제어 시스템 연구. 강의 노트: 간단히, 가장 중요한

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차례

강의 1

"관리 시스템 연구"는 관리 프로세스, 즉 한 그룹의 사람들과 전체 시스템에 조직적인 영향을 미치는 프로세스를 주제로 하는 분야입니다.

공부하다 -이 개체에 대한 새로운 지식을 얻기 위해 개체에 대한 지식, 이론과 실제 모두에서 획득한 지식의 후속 적용을 위한 발생, 기능, 개발의 법칙. 연구는 다음 단계로 나눌 수 있습니다.

▪ 연구의 필요성 식별(목표 달성을 위해 해결해야 하는 문제 또는 작업의 존재);

▪ 연구 목적 설정;

▪ 연구의 대상과 주제를 정의합니다.

연구의 대상은 구조(세분, 기업, 기업 협회, 산업, 국가 경제), 내부 및 외부 환경입니다.

연구 주제는 연구 없이는 해결할 수 없는 과제나 문제일 수 있습니다.

▪ 문제를 해결할 수 있는 방법을 식별합니다.

▪ 연구를 성공적으로 수행하는 데 필요한 자원(물자, 재정, 노동, 정보 등)을 식별하고 조직이 현재 보유하고 있는 자원을 연구합니다.

▪ 연구 결과의 결정, 즉 결과 계획/

제어 시스템에 대한 연구는 다음과 같이 수행되어야 합니다.

▪ 기존 조직의 관리 시스템을 개선할 때;

▪ 새로 창설된 조직을 위한 관리 시스템 개발;

▪ 재건 또는 기술 재구축 기간 동안 생산 협회 또는 기업의 관리 시스템을 개선합니다.

▪ 소유권 형태의 변화로 인한 관리 시스템 개선;

▪ 시스템 기능 및 관리와 관련된 기타 문제를 해결합니다.

위의 학문 분야와 과학에는 차이가 있습니다.

과학은 프로세스, 현상, 관계 및 개발에 대한 깊은 이론적 지식입니다.

학문 분야 - 학생들이 과학의 기초에 익숙해지도록 가르치는 기본 지식.

강의 2. 시스템의 개념, 속성 및 유형

시스템 - 특정 목적을 달성하기 위해 형성된 많은 요소들이 일정한 순서로 배열되고 서로 의존하며 관계와 연결을 통해 서로 상호 작용하는 조직적 복합 전체.

시스템 속성은 조건부로 나눌 수 있습니다.

▪ 첫 번째 행의 속성 - 직접적인 전신적 기원을 갖는 속성:

▪ 무결성 - 시스템은 조직의 복잡한 전체입니다.

▪ 분할성 - 시스템은 항상 하위 시스템, 구성 요소 및 요소로 분할될 수 있습니다.

▪ 다중성 - 각 시스템은 많은 부분(계층 구조 수준, 요소 수 및 연결)으로 구성됩니다.

▪ 목적성 - 시스템의 각 구성 요소는 공통 목표를 달성하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

▪ 행 II의 속성 - 시스템의 작동성을 보장하는 속성:

▪ 동질성(homogeneity) - 시스템은 최소한 하나의 공통 속성을 가져야 합니다.

▪ 이질성(이질성) - 각 시스템에는 이질적인 요소의 다양한 속성이 있어야 합니다.

▪ 자체 조직 - 독립적으로 존재하고 기능하는 시스템이 파괴되어서는 안 됩니다.

▪ 계층 구조 - 시스템은 계층 구조의 다양한 수준에 위치한 요소 집합입니다.

▪ 중앙 집중화 - 각 시스템에는 계층 구조의 모든 수준 위에 위치할 중앙 링크가 있어야 합니다.

▪ 출현 - 시스템 전체의 속성은 개별 요소의 속성과 다릅니다.

시스템은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

▪ 교육 방법별:

▪ 자연 - 인간의 개입 없이 자연이 만들어낸 시스템입니다.

▪ 인공 - 인간이 다양한 요구를 충족시키기 위해 만든 시스템입니다.

▪ 엔터티:

▪ 공간;

▪ 생물학적;

▪ 기술적;

▪ 사회적;

▪ 경제적;

▪ 환경;

▪ 정치적 등;

▪ 의도된 목적과 관련하여:

▪ 목표 지향 - 설정된 목표를 달성하기 위해 사전에 작업을 프로그래밍하는 시스템입니다.

▪ 목적이 있는 – 설정된 목표는 대체 방법을 선택하여 달성됩니다.

▪ 중심 선도 요소의 존재:

▪ 중앙 집중식 - 선도적인 역할을 하는 중앙 링크를 포함하는 시스템입니다.

▪ 분산형 - 역할이 요소들 사이에 균등하게 분배되는 시스템입니다.

▪ 크기.

▪ 작음(30개 미만의 요소 포함);

▪ 중간(최대 300개 요소 포함);

▪ 대규모(300개 이상의 요소를 포함합니다. 이러한 시스템은 먼저 더 간단한 기능 구성 요소로 분해하지 않고는 연구하기 어렵습니다);

▪ 난이도:

▪ 단순함 - 문제를 해결할 때 구성 요소로 나눌 필요가 없는 시스템입니다.

▪ 복잡함 - 모든 요소가 상호 연결되고 상호 의존적이므로 하위 시스템을 서로 분리하지 않고 연구해야 하는 시스템입니다.

▪ 시간 경과에 따른 변화와 관련하여:

▪ 상대적으로 정적인 - 하나의 가능하고 주어진 상태를 갖는 시스템입니다.

▪ 동적(시간에 따른 변화);

▪ 운영 기간:

▪ 단기;

▪ 중기;

▪ 장기;

▪ 전문 분야:

▪ 전문화 - 제품이나 서비스를 생성할 때 하나의 기능을 수행하는 시스템입니다.

▪ 복잡함 - 제품 생산의 모든 기능을 수행합니다.

▪ 행동의 예측 가능성:

▪ 결정론적 - 예측할 수 있는 활동 결과.

▪ 확률론적 - 확률에 의해 결정되는 성과 결과;

▪ 외부 환경과의 상호작용:

▪ 격리됨 - 작동 중에는 외부 환경과 연결되지 않습니다.

▪ 폐쇄형 - 환경과 독립적으로 기능하며 엄격하게 고정된 경계를 가집니다(예: 자급 농업).

▪ 개방형 - 환경과의 상호 작용은 양방향입니다. 시스템은 주변 시스템에 영향을 미치고 주변 시스템에 의해 영향을 받습니다.

강의 3. 제어 시스템 연구에 대한 접근

체계적 접근은 대상을 전체적으로 연구하는 방법론적 접근입니다. 연구 대상은 내부 및 외부 연결이 있는 요소인 하위 시스템 세트로 제시됩니다. 결정에 대한 포괄적인 연구, 구현을 위한 가능한 옵션 분석, 구현을 위한 노력 조정에 사용됩니다.

실증적 접근법은 이미 존재하는 경험을 바탕으로 대상을 조사하는 접근법입니다. 이 접근법을 통해 이전의 유사한 사례를 연구하고 유사한 상황에서 일반적인 행동 규칙을 개발합니다. 기존 경험을 분석하고 특정 사례에서의 사용 가능성, 비교 방법 등을 평가하는 유추 방법이 사용됩니다.

대인 관계 및 그룹 행동 분석 - 조직의 내부 관계 연구, 즉 조직의 공식 및 비공식 그룹, 공식 및 비공식 리더, 수평 및 수직 연결, 동기 부여 및 인센티브 시스템, 유형에 대한 연구를 기반으로 한 접근 방식 연구 중인 조직에 존재하는 권력.

기업 문화 형성 - 조직 구성원의 전통, 가치, 상징, 신념, 공식 및 비공식 행동 규칙.

사회 공학 시스템 - 생산 효율성을 높이고 생산에 소요되는 시간을 줄이기 위해 사람이 기술에 적응할 수 있는 조건을 만드는 접근 방식.

의사 결정 이론 및 효과적인 의사 소통 - 정보 및 조직 구조를 일치시키는 접근 방식.

이 접근 방식을 사용하면 의사 결정자는 필요한 모든 정보를 확보해야 합니다. 효과적인 의사 결정을 위해 정보에는 다음과 같은 속성이 있어야 합니다.

▪ 신뢰성;

▪ 명확성;

▪ 적시성;

▪ 완전성;

▪ 효율성;

▪ 신뢰성.

조직 구조는 상위에서 내려진 결정의 계층 구조의 하위 수준에 알리기 위해 효과적인 커뮤니케이션이 있어야 합니다.

모델링은 조직 기능의 모든 하위 시스템, 요소, 관계 및 패턴을 반영하는 조직 모델을 구축하는 접근 방식입니다.

운영 접근 방식 - 관리 프로세스 분석, 인건비 및 자원 비용 평가를 위해 기능과 작업이 할당되는 접근 방식.

상황적 접근법은 시장의 변화, 새로운 경쟁자의 출현 등 환경의 일시적인 변화에 대한 의사 결정 접근법입니다. 이 접근법은 현재 상황을 연구하고 그 원인과 결과를 식별하여 목표 달성에 사용할 수 있습니다. 특정한 경우에 연구의 목표. 이 접근 방식이 일반적으로 사용됩니다.

▪ 동일한 상황이 자주 반복되는 경우, 이전의 동일한 유형의 상황에 대한 분석을 바탕으로 어떤 표준 솔루션을 개발할지 결정합니다. 이를 통해 재료 및 노동력, 시간을 절약할 수 있습니다.

▪ 표준 상황과 다르고 기성 솔루션이 없는 새로운 상황이 발생할 때.

프로세스 접근 방식 - 일련의 상호 연결된 작업 및 일반 제어 기능을 지속적으로 구현하는 제어 시스템 연구에 대한 접근 방식입니다. 연구 과정 - 입력(연구 대상)을 출력(연구 결과)으로 전환하는 연구 대상 연구를 목표로 하는 연구원의 일련의 기능 및 행동. 연구 과정은 지렛대와 자원에 의해 좌우됩니다. 레버는 방법과 기술, 고객 및 소비자 요구 사항, 경쟁자, 법률 등을 통해 관리 프로세스에 영향을 미칩니다. 리소스는 연구 프로세스를 수행하는 데 필요한 모든 수단(재료, 기술, 운송 등)을 제공합니다.

강의 4. 제어 시스템 연구에 대한 시스템 접근

체계적인 접근 방식은 기능 결과와 각 요소의 목표에 가장 큰 영향을 미치는 요소, 내부 및 외부 관계가 식별되는 시스템으로서 개체(문제, 현상, 프로세스)를 연구하는 접근 방식입니다. 객체의 일반적인 목적에 따라 결정됩니다.

체계적인 접근 방식을 사용할 때 조직은 서로 분리되어 있지만 상호 연결되고 상호 작용하는 요소와 하위 시스템으로 구성된 시스템으로 간주됩니다.

그러나 요소가 분리되어 있음에도 불구하고 한 요소의 변화는 다른 요소와 하위 시스템의 변화로 이어집니다. 이 경우 역학에서 시스템의 기능을 연구할 필요가 있으며,

시스템 접근 방식은 다음과 같은 공통 기능을 기반으로 합니다.

▪ 객체를 시스템으로 연구할 때 각 요소는 전체적으로 그 위치를 고려하여 설명됩니다.

▪ 체계적인 연구에서는 관리 문제가 발생합니다.

▪ 시스템에 대한 연구는 시스템의 존재 조건에 대한 연구와 분리될 수 없습니다.

▪ 시스템 접근 방식의 경우 요소의 속성에서 전체의 속성을 생성하거나 그 반대로 생성하는 문제는 구체적입니다.

▪ 체계적 연구에서는 대상의 기능과 발달에 대한 순수한 인과적 설명이 불충분합니다(행동의 적절성이 항상 원인과 결과 체계와 일치하는 것은 아닙니다).

▪ 시스템이나 기능의 변환 소스는 일반적으로 시스템 자체에 있습니다.

▪ 시스템의 자체 조직화는 편리한 행동, 다양한 개인 특성 및 자유도 가정과 관련됩니다.

시스템 접근 방식에는 다음과 같은 장점이 있습니다.

▪ 시너지 효과를 포함하여 연구 목적을 이해하는 방법의 확대;

▪ 연구 목표를 달성하기 위해 필요한 깊이로 연구 대상을 분해하는 능력, 이는 상대적으로 분할할 수 없는 요소 연구에 필요한 모든 것을 식별하는 것을 보장합니다.

▪ 연구 중인 객체의 연결과 관계의 본질과 신뢰성을 식별하고 정당화에 대한 더 깊은 계획을 생성하는 동시에 객체의 효과적인 기능을 위한 새로운 메커니즘을 찾기 위한 전제 조건이 형성됩니다.

▪ 과학의 다른 방법론적 영역과의 긴밀한 연결. 필요한 경우 다른 방법론적 접근 방식을 공동으로 통합하여 적용할 가능성이 있어 연구의 효율성이 높아집니다.

대상을 연구할 때 체계적인 접근은 다양한 과학과 방법을 사용합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

▪ 컴퓨터 과학;

▪ 운영 연구;

▪ 경영 이론;

▪ 조직 이론;

▪ 운영 연구;

▪ 일반 시스템 이론;

▪ 시스템 엔지니어링 등

일반체계이론(GTS)은 오스트리아의 생물학자 베르탈란피(L. Bertalanffy)가 제시한 체계 과학의 접근 방식으로, 다양한 학문 분야에서 확립된 법칙들 사이의 구조적 유사점을 찾아내고 이러한 법칙을 일반화하여 어떤 성질의 체계도 연구할 수 있다. 일반화된 패턴.

시스템 엔지니어링은 복잡한 자동화 시스템의 생성, 테스트 및 운영을 연구하는 학문입니다.

이 분야의 틀 내에서 복잡한 제어 시스템의 계획 및 생성과 관련된 응용 연구의 문제가 해결됩니다. "운영 연구"는 다양한 과학적 수학적 및 정량적 모델링 방법의 조합입니다. 운영 연구는 다음 방법을 기반으로 합니다.

▪ 게임 이론 - 경쟁사에 대한 결정의 영향 평가를 모델링하는 방법입니다. 게임 모델은 경쟁업체가 가격 변화, 새로운 판매 지원 회사, 추가 서비스 제공, 수정 및 신제품 출시에 어떻게 반응할지 예측하는 데 사용됩니다.

게임 이론의 사용은 주변 세계의 급격한 변화, 이러한 변화에 대한 경쟁자의 반응을 예측할 수 없기 때문에 현실 세계의 복잡성으로 인해 방해를 받습니다. 가장 효과적인 사용은 경쟁 환경의 의사 결정 상황입니다.

▪ 확률 이론 - 결정을 내릴 때 특정 사건의 발생 확률을 결정하고 가능한 사건 중에서 가장 바람직한 사건을 선택하는 것을 기반으로 하는 방법입니다.

▪ 선형 프로그래밍 방법: 관리 프로세스에서 주요 작업 중 하나는 사용 가능한 모든 옵션 중에서 최적의 솔루션을 찾는 것입니다. 이 솔루션을 달성하려면 재정, 노동, 재료, 시간 등 특정 자원이 필요합니다. 따라서 최적의 솔루션 옵션은 설정된 목표를 달성하는 솔루션입니다.

▪ 최소한의 비용으로;

▪ 최대 효율성;

▪ 최소한의 시간과 노력으로. 선형 프로그래밍의 목표는 최적의 제어를 달성하는 것입니다.

최적 제어는 주어진 모든 제약 조건을 만족하는 제어입니다. 최상의 솔루션을 선택하는 데는 두 가지 유형의 제한이 있습니다.

▪ 외부 환경의 한계: 자연의 법칙과 조건;

▪ 사용되는 자원과 관련된 제한사항.

강의 5. 일반 시스템 이론

독서는 최고의 가르침이다! 어떤 것도 책을 대신할 수 없습니다.

일반 시스템 이론(GTS)은 모든 시스템에 내재된 일반 법칙을 식별하기 위해 개별 시스템의 법칙을 연구하고 시스템 기능 법칙으로 일반화하는 접근 방식입니다.

GTS의 목적은 무생물과 관련된 시스템보다 더 넓은 종류의 시스템을 연구하는 데 적합한 방법 개발을 위한 개념적이고 변증법적인 기반을 구축하는 것입니다.

OTC는 다음과 같은 기본 개념을 사용합니다.

▪ 시스템 - 설정된 목표 달성을 목표로 관계로 상호 연결된 전체적이고 순서가 지정된 개체 집합(요소, 구성 요소, 하위 시스템)입니다.

▪ 외부 환경 - 시스템의 일부는 아니지만 시스템에 영향을 미치거나 영향을 받는 요소 집합입니다.

▪ 시스템 입력은 자원(자재, 노동, 정보 등)이 환경에서 조직으로 들어오는 외부 연결입니다.

▪ 시스템 출력 - 시스템이 활동(상품 및 서비스)의 결과를 환경에 전송하는 연결입니다.

▪ 시스템 프로세스 - 입력을 출력으로 변환하기 위해 조직 내에서 발생하는 변환입니다.

