는 안 됩니다. 50. 공공 광고 및 홍보 협회의 기능. 국제 홍보 협회(IPRA) 역사적 세계 경험은 워크샵, 수행하는 전문 협회의 큰 효율성을 보여주었습니다. 다음 기능: 1) 그들의 이익을 위한 투쟁에서 회원들을 단결시킨다. 2) 주어진 공익 분야 또는 틈새 시장에서 모든 정보를 축적합니다. 3) 의원들의 요구와 요구를 충족시키기 위해 입법부 및 정부 기관에서 로비 활동을 수행합니다. 4) 자신의 직업에 대해 긍정적인 여론을 형성합니다. 5) 행동 조정, 상호 지원 및 경험 전파, 전문성 향상을 위해 회의, 회의, 세미나, 교육, 훈련을 개최합니다. 6) 광고 및 PR 서비스의 글로벌 시장에서 국제 커뮤니케이션을 수행합니다. 7) 길드 가입 조건은 전문성, 사업 평판, 재정 능력이므로 협회 회원에 대한 이미지와 자신감을 강화합니다. 러시아 연방의 가장 권위 있는 공공 광고 및 PR 협회: 1. 러시아 광고 위원회. 2. 러시아 광고 대행사 협회(RARA). 1991년에 설립되어 오늘날 가장 큰 규모(100명 이상의 회원)일 뿐만 아니라 미국에서 가장 대표적이고 영향력 있는 전문 협회 중 하나입니다. 광고 비즈니스 전문가 외에도 공공 및 주 협회 및 조직, 미디어, 은행, 산업 기업, 홍보 대행사, 상업 및 재무 구조가 포함됩니다. 3. 전국광고협회. 4. IAA(국제광고협회) 러시아 지부. 5. 러시아 홍보 협회 RASO. 6. 홍보컨설팅회사협회(AKOS). IPRA 1955년에 설립된 협회는 2003년에 57개국에서 온 전문가들을 결집하고 상업 및 홍보 분야의 최고 수준의 전문가 1000명과 연락을 유지했습니다. IPRA를 통해 전 세계 100개국의 홍보 분야의 리더들과 연결할 수 있습니다. 조직의 주요 목표: PR 실무자 간의 이론과 경험을 교환할 수 있는 채널을 제공합니다. 회원들에게 홍보 분야의 연구 및 출판물을 소개합니다. PR 실무 분야의 지식을 향상시키기 위해 회의를 열고 회의 및 회의를 조직합니다. 특히 국제 영역에서 가장 높은 수준의 홍보를 구현합니다. 아직 어리기 때문에 홍보라는 직업을 발전시키고 전국 협회의 조직을 이타적으로 돕습니다. 51. 러시아 홍보 협회(RASO) 했다 확립 된 1991년 법인의 권리를 가진 공공 비영리 단체로 설립되었습니다. 창립자 협회: 소련 광고 노동자 협회 언론인 연합, RSFSR UN 사무국 Zhurfond(뉴욕, 공공 정보부), RSFSR 러시아 상품 및 원자재 교환 상공 회의소, 모스크바 상품 교환, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, 미국 소련 대사관, 소련 외무부 정보부, MGIMO 소련 외무부, 경제 뉴스 에이전시, 의회 사회학 연구소. 1991-1993년 라소는 개발 연락처 국제 PR 커뮤니티와 함께합니다. 1994년에 협회는 홍보 분야의 윤리 원칙 선언을 채택했습니다. 1995년에 RASO의 지부가 예카테린부르크와 상트페테르부르크에 설립되었습니다. 