호텔 관리자의 직무 설명

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노동 보호 / 직업 설명

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I. 일반 규정

호텔 관리자는 전문가 범주에 속합니다.
업무 경험 요건이 없는 중등 직업 교육을 받았거나 호텔 서비스 시스템에서 최소 2년 이상의 초등 직업 교육 및 전문 업무 경험을 가진 사람이 호텔 관리자로 임명됩니다.
호텔 관리인은 호텔 이사의 명령으로 임명됩니다.
호텔 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

호텔 서비스 문제에 관한 상급 기관 및 기타 기관의 결의안, 명령, 명령, 기타 관리 및 규제 문서,
고객 서비스 프로세스를 구성하는 규칙 및 방법;
호텔의 주거 및 기타 건물을 유지 관리하는 절차;
미학, 윤리, 심리학 및 고객 서비스의 기초;
경제의 기초, 노사 조직;
호텔 경영 구조, 호텔 직원의 권리 및 책임;
노동법;
내부 주문 규칙;
노동 보호, 안전 조치, 산업 위생 및 화재 예방의 규칙 및 규범.

호텔 관리자는 _______(호텔 이사, 기타 공무원)에게 보고합니다.
호텔 관리자의 부재(휴가, 질병 등) 동안에는 호텔 이사의 명령에 따라 임명된 사람이 그의 업무를 수행합니다. 이 사람은 해당 권리를 취득하고 자신에게 할당된 직무를 적절하게 수행할 책임이 있습니다.

II. 직무 책임

호텔 관리자:

효과적이고 정중한 고객 서비스를 제공하고 고객에게 편안한 환경을 조성합니다.
호텔에 도착하는 사람들을 맞이하기 위한 객실 준비, 호텔 청결 유지, 객실 린넨의 정기적인 교체, 재산 및 장비의 안전을 모니터링합니다.
제공되는 추가 유료 서비스에 대해 호텔 거주자에게 알리고 구현 주문을 수락하며 구현을 모니터링합니다.
호텔, 도시 명소 위치, 엔터테인먼트 및 스포츠 시설 등에 대한 구두 정보를 제공합니다.
필요한 서류를 받아 준비합니다.
조직 경영진의 지시에 대한 직원의 준수 여부를 모니터링합니다.
노동 및 생산 규율, 노동 보호 규칙 및 규정, 안전 예방 조치, 산업 위생 및 위생 요구 사항에 대한 조직 직원의 준수 여부를 모니터링합니다.
주민들에게 봉사할 때 발생하는 갈등을 해결하기 위한 조치를 취합니다.
불만족스러운 고객 서비스와 관련된 불만 사항을 고려하고 적절한 조직적, 기술적 조치를 취합니다.
고객 서비스의 기존 단점을 조직 경영진에게 알리고 이를 제거하기 위한 조치를 취합니다.

III. 진상

호텔 관리자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

활동과 관련된 호텔 경영진의 결정 초안을 숙지하십시오.
경영진이 고려할 수 있도록 이 지침에 제공된 책임과 관련된 작업 개선을 위한 제안을 제출하십시오.
귀하의 능력 내에서 공식 업무 수행 중에 확인된 호텔 활동(구조적 부서)의 모든 단점을 직속 상사에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 하십시오.
직무 수행에 필요한 정보 및 문서를 전문가 및 공연자에게 개인적으로 또는 직속 상사를 대신하여 요청합니다.
자신에게 할당된 작업을 해결하는 데 모든 (개별) 구조 부서의 전문가를 참여시킵니다(구조 부서에 대한 규정에 의해 제공되는 경우, 그렇지 않은 경우 호텔 이사의 허가를 받아).
호텔 경영진이 공식적인 의무와 권리를 수행하는 데 도움을 줄 것을 요구하십시오.

IV. 책임

호텔 관리자는 다음을 담당합니다.

이 작업 설명에 제공된 공식 의무를 부적절하게 수행하거나 수행하지 않는 경우 - 우크라이나의 현행 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.
우크라이나의 현재 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우.
중대한 피해를 입힌 경우 - 우크라이나의 현재 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

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