▪ 요소 - 시스템의 가장 간단한 구성요소(내부 구조 없음)로, 시스템이 분해될 때 시스템의 마지막 부분입니다.

▪ 구성 요소 - 기능적 측면에서 시스템의 필수적인 부분을 형성하는 요소 그룹입니다.

▪ 하위 시스템 - 시스템의 특정 하위 목표를 달성하기 위한 내부 구조를 가진 비교적 독립적인 시스템 부분입니다.

▪ 관계 - 시스템의 구조를 생성하는 일련의 순차적 접촉입니다.

▪ 구조 - 일련의 요소와 요소 간의 연결입니다.

▪ 연결 - 시스템의 요소, 구성 요소 및 하위 시스템 간의 관계. 연결은 외부 및 내부일 수 있습니다.

▪ 직접(목표와 작업 순서를 요소에 전송) 및 역방향(수신된 정보에 대한 요소의 응답 전송);

▪ 수직(관리자와 부하 직원 간의 연결) 및 수평(동일한 계층 구조의 연결);

▪ 목표 - 원하는 활동 결과이지만 항상 달성 가능한 것은 아닙니다.

▪ 결과 - 시스템 기능의 결과로 얻은 실제 상황.

▪ 효과 - 활동의 결과로 얻은 결과.

일반 시스템 이론을 적용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 시스템을 고려할 때 "전체적인 접근 방식"이 사용됩니다. 즉, 시스템의 정체성과 분할할 수 없는 요소의 속성이 보존됩니다.

▪ 시스템을 연구할 때 시스템에서 유사한 구조를 찾아 다른 학문 및 과학의 사법을 사용합니다.

▪ 수학적 모델은 종종 연구에 사용되며, 더 빠른 연구를 위해 "내용 분석에서 구조 분석으로" 이동하는 데 도움이 됩니다. 그러나 수학적 모델의 도움으로 우리는 실제 시스템을 완전히 설명할 수 없습니다.

▪ 다양한 학문 간의 연결고리입니다.

▪ 시스템 전체를 설계한다는 것은 시스템의 최적 구성(구조)을 만드는 것을 의미합니다.

단점 - 많은 특정 요소를 고려하지 않습니다.

강의 6. 시스템공학의 기초와 원리

시스템 엔지니어링은 프로세스 연구를 다루는 과학적 방향입니다.

▪ 생성:

▪ 테스트:

▪ 복잡한 시스템의 운영.

시스템 공학은 대상, 프로세스 및 수량 간의 안정적인 인과 관계를 밝히고 복잡한 시스템의 존재 및 작동 원리를 설정합니다.

시스템 엔지니어링의 개념은 복잡한 시스템을 단순화하는 것입니다. 시스템 엔지니어링에는 3가지 기본 원칙이 있습니다.

▪ 신체성;

▪ 모델성;

▪ 목적성.

물리성의 원리: 모든 시스템(그 성질에 관계없이)에는 내부 인과 관계, 존재 및 기능을 결정하는 고유한 고유한 물리적 법칙(규칙성)이 있습니다. 자연의 시스템(살아 있는 시스템 포함)의 작동을 설명하는 데 다른 법률(물리적 법률 제외)이 필요하지 않습니다. 원칙은 다음 가정을 기반으로 합니다.

▪ 무결성, 시스템은 통합 개체이며 하위 시스템으로의 다양한 분할을 허용하는 하위 시스템 집합이 아닙니다.

이 가정은 구성(하위 시스템을 시스템으로 결합) 또는 분해(시스템 분할) 중에 개념 손실이 허용되지 않는다는 원칙에 기반합니다.

부분의 합이 전체와 같으면 이 나눗셈과 관련하여 시스템을 가산이라고 합니다. 합이 전체보다 크면 초가산, 합계가 전체보다 작으면 하위 가산입니다.

무결성 가정은 연구의 모든 단계에서 시스템 속성에 대한 정보를 공개 및 축적하고 개념으로 일반화한 다음 이러한 개념을 분해 후 별도로 연구할 때 하위 시스템에 적용하는 데 사용됩니다. 무결성 감지는 다음 검사로 구성됩니다.

▪ 시스템 내의 모든 관계;

▪ 시스템과 환경 간의 관계;

▪ 시스템 속성;

▪ 내용;

▪ 교육 메커니즘;

▪ 시스템 전반에 걸친 속성에 의해 억제된 하위 시스템의 속성, 이러한 억제의 메커니즘 및 그것이 힘을 잃는 조건;

▪ 자율성: 복잡한 시스템은 시스템의 물리적 내용과 구조에 의해 결정되고 외부 환경과 무관한 자율적인 시공간 측정법(변환 그룹)과 시스템 내 보존 법칙을 갖습니다. 이 가정의 본질은 각 시스템이 적절한 기하학적 공간(실제, 기능적, 상상할 수 있는)에 위치하며 미터법 공간으로 제한되어 시스템의 각 클래스(특정 시스템)에 해당하는 미터법이 할당될 수 있다는 것입니다. 변신 그룹. 이는 자율 시스템 측정항목 또는 자율 변환 그룹입니다.

메트릭의 도입은 시스템 기하학 모델의 생성을 의미합니다. 이 모델이 시스템의 실제 기하학에 가까울수록 시스템 표현이 더 단순해집니다.

시뮬레이션 원리: 복잡한 시스템을 일련의 모델로 표현합니다. 복잡한 시스템의 특정 속성 그룹에 초점을 맞춘 모델은 항상 시스템 자체보다 단순합니다. 원리에는 3가지 가정이 포함되어 있습니다.

▪ 보완성: 서로 다른 환경(상황)에 있는 복잡한 시스템은 대체 시스템을 포함하여 다양한 시스템 속성을 나타낼 수 있습니다(즉, 개별적으로 어떤 상황에서도 호환되지 않음). 예를 들어, 전자는 어떤 상호작용에서는 입자로 나타나고 다른 상호작용에서는 파동으로 나타납니다.

▪ 조치: 외부 영향에 대한 시스템의 반응은 임계값 특성을 갖습니다. 따라서 시스템의 동작을 변경하려면 특정 임계값을 초과하는 영향의 증가가 필요합니다. 이러한 변화는 에너지, 물질 및 정보와 연관될 수 있으며, 이는 질적 전환을 통해 축적되어 일시적으로 영향력을 나타냅니다.

▪ 불확실성: 시스템 속성의 결정(측정)의 최대 정확도는 주어진 시스템에 내재된 불확실성 영역에 따라 달라지며, 한 속성의 결정(측정) 정확도가 증가하면 다음이 감소합니다. 다른 사람 (다른 사람)의 결정의 정확성. 속성을 확률적 특성으로만 설명할 수 있는 불확실성 영역이 있습니다.

목적성의 원리: 목적성은 시스템에 의해 특정 상태를 달성하거나 특정 프로세스를 강화(보존)하는 것을 목표로 하는 기능적 경향입니다. 이 경우 시스템은 외부 영향을 견딜 수 있을 뿐만 아니라 환경 및 임의의 이벤트를 사용할 수 있습니다.

원칙은 선택의 가정을 고려합니다. 복잡한 시스템은 행동을 선택할 수 있는 능력이 있으므로 시스템과 상황의 속성에 대한 지식 없이는 행동 모드를 명확하게 예측하고 상태를 결정하는 것이 불가능합니다.

이 가정은 목적에 따라 복잡한 시스템이 환경과의 상호 작용에서 발생하는 드문 유리한 이벤트를 사용하여 다른 (바람직하지 않은) 이벤트 및 프로세스를 차단할 수 있도록 합니다.

강의 7. 제어 시스템 연구에 대한 접근 방식으로서의 모델링

모델링은 복잡한 물체를 연구하기 위한 원래 시스템과 유사한 일부 시스템 모델을 구축하여 추상적인 실험을 구현하는 것입니다. 모델링의 필요성은 고려 중인 시스템의 복잡한 특성 때문입니다.

모델링의 본질은 너무 복잡하거나 오랜 시간이 걸리는 실제 실험을 연구 중인 현상의 가장 완전한 모델을 개발한 후에 수행되는 추상적인 실험으로 대체하는 것입니다. 모델링을 통해 제기된 문제의 수많은 요소에 대한 다양한 의사 결정 규범의 영향 정도를 결정하고 목표와 관련하여 최상의 결과를 얻을 수 있는 사전 계획된 모든 의사 결정 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

대부분의 경우 모델링 방법은 다음과 같은 목표를 설정합니다.

▪ 현실의 일부 요소(교훈 및 연구 모델)를 연구합니다.

▪ 훈련 및 게임 모델과 같은 실제적인 행동의 일부 요소를 실행합니다.

▪ 어떤 것의 프로세스, 형식 또는 내용을 최적화합니다(최적화 모델).

▪ 특정 작업을 수행할 수 있는 권한을 다른 사람에게 위임합니다(선호 모델).

원리는 이론, 과학, 지식 체계의 기본 출발점입니다. 다음과 같은 모델링 원칙이 구별됩니다.

▪ 추상화: 모델 - 연구 대상의 속성을 반영합니다. 한 모델에는 속성이 존재하고 다른 모델에는 속성이 없습니다(예: 버스 색상).

▪ 정보 충분성: 우리가 만들려는 모델의 시스템 기능에 대해 아무것도 모른다면 모델을 만들 수 없습니다. 객체에 대해 최소한 어느 정도 알고 있지만 전부는 아니지만 더 알고 싶다면 모델을 구축할 수 있습니다.

▪ 다중 모델(모델링 개체의 무진장성): 복잡한 시스템의 모델을 생성하는 경우 하나의 모델(다양한 세부 수준의 모델 계층 구조)로 제한해서는 안 됩니다. 모델 컴파일의 한계는 문제의 해결책입니다.

▪ 다변량: 모델은 동일하지만 이 모델에 포함된 매개변수의 값이 다릅니다.

▪ 매개변수화 가능: 필요한 경우 모델을 더욱 명확하게 하고 세부적으로 설명하기 위해 특정 매개변수를 사용하여 하위 시스템 기능의 결과를 설명합니다.

모델은 원래 개체에 대한 지식을 얻고 작업의 관점에서 가장 중요한 속성을 반영하기 위해 연구원이 만든 무결성 자체가 아닌 어떤 형태로 시스템 개체 또는 아이디어를 단순화한 표현입니다. 모델을 사용하는 이유는 다음과 같습니다.

▪ 현실 세계의 복잡성(조직은 다양한 변화가 발생하는 복잡한 시스템이며, 이는 종종 개인의 능력으로는 이해할 수 없습니다.

이를 위해 실제 세계의 단순화된 모델이 생성됩니다.)

▪ 실험(대부분의 솔루션 옵션은 구현 전에 실험적으로 테스트되어야 합니다.

그러나 모든 솔루션이 실제 환경에서 실험적으로 검증될 수 있는 것은 아닙니다.

▪ 미래를 향한 경영 지향(존재하지 않는 현상의 관찰 및 이에 대한 실험 수행. 모델링은 미래에 대한 옵션을 확인하고 대체 솔루션의 잠재적 결과를 결정하는 유일한 체계적인 방법으로 이를 객관적으로 비교할 수 있습니다. ).

모델 분류의 다음 기능이 구별됩니다.

▪ 모델링 단계 측면에서:

▪ 인지 - 대상의 정신적 이미지;

▪ 의미 있음 - 개체에 대한 정보를 얻고 관계와 패턴을 식별합니다(설명, 설명 및 예측 모델).

▪ 개념적 - 특정 개념이나 측면(논리적 의미론, 구조적 기능적, 원인 및 결과 모델)을 기반으로 언어적 또는 언어적-시각적 수준에서 공식화된 모델입니다.

▪ 형식적 - 실제 객체와 프로세스(수학적 및 컴퓨터 모델)를 설명하거나 시뮬레이션하는 알고리즘 및 수학적 종속성의 형태로 제시됩니다.

▪ 모델이 구현되는 수단에 따라:

▪ 재료 - 연구 대상의 기본 기하학적, 물리적, 동적 및 기능적 특성을 재현합니다. 특별한 경우는 모델링된 객체와 동일한 물리적 특성을 갖는 물리적 모델입니다.

▪ 이상적 - 기호 체계(그래픽, 논리적, 수학적 등)를 기반으로 합니다. 수학적 모델은 분석적(속성과 관계가 명시적 및 암시적 형태의 관계 함수에 의해 설명되는 경우)과 시뮬레이션(주로 기계적인 실험을 기반으로 설명하는 알고리즘 및 절차의 구현에 기반함)으로 나눌 수 있습니다. 연구 중인 시스템의 기능 과정).

모델은 다음 단계로 구성됩니다.

▪ 문제에 대한 설명. 이는 경영 문제에 대한 올바른 해결 방법이 좌우되는 가장 중요한 단계입니다. 문제를 올바르게 공식화하려면 문제의 존재뿐만 아니라 문제가 발생한 이유도 알아야 합니다.

▪ 모델 구축. 이 단계에서는 모델의 주요 목표, 모델 구성을 위한 정보, 이 정보의 유무, 출력에서 얻을 것으로 예상되는 출력 표준이 결정됩니다.

▪ 모델의 신뢰성을 확인합니다. 이를 위해 경영과학 전문가가 실제 상황의 모든 필수 구성요소가 모델에 내장되어 있는지 여부를 판단하여 모델과 현실 세계의 일치 정도를 결정합니다.

모델이 실제 세계를 더 많이 반영할수록 관리자가 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구로서의 잠재력이 커집니다. 얻은 정보가 경영진이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정도를 설정하여 모델의 유효성을 테스트할 수 있습니다.

▪ 모델의 적용. 모델을 실제로 적용하지 않으면 성공적으로 구축된 것으로 간주할 수 없습니다.

▪ 다음과 같은 경우 모델 업데이트가 필요합니다. 출력 데이터의 형식이 명확하지 않습니다. 의사결정에 영향을 미치는 조직 목표의 변화; 환경 변화(공급업체, 경쟁업체, 소비자, 기술, 법률 등)

강의 8

방법론 - 연구 절차, 정보 수신, 수집 및 처리 기술로 구성된 객체 연구 방법 세트. 방법론의 선택은 연구원, 그의 지식, 능력, 정보의 가용성, 관점에 따라 다릅니다. 다음과 같은 유형의 방법론이 있습니다.

▪ 유물론적 - 현실의 모든 현상의 기초는 세계에 대한 유물론적 이해입니다.

▪ 신학적 - 세상에 대한 이해는 모든 현상에 신적 원리가 존재하는지 여부에 따라 결정됩니다.

▪ 불가지론 - 현실을 알 수 없습니다.

▪ 이원론적 - 현상은 두 개체가 존재한다고 가정합니다.

▪ 실증주의 - 연구 대상의 유용성을 연구하고 이 이점을 평가합니다.

▪ 실존주의 - 사물에 대한 연구는 사실의 중요성을 과장함으로써 발생합니다.

선택한 방법론에 따라 연구 대상과 다양한 현상 간의 관계를 결정하는 응용 연구 접근 방식이 선택됩니다. 다음과 같은 연구 접근법이 있습니다.

▪ 기계론적 - 객체는 그 안에 존재하는 원인과 결과 관계의 관점에서만 연구됩니다.

▪ 형이상학적 - 한 동작을 다른 동작으로 변환하는 형태로 수행되는 동작의 연결을 연구하지만 이 동작은 항상 원래 동작으로 돌아가야 합니다.

▪ 살아있는 유기체에서 수행되는 생물학적-기능적 연결을 연구합니다.

▪ 변증법적 - 개체는 변증법 법칙(대극의 통일성과 투쟁, 양의 질로의 전환, 부정의 부정)의 관점에서 연구되며, 이는 개별 이론적 원리를 표현하는 데 사용됩니다.

변증법적 접근은 자연, 사회 및 사고의 발전과 현상의 보편적 연결의 일반 법칙의 관점에서 현실 연구에 대한 접근입니다. 이 접근 방식은 변증법의 3가지 법칙을 기반으로 하며, 이는 물질 세계의 발전과 지식의 형태와 방식의 원동력입니다.

▪ 반대의 통일성과 투쟁: 객체와 객체 내의 다양한 당사자 간의 상호 작용과 모순을 통해 수행되는 개발 과정의 객체는 객체 구성 요소의 미미한 차이 상태에서 구성 요소의 상당한 차이로 이동합니다. 모순의 투쟁에 들어가는 반대는 이 대상의 기본 발전입니다. 모든 대상은 상호 배타적인 반대들로 구성되며 끊임없이 발생하는 반대의 투쟁 덕분에 대상의 발전이 발생합니다. "대극의 통일성"이라는 개념은 싸우는 반대가 하나의 대상에 내재되어 있다는 사실로 설명됩니다.

▪ 양적 변화에서 질적 변화로의 전환: 개발은 단순한 것에서 복잡한 것으로, 낮은 것에서 높은 것으로 이동하는 지속적인 과정입니다. 그러나 사물의 양적 의미에서의 발전은 주어진 사물이 동일한 척도 내에서 양적으로 변화하고 그것이 그대로 유지되는 한 발생할 것입니다. 특정 개발 단계에서만 특정 조건이 존재하는 경우 개체는 이전 품질을 잃고 새로운 개체가 됩니다.