연락처는 우크라이나, 카자흐스탄, 벨로루시, 에스토니아, 리투아니아, 불가리아, 헝가리의 동료들과 함께 개발 중입니다. RASO는 1996년부터 PR전문가 '실버아처', '크리스탈 오렌지', '프로바. RASO의 지원으로 러시아의 PR 분야에서 가장 권위 있는 출판물인 "Sovetnik"이라는 잡지가 첫 번째 전문 출판물이 출판되었습니다. 연례 행사 "모스크바의 PR의 날"이 개최됩니다: 회의, 세미나, 원탁, 비즈니스 회의 및 대회. 2002년에는 축제의 지위를 얻었다. 1997년부터 RASO는 유럽 홍보 연합(European Confederation for Public Relations)의 회원이 되었습니다. 2000년에 RASO는 홍보 분야의 전문 인증 기본 원칙을 승인했습니다. RASO의 구조: RASO 회원총회, 최고전문가협의회, 집행이사회, 부회장, 원장, 교육원 이름을 딴다. SD Belenkova, 집행 이사. RASO 수수료: 지역 위원회; 규정, 규칙 및 절차에 대한 위원회; 교육위원회; 윤리위원회; 공공 및 전문 조직과의 관계 위원회; 신입회원가입위원회. В 지역 구조에는 다음이 포함됩니다. 노스웨스트 지점; 우랄 지점; Ivanovo, Volgograd, Saratov 및 Nizhny Novgorod 대표 사무소. 라소 회원: - 홍보 대행사 - 상업 구조의 PR 부서; - 국가 기관의 홍보 부서; - 교육, 과학, 분석 구조; - 외국 조직; - RASO의 개별 구성원. 52. 전략적 계획의 주요 단계. PR 기술의 프로세스 관리 구성 요소 1. 조직의 역할과 사명의 정의. 2. 변경이 필요한 핵심 영역 식별. 3. 성과 지표 시스템의 개발. 변경할 수 있는 요소 식별. 4. 실행 계획의 준비. 전략적 계획 사용 - 그 자체로는 성공을 보장하지 않습니다. 조직, 동기, 통제의 오류로 인해 조직이 실패할 수 있습니다. 특히 중요한 것은 대중 기업 임무: 시장의 특정 요구를 충족시키는 것이 주된 회사가 직면한 주요 작업인 비즈니스 목표를 정의합니다. 임무가 명확하게 공식화되면 PR 기술의 개발 및 구현을 위한 다른 모든 활동을 계획합니다. PR 기술 관리 프로세스의 구성 요소: 1. 문제의 정의 - 목표 청중의 관점, 태도 및 행동의 명확화. 알아내기: "무슨 일이야?" 2. 계획 및 프로그래밍 - 축적된 정보를 PR의 정책 및 프로그램으로 변환합니다. 공식화: "우리가 상황에 대해 이미 알고 있는 것을 기반으로 무엇을 변경, 행동 또는 말해야 합니까?" 3. 행동 및 의사 소통 - 프로그램 구현. 질문에 대한 답: "누가 언제, 어디서, 어떻게 해야 하는지?" 4. 프로그램 평가 - 피드백을 고려한 지속적인 코스 수정. PR 캠페인의 일반적인 계획: 1. PR 캠페인의 목표와 목적을 공식화합니다. 2. 연구 수행: 대상 그룹 식별; 각 대상 그룹(성별, 연령, 소득, 습관, 생활 방식 등)의 평균 인구 통계학적 초상화를 수집합니다. 대상 그룹이 정보를 소비할 때 선호하는 미디어는 무엇입니까? 대상 그룹의 가치, 초기 태도. 3. PR 개체의 위치 지정. 4. 홍보 예산의 결정. 5. PR 캠페인의 개발자 및 수행자 선택 결정. 6. PR 캠페인의 기간 및 책임 있는 집행자의 임명. 7. 