고객 관계 컨설턴트의 직무 설명

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I. 일반 규정

고객 서비스 컨설턴트는 중간 수준의 전문가입니다.
고객 서비스 컨설턴트는 총괄 이사의 명령에 따라 직위에 임명되며 영업 사무소 이사에게 직접 보고합니다.
중등, 전문 중등 또는 고등 교육을 받았으며 (바람직하게는) 최소 XNUMX개월 동안 관광 분야에서 유사한 업무 경험을 가진 사람이 고객 서비스 컨설턴트로 임명됩니다.
고객 관계 컨설턴트는 다음 분야에 능숙해야 합니다.

대규모 여행지(최소 3개의 여름 여행지와 2개의 겨울 여행지), 이국적인 여행 및 개별 여행 판매에 대한 지식과 경험;
시장에서 선도적 위치를 차지하고 장소 블록을 보유하고 있는 여행사에 대한 정보 등
지역 정보, 비자 정보, 세관 영사 서비스 수수료, 다른 국가에서의 체류 조건.
여행사 또는 여행사 활동에 사용되는 전문 컴퓨터 예약 및 판매 프로그램; 표준 MS Office, 인터넷 프로그램 등도 포함됩니다.
문서 흐름, 주요 회계 문서, 관광 상품 판매 기술에 대한 실무 지식.
외국어 중 하나에 대한 기본 지식(이것은 바람직하지만 필수 자격 요건은 아닙니다).
개인적인 긍정적 특성: 사교성, 정확성, 세심함, 친근감, 충성도 등

고객 서비스 전문가는 회사의 전략적 목표와 목표에 따라 수립된 문서, 표준 및 규정에 따라 업무를 안내받습니다.

II. 직무 책임

기업의 기준과 기업의 목표를 알고 이를 달성하기 위해 노력합니다.
회사 경영진으로부터 받은 가격 포지션 결정 및 판매 우선 순위에 대한 기타 정보를 바탕으로 고객에게 관광 서비스를 판매하기 위한 업무를 구축 및 수행하며, 고객이 투어를 선택하고 결제할 수 있는 최적의 조건을 조성하여 최대 판매량을 보장합니다.
임시 체류 국가 입국 규칙 및 체류 조건에 관해 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 고객에게 제공합니다. 지역 주민의 관습, 종교 의식, 신사, 자연 기념물, 역사, 문화 및 특별 보호 대상인 기타 관광 명소, 자연 환경 상태에 대해 설명합니다.
고객 및 잠재 고객과의 전체 상호작용 주기를 수행합니다. 수신 전화 수신, 고객에게 관심 분야 안내, 질문에 답변, 사무실에서 고객 응대, 가격, 제공되는 제품 및 예약 조건에 대한 전체 정보 제공. 고객에게 주문 진행 상황을 알립니다.
외국 영토에서 관광객에게 서비스를 제공하는 회사의 이름을 알고, 항공사 이름, 항공편 번호, 항공 운송을 제공하는 회사의 출발 및 도착 시간을 알아보세요.
통화 통계를 광고 소스별로, 국가별로 특수 형식으로 분류하여 지정된 형식으로 유지합니다.
투어 예약 및 진행에 필요한 고객의 서류(여권, 위임장 등)를 사전 확인합니다.
주문을 실행할 때 적시에 올바른 문서 실행을 보장합니다.
방문객에게 차와 커피를 제공합니다. 의사소통을 위해 호의적이고 우호적인 분위기를 조성합니다.
로그인하려면 개인 비밀번호만 사용하여 프로그램_에 클라이언트 데이터를 입력해야 합니다.
판매 규칙 및 고객 계약 조건에 따라 투어 비용 지불을 통제하고, 고객은 은행 현금 창구에서만 투어 비용을 지불합니다. 은행의 현금 데스크가 문을 닫으면 사무실 책임자나 고위 관리자가 관광객으로부터 받은 돈을 받습니다.
당사 경영진이 승인한 예약기술 및 여행상품 판매기법 준수요령에 따라 예약하십시오.
예약 서비스 변경 및 취소에 대해서는 규정된 양식으로 즉시 예약 부서에 알려주십시오.
영업 사무소 이사의 지시에 따라 애프터 서비스 프로그램에 참여하십시오.
투어 등록을 위한 서류(계약서, 예약 신청 등)를 회사 경영진이 승인한 사무 및 문서 보관 규정에 따라 보관합니다.
고객과 논쟁의 여지가 있는 문제를 해결하고 갈등 상황을 평화롭게 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취하십시오. 고객이 구매한 투어에 대해 클레임을 제기하는 경우, “클레임 처리 지침”에 따라 해당 서류를 접수 및 등록한 후 영업소장 또는 회사 경영진에게 전달하십시오.
귀하의 전문적, 교육적 수준을 향상시키고, 국가 및 지역의 세미나와 회사에서 개최되는 기타 교육 행사에 정기적으로 참석하십시오.
자신의 권한 내에서 영업 사무소 이사의 기타 임무를 수행하고 수행된 작업 결과를 보고해야 합니다.
노동 및 생산 규칙을 준수하십시오.
고객 서비스 컨설턴트가 질병을 앓고 있거나 휴가를 떠나거나 기타 사유로 부재 중인 경우 사건을 전달하고 필요한 모든 정보를 직속 상사(영업소 책임자)에게 제공하거나 부재 시 담당자에게 제공하십시오. 수석 관리자.