▪ 부정의 부정: 발전은 각 대상이 다른 대상으로 넘어가는 연속적인 지시 과정이며, 이는 첫 번째 대상과 완전히 반대되는 대상이자 부정일 수 있습니다. 그러나 새롭게 등장한 대상은 다른 성질로 변모하여 새로운 대상, 즉 부정의 부정이 생겨난다. 그런 다음 개발 프로세스는 부정의 부정, 단순한 것에서 복잡한 것으로, 낮은 것에서 높은 것으로의 전환 등의 과정으로 제시됩니다. 부정의 부정 법칙은 개발의 본질을 공식화하며 그 기초는 기능의 재현입니다. 오래된 품질을 새로운 품질로 더 높은 수준으로. 각각의 상위 개발 단계는 이전 현상 전체를 종합합니다.

연구에 변증법적 접근 방식을 적용하려면 다음 원칙을 따라야 합니다.

▪ 현상의 움직임과 발전, 현상은 가만히 있지 않고 끊임없이 변화하는 조건에 지속적으로 기능하고 발전하며 적응합니다.

▪ 연속성, 새로 나타나는 현상은 이미 존재하는 현상의 특징을 재현합니다.

▪ 불일치: 객체의 반대편 사이의 투쟁은 개발 프로세스의 가장 중요한 구성 요소입니다.

▪ 과학적: 가장 효과적인 연구를 달성하려면 현상을 예측할 수 있어야 하며 이는 새롭고 진보적인 모든 것을 사용하여 달성할 수 있습니다.

현상에 대한 예측을 통해 연구 결과를 사용할 수 있습니다.

▪ 객관성과 신뢰성: 연구 결과는 신뢰성이 있어야 하며 평가되어야 합니다.

▪ 상호작용: 연구에 대한 변증법적 접근 방식은 다양한 연결과 다양한 다변량을 사용합니다.

▪ 상대성: 연구 결과의 모집 및 평가 기준을 결정합니다.

▪ 역사적 확실성: 대상을 연구할 때 대상에서 가장 중요한 것은 대상의 기원, 즉 시간이 지남에 따라 발생한 변화의 기초입니다.

강의 9

연구의 가장 일반적인 방법은 분석과 합성입니다.

분석 - 후속 독립적인 연구를 위해 연구 대상을 더 간단한 구성 요소로 분해합니다. 개체 연구에 사용되는 반대 기술은 합성으로 간주됩니다. 이는 분석에서 이전에 선택한 부분을 하나의 전체로 결합하는 것입니다.

일반적인 연구 방법은 다음과 같습니다.

▪ 추상화 - 관심 있는 연구 대상의 개별 속성 또는 속성, 상호 연결 및 관계가 격리되는 동시에 현재 우리에게 중요하지 않은 다른 속성에서 추상화되는 프로세스입니다. 이를 통해 연구 중인 개체를 더 깊이 연구할 수 있습니다.

▪ 이상화 - 추상화의 한 유형, 객체의 모든 실제 속성으로부터의 추상화 및 현실에서 실현되지 않는 특징으로 형성되는 개념의 내용에 대한 동시 도입. 이 연구 기술은 기하학의 '점', '직선', 역학의 '물질점'과 같은 개념과 같은 이상적인 객체를 형성합니다.

귀납법은 가정이 특정한 것에서 일반적인 것으로, 낮은 수준의 일반성의 주장에서 높은 수준의 일반성의 주장으로 이동하는 연구 방법입니다.

귀납적 추론은 특정 사실 집합을 일반화해야 하는 경우에 사용됩니다. 그들은 일반적인 패턴의 수립에 대한 생각을 지시합니다.

공제는 일반 조항에서 특정 판단을 선택하는 것입니다.

연역적 추론은 단일 사실과 개별 기능을 설명하기 위해 주로 비공개 버전을 구축하는 데 사용됩니다. 연역은 일반 가설에서 경험적으로 검증 가능한 결과를 도출하여 실험적으로 입증하거나 논박할 수 있게 합니다.

유추는 일부 측면, 속성 및 관계에서 대상의 유사성을 기반으로 다른 측면에서 유사성에 대한 가정을 제시하는 기술입니다. 유추의 수신은 새로운 단일 현상을 다른 하나의 알려진 단일 현상에 비유하고 이전에 수신된 정보를 첫 번째 현상으로 확장합니다. 유추에 의한 추론은 두 대상을 비교하고 이들 사이의 유사점과 차이점을 설정하는 작업의 결과로 형성됩니다.

강의 10. 가설과 연구에서의 역할

가설 (그리스어에서. 가설-가정)-연구중인 현상의 속성과 원인을 명확히하기 위해 제기 된 질문에 대한 가상의 대답을 나타내는 진술. 가설은 연구 대상에 대한 적절하게 조직된 관찰의 결과로 연구 대상에 어떤 일이 일어날지 볼 수 있게 해줍니다. "가설"이라는 용어에는 두 가지 의미가 있습니다.

▪ 문제성과 신뢰성이 떨어지는 지식의 존재 형태;

▪ 법률, 원칙 및 이론이 확립되는 기반으로 제안을 형성하고 정당화하는 방법.

가설에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

▪ 이전에 얻은 지식과 새로운 진실을 연결하는 인지 과정의 필수 구성 요소입니다.

▪ 반박이나 확인을 통한 검증이 필요한 개연성 있는 지식;

▪ 이전의 부정확한 지식에서 새롭고 정확한 지식으로의 전환을 수행하는 인지적 수단입니다.

그 구성의 가설에는 초기 데이터의 논리적 처리 및 가정으로의 전환에서 발생하는 기초와 가정이 있습니다. 가정은 신뢰할 수 있는 지식으로 바뀌거나 가설을 테스트하여 반박됩니다.

가설은 다음과 같은 유형으로 분류할 수 있습니다.

▪ 인지 기능의 관점에서:

▪ 서술적 - 대상의 구조, 활동 메커니즘, 절차적 특징을 식별하고 연구 중인 대상의 기능적 특성을 확립하기 위해 연구 대상과 그 속성에 대해 가정합니다. 기술 가설의 유형 중 하나는 실존 가설입니다. 이는 대상의 존재에 대한 가정을 기반으로 하는 가설입니다. 예를 들어, 아틀란티스의 존재에 대한 가설;

▪ 설명 - 연구 대상 출현의 기초가 된 이유에 대해 제시된 가정입니다.

예를 들어, 지구상의 빙하기 출현에 관한 가설, 지구에서의 인간 출현에 관한 가설 등.

▪ 연구 대상의 관점에서:

▪ 일반 - 이는 연구 중인 대상의 패턴에 대한 과학적 기반 가정으로, 설명된 현상의 전체 클래스를 설명하고 시간과 장소에 관계없이 관계의 자연적 특성을 확립하기 위해 제시됩니다. 예를 들어 M.V. 물질의 원자 구조에 관한 로모노소프. 일단 입증되면 일반 가설은 과학 이론이 됩니다.

▪ 특정 - 이는 고려 중인 개체의 전체 클래스에서 식별된 개체 일부의 기원, 속성 및 패턴에 대한 과학적 기반 가정입니다. 예를 들어, 바이러스의 기원에 관한 가설;

▪ 단일 - 단일 개체, 해당 개체의 기원, 속성 및 패턴에 대한 과학적 기반 가정입니다.

예를 들어, 특정 환자의 치료 과정에 대한 가설;

▪ 작동 중 - 안정적인 가설 형성의 기초가 되는 초기 및 임시 가정입니다. 관찰 결과를 그룹화하고 초기 설명을 제공하는 조건부 가정입니다.

▪ 가설 제시(생성) - 직관적인 가정 제시;

▪ 개발(결과 식별) - 제시된 가정을 기반으로 주어진 가설과 관련된 사실에 대한 설명;

▪ 검증(증거, 정당성, 반박). 제시된 가정은 다음과 같이 입증될 수 있습니다. 이러한 현상과 프로세스를 감지함으로써; 보다 일반적인 조항으로부터 이 가정을 분리함으로써; 하나의 가정을 증명하고 다른 모든 가정을 반박함으로써.

가설은 다음과 같이 반박됩니다. 이러한 현상과 대상의 부재를 확립함으로써; 반대를 증명함으로써, 즉 가설을 부정하는 명제를 증명함으로써; 그것들을 부조리로 줄임으로써;

▪ 관리 시스템에는 항상 해결하고 제거할 수 있는 문제와 단점이 있어 시스템 효율성이 높아지므로 완벽할 수 없습니다.

▪ 경영 시스템 관리자는 시스템의 문제와 단점, 그리고 그 원인을 인식하지 못하는 경우가 많기 때문에 경영 연구원의 도움이 필요하다는 것을 항상 확신하지는 않습니다.

▪ 대부분의 관리 시스템 관리자는 문제를 해결하고 관리상의 단점과 그 원인을 제거하려는 인센티브를 갖고 있지만 컨설턴트의 도움이 필요합니다.

▪ 컨설턴트는 연구 중인 시스템 직원의 참여를 통해서만 단기적으로 관리 시스템에 대한 상당히 객관적인 분석을 수행할 수 있습니다.

▪ 컨설팅 연구원은 문제를 분석, 식별하고 이를 해결하는 방법을 찾는 기술을 관리 시스템 관리자에게 전달하여 향후 관리를 독립적으로 개선할 수 있도록 해야 합니다.

▪ 관리 담당자가 시스템을 독립적으로 평가하고, 관리 강점을 합리적으로 사용하고, 문제를 해결하고 발생 원인을 제거하는 방법을 배우면 대부분의 관리 시스템이 더 효과적일 수 있습니다.

강의 11

외부 환경 - 특정 회사의 활동에 관계없이 환경에 존재하는 조건 및 요소. 그들은 조직의 기능에 영향을 미치고 조직의 영향을 받을 수 있습니다.

기능에 필요한 모든 자원은 조직이 지속적으로 교환하는 상태에 있는 외부 환경에서 받습니다.

관리에서 다음과 같은 외부 환경 지표가 구별됩니다.

▪ 이동성 - 환경에서 발생하는 변화의 속도. 변화는 정부 정책의 불안정화, 경제의 예측할 수 없는 변화, 소비자 수요의 예상치 못한 변화, 경쟁사의 제안이나 클라이언트의 예술적 요구, 광고 대행사의 잦은 혁신, 전자 기술의 급격한 변화, 심지어는 다양한 요인의 영향을 받습니다. 기상예보관이 예측하지 못한 급격한 날씨 변화. 가장 역동적인 환경은 제약, 화학, 전자, 항공우주, 컴퓨터 제조, 생명공학, 통신 산업에서 찾아볼 수 있습니다.

이 사실은 기술과 경쟁 방법의 급격한 변화로 설명됩니다. 외부 환경의 눈에 띄지 않는 변화는 기계 공학, 자동차 예비 부품 생산, 제과, 가구 산업, 용기 및 포장재 생산, 통조림 식품에서 발생합니다.

▪ 복잡성 - 조직에 영향을 미치는 요소의 수에 따라 결정됩니다. 정부 규제, 노동조합, 수많은 경쟁업체와 공급업체 등 다양한 외부 요인에 노출된 조직은 소수의 공급업체와 경쟁업체의 영향을 받는 조직보다 더 복잡한 환경에 있습니다. 복잡성은 조직에서 사용하는 다양한 기술과 조직의 발전 속도에 따라 달라지는 다양한 요소를 나타내는 지표가 특징입니다.

▪ 시장 다양성 - 조직은 다양한 시장에서 운영됩니다. 통합(단일) 및 다각화, 단일 야금 회사에 동질적인 제품을 공급하는 철광산 시장, 기업이 생산한 산업 제품을 홍보하는 무역 수수료 시장. 전 세계의 나라에서. 시장 다양성은 광범위한 고객, 제품 및 서비스, 제품 유통의 지리적 지역으로 인해 발생할 수 있습니다.

▪ 적대감 - 조직에 대한 환경의 불리한 태도. 적대감은 경쟁, 조직과 노동조합, 정부 및 기타 외부 그룹과의 관계, 자원 가용성에 따라 달라집니다.

▪ 불확실성 - 조직이 사용할 수 있는 정보의 양과 이 정보에 대한 신뢰도에 따라 결정됩니다. 조직에는 많은 정보가 있을 수 있지만 이것이 정보가 정확하거나 신뢰할 수 있다는 의미는 아닙니다. 따라서 외부 환경이 불확실할수록 효과적인 결정을 내리는 것이 더 어려워집니다.

조직의 외부 환경은 두 가지 구성 요소로 구성됩니다.

▪ 다음을 포함하는 직접적인 영향 환경:

▪ 공급업체;

▪ 정부 기관;

▪ 노동조합;

▪ 경쟁자;

▪ 소비자;

▪ 다음으로 구성된 간접 영향 환경:

▪ 국제적인 환경에서;

▪ 과학 및 기술 진보;

▪ 정치적 요인;

▪ 사회문화적 요인;

▪ 경제 상태.

직접적인 영향을 미치는 환경은 특정 조직의 활동에 직접적인 영향을 미치는 환경의 주제를 포함하는 직접적인 비즈니스 환경입니다.

공급자 - 자원 입력 소스: 재료, 장비, 에너지, 자본 및 노동. 모든 공급업체는 3가지 범주로 나눌 수 있습니다.

▪ 자재 공급업체: 기본적으로 모든 조직은 자재의 지속적인 유입에 의존합니다. 즉, 여기에는 가격, 마감일, 리듬, 품질 등에 대한 의존성이 있습니다. 점점 더 많은 회사가 부품 요소 구매에 집중함에 따라 이러한 의존성은 매년 증가합니다. 후속 자체 조립을 위한 노점상;

▪ 자본 제공자: 조직에 물질적 자원을 제공하는 공급업체: 은행, 연방 대출 프로그램, 주주 및 회사 어음을 수락하거나 채권을 구매하는 개인;

▪ 노동 공급업체: 목표를 달성하려면 조직에 노동력이 제공되어야 합니다. 정교한 기술, 자본, 재료를 사용할 수 있는 숙련된 전문가가 없으면 조직은 효과적으로 기능할 수 없습니다.

국가는 조직에 영향을 미칩니다.

▪ 세금 시스템을 통해.

▪ 주 재산 및 예산:

▪ 입법 행위.

조직은 무역, 라이선스, 할당량, 증권, 품질 및 노동 보호, 환경에 대한 수수료와 같은 정부 기관의 요구 사항을 준수해야 합니다. 조직은 지방 당국의 영향을 받습니다. 면허 취득 요구를 제시하고 사업 장소 선택을 제한하며 기업에 세금을 부과합니다.

소비자는 조직에서 생산(판매)한 제품을 구매하는 개인 및 법인입니다.

가장 수요가 많은 제품, 생산량, 제품 판매 장소를 결정하려면 구매자를 연구해야합니다. 구매자 프로필은 다음과 같은 특성으로 구성됩니다.

▪ 지리적 위치;

▪ 인구통계학적 특성(연령, 교육, 활동 분야 등);

▪ 사회심리적 특성(사회에서의 지위, 행동 스타일, 취향, 습관 등);

▪ 제품에 대한 구매자의 태도(이 제품을 구매하는 이유, 자신이 제품의 사용자인지 여부, 제품을 평가하는 방식 등).

소비자를 분석할 때 다음 요소로 구성된 거래력을 연구할 필요가 있습니다.

▪ 판매자에 대한 구매자의 의존도와 구매자에 대한 판매자의 의존도의 비율;

▪ 구매자의 구매량;

▪ 구매자 인식 수준;

▪ 대체 제품의 가용성;

▪ 구매자가 다른 판매자로 전환하는 데 드는 비용;

▪ 가격에 대한 구매자의 민감도는 다음에 따라 달라집니다.

▪ 자신이 구매한 총 구매 비용에서;

▪ 재정 상태;

▪ 특정 브랜드에 대한 지향;

▪ 품질 요구사항.

경쟁자(예: 시장에 유사한 제품 또는 더 나은 품질의 제품 제공)는 다른 제조업체 및 판매자에게 영향을 미칩니다. 직접 영향 환경의 이 요소는 혁신과 효율성으로 이어집니다. 모든 기업은 시장에서 살아남기 위해 경쟁사만큼 효과적으로 고객의 요구를 충족해야 합니다.

경쟁 전략을 수립할 때 경쟁사의 강점과 약점을 파악하는 것이 필요합니다.

간접 영향 환경 - 조직에 즉시 영향을 미치지는 않지만 시간이 지남에 따라 영향을 미칠 수 있는 요소입니다.

이 환경은 정보를 얻을 수 없는 경우가 많고 회사 경영진이 가정에 의존해야 하기 때문에 훨씬 더 어렵습니다.

과학 및 기술 진보는 조직에 영향을 미치는 과학 및 기술 개발 수준을 반영합니다.

▪ 제품을 제조하고 판매할 수 있는 효율성;

▪ 제품 노후화율;

▪ 정보 수집, 저장 및 배포 방법;

▪ 소비자가 조직에 기대하는 서비스 및 신제품.