이념적 핵심, PR 캠페인의 개념 개발(예: 개방성, 신뢰성, 견고성, 애국심, 보수주의, 오랜 세월에 걸쳐 검증된, 전위주의, 혁신, 대중성, 국적, 엘리트 등): 개발 슬로건(슬로건), 문자, 이미지; 대상 그룹 간의 테스트 및 조정. 8. 미디어 계획 - 커뮤니케이션 채널 선택. 9. 행동 계획, 개발: 정보 제공 행사; 출판물을 위한 텍스트; 인터뷰 계획; 연설의 초록; 스크립트 등 53. 연구 단계. 계획 및 프로그래밍 진단 연구 결과에서 올바른 결론을 도출하기 위해 연구원은 다음을 수행해야 합니다. 수집된 데이터를 처리하고 분석합니다. 컴퓨터 처리를 위해 인코딩합니다. 결과를 표 형식으로 표시합니다. 평균 계산; 그래프 또는 차트 작성 결론을 내리고 예측을 한다. 상황 분석과 관련하여 수집된 자료는 내부 요인, 외부 요인의 두 가지 개별 섹션으로 구성된 문서 형식으로 작성됩니다. 분석 내부 요인 포함: 1. 문제에 책임이 있는 조직 내 주요 사람들의 의견과 행동에 대한 검토. 2. 커뮤니케이션 감사는 정보 흐름의 병목 현상을 명확히 합니다. 고르지 않은 통신 부하; 서로를 무시하는 직원의 작업; 조직 내 숨겨진 유해 정보 - 부정적인 소문. 외부 요인의 분석은 조직 외부의 긍정적인 프로세스와 부정적인 프로세스를 모두 드러냅니다. 수집된 데이터에는 다음이 표시되어야 합니다. PR 주제에 대해 외부 청중이 알고 있는 것; 그것은 그들에게 어떤 감정을 불러일으킵니까? 현재 문제 상황에 대해 얼마나 알고 있는지; 조직이 취한 조치에 대해 알고 있는 것. 외부 요인을 분석한 결과 다음 질문을 명확히 해야 합니다. 1. 사람들은 문제 상황을 분석할 때 얼마나 많은 정보를 사용합니까? 다른 그룹의 사람들이 이 문제 상황에 대한 정보의 필요성을 어느 정도 느끼는가? 2. 사람들은 어떤 정보를 사용합니까? 3. 사람들은 정보를 어떻게 사용합니까? 중요하고 유용한 것으로 간주됩니까? 4. 사람들은 상황에 참여하는 것을 봅니까? 그들은 스스로를 희생자라고 생각합니까? PR 문제가 정의된 후에는 해결 전략을 개발하는 작업이 발생합니다. 동시에 기존의 기회와 예비를 최대한 활용하는 것이 바람직합니다. 목표 계획 특정 결과에 따른 순차적 작업의 분석을 제공합니다. 1. 메시지의 "출력 목표": 통제되지 않은 매체의 사용; 통제된 매체의 사용. 2. "영향력의 목표" 메시지. 2.1. 정보 목적: 메시지 전송 대중의 메시지 이해; 메시지를 메모리에 저장합니다. 2.2. 심리적 긍정적 또는 부정적 태도 분야의 목표 : 태도 형성; 설치 고정; 설정 변경. 2.3. 행동 분야의 목표: 행동 형성; 강화 행동; 행동 변화. 영향력 목표의 각 하위 그룹의 의미는 상황에 따라 다릅니다. 프로그램 작성. PR의 실천에서 전략은 주로 목표 달성을 위한 기본 계획인 일반 개념의 문제를 나타냅니다. 반면 전술은 실제 사건, 전략 실행 수단 및 방법과 같은 운영 수준과 관련이 있습니다. 54. 의사소통의 절차와 규칙 커뮤니케이션 프로세스의 요소. 1. 발신자(통신자). 2. 