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소비자 서비스 및 판매 센터 책임자의 직무 설명입니다. 전체 문서

노동 보호 / 직업 설명

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I. 일반 규정

1. 소비자 서비스 및 서비스 판매 센터의 책임자는 "관리자" 범주에 속합니다.
2. 소비자 서비스 및 판매 센터 책임자의 임명 및 해고는 우크라이나 노동법 및 현행 노동법의 요구 사항에 따라 제시된 후 _______ 명령에 따라 이루어집니다.
3. 소비자 서비스 및 서비스 판매 센터 책임자는 _______에 직접 보고합니다.
4. 소비자 서비스 및 판매 센터장은 다음 사항을 알아야 합니다.

• 센터의 생산 활동과 관련된 결의안, 지침, 명령, 방법론 및 규제 문서;
• 마케팅의 이론과 실천;
• 마케팅 분야(생산, 무역, 광고, 가격 책정 및 기타 활동)의 연구 및 분석 방법;
• 수요 예측 및 모델링 방법;
• 제품 광고 방법 및 방법;
• 센터에서 서비스하는 기술 장비의 운영 및 수리 규칙, 기술 문서;
• "지역 전화 통신 사용 규칙"; "장거리 및 국제 전화 통신 사용에 관한 규칙"; "전신 통신 사용 규칙"; "유선방송 이용규칙";
• 유가 증권 유통에 관한 규범 및 입법 행위;
• 지역 공중 전화망과 부서 및 기타 소유자의 지역 전화망 상호 작용에 대한 규칙;
• 우크라이나의 "소비자 권리 보호"법; 우크라이나의 "시민 항소에 관한 법률";
• 계약 체결 절차;
• 경제, 생산 조직, 노동 및 경영의 기초;
• 노동법의 기초;
• 노동 보호, 산업 위생, 화재 예방 및 환경 보호에 관한 규칙 및 규정.

5. 자격 요건:

• 관련 연구 분야(석사, 전문가)에서 고등 교육을 이수합니다. 경영학 대학원 교육;
• 최소 2년 동안 해당 직업에서 일한 경험.

II. 직무 책임

서비스 센터 관리자:

1. 소비자에게 모든 유형의 통신 서비스를 제공하고 제공된 서비스에 대해 소비자와 결제를 수행하기 위한 업무를 조직합니다.
2. 예상 자금 조달을 기반으로 수입 및 지출 계획의 실행을 제공합니다.
3. 통일된 기술 프로세스와 확립된 서비스 품질 수준에 따라 센터 부서의 기술 기능 구현을 보장합니다.
4. 기존 생산 프로세스를 개선하기 위한 조치를 개발하고 구현합니다.
5. 정보 기술 및 기술 지원 센터 및 기타 센터와의 상호 작용을 제공합니다.
6. 센터의 계획된 경제 지표 및 과제의 구현, 센터의 생산 및 경제 활동 결과에 대한 포괄적인 경제 분석 및 평가 조직을 보장합니다.
7. 통신 서비스 제공에 대한 소비자 수요 및 제안에 대한 연구를 조직합니다.
8. 증권 업무를 조직하고 증권 유통을 통제 및 조정합니다.
9. 통신 서비스에 대한 관세 적용 및 적시 자금 수령에 대한 지속적인 통제를 제공합니다.
10. 제공되는 전기통신 서비스에 대한 채권 수준을 줄이기 위한 업무를 조직하고 개선합니다.
11. 모든 유형의 통신 서비스를 대중화하기 위해 기업을 대신하여 광고 및 정보 이벤트가 수행되도록 보장합니다.
12. 통신 서비스 요금 수준 및 서비스 제공 절차에 대해 국민에게 신속한 정보를 제공합니다.
13. 센터 직원이 커뮤니케이션 분야에서 시행 중인 기존 규칙, 표준, 명령, 지침, 규정 및 기타 관리 문서를 준수하도록 보장합니다.
14. 자금, 자재, 조건부 및 기타 자산의 회계와 고정 자산 및 자본 투자의 회계를 구성합니다.
15. 확립된 형태의 통계, 회계 및 기타 보고 제공을 보장하고 제공된 데이터에 대한 책임을 집니다.
16. 예산 내에서 센터의 생산 활동을 보장하기 위해 장비, 건물 수리 및 필요한 자재 획득을 조직합니다.
17. 통신 시설의 불만족스러운 운영 또는 불만족스러운 품질 서비스 제공에 대한 불만 사항을 고려하고 불만 사항의 ​​원인을 제거하기 위한 조치를 개발합니다.
18. 생산성이 높은 작업을 위해 직원을 위한 적절한 조건을 만들고 작업을 구성하고 비용을 청구하는 조치를 도입합니다.
19. 권한 내에서 명령과 지시를 내립니다.
20. 자신의 권한 범위 내에서 기업을 대신하여 계약 및 계약을 체결합니다.
21. 기업이 승인한 현행 규제 문서와 합의된 예산 내에서 센터 직원에 대한 관세율, 공식 급여, 추가 지불, 수당 및 보너스를 설정합니다.
22. 작업장 인증을 구성합니다.
23. 센터 직원을 관리하고 센터 부서의 활동을 조정하며 방법론적 지원을 제공합니다.

III. 진상

소비자 서비스 및 판매 센터의 장은 다음과 같은 권리가 있습니다.

1. 활동에 관한 기업 경영진의 초안 결정에 대해 알아보십시오.
2. 직무 수행과 관련된 문제에 대한 토론에 참여합니다.
3. 이 지침의 조항과 관련된 작업을 개선하기 위한 제안을 합니다.
4. 그의 권한 범위 내에서 그의 활동 과정에서 식별된 모든 사람들에 대해 직속 상사에게 알리고 제거를 제안합니다.
5. 할당된 작업을 해결하는 데 모든 구조 부서의 전문가를 참여시킵니다.
6. 두각을 나타내는 직원을 격려하고 직무를 제대로 수행하지 않는 하위 직원에게 물질적, 징계적 책임을 묻도록 제안합니다.
7. 업무 수행을 지원하기 위해 기업 경영진이 필요합니다.
8. 권한 범위 내에서 문서에 서명하고 승인합니다.

IV. 책임

소비자 서비스 및 판매 센터 장은 다음을 담당합니다.

1. 공무의 부적절한 이행 또는 불이행, 이 직무 설명에 제공된 권리를 사용하지 않거나 직접적으로 사용하는 경우 - 우크라이나의 현행법에 의해 결정되는 범위 내에서.
2. 우크라이나의 현재 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우.
3. 물질적 피해를 입히기 위해 - 우크라이나 노동에 관한 현행 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.

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