조직은 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 개발에 신속하게 대응하고 혁신해야 합니다.

정치적 요인 - 사회 발전에 관한 공공 기관의 의도 및 국가가 정책을 구현하려는 수단:

▪ 기업 소득에 대한 과세;

▪ 세금 혜택 또는 특혜 무역 관세 설정;

▪ 소비자 보호, 가격 및 임금 통제에 관한 법률;

▪ 어떤 이데올로기가 정부 정책을 결정하는지;

▪ 정부는 얼마나 안정적인가;

▪ 정책을 어느 정도까지 수행할 수 있는지;

▪ 대중의 불만 정도는 어느 정도이며 야당의 정치 구조는 얼마나 강력한지.

사회문화적 요인:

▪ 사회의 태도, 삶의 가치 및 전통;

▪ 인구통계학적 상황;

▪ 지역 주민과 조직의 관계;

▪ 일과 삶의 질에 대한 사람들의 태도;

▪ 인구 증가;

▪ 교육 수준;

▪ 사람들의 이동성 등.

이 요인 그룹에는 영향이 있습니다.

▪ 대중 수요 창출;

▪ 노사 관계;

▪ 급여 수준;

▪ 근무 조건;

▪ 회사 이미지;

▪ 기업의 제품 및 서비스.

사회문화적 요인은 천천히 변하지만 이러한 변화는 조직의 환경에 큰 변화를 가져오며 소비자 선호도 형성에 가장 큰 영향을 미친다.

경제 상태는 모든 투입물의 비용과 소비자가 특정 상품과 서비스를 구매할 수 있는 능력에 영향을 미칩니다. 경제 상태에 대한 연구는 분석을 기반으로합니다.

▪ 국민총생산(GDP) 규모;

▪ 인플레이션율;

▪ 실업률;

▪ 이자율;

▪ 노동 생산성;

▪ 과세 표준;

▪ 국제수지;

▪ 저축률;

▪ 일반적인 경제 발전 수준;

▪ 추출된 천연자원;

▪ 기후;

▪ 경쟁 관계 발전의 유형 및 수준;

▪ 인구 구조;

▪ 인력의 교육 수준;

▪ 임금 등

일부 조직의 경우 경제 상태의 특정 변화가 긍정적인 영향을 미치고 다른 조직에는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 부유한 교외 지역의 쇼핑객은 일반 소매점의 쇼핑객보다 경기 침체를 경험할 가능성이 적습니다.

국제환경은 나라마다 경제, 문화, 노동과 물적 자원의 양과 질, 법률, 정부기관, 정치적 안정, 기술발달 수준이 다르기 때문에 고도의 복합성을 특징으로 한다. 국제 협력에는 다음과 같은 형태가 있습니다.

▪ 제품 수출: 기업은 수출을 조정하기 위해 독립적인 무역 회사, 중개 서비스 또는 수출 부서를 설립하여 외국 구매자와의 거래를 촉진합니다.

▪ 라이센싱, 외국 회사에 대한 라이센스 판매, 즉 제품 생산에 대한 라이센스 수수료 또는 서비스 수수료 형태로 비용을 상환하는 대가로 외국 회사에 특허 또는 기술을 사용할 권리를 부여하는 것입니다.

▪ 합작 투자: 둘 이상의 민간 또는 정부 회사가 생산 시설에 투자합니다. 참가자는 사업의 동등한 파트너이며 합작 투자에서 각자의 지분에 따라 이익을 얻습니다. 합작 투자는 기술이 완전히 시대에 뒤떨어졌을 때 만들어집니다.

▪ 직접 투자, 경영진은 회사의 제품을 해외에서 제조하기로 결정하고 생산, 마케팅, 재무 및 기타 주요 기능에 대한 완전한 통제권을 보유합니다.

▪ 다국적 기업: 다른 국가에서 사업을 소유하고 운영하는 조직. 현행법, 무역 조건, 노동 등을 고려하여 여러 국가에서 생성됩니다.

강의 12

조직의 내부 환경 - 회사의 경제 유기체.

즉, 조직을 구성하는 모든 생산 단위를 포괄하는 회사의 구조입니다.

조직의 내부 환경은 다음과 같은 내부 변수로 구성됩니다.

▪ 목표;

▪ 구조;

▪ 업무;

▪ 기술;

▪ 사람.

목표는 조직에 결합된 사람들의 그룹이 원하는 결과를 달성, 획득, 개선하는 것입니다. 노래를 만들 때 다음 질문에 답해야 합니다.

▪ 무엇을 얻어야 하며 그 이유는 무엇입니까?

▪ 목표 달성 문제는 언제, 누가 해결해야 하는가.

목표 선언문에는 다음이 포함됩니다.

▪ 원하는 결과를 만족시켜야 하는 일련의 요구사항;

▪ 목표 달성을 위해 허용 가능한 수단의 범위를 제한하는 조건 목록;

▪ 결과의 가능한 옵션 또는 특성 목록;

▪ 예상 결과 달성의 원하는 정도의 특성;

▪ 목표의 실제 달성에 대한 평가.

일반적으로 조직은 다음 목표를 설정합니다.

▪ 기업의 시장 안정성과 생존을 유지합니다.

▪ 수익성 보장;

▪ 경쟁력 확보;

▪ 비용 최소화.

조직 전체의 목표는 부서의 목표와 일치하지 않으므로 각 부서에는 조직의 목표에 어긋나지 않는 자체 목표가 있습니다. 예를 들어, 재무 부서의 목표는 판매 금액에 대한 신용 손실을 줄이는 것일 수 있습니다. 마케팅 부서는 소비자 불만을 줄이는 목표를 가질 수 있습니다.

따라서 경영진은 부서의 목표를 조정해야 합니다.

구조는 조직의 목표를 가장 효과적으로 달성할 수 있는 형식으로 구축된 관리 수준과 기능 영역 간의 논리적 관계입니다.

조직의 구조는 다음 측면에 의해 결정됩니다.

▪ 전문적인 노동 분업: 특정 유형의 작업은 이 작업을 더 잘 수행하는 사람, 즉 전문가에게 할당됩니다. 조직은 다음을 구별합니다.

▪ 수평적 노동 분업 - 동일한 계층 구조에 있는 사람들 간의 노동 분업.

▪ 노동의 수직적 분업 - 각 수준의 개인에 대한 공식적인 종속. 노동의 수직적 분할은 관리 수준의 계층 구조, 즉 각 관리 수준에 있는 사람의 공식적인 종속을 결정하는 관리 규모를 특징으로 합니다. 예를 들어, 최고 경영진에 있는 사람에게는 다양한 기능 영역을 대표하는 여러 명의 중간 관리자가 그에게 보고할 수 있습니다. 이러한 관리자는 라인 관리자(다양한 수준의 감독) 중에서 부하 직원을 가질 수 있습니다.

▪ 통제 범위: 한 명의 관리자의 권한을 받는 부하직원의 수. 제어 영역은 2개입니다.

▪ 좁음: 관리자가 소수의 부하 직원을 담당합니다. 이러한 통제 영역을 갖춘 조직 구조는 다단계입니다.

▪ 광범위함: 관리자가 다수의 부하 직원을 담당합니다. 수평적인 조직구조가 특징입니다.

작업은 미리 정해진 시간 내에 미리 정해진 방식으로 완료되어야 하는 정해진 작업, 일련의 작업 또는 작업입니다. 각 직책에는 조직의 목표를 달성하는 데 필요한 여러 작업이 할당됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

▪ 사람들과 함께 일하기;

▪ 객체로 작업하기;

▪ 정보 작업.

기술은 원자재를 최종 제품 및 서비스로 변환하는 수단입니다.

기술의 특징은 다음과 같습니다.

▪ 표준화(표준, 상호 교환 가능한 구성 요소 사용);

▪ 기계화(사람 대신 기계와 메커니즘을 사용).

Woodward에 따른 기술 분류:

▪ 단일, 소규모 또는 개별 생산. 한 번에 하나의 제품 또는 동일한 제품의 작은 시리즈만 제조됩니다. 전문화의 특징:

▪ 대량 또는 대규모 생산은 서로 동일하거나 매우 유사한 많은 수의 제품을 생산하는 데 사용됩니다. 정체성, 기계화가 특징입니다.

▪ 지속적인 생산. 동일한 특성을 지닌 동일한 제품을 지속적으로 생산하기 위해 24시간 내내 작동합니다.

대용량 및 완전 자동화가 특징입니다.

Thompson 기술 분류:

▪ 다중 링크 기술. 순차적으로 완료되어야 하는 상호의존적인 작업이 특징입니다. 예를 들어 대량 생산 조립 라인. 자동차를 조립하는 각 작업은 특정 순서로 수행됩니다.

▪ 중개 기술. 사람들(구매자, 고객)의 정기적인 모임이 특징입니다. 예를 들어, 은행, 전화 교환소;

▪ 집약적인 기술. 특별한 기술, 기술 및 서비스를 사용하는 것이 특징입니다. 예를 들어 영화 편집.

사람(인적 자원)은 모든 사람이 성별, 나이, 교육, 국적, 기술, 결혼 여부 등에 따라 서로 크게 다르기 때문에 모든 조직에서 가장 중요하고 가장 복잡한 요소입니다. 일의 성격과 성공은 이 모든 것에 달려 있습니다. 전체적으로 지표 조직. 직원과의 작업은 각 개인의 행동 및 활동의 긍정적 결과 개발을 촉진하고 그의 행동의 부정적인 결과를 제거하도록 노력하는 방식으로 구성되어야 합니다. 모든 사람들은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

▪ 능력 - 특정 개인에게 내재된 개별 기술.

▪ 유전;

▪ 구매함;

▪ 성향, 재능: 사람은 어떤 일이든 수행할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

▪ 필요 - 무언가가 부족한 내부 상태와 원하는 것을 얻으려는 욕구. Maslow는 5가지 유형의 욕구를 식별합니다.

▪ 쾌적한 근로조건 조성과 근로에 적합한 임금의 확립으로 만족되는 생활지원,

▪ 장기적인 사회 프로그램 개발, 직원에 대한 의료 제공, 특별 기금에 대한 기부 및 추가 혜택 제공으로 만족되는 보안;

▪ 팀 내 사회심리적 분위기 조성으로 만족되는 사회적 접촉;

▪ 솔루션 개발에 직원을 참여시키고 직원과 프로젝트를 논의함으로써 만족되는 자부심;

▪ 인력의 전문성 개발, 재교육, 전문 경력 개발, 업무 분배를 통해 만족되는 자기 실현;

▪ 과거 경험과 현재 상황에 대한 평가를 바탕으로 사람들이 형성한 행동 결과에 대한 기대;

▪ 지각 - 감각으로부터 받은 자극에 대한 지적 인식. 사람들은 자신의 환경에서 실제로 일어나는 일이 아니라 그것을 인식하는 방식에 반응합니다.

▪ 태도. 관점. 이는 환경에 대한 우리의 편향된 인식을 공식화하여 환경의 행동에 영향을 미칩니다.

▪ 개인에 대한 환경의 영향. 의식적이든 아니든 모든 조직은 자신만의 가치 체계를 확립합니다.

이 시스템은 조직 문화를 구성합니다. 사회로서의 모든 조직은 자체 도덕, 관습 및 금기를 갖는 경향이 있습니다. 그리고 각 사람은 개인이고 다른 사회에서 다르게 행동하지만 그의 조직에는 특정 행동 패턴이 있습니다.

▪ 리더십 능력은 리더가 사람들의 행동에 영향을 미치고 그들이 특정 방식으로 행동하도록 강요하는 수단입니다.

강의 13

분류는 동질성(homogeneity)과 이질성(heterogeneity)을 식별하여 본질적인 특징을 강조하여 연구 대상을 특정 부류로 나누는 실재 인식의 근본적인 방법이다. 이러한 선택을 통해 구성, 속성, 내부 및 외부 관계, 사용 대상 사용 방법을 결정하여 연구 대상을 더 깊이 연구하고 본질을 탐구 할 수 있습니다.

연구하는 동안 그들은 격리됩니다.

▪ 실질적인 분류: 분류는 실질적이고 특히 중요한 분류 기능을 기반으로 합니다.

▪ 인위적 분류: 분류 기능은 필수적이지 않은 보조 기능입니다(예: 알파벳, 색상, 모양 등에 따른 분류).

연구에서는 두 가지 유형의 분류가 구분됩니다.

▪ 일반 분할: 특정 선택된 특성에 따라 연구 대상을 하위 클래스로 분할합니다. 예를 들어, 주택: 주거용 및 비주거용, 5층 및 9층 등.

▪ 전체의 분리: 연구 중인 전체 개체에서 구성 요소 부분은 연구 중인 개체의 무결성을 반영해야 하는 분류 기준에 따라 분리됩니다. 예를 들어, 집은 기초, 뼈대, 지붕으로 구성됩니다. 이 예에서 분류 기준은 전체가 집을 형성하는 구성 요소입니다.

분류에는 종류가 있으며 다음과 같은 유형의 이름을 지정해야 합니다.

▪ 분해는 단일 전체를 의미 있는 상호 연결된 구성 요소로 나누는 것과 관련된 분류 유형입니다. 예를 들어, 제어 시스템은 하위 시스템으로 나누어지며, 하위 시스템은 구성 요소로 나뉘고, 하위 시스템은 다시 요소로 나뉩니다.

▪ 계층화는 관리 시스템의 계층(층) 식별을 포함하는 분류 유형입니다(예: 조직의 외부 및 내부 환경 식별).

제어 시스템을 연구할 때 다음 분류 원칙을 따라야 합니다.

▪ 분류 기준의 통일성: 분류를 수행할 때 동일한 분류 그룹 내에서 기준을 변경하는 것은 불가능합니다.

▪ 연구 중인 개체 분할의 비례성을 준수합니다. 분할된 개체의 볼륨은 선택한 개념의 볼륨과 동일해야 합니다.

▪ 분류된 개체의 각 동종 그룹을 하나의 종 그룹에만 할당합니다. 선택한 개념은 동시에 두 개의 분류 그룹에 속할 수 없습니다.

▪ 다단계 분류 사용: 연구 중인 객체의 주요 특징을 자세히 설명하기 위해 연구 중인 객체의 "트리" 형태로 단계별 분류가 이루어집니다.

▪ 각 분류 수준에 대한 분류 완전성 보장: 연구 대상 개체의 한 부분을 클래스로 나누고 다른 부분을 하위 클래스로 나누는 것은 허용되지 않습니다.

강의 14

연구 방법은 인식의 수단이며 특정 결과를 얻기 위해 연구를 수행하는 방법입니다.

조직에 문제가 발생하면 문제가 발생한 상황을 조사합니다.

이 연구를 수행하기 위해 이 문제를 해결하는 전문가는 경험, 지식, 사용 가능한 정보 및 문제의 특성, 연구 방법에 따라 선택합니다. 올바르게 선택한 연구 방법은 신뢰할 수 있는 결과를 얻는 데 결정됩니다.

기존의 모든 연구 방법을 두 개의 큰 그룹으로 결합할 수 있습니다.

▪ 전문가의 지식과 직관을 활용한 방법;

▪ 민간 연구 방법.

전문가의 지식과 직관을 사용하는 방법은 전문가의 확인되고 일반화된 의견을 기반으로 하는 방법입니다.

▪ "브레인스토밍";

▪ 전문가 평가;

▪ "시네틱스";

▪ "델파이" 유형;

▪ "시나리오" 유형;

▪ SWOT 분석;

▪ “목표 트리” 유형.

민간 연구 방법은 과학적 가설을 제시할 때 경험적 데이터를 분석하기 위한 논리적이고 방법론적인 기술에 기반한 방법입니다.

▪ 실험;

▪ 관찰;

▪ 설문조사;

▪ 문서 분석.

강의 15

"브레인스토밍"("브레인스토밍") 방법은 최소한의 시간 투자로 제기된 문제에 대해 참가자가 자발적으로 제시한 일련의 솔루션을 찾을 수 있는 방법입니다. 이 방법은 1953년 A. Osborne에 의해 개발되었습니다. CGI 방법(집단적 아이디어 생성) 또는 창의적 문제 해결 방법이라고도 합니다.

이 방법은 미개척 영역에서 솔루션을 찾을 때, 문제 해결을 위한 새로운 방향을 찾을 때, 기존 시스템의 단점을 제거할 때 사용됩니다.

"브레인스토밍" 방법의 적용에는 다음과 같은 2가지 형태가 있습니다.

▪ 정기 회의: 관리자가 회의 참가자를 한 명씩 심문하고 기업이나 부서의 효율성에 부정적인 영향을 미치는 문제를 언급하는 회의가 열립니다. 회의가 끝나면 문제 목록이 작성되어 모든 사람이 볼 수 있도록 게시됩니다. 아이디어 제시 과정이 효과적이지 않으면 회의는 다른 날로 연기됩니다.

▪ 라운드 로빈 방식으로 회의 개최: 3~4명으로 구성된 하위 그룹이 구성됩니다. 그룹의 각 대표는 2~3개의 아이디어를 종이에 적고 이를 그룹 내의 다른 참가자들과 교환합니다.