코딩 - 정보나 아이디어를 텍스트, 이미지, 일러스트레이션과 같은 시각적 형태로 표현하는 과정. 3. 언어적 또는 상징적 형태의 메시지. 4. 정보통신수단 5. 디코딩 - 수신자의 메시지 이해. 6. 수신자의 반응 - 메시지 및 행동에 대한 인식. 7. 피드백. 8. 간섭 - 계획되지 않은 정보 왜곡("손상된 전화", 전송 중 메시지 손실, 인식 중 주의 산만 등). 커뮤니케이터는 타겟 고객이 현재 어떤 구매 준비 상태인지 알아야 합니다. 이러한 상태의 유형: 인식, 지식, 성향, 선호도, 확신, 예상되는 행동의 수행. 다음은 권장 사항입니다. 효과적인 의사소통을 위한 규칙. 박진성. 커뮤니케이션은 신뢰의 분위기를 조성하는 것에서 시작됩니다. 조직은 공익에 봉사하려는 열망을 강조하여 이러한 분위기를 조성해야 합니다. 문맥. 커뮤니케이션 노력의 내용은 실제 상황에 상응해야 하며, 그에 부합해야 합니다. 미디어는 아무리 능숙하게 사용해도 사람들의 일상, 의견, 행동에 추가될 뿐입니다. 상황의 맥락은 사람들에게 이벤트에 참여하고 커뮤니케이션 노력에 응답할 기회를 제공해야 합니다. 목차. 콘텐츠는 가치 체계와 일치하여 콘텐츠를 받는 사람에게 의미가 있어야 합니다. 받는 사람이 있는 상황과 일치해야 합니다. 사람들은 가장 많은 보상을 약속하는 정보에 집중하는 경향이 있습니다. 동시에 그 혜택은 물질적이지 않고 순전히 감정적일 수 있습니다. 예를 들어 정보와 지식의 필요성에 대한 만족입니다. 명쾌함. 메시지는 간단한 방식으로 제출해야 합니다. 메시지를 보내는 사람과 받는 사람 모두에게 명확해야 합니다. 복잡한 문제는 단순하고 명확한 주제, 슬로건, 고정관념에 투자해야 합니다. 청중의 범위가 넓을수록 더 이해하기 쉬워야 합니다. 연속성과 일관성. 암기와 설득을 위해 반복(다른 버전으로)이 필요합니다. 프레젠테이션은 일관되고 논리적으로 연결되어야 합니다. 채널. 사람들이 신뢰하는 기존 채널을 사용해야 합니다. 대중의 타겟 그룹에 도달해야 하는 경우 특수 채널을 선택해야 합니다. 청중 준비. 메시지의 효과는 그것에 달려 있습니다. 청중의 준비 상태는 능력, 습관, 정보를 읽고 이해하는 능력 및 교육 수준에 의해 영향을 받습니다. 재미있는 정보 발표: 대중은 자료에 대해 "훅"할 것이고, 건조한 경제 보고서에도 감정적 인 채색을 제공하고 뉴스 - 흥미 진진한 효과를 제공합니다. 55. 실제 대량 정보. 여론 조작 모든 정보는 설립자의 이익을 표현하기 위해 부름을 받은 특정 사람들에 의해 수집되고 코딩됩니다. 미디어 소유자는 자금을 조달하는 주체이자 설립자입니다. 설립자는 다음과 같습니다. 1. 국가, 권력 구조. 2. 선정된 정부 기관. 3. 공공 기관 및 정당. 4. 상업 조직. 5. 개인. 6. 국제기구. 미디어의 정보 왜곡은 다음과 같은 이유로 발생합니다. 1) 의도하지 않은 왜곡: 부주의; 체인을 따라 전송하는 동안 오류가 발생했습니다. 확인되지 않은 출처; 사실에 대한 고의적인 허위 진술; 2) 발표 형식의 신중한 선택: 아이러니; 풍자; 적절한 소리와 음악 반주; 미래에 오류로 발행될 수 있는 사실의 고의적 왜곡, 메시지에서 사실과 인물의 허식적인 선택; 일부 사실을 편향적으로 억제하고 다른 사실을 강조합니다. 