콜센터 교환원 직무 설명

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노동 보호

노동 보호 / 직업 설명

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I. 일반 규정

콜센터 교환원은 _______에 직접 보고합니다.
콜센터 교환원은 __________의 지시를 따릅니다.
콜 센터 교환원은 __________를 대체합니다.
콜 센터 교환원은 _______로 대체됩니다.
콜센터 운영자의 임명 및 해임은 콜센터 총책임자의 명령에 따라 수행됩니다.
알아야 해:

비즈니스 커뮤니케이션 및 협상의 기술 및 방법;
비즈니스 에티켓의 기본, 비즈니스(전화 포함) 협상 수행 기술
노동법;
내부 노동 규정;
노동 보호, 안전 조치, 산업 위생 및 화재 예방의 규칙 및 규범.

그의 활동에서 호출 교환원은 다음과 같이 안내됩니다.

지시, 상위 경영진의 명령;
콜센터에서 채택한 인원에 관한 규정
작업 수행을 위해 확립된 절차;
이 작업 설명.

II. 직무 책임

걸려오는 전화를 받습니다.
고객/잠재 고객에 대한 자문 지원.
회사의 관세, 서비스, 절차 및 프로모션에 대해 고객에게 필요한 모든 정보를 제공합니다.
전화 판매를 실시합니다.
고객 불만 및 희망 사항을 처리하고 관련 부서로 이전합니다.
제기된 질문과 관련하여 가입자에게 최적의 솔루션을 검색하여 제공합니다.
데이터베이스에 정보를 입력합니다.
라인 유지 관리에 필요한 프로젝트에 대한 정보를 적시에 동화합니다.
발신 정보 전화 걸기.

III. 진상

콜센터 교환원은 다음과 같은 권리가 있습니다.

활동 문제 및 하위 직원의 활동과 관련하여 필요한 자료 및 문서를 요청하고 수신합니다.
기능적 의무의 일부인 생산 및 기타 문제에 대해 기업의 다른 서비스와 상호 작용합니다.
사업부의 활동에 관한 기업 경영진의 결정 초안을 숙지하십시오.
이 작업 설명에 제공된 의무와 관련된 작업을 개선하기 위해 관리자 제안이 고려할 것을 제안합니다.
수행한 작업과 관련하여 확인된 모든 위반 및 결점을 관리자에게 보고합니다.

IV. 책임

콜센터 교환원은 다음을 담당합니다.

우크라이나의 현재 노동법에 의해 결정된 한도 내에서 이 직무 설명에 제공된 공무를 수행(부적절한 수행)하지 못한 경우.
우크라이나의 현재 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우.
중대한 피해를 입힌 경우 - 우크라이나의 현재 노동, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

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