제출된 아이디어는 다른 참가자가 연구하고 새로운 아이디어를 보완합니다. 각 하위 그룹에서 아이디어가 세 번 교환된 후 통합된 아이디어 목록이 작성됩니다. 완성된 하위 그룹 목록은 검토를 위해 그룹에 제출됩니다. 이러한 형태의 브레인스토밍에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 아이디어를 서면으로 발표함으로써 참가자의 활동을 증가시킵니다.

▪ 아이디어를 제시하는 과정에서 차례를 기다리지 않아도 됩니다.

▪ 제시된 아이디어를 개선하고 이를 기반으로 새로운 아이디어를 개발할 수 있습니다.

브레인스토밍 방법을 수행할 때 다음을 따라야 합니다.

▪ 제안된 아이디어에 대한 비판이 금지됩니다.

▪ 제안된 아이디어는 브레인스토밍 세션 후에 평가됩니다.

▪ 제시된 아이디어 중 독창적이고 특이한 아이디어와 즉흥적으로 표현된 아이디어는 무엇보다도 환영받습니다.

▪ 가치 있는 아이디어가 나타날 가능성은 제시된 아이디어의 수에 따라 달라집니다. 즉, 많을수록 좋습니다.

▪ 결합(여러 아이디어를 하나로 결합) 및 개선된 아이디어(이미 표현된 아이디어의 개발)를 선호합니다.

▪ 새로운 아이디어를 내놓을 때 아이디어의 연쇄반응을 관찰해야 합니다.

▪ 브레인스토밍 참가자는 여러 번 말할 수 있지만 매번 더 나은 인식을 위해 하나의 아이디어만 표현해야 합니다.

▪ 표현된 아이디어에는 작성자가 없습니다. 이전에는 아이디어가 참가자 중 누구에게나 "정신적으로 속"했을 수 있었기 때문입니다.

"브레인 스토밍"방법의 구성은 다음 방법론에 따라 수행됩니다. 첫 번째 단계에서 작업은 2가지 조항에 따라 공식화됩니다.

▪ 우리가 결국 얻고자 하는 것;

▪ 무엇이 우리의 욕구를 달성하지 못하게 방해하는가.

해결해야 할 문제의 내부 구조는 생성된 아이디어의 최대 효율성을 위해 간단하고 구체적으로 공식화되어야 합니다. 복잡한 작업은 구성 요소로 나누어야 합니다.

이 작업을 고려하기 위해 5-7명(3명 이상)으로 구성된 크리에이티브 그룹이 구성됩니다. 크리에이티브 그룹은 두 개의 하위 그룹으로 구성됩니다.

▪ 쉽게 아이디어를 낼 수 있는 팀장과 직원으로 구성된 상설핵심. 리더의 책임에는 브레인스토밍을 사용하여 해결될 문제 정의, 필요한 작업 기술에 대한 참가자 선택 및 교육, 세션 참가자의 활동 보장, 제시된 아이디어 평가, 브레인스토밍 결과 요약이 포함됩니다. 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

▪ 창의적으로 활동적이어야 합니다.

▪ 다른 사람이 표현한 아이디어에 공감하십시오.

▪ 크리에이티브 팀 내에서 권한을 가지고 있어야 합니다.

▪ 생성자와 분석가의 긍정적인 자질을 결합합니다.

▪ 빠른 반응, 훌륭한 분석 기술 및 명확한 정신을 갖고 있어야 합니다.

▪ 해결 중인 작업의 성격에 따라 초대되는 임시 참가자.

세션 초대는 2~3일 전에 서면 또는 구두 형식으로 의제 항목에 대한 정보와 함께 받습니다.

해결 중인 문제에 대한 기본 정보는 시작하기 직전에 참가자에게 제공될 수 있습니다.

세션 시간은 25~30분입니다. 제안된 아이디어, 제안된 솔루션 및 개선 사항이 회의록에 기록됩니다. 모든 아이디어는 짧은 문장으로 표현됩니다.

질보다 양을 우선시합니다.

이 방법을 구현하는 동안 관리자는 사소하더라도 모든 사소한 일에주의를 기울여야합니다. 친근하고 편안한 미기후 (농담, 차, 커피) 생성. 우선 모든 신규 이민자를 소개해야합니다. 유리한 친근한 환경은 사람들의 균형 잡힌 심리 상태에 기여할 것입니다.

브레인스토밍 방법의 장점은 다음과 같습니다.

▪ 그룹사고는 개별적인 독립적 제안의 합보다 70% 더 많은 새롭고 가치 있는 아이디어를 창출합니다.

▪ 참가자의 정신 능력을 훈련합니다.

▪ 고려 중인 문제에 대해 예상치 못한 새로운 비전을 얻을 수 있게 합니다.

▪ 제시된 아이디어를 더 큰 자신감을 갖고 처리할 수 있습니다.

"역방향 브레인스토밍" 방법은 일반적인 "브레인스토밍"과 유사합니다. 이 방법의 주요 특징은 비판을 표현하는 권한입니다. 이 방법을 구현하는 동안 제안된 아이디어의 단점이 드러나고 (단, 각 참가자와 관련하여 올바르게 논의해야 함)이를 제거하는 방법이 제안됩니다.

강의 16

전문가 평가 방법은 전문가의 도움을 받아 판단과 가정의 일반화를 분석하는 방법입니다. 이 방법은 합리적인 수학적 방법이 문제 해결에 효과가 없을 때 사용됩니다. 문제에 대한 직관적-논리적 분석이 수행된 후 판단에 대한 정량적 평가와 결과의 공식 처리가 이어집니다.

해결해야 할 문제는 조건부로 나눌 수 있습니다.

▪ 정보가 제공되는 문제에 관한 것;

▪ 정보가 부족한 문제.

이러한 방법은 다음 조건에서 특히 효과적입니다.

▪ 연구 중인 물체가 작동하는 환경에 대한 큰 불확실성;

▪ 시간이 부족하고 극단적인 상황에 처해 있습니다.

▪ 신뢰할 수 있는 이론적 근거가 부족합니다.

전문가 평가 방법은 다음 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

▪ 특정 기간 동안 다양한 지역에서 발생할 수 있는 이벤트 목록을 작성합니다.

▪ 일련의 사건이 발생할 가능성이 가장 높은 시간 간격을 결정합니다.

▪ 관리 목적과 목적을 정의하고 중요도에 따라 순서를 정합니다.

▪ 선호도 평가를 통해 문제에 대한 대안 솔루션을 식별합니다.

▪ 선호도 평가를 통해 문제를 해결하기 위한 자원의 대안적 분배;

▪ 선호도를 평가하여 특정 상황에서 대안적인 의사 결정 옵션.

검토 프로세스는 다음 단계로 나눌 수 있습니다.

▪ 지침 문서 작성. 시험의 주요 조항을 지정합니다.

▪ 목표;

▪ 구현을 위한 작업;

▪ 실무 그룹 및 전문가 그룹의 구성 및 책임;

▪ 작업을 지원하는 데 필요한 자원과 작업 완료 기한;

▪ 실무 및 전문가 그룹의 선택. 두 그룹이 시험에 참여합니다.

▪ 조직자, 시스템 전문가, 기술 인력으로 구성된 실무 그룹.

▪ 전문가 그룹, 즉 전문가 의견이 향후 의사 결정의 기초가 될 그룹입니다.

▪ 조사 방법론 개발(필요한 경우).

이 단계에서 다음 사항이 결정됩니다. 설문 조사 장소 및 시간; 작업; 보유 형태; 결과 수정 및 수집 절차; 필요한 서류의 구성. 조사에 사용할 수 있는 시간, 고려 중인 문제의 복잡성, 참여 전문가에 따라 다음과 같은 설문 조사 형식을 구분할 수 있습니다.

▪ 개인 - 각 전문가의 능력과 지식이 최대한 활용됩니다.

▪ 그룹(집단) - 전문가가 의견을 교환하고 이를 기반으로 평가를 조정할 수 있습니다. 그러나 이 조사 방법을 사용하면 전문가에 대한 당국의 강력한 영향력이 나타날 수 있습니다.

▪ 개인(대면) - 설문조사는 면접관과 전문가 등 직접 접촉을 통해 수행됩니다.

▪ 서신 - 이 설문조사 방법의 일반적인 예 중 하나는 설문지를 보내는 것입니다. 면접관과 전문가 사이에는 직접적인 상호 작용이 없습니다.

▪ 구두 – 예를 들어 인터뷰;

▪ 서면 - 예를 들어 설문지 작성.

▪ 공개 - 설문조사 프로세스와 그 결과를 다른 전문가가 연구할 수 있습니다.

▪ 숨김 - 표현된 아이디어와 전문가의 결정은 비밀입니다.

▪ 설문조사 데이터 처리 방법론 개발. 전문가 설문조사 데이터 처리는 두 가지 방법으로 수행될 수 있습니다.

▪ 전문가 의견의 일관성 확인(또는 일관성이 없는 경우 전문가 분류);

▪ 합의된 그룹 내 전문가의 의견을 평균화합니다.

▪ 작업결과 등록. 심사 결과 얻은 결과를 분석하고 이를 토대로 보고서를 작성합니다. 얻은 결과를 논의하고 승인한 후 수행된 작업 결과를 검사 고객에게 제공합니다.

전문가 및 워킹그룹을 구성할 때 전문가에게 다음과 같은 요구사항을 제시할 필요가 있다.

▪ 전문가가 제시하는 평가는 시간이 지나도 안정적이어야 합니다.

▪ 추가 정보의 도입으로 전문가 평가는 개선되어야 하지만 원래 공식화된 평가에서 근본적으로 바뀌어서는 안 됩니다.

▪ 전문가는 연구 중인 지식 분야에서 인정받는 전문가여야 합니다.

▪ 전문가는 해당 시험에 참가한 경험이 있어야 합니다.

▪ 전문가의 의견은 안정적이어야 합니다. 안정성은 전문가가 시험 중에 저지를 수 있는 오류의 성격에 따라 결정됩니다. 이와 관련하여 오류가 식별됩니다.

▪ 체계적, 참값으로부터 안정적인 양수 또는 음수 편차를 특징으로 합니다.

▪ 무작위, 전문가가 제시한 값이 큰 분산을 특징으로 하는 경우.

강의 17

계획은 계획을 구현하는 과정에서 발생할 수 있는 변경 사항을 고려하여 향후 조치 단계를 개발하는 관리의 주요 기능 중 하나입니다. 개발된 실행 계획을 통해 자재, 시간 및 인적 자원을 절약하고 이 계획 실행의 가능한 결과를 예측할 수 있습니다.

계획을 통해 조직의 기능 및 개발에 유리하게 영향을 미치는 내부 및 외부 요인을 사전에 고려하여 공급 및 시장 수요의 물질적 출처를 고려하여 생산 개발의 주요 목적 및 수치 지표를 결정할 수 있습니다. .

제어 시스템 연구와 관련하여 계획은 다음을 허용합니다.

▪ 형식:

▪ 연구 그룹(목표, 목적, 연구 결과 등 개발);

▪ 실무 그룹(연구 그룹이 할당한 업무 수행에 참여);

▪ 본 연구의 모든 수행자의 기능을 결정합니다.

▪ 연구의 설계, 실행 및 모니터링에 필요한 필수 자원을 확립합니다.

▪ 연구 단계의 개요를 설명합니다.

▪ 연구 전체에 소요될 시간과 연구의 각 단계에서 필요한 시간을 결정합니다.

▪ 연구에 대한 예비, 현재 및 최종 통제를 확립합니다.

계획의 품질은 다음에 따라 달라집니다.

▪ 모든 수준의 관리에서 기업 관리의 역량;

▪ 기능 부서의 전문가 자격;

▪ 정보 자원의 가용성;

▪ 이용 가능한 기술 자원.

연구 사업 계획서는 향후 연구의 모든 주요 측면을 설명하고 직면할 수 있는 모든 문제를 분석하며 이러한 문제를 해결하는 방법을 결정하는 문서입니다.

사업 계획은 연구가 현재와 미래에 추구하는 목표와 목표에 대한 설명입니다.

구성:

▪ 현재 제어 시스템의 설명에서;

▪ 강점과 약점을 파악합니다.

▪ 외부 환경을 연구합니다.

▪ 경쟁자 식별;

▪ 클라이언트와 소비자 등을 연구합니다.

새로운 정보가 나오면 사업 계획을 수정할 수 있습니다.

사업 계획에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 재무 상태, 활동 기능을 위한 자원 지원, 조직의 인력 잠재력 등 관리 시스템을 포괄적으로 연구할 수 있습니다.

▪ 투자자로부터 재정적 지원을 얻는 데 도움이 됩니다.

▪ 관리 시스템에 대한 지침을 포함합니다.

▪ 유리한 요소를 예측하고 사용할 수 있으며 제어 시스템이 작동하는 동안 발생하는 장애물을 피할 수 있습니다.

▪ 조직의 활동 범위를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

▪ 목표 달성을 위한 구체적이고 명확한 업무를 설정할 수 있습니다.

사업 계획의 대상에 따라 다음 유형의 사업 계획이 구분됩니다.

▪ 자신을 위해 - 기업이 수행하는 활동을 자체적으로 통제하기 위해 개발되었습니다.

▪ 대출 받기 - 타당성 조사(타당성 조사)를 대체하여 대출을 받기 위해 은행용으로 개발되고 있습니다. 타당성 조사 제공(2페이지이면 충분)이 대출 발행 결정에 기여했습니다.

▪ 제3자 투자자로부터 자금 유치 - 조직, 마케팅 전략, 판매량, 생산 및 재정 전망에 대한 정보를 투자자에게 제공하여 투자자로부터 자금 조달을 용이하게 합니다.

▪ 외국 파트너와의 공동 조직 또는 전략적 제휴 - 외국 파트너를 유치하고 비즈니스의 심각성과 수익성에 대한 확신을 주기 위해 필요합니다.

▪ 대규모 계약 체결 - 대규모 계약을 체결할 때 기업 활동에 대한 포괄적인 설명이 필요합니다.

▪ 신규 직원 유치 - 조직의 향후 활동에 대한 설명은 유치된 직원에게 제안된 작업의 전망과 일관성에 대한 정보를 제공합니다.

▪ 다른 조직과의 합병 - 다른 조직이 귀하와의 합병의 장점과 단점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

▪ 비즈니스 재구성 및 운영 최적화 - 조직이 성장할 경우 기업 발전을 위한 개념을 개발할 수 있으며 이를 통해 파트너는 이 구현의 목표와 목적을 이해할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 개념.

사용 범위에 따라 사업 계획은 다음과 같이 나뉩니다.

▪ 외부 사용을 위한 사업 계획의 경우 - 외부 환경에서 사람들에게 귀하의 기업을 유리한 시각으로 제시합니다.

▪ 내부용 사업 계획 - 조직 관리를 위한 관리 도구로, 조직 활동의 강점과 약점으로 구성됩니다.

사업 계획은 다음 섹션으로 구성됩니다.

▪ 소개 부분:

▪ 제목 페이지(소개 정보 포함):

▪ 내용 - 섹션 및 하위 섹션의 모든 이름 목록입니다.

▪ 규칙, 기호 및 약어 목록 - 사업 계획에 사용할 수 있는 모든 특수 용어 및 약어에 대한 목록 및 설명;

▪ 서론 - 일반적인 형태로 공식화되는 연구의 목표, 목적, 관련성 및 필요성으로 구성됩니다.

▪ 설명 부분:

▪ 연구 중인 기업에 대한 기본 정보(조직 및 법적 형태, 기업의 재정적 잠재력, 자원 잠재력 등)를 나타내는 기업의 특성 및 잠재력;

▪ 비즈니스 활동 유형에 대한 설명 - 기업 활동의 성격, 목표 달성을 위한 방법 및 시간, 수행 중인 연구에 관한 전문가 평가를 나타냅니다.

▪ 제품 설명(기술 및 기타 특성, 목적, 판매 방법);

▪ 판매 시장 평가;

▪ 경쟁자에 대한 설명 및 평가;

▪ 예측 및 전략 부분:

▪ 제품 판매 예측;

▪ 마케팅 전략 - 기업의 역량 분석, 목표 선택, 달성, 각 개별 제품, 특정 기간의 시장에 대한 계획 개발 및 공식화, 마케팅 활동 구현 및 구현 모니터링으로 구성됩니다.

▪ 생산 계획 - 제품 시장, 경쟁사, 선택한 마케팅 전략 및 이를 기반으로 개발된 마케팅 계획에 대한 평가를 바탕으로 작성됩니다.

▪ 자원 및 조직 지원 계획 - 프로젝트의 성공적인 구현을 위해 필요한 모든 자원이 결정됩니다.

▪ 재무 계획 - 향후 3년간의 수입 및 지출 예측, 현재 조직의 대차대조표, 향후 XNUMX년간 조직의 자산 및 부채 상태에 대한 예측 등이 포함됩니다.