사실에 대한 편향된 의견. 독자가 자신의 관심사를 표현하는 것으로 인식하는 "자신의" 미디어에 더 높은 수준의 신뢰가 있습니다. 독자와 언론 사이의 신뢰는 관점과 도덕적 가치의 유사성에 기반합니다. 따라서 미디어의 주요 임무는 초기에 타겟 고객을 선택하고 특정 관심사와 취향에 따라 완전히 알리는 것입니다. 정보 조작 부정적인 의미를 가질 수 있으며 "광고에 관한" 및 "대중 매체에 관한" 러시아 연방 법률의 제재를 받을 수 있습니다. 보다 윤리적인 조작 수단에는 "설득"과 "제안"이 포함됩니다. 중심 신념 - 사실의 논리적 순서. 설득의 방법. 1. 제출물의 단편화. 이것은 정보의 단편화로 인해 다음과 같은 정보를 제공합니다. 다양성과 효율성의 외관; 일부 측면에 초점을 맞추고 다른 측면을 생략함으로써 유연성. 2. 의식화. 이것은 공식 절차, 리셉션, 회의, 회의의 표시입니다. 시청자는 순간의 중요성, 일어나고 있는 일의 중요성을 느끼고 PR 캠페인 고객의 적극적인 행동을 봅니다. 3. 개인화. 그것은 사건의 의미가 아니라 사건의 운반자 - 권위있는 인물에 중점을 둡니다. 중요한 사람의 존재 자체가 사건 자체에 어느 정도 권위를 부여합니다. 중심 제안 논리적으로 증명할 수 없는 아이디어를 전달하고 정보 인식의 중요성을 줄이는 과정은 다음과 같습니다. 1. 증언. 주어진 청중에서 존경을 받거나 미움을 받는 사람이 정보를 전달하는 상황. 2. 낙인찍기: 한 사람을 "파시스트"라고 부르고, 다른 사람을 "정치광"이라고 부르기 등 3. "빛나는 일반화". 특정한 것은 "민주적 가치", "국민의 선" 등 긍정적인 감정적 함축을 지닌 일반화된 개념이라고 합니다. 56. 홍보 기술의 요소로서의 뉴스 뉴스 자체는 큰 매력을 가지고 있습니다. 모든 사람들은 뒤떨어지는 것으로 평판을 받지 않기 위해 뉴스를 알고 싶어합니다. 뉴스에 대한 메시지 형식이나 뉴스 옆에 있는 PR 작업은 매력적인 미끼를 든 후크와 비슷합니다. 최고의 뉴스는 센세이션이다 긍정적이거나 부정적인 감정의 급증을 유발합니다. 뉴스 생산에는 두 가지 조건부 개념이 있습니다. 1. 내러티브 유형의 개념. 의미를 선택할 수 있는 관객의 권리를 인정합니다. 2. 시맨틱형 뉴스의 개념은 뉴스메이커가 뉴스의 내용 내에서 별도의 요소로 의미를 기술한다는 점에 착안한다. 따라서 대중은 추가로 선별된 특별 정보를 제공함으로써 주어진 결론에 도달하게 됩니다. 어떤 영향을 미치는지; 누구의 이익이 영향을 받는지; 결과는 무엇입니까? 또한 이 옵션은 이벤트의 관점에 대한 해석을 제공합니다. 이벤트의 실제 및 잠재적 결과에 대한 추가 가정이 이루어집니다. 이 경우 댓글이 편향된 경우가 많습니다. 논증 방법: 신뢰할 수 있는 출처에 대한 참조; 버전 표시 및 비교; 권위있는 전문가의 사용 및 이벤트의 일반 참가자; 논리적 추종; 문서 증거 또는 비디오 증거. 메시지의 효율성을 높이는 것이 매우 중요합니다. 프레젠테이션 형식은 다음과 같습니다. 