III. 진상

고객 관계 고문은 다음과 같은 권리가 있습니다.

영업소의 기술 향상, 작업장 개선, 판매량 및 서비스 품질 향상을 위한 제안서를 사무실 이사 및 회사 경영진이 고려할 수 있도록 제출하십시오.
귀하의 역량 내에서 활동 과정에서 확인된 모든 단점에 대해 직속 상사에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 하십시오.
항공편 및 호텔의 무료 좌석 이용 가능 여부, 가장 유리한 판매 제안에 대한 정보, 정보 자료 및 고객을 위한 참조 지원에 대한 필요한 정보를 관리자 및 회사 전문가에게 요청하고 받습니다.
바우처를 발행하는 회사 전문가에게 회사 표준에 따라 문서를 준비하도록 요구합니다.
당신의 능력 내에서 결정을 내리십시오.
전체 소셜 패키지를 받으십시오.

IV. 책임

고객 관계 컨설턴트는 다음을 담당합니다.

이 직무 설명에 따라 그에게 할당된 의무를 고품질로 시기적절하게 이행합니다.
회사 경영진이 설정하고 총책임자가 승인한 전략적 계획 및 목표와 일치하는 판매량입니다.
관광객에게 제공되는 휴가에 대한 정보의 정확성.
회사의 요구 사항 및 표준에 의해 규제되는 모든 문서를 올바르게 작성하고 유지합니다. 고객과의 올바른 합의.
작업 일정 및 근무 시간, 노동 및 생산 규율을 준수합니다.
유니폼의 존재와 그 속성, 청결함과 정확성.
직장의 청결과 질서.
회사의 제품 광고 홀에서의 존재.
비즈니스 목적으로만 인터넷 리소스를 사용합니다.
영업 사무소 개설 및 폐쇄를 위해 확립된 규칙 및 표준에 따라 확립된 역량 내에서 사무실 알람을 설정합니다.
위탁받은 사무기기(컴퓨터, 팩스, 전화 등) 및 사무용 가구의 안전 우크라이나의 현행 노동법, 형사법, 민사법에 의해 결정된 한도 내에서 물질적 손해를 초래한 경우.
우크라이나의 현재 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄.
상업 정보의 비공개.

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최근에 세 개의 미국 실험실에서 쥐의 식단에 라파마이신을 도입하는 실험을 수행했습니다. 생쥐는 600일령의 노인으로, 이는 사람의 경우 대략 60년에 해당합니다. 음식에 혼합된 항생제는 설치류의 수명을 9-14% 연장했습니다. 그 작용 메커니즘은 불분명합니다. 어쨌든 노화를 예방하지는 않지만 노화를 늦춥니다.

그러나 이 약이 인간의 생명을 연장하는 데 사용되지는 않을 것입니다. 라파마이신은 면역 체계를 강력하게 억제합니다.

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