▪ 수행 중인 연구를 입증하는 데 필요한 모든 문서와 정보가 포함된 첨부 파일. 신청서에 포함된 서류는 다음과 같습니다:

▪ 마케팅 조사 결과;

▪ 제품의 상세한 기술적 특성;

▪ 제품 인증서;

▪ 제품 등의 공급자, 소비자와의 계약

강의 18

Synectics(그리스어에서 번역됨)는 이질적이고 때로는 호환되지 않는 요소의 조합입니다. 새로운 솔루션을 찾는 방법으로서의 "synectics" 방법은 설정 및 문제 해결.

이 방법의 주요 아이디어는 창의적인 활동 중에 특별한 조건을 만들 때 사람이 연구중인 문제와 관련하여 예기치 않은 유추와 연관성을 제시한다는 것입니다. 창의적 활동은 문제를 해결하는 과정의 정신적 활동으로 이해되며 그 결과 예술적 또는 기술적 발견입니다.

즉, 문제를 의식적으로 탐색하는 과정에서 무의식적인 메커니즘을 포함하여 솔루션에 도달합니다. 제어 시스템을 연구하는 방법으로서의 "synectics"방법의 아이디어는 제어 시스템의 기능 중에 발생하는 문제를 식별, 공식화 및 해결하기 위해 특별하고 영구적인 "synectors 그룹"(5-7명)을 만드는 것입니다. .

시네틱스 방법은 다음 단계로 구성됩니다.

▪ 문제에 대한 설명;

▪ "명시된 대로" 작업을 "이해된 대로" 작업으로 번역합니다.

▪ 유추를 유발하는 질문을 식별합니다.

▪ 비유를 찾는 작업을 합니다.

▪ 비유의 사용.

▪ 직접적인 비유;

▪ 상징적 비유;

▪ 개인적인 비유;

▪ 환상적인 비유;

▪ 발견된 비유와 이미지를 문제 해결을 위한 제안으로 변환할 수 있는 가능성을 검색합니다.

시네틱 연산자는 창의적인 프로세스를 촉진하는 특정 심리적 요소이며 참여, 공감, 놀이 등을 향상시키도록 설계되었습니다.

Synectics는 두 가지 주요 단백질로 구성됩니다.

▪ 미지의 것을 알려진 것으로 변환, 각 문제에 대한 해결책은 문제를 이해하는 것에서 시작됩니다. 즉, 사람에 대한 위협을 줄이기 위해 새로운 문제를 이미 알려진 문제로 축소합니다(모든 새로운 것은 사람의 특성으로 인해 사람을 위협합니다). 보수주의). 처음에는 새로운 문제에 대한 설명이 익숙한 모델의 틀 내에서 제공됩니다.

▪ 알려진 것을 알려지지 않은 것으로 변환, 알려진 것은 새로운 문제에 따라 재해석되고 왜곡됩니다. 일상생활에서는 같은 사물이라도 사람마다 다르게 보입니다. 알려진 것을 알려지지 않은 것으로 변환하는 것은 4가지 메커니즘을 사용하여 수행됩니다.

▪ 개인적 비유 - 문제의 요소와 연구자의 개인적인 동일시. 이를 위해서는 연구자가 창의적인 상상력과 연구 기술을 가져야 합니다. 이 비유는 문제의 이전에 알려지지 않은 측면을 보는 데 도움이 됩니다.

▪ 직접 유추 - 지식 및 기술의 기존 평행 영역에서 한 대상에서 다른 대상으로 비교 매개변수를 전달합니다. 직접적인 비유를 위해서는 연구자가 교육을 받고, 다각적인 지식을 갖고, 다학제간 훈련을 받아야 합니다.

▪ 상징적 유추 - 객관적이고 비개인적인 이미지를 사용하여 문제를 설명하는 데 기반을 둡니다. 즉, 문제의 본질이나 해결 방법은 한편으로는 문제의 특징인 간략한 은유로 설명되고, 다른 하나는 모순이다. 예를 들어, 전시회는 조직적인 사고입니다. 청량 음료 - 투명한 유령; 책은 음소거 대담 자입니다.

▪ 환상적인 비유 - 기호를 사용할 때 자유로움을 사용합니다. 연구자는 환상적인 비유를 통해 모순된 객관적 법칙의 존재로 인해 현실 세계에서는 찾을 수 없는 문제에 대한 예상치 못한 해결책을 볼 수 있습니다.

강의 19

"Delphi" 방법은 솔루션에 대한 빠른 검색이 수행되는 전문가 평가 방법 중 하나이며 그 중에서 최상의 솔루션이 선택됩니다. 다른 이름은 고대 그리스에서받은 "Delphic oracle"입니다.

이 방법은 O. Helmer와 그의 동료가 개발했으며 원래는 미래에 대한 과학적, 기술적 예측을 목적으로 만들어졌습니다. 이는 전문가 그룹, 즉 집단 전문가 평가로부터 얻은 정보의 신뢰성 수준을 높이는 원칙에 기반합니다.

이 방법을 적용하면 작업 과정에서 전문가 간의 모순을 피하고 독립적인 개별 평가를 얻을 수 있습니다.

델파이 방법은 다음 단계로 나뉩니다.

▪ 조직 문제를 다루는 실무 그룹의 구성:.

▪ 평가를 위해 전문가에게 정보를 제공합니다.

▪ 전문가 평가 등을 수집하고 요약합니다.

▪ 전문가 그룹의 구성(결정된 경우):

▪ 수량;

▪ 전문가 구성;

▪ 질문에 대한 답변을 정량적 형식으로 공식화할 수 있는 질문을 작성합니다. 설문지는 다음과 같이 구성됩니다:

▪ 주요, 보조 문제에서;

▪ 시험 수행 조건;

▪ 설문조사를 직접 실시합니다. 이 단계에서는 각 전문가에 대해 시험 수행 작업이 공식화됩니다.

그런 다음 각 전문가에게 개별적으로 독립적이고 합리적인 평가를 제공하는 데 필요한 질문이 제공됩니다. 완성된 설문지를 바탕으로 각 전문가의 의견, 우세한 의견, 극단적인 판단으로 구분합니다. 전문가들 사이에는 항상 불일치가 있으며, 그 이유는 이 단계에서 확인됩니다.

각 전문가가 발표한 평가 결과와 의견 처리 결과는 각 전문가에게 전달됩니다. 얻은 결과에 따라 전문가는 평가를 변경하거나 이전 평가를 유지하거나 다른 전문가의 평가를 비판할 수 있습니다. 이 작업은 일반적으로 연구 결과가 될 의견의 일치가있을 때까지 2-3 라운드로 수행됩니다. 재조사는 오해를 없애고 동료의 의견을 전문가에게 알리기 위해 수행됩니다.

▪ 얻은 결과의 일반화 및 연구 대상과 관련된 문제에 대한 권장 사항 개발.

"Delphi" 방법의 사용은 다음과 같은 이점에 의해 결정됩니다.

▪ 적합성의 영향을 줄입니다.

▪ 평가, 주장 및 비판은 전문가에 의해 익명으로 제공되므로 당국과의 분쟁을 제거합니다.

▪ 갈등 상황 제거;

▪ 전문가 간의 상호작용을 제거함으로써 달성되는 전문가의 익명성;

▪ 측정 방법(순위, 쌍 비교, 순차 비교 및 직접 평가)을 사용하여 전문가 평가를 처리합니다.

▪ 각 후속 단계에서 전문가는 이전 단계의 결과에 대한 정보를 받습니다.

▪ 여러 라운드의 시험을 통해 수행되는 피드백의 존재;

▪ 이 사실에 대한 비판의 위험 없이 자신의 의견을 바꿀 수 있는 기회.

강의 20

"시나리오"의 방법은 전문가 평가 방법 중 하나이며, 이를 통해 현재 상황에 따라 미래에 연구 대상의 그림이 제공됩니다. 이 방법의 도움으로 연구 대상 개발의 주요 목표가 결정됩니다.

가능한 모든 장애물 식별 및 심각한 결점 식별을 기반으로 문제에 대한 솔루션 개발에 기여합니다. 시나리오는 추론뿐만 아니라 기술 또는 통계 분석 결과, 연구 대상의 특성 및 지표를 기반으로 합니다.

시나리오 - 연구 대상 개발 작업에 필요한 설명 자료,

스크립팅은 다음 단계로 나뉩니다.

▪ 질문의 표현:

▪ 모든 기본 정보가 수집되고 연구됩니다.

▪ 모든 내부 문제가 식별됩니다.

▪ 정확한 연구 질문이 공식화됩니다.

▪ 영향 영역 결정 - 연구 대상에 대한 환경의 영향을 연구합니다.

▪ 연구 대상의 요인이 미래 상황에 미치는 영향 정도를 확립합니다.

▪ 연구 방향을 바꿀 수 있는 이전에 예측하지 못한 사건을 연구에 도입합니다. 이러한 사건은 본질적으로 부정적(사고, 시스템 오류 등)일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다(기술 폭발, 정치적 화해 등). 시나리오를 개발할 때 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 사건을 고려해야 합니다.

▪ 결과 결정 ~ 제안된 솔루션 옵션이 연구 대상에 미치는 영향 수준이 결정됩니다.

▪ 의사 결정 - 연구 문제를 해결하기 위해 선택한 옵션을 기반으로 이를 실행하기 위한 조치가 선택됩니다.

시나리오를 개발하기 위해 시스템 분석가의 도움을 받아 시나리오를 준비하는 지식 분야의 주요 전문가가 참여합니다. 연구 대상 연구에서 시스템 분석 전문가는 다음 역할을 수행합니다.

▪ 시스템의 일반적인 패턴을 식별합니다.

▪ 시스템 개발 및 목표 형성에 영향을 미치는 외부 및 내부 요인을 분석합니다.

▪ 이러한 요인의 원인을 파악합니다.

▪ 정기 간행물, 과학 출판물 및 기타 과학 및 기술 정보 출처의 주요 전문가의 진술을 분석합니다.

▪ 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되는 보조 정보 기금(가급적 자동화)을 만듭니다.

강의 21

SWOT 분석 방법은 다음을 연구하여 조직의 발전에 대한 일반적인 그림을 얻을 수 있는 방법입니다.

▪ 내부 환경;

▪ 조직의 외부 환경.

이 방법은 외부 및 내부 환경에 대한 데이터를 분석하고 이들 간의 연결을 설정하여 이후에 단일 전체로 축소하는 것으로 구성됩니다. 조직이 외부 환경의 변화하는 기회와 위협에 적응하기 위해서는 다양한 요인이 조직에 미치는 영향에 대한 이러한 상세한 연구가 필요합니다.

SWOT 분석은 다음 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

▪ 회사는 전략에서 내부 강점이나 차별화 이점을 활용하고 있습니까?회사에 차별화 이점이 없다면, 그것이 될 수 있는 잠재적 강점은 무엇입니까?

▪ 회사의 약점은 경쟁적 취약점을 의미합니까, 그리고/또는 특정 유리한 상황을 활용하는 것을 방해합니까? 전략적 고려 사항에 따라 조정이 필요한 약점은 무엇입니까?

▪ 회사의 기술과 자원에 대한 접근을 활용하여 회사에 진정한 성공 기회를 제공하는 기회는 무엇입니까? SWOT은 4개의 영어 단어로 구성된 약어입니다.

▪ 강점 - 강점;

▪ 약점 - 약점;

▪ 기회 - 기회;

▪ 위협 - 위협.

강의 22

'목표 트리' 방법은 경영시스템의 전체 목표를 하위 목표로 나누고 하위 목표로 하위 목표로 나누는 원리에 기반한 방법입니다. 이 방법은 경영시스템 연구에서 중요합니다. 조직의 활동이 공식화된 목표 달성으로 축소됩니다. 이 방법을 사용해야 하는 이유는 "목표 트리"가 지속적인 변화와 함께 일정 기간 동안 상대적으로 안정적인 목표의 안정적인 구조를 얻는 데 도움이 되기 때문입니다. .

조직이 자체적으로 설정한 목표는 다음 기준에 따라 분류할 수 있습니다.

▪ 발생 원인:

▪ 조직이 운영되는 환경의 요구에 따라 결정됩니다.

▪ 조직 참가자의 요구를 충족해야 할 필요성에서 발생합니다.

▪ 복잡성의 관점에서:

▪ 단순함;

▪ 하위 목표로 분해되는 복합물;

▪ 중요도:

▪ 유망한 대규모 문제를 해결하기 위해 설정된 전략적;

▪ 전략적 목표를 달성하기 위해 개발된 전술적 요소입니다.

▪ 구현에 필요한 시간:

▪ 장기(5년 이상);

▪ 중기(5~XNUMX년);

▪ 단기(최대 1년);

▪ 내용:

▪ 조직을 전산화하고 새로운 기술을 제공하기 위해 설치된 기술;

▪ 경제적, 재정적 지속가능성을 달성하는 데 필요합니다.

▪ 신제품 형성 및 새로운 시장 진출 등을 위해 개발되는 마케팅;

▪ 우선순위 측면에서:

▪ 필요하며 조직의 기능을 보장합니다.

▪ 바람직하며, 그 성취가 조직에 유익한 영향을 미칠 것입니다.

▪ 가능하며 현재 조직의 존재와 발전에 어떤 식으로든 영향을 미치지 않습니다.

▪ 방향:

▪ 최종 결과(예: 제품 출시 또는 특정 서비스 제공)

▪ 특정 활동 수행(예: 생산 작업 환경 개선).

▪ 관리 목적의 특정 상태 달성(예: 직원의 고급 교육 또는 새로운 직업 획득)

▪ 표현 형식:

▪ 정량적인 용어로 표현됩니다.

▪ 질적 특성으로 설명됩니다.

▪ 상호작용 기능의 관점에서 볼 때:

▪ 무관심 - 서로 무관심한 목표입니다.

▪ 경쟁;

▪ 보완적 - 서로를 보완하는 목표입니다.

▪ 적대적 - 서로를 배제하는 목표;

▪ 동일합니다. 즉, 일치합니다.

▪ 발생 수준:

▪ 사명(조직의 모든 추가 목표를 위한 기초 역할을 합니다.

여기에는 조직의 철학, 가치, 조직이 제공하는 서비스 또는 생산된 제품에 대한 설명, 시장의 특성, 회사의 외부 이미지(이미지)가 포함됩니다. 조직의 짧고 올바르게 공식화 된 사명은 환경에서 조직의 행동에 대한 이해와 지원을 생성하고 직원이 선택한 활동 영역에 집중하고 행동을 통합하도록 돕습니다.

▪ 장기적으로 개발되고 조직 활동의 주요 방향을 반영하는 일반적인 것.

예를 들어 조직의 새로운 활동 영역을 개발하여 최적의 수익성을 보장합니다.

▪ 구체적이며 각 부서의 공통 목표를 기반으로 개발됩니다. 예를 들어 각 개별 부서의 수익성을 결정합니다. 3. "목표 트리"는 2단계 구현을 통해 구축됩니다.

▪ 분해는 구성 요소를 선택하는 작업입니다.

▪ 구조화는 구성 요소 간의 연결을 강조하는 작업입니다.

"목표 트리"를 구축하는 과정은 다음 단계로 나뉩니다.

▪ 스크립트 개발;

▪ 목표 수립;

▪ 하위 목표 생성;

▪ 하위 목표 수립의 명확화(하위 목표의 독립성 확인);

▪ 하위 목표의 중요성 평가;

▪ 목표의 타당성을 확인합니다.

▪ 하위 목표의 기본성을 확인합니다.

▪ 목표 트리 구축.

"목표 트리"를 구축할 때 다음 규칙을 따라야 합니다.

▪ 공식화된 각 목표에는 이를 달성하기 위한 수단과 자원이 있어야 합니다.

▪ 목표를 분해할 때 축소 완전성 조건이 충족되어야 합니다. 즉, 각 목표의 하위 목표 수가 이를 달성하기에 충분해야 합니다.

▪ 각 목표를 하위 목표로 분해하는 것은 선택된 하나의 분류 기준에 따라 수행됩니다.

▪ 트리의 개별 가지 개발은 시스템의 다양한 수준에서 끝날 수 있습니다.

▪ 시스템의 상위 레벨의 정점은 하위 레벨의 정점에 대한 목표를 나타냅니다.

▪ "목표 트리"의 개발은 문제 해결자가 더 높은 목표를 달성하기 위한 모든 수단을 마음대로 사용할 수 있을 때까지 계속됩니다.

강의 23

실험 - 필요한 정보를 얻기 위해 연구원이 실제 또는 인위적으로 생성할 수 있는 기능의 특정 조건에서 제어 시스템을 연구하는 방법입니다. 실험은 일반적으로 과학적 이론이나 가설을 확인하거나 반박할 필요성에 의해 추진됩니다. 실험 결과는 연구 대상의 질적 및 양적 특성이 될 수 있습니다. 그러나 모든 실험 결과는 이론적인 해석이 필요합니다.

이 방법을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 연구자의 요청에 따라 연구 대상을 관찰할 수 있을 뿐만 아니라 재현할 수도 있습니다.

▪ 인위적으로 만들어진 조건에서는 실제 조건에서는 볼 수 없는 연구 대상 물체의 새로운 특성이 드러날 수 있습니다.