배타적 - 다른 사람이 사용할 수 없는 배타적 정보 세그먼트의 실제 소유; 감각 - 전통적인 아이디어를 위반하는 사건의 밝은 독창성, 자신의 종류와 질적으로 다른 것으로 제시합니다. 음모 - 정보 컨텍스트-리버스의 생성, 솔루션은 작성자의 손에 있습니다. 도발 - 이벤트에 누군가의 이익을 명백하게 훼손하는 공격적이고 지나치게 감정적인 성격을 부여합니다. 후속 반응을 위해 설계된 호출 생성; 정보 전쟁 - 모든 입장과 행동에 대한 실증적이고 강하고 절대적인 정기적인 비판. 뉴스 생성 및 증폭 기술: 1. 뉴스는 정보 없이 일어날 수 없습니다. 뉴스는 다음과 같습니다. 신규 또는 개선된 상품 또는 서비스; 새로운 임명 및 승진 또는 해임; 새로운 회의, 수상, 기록 등 2. 뉴스를 라운드(반원형) 날짜로 묶습니다. 3. 대중의 관심 이벤트에 대한 구속력. 이벤트 자체는 조직의 통계나 이력을 검색하여 발명할 수 있습니다. 예를 들어, 다가오는 50억 번째 햄버거 판매. 4. 영향력 있는 사람들의 참석을 통한 뉴스 강화. 5. 문제를 사회적으로 중요한 문제로 전환하십시오. 6. 음모보다 낫다 - 단지 스캔들. 뉴스에 추가 "무게" 부여: 1. 다른 사람보다 빠르게 뉴스를 게시하거나 댓글을 답니다. 2. 뉴스에 모니터링 캐릭터를 부여합니다. 3. 정기적으로 보고될 "장기 실행" 이벤트 생성. 예를 들어, 연중 계속되는 음악 축제를 후원합니다. 57. 프로세스 관리. 통신 및 정보 기술 개발 규칙. 특별 이벤트 만들기 PR 프로세스를 관리하는 두 가지 접근 방식: 1) 미디어 자체의 관리 2) 정보 자체의 관리 이 두 가지 옵션 중 첫 번째는 국가 권력 구조에 더 현실적입니다. 왜냐하면 다음과 같은 능력이 있기 때문입니다. b) 위반에 대해 원치 않는 미디어에 책임을 묻습니다. c) 편집장에게 압력을 가하여 정보의 내용을 통제합니다. d) 국가 보조금을 발행하거나 발행하지 않고 유통 경로를 차단하여 발행인을 조작합니다. e) 정보 출처 등에 대한 접근을 규제합니다. 통신 및 정보 기술 개발 규칙: 1. 자체 정보 흐름의 형성. 사소한 정보를 포함하여 미디어에 정보를 정기적으로 대규모로 신속하게 전달하여 자신에 대한 정보를 독점하려는 시도가 필요합니다. 2. 정보 우선 제공, 정보 제휴. 그 본질은 "신사"계약이 체결 된 대상 청중에게 영향력있는 미디어를 선택하는 것입니다. 독점적 정보 ( "당신만을 위해"또는 "당신이 먼저")를 제공하고 무료 정보 지원을 제공합니다. 그러나 이것은 거의 성공하지 못합니다. 기본적으로 언론 보도에 참여하려면 비용을 지불해야 합니다. 3. 자료 제출 형식 및 스타일 최적화. 예를 들어, 신문 "MK"는 지적 요구가 낮은 청중과 함께 일합니다. 그러나 이것이 그녀가 깊은 분석 자료를 받아 들일 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 적절하게 처리하기만 하면 됩니다. 특별 이벤트 만들기 방법은 PR 기술에서 널리 사용됩니다. 동시에 이벤트가 많은 사람들을 끌어들이고 적어도 한 명의 저명한 인물의 존재를 제공할 때 가장 높은 효율성이 달성됩니다. 유명한 미국 역사가이자 사회학자인 D. Burstin은 "특별한 사건을 만드는" 방법에 대해 "우리의 경험을 형성하는 환상을 만드는 것이 미국의 사업이 되었으며, 때로는 가장 정직하고 필요하며 존경할만한 사업이 되었습니다."라고 말했습니다. 저자는 이러한 조직적인 사건을 "의사 이벤트" 그리고 리드 자발적인 이벤트에 대한 장점: - 유사 이벤트가 더 극화됩니다. - 더 많이 지어지면(그리고 추가하자면 더 생생하게) 더 빨리 퍼지고 생생하게 기억됩니다. - 원하는 경우 유사 이벤트를 반복하여 인상을 향상시킬 수 있습니다. - 유사 이벤트를 생성하려면 자금이 필요하므로 정당화하기 위해 사전에 광고 및 복제합니다. - 유사 이벤트에 대한 인식은 평신도를 위한 "정보"의 지표로 바뀝니다. 그들은 일반적인 대화의 주제가됩니다. - 유사 이벤트는 기하급수적으로 다른 유사 이벤트를 생성합니다. 58. 메시지의 구성. 메시지 소스의 신뢰성. 간접 광고 메시지 작성 규칙 및 기술: PR 프로그램의 주요 아이디어 또는 주제는 매력적이고 기억에 남는 문구 형태로 강력한 의견을 만드는 것입니다. 주제를 가장 잘 표현할 수 있는 형식은 XNUMX단어 이내의 짧은 슬로건이나 문장입니다. 어휘, 유머 등의 도움으로 청중과 동일시; 사람들과 결합하는 것의 사용. 커뮤니케이터의 위치가 청중 자체에 있는 다수의 의견과 일치한다고 선언합니다. 심리학자들은 미디어에 대한 광범위한 회의론에도 불구하고 체계적으로 전달된 메시지가 결국 많은 개념과 태도를 머리에 “두드리게” 한다는 점을 입증했습니다. 사람들이 주목 정보 출처의 객관성에 대해. 이 간행물이나 채널의 설립자가 교환기(PR 커뮤니케이션 고객)라는 것이 널리 알려진 경우 자신에 대한 긍정적인 메시지는 누구에게도 확신을 주지 못할 것입니다. 따라서 영구적인 PR 캠페인을 수행하기 위해 소위 제XNUMX자가 생성되는 경우가 많습니다. 언뜻 보기에 관심이 없어 보이고 조직, 교환대에 속하지 않고 지위에 따라 대중에게 영향을 줄 수 있는 사람들(대형 출판사, 유명 과학자, 작가, 공적 및 정치인, 교회 대표, 운동 선수)을 포함해야 합니다. , 쇼 스타 등 .). 그러나 이러한 트릭은 연사를 읽거나 들을 때 항상 "그 뒤에 누가 있습니까? 그는 누구의 이익을 대변합니까?"라고 생각하는 지식이 풍부한 사람들에게 알려져 있습니다. 오늘날 많은 사람들에게 PR의 대상이나 사람이 미디어에 자주 등장하면 누군가가 이에 관심을 갖고 있으며 아마도 비용을 지불했다는 것이 분명합니다. 통제 및 통제되지 않은 의사 소통 수단의 사용. 통제되는 것은 비용을 들여 조직에 대한 정보를 전파하는 커뮤니케이션 수단입니다. 조직이 정보 채널에 대한 배포 비용을 지불하지 않으면이 자료의 운명은 통제 할 수 없으며 완전히 미디어 작업자의 의지에 달려 있습니다. 간접 광고. 특히 직접 광고(담배, 술, 총기류)에 대한 제한이 있거나 후자가 효과가 없는 경우 다양한 PR 도구를 사용할 수 있습니다. 간접 광고에서 PR 전문가는 일반적으로 언론에 맞춤 제작 기사가 아니라 비표준, 비전통적인 비즈니스 프로모션을 많이 제공합니다. 