▪ 인위적으로 만들어진 조건을 통해 학습 과정을 복잡하게 만들 수 있는 불리한 요소를 배제할 수 있습니다.

▪ 실험을 통해 다양한 장치와 도구를 사용하여 실제 조건에서 사용할 수 없는 물체를 연구할 수 있습니다.

▪ 연구에 필요한 만큼 실험을 반복할 수 있습니다.

모든 실험은 무엇을 기반으로 하느냐에 따라 분류될 수 있습니다. 다양한 목표를 기반으로 한 실험은 다음과 같이 나뉩니다.

▪ 연구(검색) - 과학에 알려지지 않은 새로운 현상이나 새롭고 예상치 못한 특성을 발견하는 것이 목적인 실험입니다.

▪ 테스트(대조) - 이론적 예측이나 이론적 가설을 테스트하는 데 필요한 실험입니다. 이 실험 그룹에는 다음이 포함됩니다.

▪ 확증 실험 - 이론적 가설을 확인하는 것이 목적입니다.

▪ 반박 실험 - 처음에는 이론적 예측을 반박하는 목표를 추구합니다.

▪ 결정적인 실험 - 그 목적은 하나의 이론적 예측을 확인하고 완전히 반대되는 또 다른 예측을 반박하는 것입니다.

실험 조건에 따라 다음과 같이 나뉩니다.

▪ 실험실 - 불리한 요인의 영향을 배제하기 위해 특별히 고안된 인공 조건에서 수행되는 실험입니다. 이를 통해 재료 및 시간 자원을 절약할 수 있습니다.

▪ 현장 - 연구 대상이 존재하는 실제 조건에서 수행되는 실험입니다. 이러한 실험의 장점은 결과가 더 진실하다는 것입니다. 그러나 실험을 수행할 때 모든 측면 요인을 고려할 수는 없습니다. 많은 시간과 재료비가 필요합니다.

얻은 결과에 따라 실험은 다음과 같이 나뉩니다.

▪ 정량적 - 연구 대상의 정량적 지표를 얻은 결과로 얻은 실험입니다.

▪ 질적 - 연구 대상 개체의 질적 특성을 결과로 나타내는 실험입니다.

실험의 성격에 따라 다음과 같이 나뉩니다.

▪ 모델 - 연구 대상의 특별히 제작된 모델을 사용하여 수행된 실험입니다.

▪ 실제 - 이러한 조건을 변경하여 기능의 실제 조건에서 연구 대상에 대해 수행된 실험입니다.

▪ 사고 - 연구 대상을 과학 법칙과 논리 규칙의 적용을 받는 상상의 조건에 배치하는 실험입니다. 이 실험의 기초는 감각적 이미지나 이론적인 모델로 구성되어 있습니다. 4. 실험을 수행하는 과정은 다음과 같은 구성 요소로 구성됩니다.

▪ 프로그램 및 실험 계획 개발;

▪ 실험 준비;

▪ 모델 설계, 설치, 안전 및 위험 감소 조치, 정보 데이터 기록, 수집, 축적 및 처리 시스템;

▪ 실험적인 작업 수행;

▪ 실험 결과 분석;

▪ 실험 사용에 대한 권장 사항의 일반화, 평가 및 개발.

강의 24

관찰 - 선택한 연구 대상을 관찰하여 수행되는 연구 대상에 대한 정보를 수집하여 연구하는 방법. 이를 수행할 때 연구자는 감각, 지각 및 재현과 같은 감각 능력을 사용해야 합니다.

이 방법을 사용한 결과는 연구 대상의 외부 및 내부 속성과 특성에 대한 지식입니다.

이 정보 획득 방법을 사용하여 연구원은 다음을 얻습니다.

▪ 가설 구축을 위한 정보;

▪ 다른 방법으로 얻은 데이터를 확인하기 위한 정보;

▪ 연구 중인 개체에 대한 추가 정보.

관찰은 다음과 같이 분류됩니다.

▪ 연구 대상에 대한 연구자의 관찰을 바탕으로:

▪ 직접 관찰 - 예를 들어 생산 과정에서 작업자의 행동을 직접 관찰합니다. 이러한 유형의 연구 수행의 단점은 대상이 특정 조건에서만 연구된다는 것입니다.

결과적으로, 수신된 부분 데이터는 전체적으로 이 객체의 특성과 일치하지 않을 수 있습니다. 관찰자의 존재도 관찰 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

▪ 간접 - 행동 결과를 연구하여 수행되는 관찰(예: 각 직원의 노동 생산성에 대한 데이터 연구), 이를 바탕으로 어떤 직원이 노동 과정에서 더 많이 생산하는지 결론을 내릴 수 있습니다.

▪ 관찰에 대한 연구 대상의 인식 정도:

▪ 공개 - 관찰, 연구 대상이 자신이 관찰되고 있음을 아는 동안;

▪ 숨겨진 - 연구 대상이 수행 중인 관찰에 대해 알지 못하는 관찰입니다.

▪ 이 연구 방법의 공식화 수준:

▪ 구조적 - 미리 개발된 세부 계획에 따라 수행되는 관찰. 이는 예를 들어 연구 대상, 관찰 위치, 관찰 수행에 필요한 시간 등을 결정할 수 있습니다.

▪ 구조화되지 않음 - 수행 중인 연구에 대한 일반적인 개념을 기반으로 한 관찰입니다. 구현 과정에서 연구 대상의 모든 유형의 행동이 기록됩니다.

▪ 이벤트 조건:

▪ 현장 - 연구 대상의 기능이 자연 상태에서 수행되는 관찰입니다.

▪ 실험실 - 인위적으로 만들어진 조건과 상황에 놓인 연구 개체에 대해 수행되는 관찰입니다.

관찰을 수행할 때 다음 단계로 나뉩니다.

▪ 관찰 목적, 관찰 대상 및 대상이 결정됩니다.

▪ 관찰 수행에 필요한 자료가 수집됩니다.

▪ 관찰 방법이 결정됩니다.

▪ 관찰이 수행되어 필요한 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.

관찰할 때 다음 규칙을 따라야 합니다.

▪ 관찰할 사건의 요소는 가능한 한 세부적으로 분류되어야 합니다.

▪ 표준, 갈등 등 다양한 상황에서 동일한 요소가 관찰됩니다.

▪ 관찰된 사건의 내용과 형태, 정량적 특성(강도, 규칙성 등)을 구별하고 기록합니다.

▪ 사건에 대한 설명은 해석과 혼동되지 않습니다.

관찰 어려움에는 두 가지 유형이 있습니다.

▪ 주관적 - 관찰자의 성격과 관련된 어려움.

그들은 관찰자의 가치, 그의 감정 상태, 경험, 관찰자의 우세한 선호도에 대한 연구 결과에 영향을 미치기 때문에 발생합니다.

▪ 객관적 - 관찰 과정에서 발생하며 관찰자와 무관한 어려움입니다. 시간 자원이 부족하거나 특정 요인을 관찰할 수 없기 때문에 발생할 수 있습니다.

강의 25

설문조사는 조사 대상에 대한 정보를 수집하는 질의 응답 방식으로, 조사 대상자에게 조사 문제를 포함하는 특정 질문을 질문하여 수집합니다. 이 방법은 정보의 출처가 되는 사람(응답자)을 기반으로 합니다. 연구 대상에 대한 정보를 얻기 위해 응답자는 질문을 받습니다. 이 방법을 사용하면 직접 관찰할 수 없고 외부의 눈에 보이지 않는 연구 대상의 특성을 얻을 수 있습니다.

설문 조사를 수행할 때 다음 규칙을 따라야 합니다.

▪ 응답자는 자신을 인터뷰하는 사람이 누구인지, 어떤 목적으로 인터뷰하는지 알아야 하며, 실시되는 설문조사와 허위 정보 제공에 관심을 가져야 합니다.

▪ 질문은 명확해야 하며 동일한 의미를 가지고 있어야 합니다.

▪ 질문은 문법적, 어휘적 오류 없이 구성되어야 합니다. 응답자의 문화 수준을 충족하고 응답자에게 공격적이지 않아야 합니다.

▪ 질문은 응답자가 정확하고 합리적인 답변을 할 수 있는 방식으로 구성되어야 합니다.

▪ 질문은 지적, 심리적 과부하를 가져서는 안 됩니다.

▪ 모든 답변 옵션은 서로 동일해야 합니다.

▪ 연구자는 응답자의 답변 선택에 영향을 주어서는 안 됩니다.

이 연구 방법은 다음과 같은 장점이 있습니다.

▪ 저소득 연구 대상에 대한 통계 및 문서 정보를 수집할 수 있습니다.

▪ 직접적인 관찰이 불가능한 물체를 탐색합니다.

▪ 응답자들에게 동일한 질문을 하고 동일한 답변 옵션을 제공함으로써 높은 수준의 표준화를 제공합니다.

▪ 물질적, 시간적 자원을 절약할 수 있습니다.

수학적 통계 방법과 개인용 컴퓨터의 응용 프로그램을 적용하여 결과를 처리합니다.

설문조사에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

▪ 설문지 - 서면 설문조사 형식입니다.

▪ 인터뷰 - 구두로 질문하는 형식입니다.

강의 26

질문은 특별히 고안된 설문지를 사용하여 연구자와 응답자가 직접 접촉하지 않고 수행하는 설문 조사의 서면 양식입니다.

다음과 같은 경우에 이 설문조사 형식을 가장 효과적으로 사용합니다.

▪ 짧은 시간에 인터뷰를 해야 하는 응답자가 많다.

▪ 인쇄된 설문지를 눈앞에 둠으로써 달성되는 사려 깊은 답변의 필요성.

설문 조사 프로세스는 다음과 같이 수행됩니다.

▪ 응답자는 특별한 방법(우편 또는 설문지에서 직접)으로 설문지를 받습니다.

▪ 작성 지침을 연구합니다.

▪ 읽고 작성합니다.

설문지는 설문지가 있을 때와 없을 때 모두 작성될 수 있습니다.

설문 조사에는 다음과 같은 분류가 있습니다.

▪ 연구자와 응답자 간의 접촉 정도에 따라:

▪ 언론 설문지 - 잡지와 신문에 게재되는 설문지;

▪ 우편 설문지 - 우편으로 발송된 설문지;

▪ 설문지 배포 - 연구는 직접 접촉하는 응답자에게 설문지를 배포하고 설문지 작성 규칙에 대한 지침을 제공합니다.

▪ 설문 조사 위치;

▪ 거주지;

▪ 공부 또는 직장 장소;

▪ 설문조사 규모에 따라:

▪ 지속적인 질문 - 연구 대상 일반 인구 중 모든 사람이 설문지를 작성합니다.

▪ 표본 설문조사 - 설문지는 표본이라고 불리는 일반 모집단의 일부에 의해서만 작성됩니다.

이러한 유형의 조사에서는 표본을 기반으로 얻은 데이터가 일반 모집단을 조사한 결과와 일치하지 않을 수 있는 대표성 오류가 발생할 수 있습니다.

설문지 준비에 사용되는 모든 질문은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

▪ 내용별:

▪ 의식 사실에 관한 - 응답자의 의견, 바람, 기대를 밝히는 목표에 기초한 질문입니다.

▪ 행동 사실 - 응답자의 활동, 활동 및 결과를 탐지하기 위해 묻는 질문입니다.

▪ 응답자의 신원 - 응답자의 개인 데이터(성별, 나이, 출생지 등)를 얻기 위해 묻는 질문;

▪ 양식.

▪ 공개 - 답변 옵션이 포함되지 않은 질문입니다. 이를 통해 연구자는 관심 있는 문제에 대해 더 완전한 정보를 찾을 수 있습니다. 이러한 질문에 답할 때 응답자들은 자신이 가장 걱정하는 점을 강조하고 자신의 사고방식을 보여줍니다. 그러나 이러한 질문에는 단점도 있습니다. 답변을 표현할 때 판단과 강조의 경계가 변경됩니다. 지배적인 정보가 배경에 나타날 수도 있고 그 반대의 경우도 발생할 수 있습니다. 개방형 질문을 통해 얻은 데이터를 분석할 때 연구자는 해독과 처리에 어려움을 겪습니다. 수신된 데이터를 처리하기 위해 연구자는 추가적인 그룹화, 분류, 내용 분석 등을 수행해야 합니다.

▪ 폐쇄형 - 답변 옵션이 포함된 질문입니다. 응답자는 제안된 답변 중 하나를 선택해야 합니다. 이를 통해 연구자는 동일한 조건에서 얻은 데이터를 비교할 수 있습니다. 폐쇄형 질문을 구성할 때 연구자가 가장 중요하게 생각하는 것은 가능한 모든 답변을 제공하는 것입니다. 답변 옵션을 공식화할 때, 응답자가 답변의 첫 번째 버전을 선택하는 경우가 더 많기 때문에 가능성이 가장 낮은 옵션을 먼저 배치해야 합니다. 답변 옵션의 길이는 응답자가 시간을 절약하는 경향이 있고 답변의 긴 버전은 숙달하는 데 더 많은 시간이 필요하므로 길이가 거의 같아야 합니다. 답변 옵션은 구체적이어야 합니다. 답변의 추상적 버전은 상황을 불분명하게 만들어 응답자를 짜증나게 하기 때문입니다.

응답자를 응답 버전의 끝으로 이동하는 과정에서 응답자의 피로와 관성이 관찰되기 때문에 응답 옵션의 수는 크지 않아야 합니다.

▪ 반 폐쇄형 - 특정 답변 옵션과 함께 응답자가 자신의 의견을 표현할 기회를 제안하는 질문입니다.

▪ 직접적인 - 응답자가 자신, 주변 사람들 등에 대해 비판적인 태도를 갖게 만드는 질문입니다. 응답자는 일반적으로 그러한 질문에 대답하거나 신뢰할 수 없는 정보를 제공하지 않습니다.

▪ 간접 - 응답자에게 자신의 개인적인 자질에 대한 평가를 불러일으키지 않는 가상의 상황이 제공되는 질문입니다.

▪ 질문에 의해 수행되는 기능:

▪ 기본 - 이러한 질문을 기반으로 연구 대상에 대한 구체적인 정보가 수집됩니다.

▪ 비핵심 - 연구 대상과 관련이 없는 질문입니다.

연구자와 응답자 간의 접촉을 설정하고, 응답자가 설문 조사에 참여하도록 동기를 부여하고, 연구 목적을 숙지하고, 설문지 작성을 지시하고, 진정성을 확인하기 위해 설정됩니다. 답변.

설문지는 다음 섹션으로 구성됩니다.

▪ 주로 조직적 문제를 나타내는 서론:

▪ 이 설문지의 목적은 누가 연구를 수행하는지 명시되어 있습니다(단, 설문지 작성자는 명시되어 있지 않습니다).

▪ 응답의 익명성이 보장되며(필요한 경우) 응답 결과가 어떻게 사용되는지;

▪ 설문지 작성 지침이 제공됩니다.

▪ 설문지를 작성해 주셔서 감사합니다.

▪ 연구를 수행할 때 주요 섹션이며 연구 결과가 좌우되는 콘텐츠 섹션. 설문지 유형, 질문 유형, 배치 순서, 설문지 위치에 따라 구성됩니다.

유인물 설문지는 부피가 크지 않아 응답자가 지치지 않고 설문지를 끝까지 작성하고 작성시 과실을 나타내지 않는 것이 좋습니다. 우편 및 언론 설문지는 응답자가 답변할 시간이 더 많기 때문에 더 길게 만들 수 있습니다. 짧은 설문지는 응답자들 사이에서 연구의 경솔함에 대한 의견을 제시합니다.

설문지 작성에 권장되는 시간은 20-30분입니다. 이 시간 임계값을 위반하면 설문지에 대한 주의력이 떨어지고 응답자가 피로해집니다.

▪ 결론(“여권”)은 사회 인구통계학적 질문으로 구성됩니다. 이 섹션은 수집된 정보의 신뢰성을 확인하고, 획득한 데이터를 분석하는 데 필요합니다. 여기에는 응답자의 신원에 대한 질문이 포함됩니다.

▪ 바닥;

▪ 연령;

▪ 교육;

▪ 근무지 및 근무 기간;

▪ 거주지;

▪ 결혼 여부 등

질문에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 설문지를 사용하면 짧은 시간 내에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

▪ 설문지를 통해 얻은 연구 대상에 대한 정보는 광범위한 그림을 나타냅니다.

▪ 받은 답변은 응답자의 개인적인 의견이며 면접관의 성격이나 견해에 영향을 받지 않습니다.

▪ 설문조사를 실시하기 위해 응답자는 높은 자격을 갖춘 전문가일 필요는 없습니다.

▪ 응답자들은 연구의 익명성에 대한 자신감과 연구자의 부재로 인해 보다 입증된 답변을 제공합니다.

▪ 설문지 작성 시간과 속도는 응답자의 개인적 자질에 따라 독립적으로 선택됩니다.

설문지에는 다음과 같은 단점이 있습니다.

▪ 응답자를 교체할 가능성은 우편 조사에서 특히 일반적입니다.

▪ 답변의 개별성 상실(때때로 응답자가 현재 근처에 있는 사람과 협의하여 답변을 제공하는 경우도 있음);

▪ 설문지 회수율이 낮습니다(우편 설문조사의 경우).

강의 27

면접은 면접관과 응답자 사이의 직간접적인 접촉을 기반으로 하는 설문 조사의 구두 형식입니다. 직접 접촉은 대면 인터뷰를 통해 이루어지며 간접적 접촉은 전화나 컴퓨터를 통해 이루어집니다.

이 방법은 연구자가 관심 있는 질문에 대한 답변을 얻기 위해 연구자와 응답자 간의 대화를 원칙으로 합니다. 응답자는 질문에 대한 자신의 의견을 표명합니다. 답변은 신속하고 효율적으로 제공되어야 합니다.

인터뷰는 다음과 같은 분류 기준으로 나눌 수 있습니다.

▪ 장소별:

▪ 직장, 연구 장소 - 생산 또는 교육 그룹, 기능 문제, 발생 이유 등을 연구하기 위한 목적으로 사무실에서 실시되는 인터뷰입니다.

▪ 거주지 - 비공식적인 환경에서 진행된 인터뷰이며, 답변은 산업적 또는 교육적 연결에 영향을 받지 않습니다.

▪ 양식.

▪ 공식화됨 - 설문조사는 이전에 개발된 질문을 사용하여 수행되며, 면접관은 질문의 문구와 순서를 고려해야 합니다.

▪ 집중 – 이전 설문조사보다 덜 엄격한 인터뷰가 특징인 설문조사입니다. 질문은 미리 준비되지만 순서와 표현은 다를 수 있습니다. 이 인터뷰의 주요 조건은 준비된 각 질문에 대한 정보를 얻는 것입니다. 이 인터뷰를 통해 연구 중인 특정 상황에 대한 의견과 평가를 수집하고 응답자들은 연구 주제를 미리 숙지합니다.

▪ 무료 - 덜 공식화된 인터뷰로, 자세한 설문지는 작성되지 않고 일반적인 인터뷰 계획만 제시됩니다.

이러한 유형의 인터뷰는 보다 솔직하고 신뢰하는 분위기가 특징이며, 어떠한 간섭도 있어서는 안 되며, 편안하게 대화를 진행해야 하며, 응답자의 이익을 존중해야 합니다. 무료 인터뷰를 실시할 때는 다음 규칙을 따라야 합니다. 응답자에게 비판적인 발언을 하지 않고, 인터뷰 대상자의 허락이 있는 경우에만 인터뷰 중에 메모를 하며, 인터뷰 시간은 평균 2~3시간입니다.

▪ 연락 방법:

▪ 개인 - 면접관과 응답자 간의 직접적인 접촉을 통해 수행됩니다.

▪ 간접 – 면접관이 전화나 컴퓨터를 사용하는 경우. 이 유형의 인터뷰에는 다음이 포함됩니다.

▪ 기존 전화 - 저렴한 비용, 더 많은 수의 응답자에게 연락할 수 있는 능력, 높은 수준의 대표성 보장, 상대적으로 짧은 시간 내에 수행할 수 있는 능력이 특징입니다. 이 방법에는 응답자에게 아무것도 보여줄 수 없다는 점, 응답자와의 만남에서 개인적인 인상을 얻을 수 없다는 점, 응답자의 인내심이 부족할 수 있기 때문에 많은 질문에 대해 긴 답변을 얻기가 어렵다는 점 등의 단점이 있습니다. 또한, 인터뷰의 질을 확인하고 설문조사에 계획된 모든 응답자가 실제로 포함되었는지 여부를 확인하는 것이 어렵습니다.

▪ 여러 명의 면접관이 근무하고 관제사가 전화기에 연결할 수 있는 특수 장비를 갖춘 방에서 전화 면접을 실시합니다.

▪ 컴퓨터를 이용한 전화인터뷰는 응답자의 전화번호를 자동으로 입력한 후 모니터에 소개 문구가 나타난 후 가능한 답변 옵션이 포함된 질문을 순차적으로 묻는 방식입니다. 면접관은 응답자에게 질문을 읽어주고 코드를 사용하여 명명된 답변 옵션을 기록합니다.

면접관은 면접에서 중요한 역할을 합니다. 미국에서는 면접관으로 여성을 선호합니다. 면접관의 선택은 테스트의 도움으로 수행됩니다.

면접관은 사회학자인 것이 바람직합니다. 인터뷰 과정에서 응답자는 다음과 같은 영향을 받습니다.

▪ 면접관의 개인적 특성: 성별, 연령, 국적, 직업, 교육 수준, 문화, 청취 능력 등 면접관의 성별과 연령이 미치는 영향은 다음과 같습니다.

▪ 일반적으로 여성보다는 남성 사이에서 비공식적 관계가 더 자주 형성됩니다.

▪ 남성 면접관은 남성과 함께 일하는 것을 선호하고, 여성은 남녀 응답자를 모두 인터뷰하는 경향이 있습니다.

▪ 남성 면접관은 여성보다 대화 상대에 대해 더 비판적입니다.

▪ 조사자와 응답자의 성별 차이는 응답자 사이에 제약을 유발할 수 있습니다.

▪ 면접관과 응답자 사이의 상당한 연령 차이는 결과에 부정적인 영향을 미칩니다.

▪ 면접관의 외부 특성:

▪ 그림;

▪ 깔끔함;

▪ 옷;

▪ 헤어스타일;

▪ 연설;

▪ 의사소통 스타일;

▪ 행동;

▪ 응답자의 답변 등에 대한 반응.

인터뷰에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

▪ 응답자는 다른 사람으로 대체될 수 없습니다. 즉, 인터뷰는 연락을 통해 수행되며, 이는 원래 선택된 사람이 답변에 답변한다는 확신을 갖게 합니다.

▪ 인터뷰를 진행하기 위해 사전에 질문을 자세히 작성할 필요는 없습니다. 공식 형식과 자유 형식 모두 가능하기 때문입니다.

▪ 면접관과 응답자 간의 개인적인 접촉을 통해 모든 질문에 대한 답변이 보장되고 응답자가 설문조사에 진지하게 임할 것임을 보장합니다.

▪ 인터뷰는 소수의 응답자를 대상으로 진행됩니다.

▪ 수신된 데이터의 신뢰성;

▪ 설문 조사 중 응답자는 답변 과정에서 발생하는 언어적 반응과 비언어적 반응을 모두 기록합니다.

▪ 조사 과정에서 모순이 명확해질 수 있습니다.

인터뷰에는 다음과 같은 단점이 있습니다.

▪ 낮은 효율성;

▪ 시간 및 자재 비용;

▪ 다수의 면접관 활용;

▪ 면접관은 자격을 갖춘 전문가여야 하기 때문에 면접관을 찾는 데 어려움이 있습니다.

▪ 인터뷰를 중단할 가능성;

▪ 면접관이 응답자에게 미치는 영향의 정도와 성격을 확인할 수 없습니다.

▪ 수신된 데이터 처리의 복잡성.

강의 28

문서 분석 방법 - 서면 또는 인쇄 형태, 자기 테이프, 전자 형태, 도상 형태 등으로 기록된 정보의 사용을 기반으로 제어 시스템에 대한 연구를 수행하는 과정에서 데이터를 수집하는 방법입니다.

문서 - 특정 세부 정보와 함께 자재 운반자에 기록된 정보입니다.

이 방법을 사용하면 연구원이 구조를 결정할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 연구 중인 제어 시스템의 요소, 이러한 요소 사이에 존재하는 관계, 이 시스템의 기능 법칙 연구, 연구 중인 시스템 변경에 필요한 정보 획득 등. 문서 분석 방법은 두 가지 유형이 있습니다.

▪ 전통적;

▪ 공식화되었습니다.

전통적인 문서 분석은 문서의 내용을 검사하는 것으로 구성됩니다.

▪ 저자;

▪ 창작 목적;

▪ 형태 및 유형;

▪ 문서의 신뢰성;

▪ 사용된 정보의 신뢰성.

이 방법은 분석에 사용됩니다.

▪ 인센티브 주문 분석과 결합된 기능적 책임;

▪ 부서 활동 감사 결과에 따른 인증서;

▪ 관리 직원에게 오는 편지, 불만사항.

문서의 정형화된 분석(내용 분석)은 문서에서 사용할 수 있는 정보의 정량적 설명을 사용하여 데이터를 수집하는 방법입니다. 다양한 정보 소스가 분석됩니다.

▪ 조직의 공식 문서(헌장, 법령, 명령 등);

▪ 로고;

▪ 엠블럼;

▪ 라벨;

▪ 비디오 녹화;

▪ 신문 및 잡지 기사;

▪ 사진 등

이 방법의 기본은 문서 내용에 대한 정량적 정보를 얻기 위해 정보를 인코딩하는 과정입니다.

콘텐츠 분석은 다음 단계로 나뉩니다.

▪ 분석 범주 시스템의 정의, 즉 텍스트에서 발견되는 의미 단위. 이 경우 다음과 같은 방식으로 의미 단위 시스템을 정의할 필요가 있습니다.

▪ 연구 문제의 해결에 해당합니다.

▪ 연구의 주요 개념의 의미를 반영했습니다.

▪ 신뢰성이 있었고 구성 요소는 상호 배타적이었습니다.

▪ 다음과 같은 텍스트 분석 단위 선택:

▪ 단어;

▪ 제안;

▪ 주제;

▪ 아이디어;

▪ 저자;

▪ 문자;

▪ 사회적 상황;

▪ 텍스트의 일부;

▪ 참조 단위 설정 - 분석 단위에 대한 정량적 기준으로, 연구 중인 문서에서 분석 단위의 발생 빈도를 기록할 수 있습니다. 참조 단위는 다음과 같습니다.

▪ 특정 단어의 수;

▪ 빨간색 선의 수;

▪ 총 라인 수; 줄 수;

▪ 단락의 문자 수 등.

콘텐츠 분석 결과는 통계적 그룹화 방법, 순위 지정 방법 등 다양한 방법으로 처리할 수 있습니다.

강의 29

관리 결정은 문제와 관련하여 조치를 취한 결과입니다. 관리 결정은 확실한 결과이므로 모든 관리 활동은 특정 상황에서 최상의 결과를 달성하는 데 기여할 방법, 수단 및 도구를 찾는 데 기반합니다.

관리 결정은 다음 분류 기준에 따라 다릅니다.

▪ 통제 대상에 미치는 영향의 성격:

▪ 정치적;

▪ 경제적;

▪ 기술적;

▪ 의사결정 참가자 수:

▪ 정의 - 한 참가자가 내린 결정;

▪ 경쟁 - 두 명 이상의 참가자가 결정을 내립니다.

▪ 적응 - 환경 요인을 고려하여 한 명 이상의 참가자가 내린 결정.

▪ 불확실성의 관점에서;

▪ 표준 - 고정된 대안 세트가 있는 결정입니다.

▪ 이분법 - 대답이 표준적으로 "예" 또는 "아니오"인 결정입니다.

▪ 대안 - 이용 가능한 다양한 대안을 기반으로 결정이 내려집니다.

▪ 혁신적 - 받아들일 수 있는 대안이 없는 결정;

▪ 솔루션 개발 기술:

▪ 조직적 - 직무 설명에 따라 관리자가 내려야 하는 결정에 관한 것입니다.

▪ 프로그래밍됨 - 상황에 따라 고유하게 미리 결정되고 이미 솔루션 알고리즘이 있는 결정입니다.

▪ 프로그래밍됨 - 알고리즘이 알려지지 않은 새로운 불확실한 상황에서 내려지는 결정;

▪ 목표의 성격과 활동 기간:

▪ 전략적 - 주요 목표와 이를 달성하는 방법에 관한 결정. 따라서 이들은 오랜 기간 동안 설계되었으며 일반적으로 조직의 중요한 변화(기술 업데이트, 주요 목표 수정 등)와 관련이 있습니다.

▪ 전술적 - 전략적 결정을 구현하고 이를 달성하기 위한 구체적인 방법을 나타내기 위해 개발된 솔루션으로, 구현 프로세스는 1년을 초과하지 않습니다.

▪ 운영 - 전술적 결정을 구현하기 위해 개발되었으며 구현 프로세스는 한 달을 초과하지 않습니다.

▪ 이유:

▪ 직관적 - 직관("육감")을 기반으로 관리자가 내리는 결정 - 주어진 선택이 옳다는 무의식적인 가정. 그러한 결정은 시간이나 정보가 없는 극단적인 경우에 내려집니다.

▪ 판단 기반 - 기존 지식과 축적된 경험을 바탕으로 결정이 내려집니다. 문제에 대한 대체 솔루션의 선택은 이전에 발생한 유사한 상황을 기반으로 수행됩니다.

▪ 합리적 - 연구 중인 문제에 대한 과학적 분석과 대안적 해결책을 통해 정당화됩니다.

▪ 관리 시스템의 적용 범위.

▪ 일반 - 관리 시스템 전체와 관련되며 활동의 중요한 측면과 관련하여 채택됩니다.

▪ 비공개 - 관리 시스템의 일부 측면에 영향을 미칩니다.

▪ 로컬 - 제어 시스템의 별도 요소와 관련하여 허용됩니다.

문제 - 무언가에 대한 불만의 결과로 발생하는 의사 결정권자(DM)가 해결해야 하는 질문입니다. 불만족 상태는 외부 환경과 내부 구조 모두에서 발생할 수 있습니다.

목표는 의사 결정자가 달성하고자 하는 원하는 결과입니다.

목표를 달성하면 문제가 해결됩니다. 목표를 빠르고 효과적으로 달성하기 위해 하위 목표로 나누고 각 단위의 작업으로 나눕니다. 단위에 할당 된 작업을 해결하기 위해 목표를 달성하는 데 필요한 일련의 방법, 기술과 같은 작업이 개발됩니다.

솔루션 - 문제를 해결하기 위한 계획입니다.

관리 결정은 다음 단계를 포함하는 프로세스입니다.

▪ 다음으로 구성된 관리 결정 준비:

▪ 해결해야 할 문제를 식별하고 형성하는 것;

▪ 이 문제에 관한 정보를 수집하고 처리합니다.

▪ 이 문제를 둘러싼 상황 분석;

▪ 다음으로 구성된 결정을 내립니다.

▪ 가능한 솔루션을 개발하는 중입니다.

▪ 평가;

▪ 행동 방향을 결정합니다.

▪ 최적의 솔루션을 선택할 기준을 결정합니다.

▪ 이전 절차를 기반으로 최적의 솔루션 선택;

▪ 결정 이행 중:

▪ 내려진 결정은 집행자에게 전달됩니다.

▪ 실행 중에 제어가 수행됩니다.

▪ 상황에 따라 필요한 조정이 이루어집니다.

선택한 결정이 실행된 후 채택 및 실행된 관리 결정의 결과가 평가됩니다.

그 결과는 다음과 같은 결론으로 표현될 수 있다.

▪ 문제가 완전히 제거되었으며 문제 해결로 인해 눈에 띄는 부정적인 결과가 발생하지 않았습니다.

▪ 문제가 부분적으로 제거되었지만 부정적인 결과는 관찰되지 않았습니다.

▪ 문제가 부분적으로 해결되었으며 해결하는 동안 몇 가지 새로운 어려움이 발생했습니다.

▪ 문제가 제거되지 않았으며 이를 제거하기 위한 솔루션의 구현으로 인해 새롭고 중요한 문제가 발생했습니다.

관리 결정의 개발은 3 단계에서 수행됩니다.

▪ 개념적, 여기서는 다음이 발생합니다.

▪ 기존 문제에 대한 일반 정보(발생 원인, 내용, 개발 경로 등)를 기반으로 전체 조직의 활동을 평가합니다.

▪ 과학적, 경험적 방법을 기반으로 제거 방향 개발;

▪ 문제 해결을 위한 부서의 임무를 결정합니다.

▪ 작동. 확립된 목표를 달성하기 위한 운영 계획이 수행됩니다.

▪ 작업 모델이 구축됩니다.

▪ 영향을 미치는 요인이 결정됩니다(작업은 두 가지 유형의 요인에 의해 영향을 받습니다: 주관적(의사결정자의 개인적 특성에 따라 결정: 경험, 교육, 집중력, 성격, 인내, 스트레스에 대한 저항 등)) 및 객관적( 성격, 의사결정자를 중심으로 전개되는 상황의 특성에 의존하지 않음).이 수준에서 사용되는 정보는 더 자세하며 작업 기술과 이러한 작업을 수행하는 사람에 관한 것입니다. 작업, 방법 및 기술을 계획할 때 이전 단계에서 설정한 목표를 달성하기 위한 솔루션을 개발하는 데 사용됩니다.

▪ 가능한 옵션을 모아서 그 중에서 목표 달성에 가장 적합한 옵션을 선택합니다.

▪ 솔루션 구현의 세부 사항이 개발되는 요소:

▪ 할당된 작업 수행자가 선택됩니다.

▪ 문제에 대해 가장 수익성 있는 해결책을 제공할 기술적 방법이 선택됩니다.

▪ 기타 세부 사항은 계획되어 있습니다.

저자: Shevchuk D.A.

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