따라서 법률 및 감사 회사의 활동은 일반적으로 직접 광고되지 않습니다. 광고는 이러한 회사의 전문가가 TV 또는 라디오에서 만들어 작업에 대한 긍정적인 이미지를 간접적으로 형성합니다. 제품이나 서비스를 홍보할 때 PR 직원은 종종 쇼의 성격을 가진 매장에서 다양한 이미지 프로모션을 준비합니다. 59. 미디어 기획(미디어 기획) 이해해야 한다 미디어(미디어)와 캐리어의 차이. 미디어(미디어)는 광고 및 홍보 자료(TV, 라디오, 언론, 옥외 광고, DM, 운송, 영화, 인터넷 등)를 전달하는 수단의 일종인 범주입니다. 차량(주간)은 특정 광고 매체입니다. 예를 들어 "MK"는 "미디어 언론" 범주의 도구입니다. PR 캠페인 미디어 기획 초기 정보 미디어 브리프에 포함되어 있습니다. 미디어 브리프는 다음 정보를 축적합니다. 캠페인 예산; 캠페인의 타이밍; PR 또는 판촉물 형식(음성 또는 영상의 시간, 기사의 길이, 인터넷 배너 등); 지역 범위; 대중 매체(TV 및 라디오 채널, 출판물 등); 타겟 고객; 미디어 계획 발표 날짜. 가장 중요한 것은 각 미디어 내에서 특정 미디어 캐리어를 선택하는 것입니다. 미디어 기획자는 다음을 제공해야 합니다. 모든 광고 도구의 시너지 효과(상호 강화). 가장 신뢰할 수 있는 데이터는 청중을 성별, 연령 및 재정 상황별로 분류할 때만 얻을 수 있습니다. 가장 큰 역할은 창의성, 창의적인 아이디어입니다. 여론에 "파도를 일으킬"수있는 기억에 남는 사건과 메시지를 만드는 것은 그녀입니다. 미디어 계획의 기본 개념: 청중 선택성 - 정보를 특정 세그먼트, 최소한의 적용 범위를 가진 소비자 그룹에 제공하는 미디어 사업자의 속성입니다. 높은 선택성 - TV, 케이블 TV, 라디오용. 전도 가능성 - 독자, 시청자, 청취자로서 최대 수의 사람들을 수집하고 축적하는 미디어 캐리어의 능력. 관객 누적율 주어진 광고 매체가 모든 잠재 고객에게 도달하는 데 걸리는 시간 또는 종료 횟수를 보여줍니다. 지리적 유연성 미디어 캐리어가 우리가 필요로 하는 영역을 얼마나 유연하게 커버하는지 보여줍니다. 뛰어난 유연성 - 지역 케이블 TV. 약한 - 전국 TV 및 라디오에서. 공유 (공유하다) 특정 프로그램에 대해 계산된 HUT(Home Using TV)의 백분율입니다. 공유는 프로그램뿐만 아니라 채널에 대해서도 결정됩니다. 한 기간 동안 모든 채널의 공유 합계는 100과 같아야 합니다. GRP(총 평가 점수) - 총 등급 또는 모든 미디어의 모든 출력 등급 합계. 총 등급은 노출 횟수 또는 인구 비율입니다. TRP(목표 평가 점수) - 지시(타겟) 총평 GRP와 동일하지만 전체 관객이 아니라 타겟 그룹에 대한 것입니다. 적용 범위. 그는 일반적으로 메시지가 게시된 미디어에 노출될 사람들의 비율에 대해 이야기합니다. 주파수 평균적으로 개인이나 가족이 메시지를 본 횟수를 보여줍니다. 전체 평가 GRP (또는 TRP) 적용 범위와 빈도의 곱입니다. 한 번 이상 도달할 잠재고객의 총 추가 백분율을 나타냅니다.
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